东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销X》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。东北财经大学23春“金融学”《金融服务营销X》考试历年高频难、易错点试题甄选答案附答案第I卷一.综合考核(共12题)1.消费者感受一个产品的总和是()，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。A.品牌B.广告参考答案：A2.银行实施内部关系营销的途径有()。A.树立“以客户为中心”的营销理念B.建立全员营销标准流程C.实施内部关系营销计价D.建立畅通的内部信息渠道A.银行形象的一致性B.选择目标客户C.银行产品的客观性D.以市场需求为主导参考答案：ABCDE4.金融营销的性质是()。A.直接营销B.服务营销C.关系营销D.综合营销参考答案：B5.市场挑战者战略有()。A.迂回战略B.合并战略C.有选择战略D.直接进攻战略E.有距离战略参考答案：ABD6.MI的视觉化体现是BI，而VI的MI的行为化延伸。()B.错误参考答案：B7.下列选项中()是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。A.银行理念识别B.银行行为识别C.银行视觉识别D.企业识别系统参考答案：C8.下列不属于银行市场定位原则的是()。A.银行目标驱动B.突出特色D.利益定位参考答案：D9.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为()。B.亲情化服务C.先进化服务D.有形化服务参考答案：B10.银行CIS的主要内容有()。A.企业理念识别B.企业行为识别C.企业视觉识别D.银行企业文化E.企业识别系统参考答案：ABC11.品牌可以任意延伸。()A.正确参考答案：B12.CIS是下列哪项的简称()。A.企业理念识别系统C.企业行为识别系统D.企业视觉识别系统参考答案：B第II卷A.明确性B.可衡量性C.与客户的需求一致参考答案：ABCDE2.以客户为中心是银行服务理念创新的突出标志。()A.正确B.错误参考答案：A3.薪酬系统设计的基本原则有()。A.公平原则B.竞争原则C.激励原则D.经济原则E.合法原则参考答案：ABCDE4.下列选项中是美国CIS的特点的是()。A.注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理B.并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划C.具有人性管理精神，以人为本D.注重企业实际调查研究参考答案：A5.最早把CRM引入银行业的是()。A.花旗银行B.中国工商银行D.渣打银行参考答案：A6.商标等于品牌。()B.错误参考答案：B7.下选项中()属于小品牌的营销谋略。A.细分市场B.感性营销C.品牌联盟D.挑战领导品牌E.名人效应参考答案：ABCDE8.()是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。B.零成本C.零投诉A.产品B.定价E.分销10.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有()。A.人口因素B.地理因素C.心里因素D.行为因素参考答案：ABCDE11.银行CRM的应用效果有()。A.鉴别客户B.赢得客户C.全面实施E.发展客户A.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变B.