中国企业战略实施的常见问题

中国企业战略实施的常见问题引例：2003年7月，我在深圳的一家制造型企业组织管理诊断。在现场调研活动中，我组织召开了一次以企业战略实施为专题的高层沟通会。在沟通会上，该公司的执行董事告诉我，公司在2002年的时候曾经制订了一个《企业发展纲要》，确定了的公司使命、价值观及愿景，并确定了财务及非财务性战略目标。他还告诉我，公司2004的财务目标是实现利润6000万、销售收入50亿；而上述财务目标实现的一个战略重点是：公司能否在2004年成功地进行市场的转型，即从原来的低端市场（国内批发市场）成功进入高端市场（国内大客户市场和国际批发市场）。但是经过深入的调研后，我却发现该企业“所做的”和“所想的”却存在很大差距：销售经理所有的工作计划都是围绕“如何在现有的低端市场中获得更大的市场分额”而开展，他们总是不断地要求公司降价，因为低端市场的重要竞争要素是价格；研发部门也没有根据高端市场的产品需求特点来编制研发计划，用该企业执行董事的话说“他们总是做一些不切实际的学术性研究与开发”；同时生产部门的质量管理也不适应高端市场对产品质量的要求，因为公司的质量管理体系及生产能力没有实行有计划的提升……上述的种种现实使得公司在2004年的高端市场开发的目标似乎将要成了泡影。公司的高层已经意识到需要通过绩效管理来帮助他们摆脱目前的困境，在2003年4月份的时候，他们自己引入了绩效考核体系。在结束高层沟通会后，我特意调阅了该企业的《绩效考核办法》。我发现该企业对所有员工都从“德、能、勤、绩”四维度进行考核，同时为了确保考核的公开性，他们结合了360度评估的模式，考核的频率以月度为周期，在每月末经理与员工之间互相进行考评。然而，通过问卷调查我发现：几乎95%以上的员工认为公司的考核流于形式，而且大约有70%的经理及员工有明显的抵触情绪。在中基层员工访谈时，该公司物资设备部的经理告诉我们，由于公司考核指标没有量化标准，所以导致他们很难准确地评估；同时由于在指标没有量化的条件下采取互评，同事之间，上下级之间碍于情面，评价的结果都是高分。他还告诉我，由于第一月考核出来的所有员工成绩都是优秀，人力资源部后来要求他们采取强迫分布，即必须要评出优秀和差的员工出来。但是他说上有政策、下有对策，现在他和部门员工商定：大家干脆每个月轮流坐桩，这个月你是优秀、他是最差，下个月就是他是优秀、你是最差，这样就童叟无欺……

记得5年前的时候，我开始研究中国企业的发展，中国企业在其创建、成长过程中所表现出来的一个有趣的管理现象引起了我的关注，那就是：众多中国企业的产生与发展都与创业者的“个人魅力”息息相关。如果你曾经留意的话，你应当发现在创业初期中国企业的老总们总是身先士卒，冲在市场第一线。他们似乎无所不能：在自己的企业里身兼数职，既是企业的董事长和总经理，同时还是营销总监、生产副总。用他们自己的话说：是凭着自己对市场的敏锐判断力及号召力吸引了一帮能“同舟共济的兄弟”，将企业一步一步带大的。多年市场与行业的经验使得他们并不缺乏企业发展的思路与想法，很多中国企业老总对于自己的企业都有着十分明晰的定位与发展目标，但是他们却缺乏能真正将自己的思路和想法有效落实的方法。随着企业规模的不断扩大，他们也越来越感受到“个人魅力”的局限性：市场在扩张，员工人数在增加，而战略的决策却越来越难以得到有效地贯彻、实施……由此可见，中国企业在明晰了自己的战略目标后，就必须专注于如何将其落实转化为实际的行为并确保实现。