后勤部考核细则范文

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一、完善监管制度，提高监管水平

（一）后勤部门转变角色，从包办到监管

要做好服务外包工作，必须认识到企业后勤部门是服务外包的组织者、监管者，而不是后勤服务的包办者、自办者，要运用间接服务、间接管理的理论，学会相应的领导和管理技巧。

（二）制订监督标准，细化监督细则

通过对后勤服务外包业务的梳理和整改，针对不同企业后勤服务的复杂性和多样性，参考有关行业标准，建立规范化的监督管理标准。监督细则中包括：管理方和服务商定期沟通和日常沟通的形式，问题与反馈，确定纠正和整改时限；公示、鼓励服务对象参与监管；加强监督，兑现奖惩。把定期检查和企业员工满意度调查相结合，对检查出的问题发放书面通知和限期整改通知，并跟踪和验证整改的结果；根据激励机制，对检查和监督的结果予以相应的奖励和惩罚。

二、建立评价考核制度，为激励约束机制提供依据

第一，针对服务外包的质量、效率、态度以及承包商的持续改进水平等内容，制定服务外包项目的专项评价综合考核标准。

第二，根据服务对象的意见和实际的运行情况，定期对评价考核标准进行改进和完善。

第三，适当委托第三方专业评价机构进行评价考核。但是仅仅简单引入物业评估第三方，是达不到预期效果的，因为目前物业第三方评价市场尚未成熟，公信力强的评估机构还不多见。第三方的评价只能占一小部分权重。引入第三方更多意义的在于提升后勤部门物业监管的业务能力。完全依赖第三方可能还会添乱。

三、健全激励约束机制，提高服务质量

（一）建立与综合评价相适应的激励机制

可将组织内部完善的激励机制运用到外包服务的管理中，建立合同内激励与合同外激励相结合的激励机制。合同内激励，就是根据评价的不同等级，给予相应的分档付酬的经济激励；合同外激励，对月考核评优和年度先进评选当选的优秀团队、项目经理、优秀骨干、优秀员工给以各种形式的物质奖励和荣誉表彰，并邀请项目经理参与后勤管理部门的职工培训，邀请服务人员参加企业后勤的各种工会活动，增强对企业的认同感，充分调动服务外包工作人员及服务商的积极性。

（二）建立付费与服务质量挂钩的约束机制

定期听取服务对象意见，按合同要求督促服务商不断整改、持续改进服务质量，以服务质量的提高，促进企业员工满意度的提高；根据服务外包的质量、效率和服务对象的满意度，建立与付费挂钩的约束机制，即服务的质量、效率和满意度不同，所付费用标准不一，用付费约束来保证服务外包项目的质量。

（三）建立动态终止合同的制度

建立动态的服务外包择优机制，把动态终止服务外包合同与另选承包商结合起来，一方面增强服务商的危机意识，促使承包商主动按合同中的服务标准不断提高服务质量；另一方面后勤管理部门可以变被动为主动，可以及时将不合格的服务商淘汰，选择优秀的服务商来提供优质的服务。

（单位为河南省电力公司）

【关键词】医院；后勤管理；现代化；科学化

随着社会的进步，医疗技术的更新，医院的发展，现代化科学医疗手段的不断深入，医疗器材的不断复杂化，人民群众对医院要求的不断延伸化，医院的后勤工作越来越需要适应新时期的考验，符合现代复杂多变，知识面覆盖面广，工作难度越来越大的新环境。这要求医院后勤部门在管理上大下功夫，朝着规模化，行政化，专业化，现代化的方向发展，这对医院的整体服务质量有着不可忽视的作用和意义。

1科学管理，树立团队精神

在新时期社会背景下，医院后勤部门的管理要以科学的方针方法展开后勤工作。要做到既有保障，又有效果，既有供给，又能节约成本，降低开销，既有待遇，又有高效的工作效率和工作质量。医院后勤保障部门的管理人员要加强自身的学习，深入了解科学管理的理念，转变旧时期的管理思想，加强新时期的认识和意识。对医院后勤部门的特点和各类问题进行分析，认真找出解决办法，重视对后勤工作人员的教育和学习，深入对后勤工作人员的政治思想工作，提高后勤部门的办事效率和质量。

作为为医院各项医疗工作正常顺利展开的保障部门，医院的后勤部门就要从各方面作为管理后勤部门的出发点和立足点，时刻为康复病人，为医院的医疗教学和研究进行工作，通过自身的不断完善和从外部学习借鉴到的经验，努力提高后勤部门的工作效率和质量，加强内部的讨论和学习，加强服务的理念和意识，提高工作人员的职业精神和道德素质与职业素养，并且后勤部门的管理人员要以身作则，严格要求自己，以高标准高规格约束自己，为后勤部门员工做出榜样，当好表率。多深入基层，了解实际工作情况，了解员工思想动态，对有苦难有缺点的员工及时地进行帮助和指导，加强后勤部门内的沟通，从横向和纵向提高后勤部门内的凝聚力，营造一个和谐的工作环境，从而更加有益于医院的各项工作的顺利进行。

2加强队伍建设，推进整改

事在人为，后勤部门的工作质量与效率与后勤部门的工作人员的技术水平、职业道德素质有关。而后勤部门的工作人员大多存在专业技术水平偏低，知识面狭窄，职业素养也达不到要求等问题，这严重影响了后勤部门的工作质量。所以在对后勤部门的管理上，要加强队伍的建设，鼓励员工的再教育，加强对工作人员的教育，加大对后勤工作人员的知识培养的力度，进行等级和职称考试。然后对岗位进行竞争制度，采取定编定员和定责与定薪的方法进行人事制度的深化，加强内部的竞争力度，激励员工积极向上的精神，加强工作人员的主动性和积极性，提高个人的工作技术水平，从而全面提高后勤部门的工作质量与效率。

3强化制度建设，完善监督管理

要顺利展开各项工作，就必须制定出相应全面的规章制度，特别是技术要求高，知识面广，工种多，工作复杂的后勤工作，就更必须突出体现制度的建设和严格有效的监督，所以后勤管理工作要制定各类奖惩细则，制定各项工作的规范和标准，明确责任，约束工作人员的行为，用考核来提高人员的素质和技术水平。积极对出现的问题进行分析讨论，找出责任人，拿出解决办法，避免此类事件的重复发生。对工作积极性高，工作质量效率高的工作人员进行表彰和奖励，提高员工的积极性，严格开展监督检测工作，为后勤工作的质量把关，从而进一步深入地提高后勤工作的水平。

4加强安全意识，促进安全生产

对于各项工作而言，安全才是最重要的，后勤工作也不例外，要将安全意识深入到每一件工作和每一个工作人员当中去。对每一项生产工作都制定好目标管理责任书，确立其责任制度，定期对生产工作进行安全分析和讨论，并时常进行检查，排除安全隐患，严厉惩罚和追究出现安全事故的责任人。并且要加强对工作人员的安全教育，强化安全意识，开展各式各样的安全主题活动，组织最新出现的安全隐患讨论，及时总结和汇报工作中出现的问题，积极对不足之处进行改正并制定安全规范考核体系，强化全员的安全意识，从而更好更快地促进安全生产，防患于未然。

5强化服务意识，提高服务质量

医院是一个服务的单位，而医院的后勤部门就是一个服务于医院的部门，它更加体现了对患者的服务质量。所以医院的后勤部门要以高质量的服务为工作核心，强化服务意识，提高服务的主动性，加强工作的及时性和稳定性，讲究效率与质量并存，提高服务的质量，从主观上进