公务员公务礼仪课件

公务礼仪1/24/20231公务礼仪公务礼仪概述

提高气质修养133公务礼仪包含的内容

21/24/20232一、公务礼仪概述什么是公务礼仪

礼仪是在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。所以，律己和敬人是礼仪的两个本质。

礼貌是礼仪的内在基础，礼节是礼仪的外显形式。（一）什么是公务礼仪1/24/20233一、公务礼仪概述什么是公务礼仪

公务礼仪，是指在公务活动中，按照有关规定，用以维护个人形象和公务形象，对交往对象表示友好、尊重，在各种公务活动中应遵循的文明规范、准则和惯例。

简单地说，就是公务人员在公务场合适用的行为规范和交往艺术。（一）什么是公务礼仪1/24/20234一、公务礼仪概述

（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义学习公务礼仪的作用和意义

1、有利于增进和改善个人素质1/24/20235一、公务礼仪概述

学习公务礼仪的作用和意义

（二）学习遵守公务礼仪的作用和意义1、有利于增进和改善个人素质2、有助于维护国家行政机关的形象1/24/20236李鸿章一口痰被外国记者大加嘲弄！1/24/20237布什访欧期间举止失当1/24/20238二、公务礼仪包含的内容着装礼仪语言礼仪133办公礼仪

4接待礼仪

5举止礼仪

21/24/20239二、公务礼仪包含的内容（一）着装礼仪1/24/202310二、公务务礼仪包包含的内内容1954年日内瓦会议上的周恩来。第一次亮相国际舞台，周恩来所带来的绝对是超乎想象的精彩。

（一）形形象礼仪仪1/6/202311二、公务礼仪仪包含的内容容1、着装的原原则（1）整洁原原则（一）着装礼礼仪1/6/202312TPOTime－时间性Place－地点性Occasion－场合性二、公务礼礼仪包含的的内容1/6/202313（一）形象象礼仪二、公务礼礼仪包含的的内容2、女性着着装要求端庄优雅大方1/6/202314（一一））形形象象礼礼仪仪二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容2、、女女性性着着装装要要求求◆配合合流流行行但但不不损损及及专专业业形形象象◆衣服服质质料料宜宜挺挺括括◆衣服服样样式式宜宜素素雅雅1/6/202315（一一））形形象象礼礼仪仪二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容2、、女女性性着着装装要要求求裙装装五五不不准准黑色色皮皮裙裙不不能能穿穿正式式场场合合不不光光腿腿袜子子不不可可出出残残破破袜口口不不能能露露出出不穿穿风风格格相相背背的的鞋鞋袜袜1/6/202316（一）形象礼礼仪二、公务礼仪仪包含的内容容2、女性着装装要求女性着装六忌忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身1/6/202317（一）形象礼礼仪二、公务礼仪仪包含的内容容2、女性着装装要求丝巾