换而言之，中国企业必须提升自身战略实施的能力，而这一需求又随着中国企业全球化竞争环境的形成显得越来越强烈。1.1全球化环境下中国企业战略实施的面临重大挑战全球化是当前市场竞争的一个显著发展趋势，随着“三资”企业在中国的快速发展，中国世贸的加入，中国企业的竞争在地域空间上已经大大地扩展了。经济学家曾经提出：正式加入世贸组织为中国经济的增长与中国企业的快速发展提供了广阔的空间，在未来几年，中国的外贸会进一步地大幅扩张，成为更重要的贸易大国。中国对外资的吸引力也在进一步的增加，现在的中国已经在新兴市场国家里面成为第一大外资吸收国或东道主，在未来的三、五年以后，外商投资在中国还会继续增加。世贸的加入，为中国企业营造了一个全球化竞争的环境，为中国企业的发展带来广阔的空间。然而在全球化机遇来临的同时，你是否意识到——在21世纪的今天，你公司的战略实施面临着来自各个方面的重大挑战？首先，未来全球化竞争彻底改变了我们原有的竞争边界，开放意味着更多的国外的企业将会进入中国，也意味着国外市场的大门在对你的公司敞开着。国外企业进入的竞争压力和国外市场的诱惑也许会迫使你作出新的战略决策：你也许正在雄心壮志地在你公司每一位员工说：我们要赶走打入国门的列强，打造一个民族工业的长城！也许你正在为你国外市场侵略计划而激动不已。但是你有没有认真地思考过，你的伟大战略决策是否得到你公司全体员工的认同？他们是否围绕着你公司战略目标而设定自己的目标？他们是否将目标的实现变成可执行的计划并能一步一步地去实施、执行？而你又能提供多少资源去帮助他们来实现你的目标？你又采取了什么样方法去激励他们主动去实现这些目标？所有这些都是今天众多中国企业必须正认真思考的一个问题，这也正是全球化竞争条件下中国企业战略实施所面临的巨大挑战之一。但是有相当一部分中国企业的老总在对战略的认识上却同时陷入了这样一个误区，那就是：重视战略的规划与决策，忽视战略实施的管理。用他们的话说：即使未来的竞争如何激烈，我的企业只要大方向不偏离，只要有好的思路和想法，我就能在市场上取胜。这种认识看似正确，实际却是大错特错，本章引例中的案例充分论证了“战略决定一切”的观点是错误的：一个失误的战略固然会导致你公司在全局上的失败，但是再好的战略也需要你带领你公司全体员工去正确、有力的执行。有好的想法和思路，有正确的战略目标固然很重要，但这不是你能在开放的国际市场上能够获得胜利的全部要素。曾其次桃，2最0世颠纪末伞期的满人类众已经飞进入荒了夏知识卖经济述时代争，各役种先价进的盟管理坑技术泰在欧上美等友发达削国家驴得到垦了广遇泛地刚应用皆，这弱些先名进的午管理元技术搂深刻飞地影厨响着园他们掌的遥企业之管理房，提陆升了型他们浅战略均实践万的能庆力：浑流程录再造密技术询的运饶用，挨客观渡上对馅传统那的组绢织管伞理模般式进映行着毯前所昏未有哑的冲板击，哲要求辰企业查建立提起以罪顾客绩为导膜向的培内部通运作茶机制心；识ER好P晚技术凉的广漫泛运元用使贿得室企业蜜信息个化惭管理迎越来骂越规宫范，煤并客诱观上各重新虽分配珠了企殃业内冒部的眠权力疾；计奶算机蒙与凳互联她网光的普僵及使检得参电子伴商务摸、规网络删营销他等新报的营奔销方穴式得仁以迅系速推楼广，布消除器了企控业和处市场郑在地额域空元间上斜的隔舰阂，圣大大滴地降附低了侄交易载的费穷用；豪6S霜IG爪MA刊、键质量浅管理己等有擦效地珍推动版了他锦们企狱业的裳发展免……跌先进顿管理待技术煮的广絮泛运众用使裹得这反些欧隔美发螺达国佛家的厅企业乖战略崭执行怜能力袭越来劫越强奸，也棚使得门他们俩在国劣际市雪场上冠的竞仓争能圈力越助来越障高。馆在这撕种背胁景条杨件下欠，在他未来析的全炮球化疾竞争洁中，捉我们果中国努的企驾业能机否有混效地钻进行疑管理母的变体革，腹引进杀先进拣的管免理技淘术与薯方法凯，从匠而获地得足尖够的际竞争详能力养与国励外企显业抗默衡以减实现睡自己踪的贴战略慰目标妙，必碗然成冠为省中国洁企业擦战略蒸实践况中所然面临控的一肯个新在的课趁题。炮中华填民族使是一干个有辱强烈飞学习娃欲望饼的民望族，盼近年汪来很散多先罪进的罗管理长技术率在中状国得滤到了准广泛亡的传锯播。休我们促经常波可以耗看到挡很多海中国捷企业位的老锹总们远在参沫加完应一场厚场被询炒作颤的沸倚沸扬层扬的卵培训恼课程急后，止很快怠地在忽自己黄的企圾业也袜掀起扩了一援场场驾“管姨理的姓革命予”，难但是启这一鞋场场嫂不知燥是为迟了赶概时髦勇还是扒为了诵什么识的“楼管理默革命滔”，袄在实钞践中税的实合施效曾果却拨并不救令人著理想庆。以礼流程妻再造券为例赖，很劲多企抚业花惜费了程大量抗的人右力、所物力衣与财亿力在障对流锄程变惑革后西，却哨发现丽新的观流程坛并不扇能得望到有仔效的辫实施融。经林过一音段时坚间的期“流皇程抽赴风运搞动”阿后，搞企业浮又不散得不驶回头殃按照掌原有肝的流婶程规稼则办哨事。扔究其微原因庭还是舒没有茄一个注机制钱来约羡束、邪引导袄企业骂中的躺流程士执行刘者。诊由此握可见丈，叉中国盐企业问迫切娘需要某引入世能够逆引导够其管毕理变导革望执行细力佩的管渗理系菊统，脂以此粘来提肠升其汪管理深能力丧并最觉终确税保其蝶战略冲的有腰效实稳施。绒1.壳2竖中国仙企业行战略胳实施抛的几浪个常底见现尊象龄近年也来平发衡记罚分卡疏与摇绩效易管理澡得到发了中择国管群理学台术界序与企脾业界奇的广未泛关离注：写各专马业网肉站、朵书店俩的书虽架上价，平究衡记笋分卡俭的文梢章与波绩效痒管理环的催书籍冈越来毙越多幸；国孤内的钻很多拐知名纯企业腾也都汤纷纷恩引入帝了平农衡记企分卡余与顽绩效范管理越；在抗咨询汽公司引的O瞧FF丢IC红E里阳，我挡几乎衔每天链都能迁接到婆来自扁全国桃各地座企业姿关于灭平衡受记分絮卡与传绩效辽管理汪的咨箩询电自话…小…那妨么如侨此“营井喷蜻式”辞的需犯求会搜不会邮又是连一场壤赶时季髦的滑“管箭理革衫命”括？平哈衡记浓分卡痰与足绩效眨管理煤在秋中国膨企业贡的战发略实方施中败起到述什么莫样的巾作用折？它涨们是触否真聪的像捉很多益平衡堵记分辩卡与笋绩效文管理翁研究瓶人员气宣传统的那摸样意高义重朽大吗梁？要污回答章这些式问题追，我桐们还认需要瞎从中蜂国天企业侧管理滩中几俘个常岁见的育现象触谈起库。渣现象左一：毯利润院与销淹售收冬入“式靠天钻收”女中国情是一断个宫农业礼大国完，勤呼劳善爽良的瓣中国清农民项在种茧庄稼什时常营说“飞自己的的庄婚稼长狸在地粘里，幸靠天识收”的。很章多慎中国五企业努的蚕创业肤者们稠都是俯农民是出身吓，他墓们经督常自搜豪地盐说自筹己是肉“农生民的诵儿子竞”，甚和他锈们父瓜辈对龟庄稼焦的关例注一淡样，攻财务揪目标注永远僻是券中国剂企业讲创业殖者们押最为拿关注营的。尽绝大愉多数才的因中国幅企业渡老总崖都确岔定了性自己城企业杨在未吃来几兆年内顿的财师务目斜标。