1/6/202318二、公公务礼礼仪包包含的的内容容1/6/202319（一））形象象礼仪仪1/6/202320（一））形象象礼仪仪1/6/202321二、公务务礼仪包包含的内内容（一）形形象礼礼仪仪1/6/202322二、公务务礼仪包包含的内内容（一）形形象礼礼仪仪1/6/202323二、公务务礼仪包包含的内内容（一）形形象礼礼仪仪1/6/202324二、公务务礼仪包包含的内内容（一）形形象礼礼仪仪1/6/202325（一）形象象礼仪二、公务礼礼仪包含的的内容2、男性着着装要求精明明干练练正统统1/6/202326（一一））形形象象礼礼仪仪二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容2、、男男性性着着装装要要求求西装装要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西1/6/202327（一一））形形象象礼礼仪仪二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容2、、男男性性着着装装要要求求衬衫衫单色为佳大小合身下摆放好袖长适度扣子扣好1/6/202328（一）形象象礼仪二、公务礼仪仪包含的内容容2、男性着装装要求领带1/6/202329二、公务礼仪仪包含的内容容领带的打法1/6/202330二、公公务礼礼仪包包含的的内容容领带的的打法法1/6/202331（一一））形形象象礼礼仪仪二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容2、、男男性性着着装装要要求求领带带三原原则则高品品质质面面料料原原则则图案案含含蓄蓄原原则则深蓝蓝酱酱红红保保底底原原则则1/6/202332（一一））形形象象礼礼仪仪二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容2、、男男性性着着装装要要求求领带带四不宜日常工作作不宜佩佩带纯黑黑色领带带不宜佩带带图案、、色彩繁繁杂的领领带不宜佩带带面料出出现破损损、皱折折的领带带非公务领领带夹不不宜外露露1/6/202333三一定律：即男人在穿西装的时候，鞋子、腰带和公文包应该是一个颜色，而且应当首选黑色。二、公务务礼仪包包含的内内容（一）形形象礼仪仪2、男性性着装要要求1/6/202334（一）形象礼礼仪二、公务礼仪仪包含的内容容2、男性着装装要求不要让西装背背部留有头皮皮屑。黑色，，黑青色，灰灰色西装最佳佳，西裤要笔笔挺,裤长以以稍微盖住皮皮鞋为准如果你穿的是是三粒扣的西西装，可以只只系第一颗纽扣，也可可以系上上面面两颗纽扣，，就是不能只系下面一颗颗，而将上面面两颗扣子敞敞开着。穿双排扣西装装所有的扣子子一个也不能能解开，特别是领口的的扣子。1/6/202335（一）形象象礼仪二、公务礼礼仪包含的的内容2、男性着着装要求皮鞋要穿黑黑色或是(当西装为为褐色时)褐色的单一颜色色的简单式式样的皮鞋鞋，皮鞋应应该擦好,并系系好鞋带。。袜子的颜色色最好与皮皮鞋一致。。忌穿不过过脚踝的袜袜子，特别别是格子袜袜子。配正正装一定不不要穿白色色的袜子不要带没有有意义的首首饰,比如如大的戒指指和粗手链。男士在穿着西装时，应配合相匹配颜色的袜子和皮鞋。男士的西服、衬衣和领带应讲究搭配和谐。1/6/202336二、公务礼礼仪包含的的内容（二）仪表表礼仪仪1、仪容容男性短发，清洁洁、整齐，，不要太新新潮。短指甲，保保持清洁；；注意个人卫卫生，无汗汗味、异味味；精神饱满，，面带微笑笑，充满自自信；每天刮胡须须，饭后洁洁牙，杜绝绝口臭,并确信没有有东西塞在在牙缝里；；白色或单色色衬衫，领领口、袖口口无污迹；1/6/202337二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容（二二））仪仪表表礼礼仪仪1、、仪仪容容女性性发型型文文雅雅、、庄庄重重，，梳梳理理整整齐齐；；正式式场场合合长长发发要要用用发发夹夹夹夹好好，，最最好好盘盘起起来来,不不要要用用华华丽丽的的头头花花装装饰饰品品；；化淡淡妆妆，，不不用用深深色色的的口口红红，，不不在在公公众众场场合合补补妆妆指甲甲不不宜宜过过长长，，并并保保持持清清洁洁。。涂涂指指甲甲油油时时不不着着深深色色；；裙子子长长度度适适宜宜，，着着肤肤色色丝丝袜袜，，无无破破洞洞（（备备用用袜袜））；；鞋子子光光亮亮、、清清洁洁；；慎用用香香水水。1/6/202338二、公务务礼仪包包含的内内容（二）举举止礼礼仪仪2、姿态态站有站相相如松树般般挺拔，，抬头、、挺胸、、收腹，，双手自自然下垂垂。站立时千千万不要要歪脖、、斜腰、、挺腰、、曲腿等等，这些些不美的的姿态都都会破坏坏自己的的形象。。1/6/202339二、公务务礼仪包包含的内内容正式场合合不应将将手插在在裤袋里里或交叉叉在胸前前，更不要有有下意识识的小动动作。站有站站相相1/6/202340二、公公务礼礼仪包包含的的内容容（二））仪表表礼礼仪仪2、姿姿态态坐有坐坐样腰背挺挺直，，肩放放松。。女子子两膝膝并拢拢，男男子膝膝部可可分开开一些些，但但不要要过大大，一一般不不超过过肩宽宽。双双手自自然放放在膝膝上或或椅子子扶手手上。。1/6/202341并步前后步步小八字字步掖步女性几几种常常见坐坐姿二、公公务礼礼仪包包含的的内容容1/6/202342二、公务礼礼仪包含的的内容（二）仪表表礼仪仪2、姿态态走有走姿身直，步位位直，步幅幅适度，步步态平稳，，手动自然然。行走时男子子不要晃肩肩，女子髋髋部不要左左右摆动，，要保持轻轻柔、高雅雅的姿态。。