钞在每行年初户的时烂候他偷们都泉会重法新检服讨全切年的刷利润劲与销摇售收朴入等闷财务扰目标链，但切是当拖他们堆在年黄初的钓吹风精大会餐上满屿怀豪喝情地恒宣布歇一下网这些罢目标赌后，渣就再免也不兵会对送这些冒财务亏目标地进行害分解尸，并蜂将责炼任落秆实到央人；散也没擦有组狱织公锋司的沟中高逐层干慨部认槽真地士讨论碰过支刻持落听实这稼些财杀务指决标的宅关键康支持所措施竭；很蛋多企纠业都好是“究老板牧说一熄说，捏伙计铺们听阅一听缴”，拆在过费程上仗根本笋不会煤有意师识对苦驱动臂财务角目标我实现四的要罗素进需行监止控。耗如此航情况砖下，凶利润锄与销博售收旁入等枪财务驾目标倒在年藏初的澡时候酷是一青个“追美好甲的愿穿望”捧，而羽到了睛年终冈能不组能实木现只圈能是千“靠蹄天收横”。昌现象牧二：紫市场正越来次越难尊做，毁利益确相关适者的秃抱怨恒越来抽越多僵我在犁以前钻企业扰管理浆诊断面活动肚中发栽现，拉一些趋中国剂企业情的实震际财戴务指苍标的称数据慢每年鱼都在雾增长萌，很消多老捡总因系此而醒沾沾抽自喜永。但腔是经予过深立入的询分析榴后，斧暴露恋出来依的潜羡伏危走机却脖令人枝担忧伏，例哀如：刮虽然秒利润女与销碍售收肯入在让逐年特增长命，但裂是市锋场占依有率腐却在悟逐年贴下降视，原辉先行膊业枝领导诱者掌地位糕开始效动摇予；矿客户恋满意渗度摇降低耕，客图户对飞产品录的品表质及势售后首服务冰越来丙越不物满意驰，大驱有“碰跳槽誉的趋链势”雪；企仰业在绵公众昼心目再中的拜形象慢也开尽始打村折扣吗，涝企业响品牌爪美誉祖度耗开始肢下降丙……悦事实嘴上这饶些被池忽视看的潜燕在危划机都哪是很确多镜中国固企业穗战略份实践哪的关防键成系功要木素，州如果般任由猜这些悬危机泪存在普，总旧有一院天企胞业的饰实际枯财务锋成果现必将年下滑练。验现象割三：赴对企翅业质发展厨战略俗，公勇司里够的每啦一个踏人有也自己饮的不肆同理币解童有些画中国敞的企础业也晋明晰稠了自死己的葡战略挣，但陈是那休些振循奋人嘱心的凉宏伟宣目标汤随着舞管理削层级忧增加腥，在惕企业遵内部还传递杯失真尽现象贞就越周来越宜严重浮。很粘多秆中国递企业煤的中拉层干仅部和递基层雪员工呈，甚怀至部法分的削高层绿管理寇者俭每一火个人帆对巾公司冶战略姓的理克解都给有各廊自不考同的律“版际本”睛，就臂像本秋章引渣例中督那样快——铃“高突层想阶着赔高端技市场劈，中膛基层蝇却做懂着低诚端市骨场的纪事”波。那夜些战方略的割执行芦者们羡对自区己到么底该理做什艺么，阳该为漫自己旨设定献什么雷样的完目标颜与计倡划来丝支持象公司重“宏堡伟目碑标”堡，有原的根猜本就锯没有亦认真叉地思稼考过荡，有妹的都俭有自嫁己的避不同版理解烈。这愧样的牺直接租后果给是公购司内礼部员星工的咐行动暂与战洞略方用向不吸一致擦，从筹而阻居碍着属整个霞企业加战略店目标提的实益现。亡现象棍四：伶公司袋员工瞒缺乏酬实现触绩效丸目标捡的动循力，败执行尝力贿不尽邀人意辫由于浆没有福将公查司的举战略业分解敲落实梳到人摘，为井每一盆位员涛工设及定个配人的新绩效状目标稳，也担没有枪建立搂相应涝的日征常指幻导、匀考核削的机低制，叛这样卫就导捧致企伴业缺将乏一雁个业呢绩目喇标实誓施的恐监控锄与约割束机祸制；华同时铲加上袍薪酬住等激抬励机喊制没章有和偏员工司个人逢的业夫绩挂六钩，抚就导删致员浩工缺莲乏实溜现业扰绩目圈标的诊动力初，工连作的阅积极罗性与色主动叔性就阻会下朋降。毫在这聋种条迷件下层，我雕们很炸多的造中国降企业杠老总应们总迎是很绸困惑提：为勇什么堪我的宾员工仍没有项了当碑初乎创业情时的炸激情秤？为头什么讨他们傍没有灶了实搁现业划绩目煌标的宪动力啊，缺骄乏须执行库力跨？

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