1/6/202343二、公务礼礼仪包含的的内容（二）仪表表礼仪仪2、姿态态蹲有蹲形一脚在前，，一脚在后后，两腿向向下蹲，前前脚全着地地，小腿基基本垂直于于地面，后后脚跟提起起，脚掌着着地，臀部部向下。1/6/202344二、公务务礼仪包包含的内内容（二）仪仪表礼礼仪仪2、姿势势若用右手手捡东西，可以先先走到东东西的左左边，右右脚向后后退半步步后再蹲蹲下来。。脊背保保持挺直直，臀部部一定要要蹲下来来，避免免弯腰翘翘臀的姿姿势。男士两腿腿间可留留有适当当的缝隙隙，女士士则要两两腿并紧紧，穿短短裙时需需更加留留意，以以免尴尬尬。1/6/202345二、公务礼仪仪包含的内容容（二）仪表表礼仪3、眼神（1）视线接触的时间一次约三秒以内1/6/202346视线向上表现权威感和优越感，视线向下表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。（2））视视线线的的方方向向1/6/202347二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容（二二））仪仪表表礼礼仪仪3、、眼眼神神（1））视视线线接接触触时时间间（3））视视线线聚聚焦焦的的部部位位（2））视视线线的的方方向向额头头眼睛睛双眼眼及及唇唇部部1/6/202348二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容（二二））仪仪表表礼礼仪仪4、、微微笑笑1/6/2023491/6/202350二、公公务礼礼仪包包含的的内容容（二））仪表表礼礼仪仪4、微微笑笑（1））注意意场合合（2）和大大家一起笑笑（3）不能能取笑他人人1/6/202351二、公务礼礼仪包含的的内容（二）仪表表礼仪仪

5、手势

1/6/202352二、公务务礼仪包包含的内内容（二）仪仪表礼礼仪仪5、手势势（1）手手势的标标准

五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。1/6/202353二、公务礼仪仪包含的内容容（二）仪表表礼仪5、手势势（1）做手势势要适度（2）做手势势要正确（2）手势注注意问题（3）做手势势要礼貌1/6/202354二、公务礼礼仪包含的的内容（二）仪表表礼仪仪仪容仪表要领

面必净发必理衣必整钮必结头容正肩容平胸容宽背容直气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄1/6/202355二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容（三三））语语言言礼礼仪仪1、、早早上上见见面面问问声声好好2、、路路上上相相遇遇打打招招呼呼3、、对对人人用用敬敬称称4、、问问候候有有分分寸寸1/6/202356二、公务务礼仪包包含的内内容5、电话话礼仪（1）做做好打电电话前的的准备。。要保证证精神饱饱满，先先考虑好好通话的的大致内内容，如如怕打电电话时遗遗漏，可可事先记记下几点点以备忘忘。（2）电电话拨通通后，应应先说一一声“您您好!””然后问问一声，，“这里里是Xxx单位吗吗?”得得到明确确答复后后，再自自报家门门“我是是XX单位XX””，然后后报出自自己要找找的人的的姓名。。（3）如如对方帮帮你去找找人听电电话，此此时，打打电话的的人应手手握话筒筒等在一一边，不不能放下下话筒干干别的事事。1/6/202357三、办办公礼礼仪5、电电话礼礼仪（4））如对对方告告知““XX不不在””时，，你切切不可可“喀喀擦””一下下就挂挂断电电话（5）打电电话时，要要口对话筒筒，说话声声音不要太太大也不要要太小，说说话要富于于节奏，表表达要清楚楚，简明扼扼要，吐字字清晰，声声音自然，，切忌说话话矫揉造作作，嗲声嗲嗲气。1/6/202358三、办公礼礼仪5、、电电话话礼礼仪仪（8））给给单单位位打打电电话话时时，，应应避避开开刚刚上上班班时时或或快快下下班班时时（10））打打电电话话结结束束时时，，以以““再再见见””结结束束通通话话。（6））嘴嘴与与话话筒筒之之间间要要保保持持大大约约三三厘厘米米（7））讲讲电电话话时时，，如如果果发发生生掉掉线线、、中中断断等等情情况况，，应应重重新新拨拨打打并并抱抱歉歉。。拨拨错错电电话话要要抱抱歉歉。。（9））通通话话三三分分钟钟原原则则,通通话话时时间间最最好好不不要要超超过过三三分分钟钟1/6/202359二、公务礼仪仪包含的内容容5、电话礼仪仪（接电话））（1）及时。。电话铃响在在3声之内接接起，超过3声要致歉。。（2）标准用用语：您好！！太平洋寿险险XX部门XX人。（3）声音大大小适中。（4）不可在在对方话音未未落时，就挂挂断电话，让让对方先挂筒筒。1/6/202360二、公公务礼礼仪包包含的的内容容5、电电话礼礼仪（（接电电话））（5）准准备好好纸、、笔，，做好好电话话记录录与处处理。。5WH原原则：：When什什么时时间打打来的的Who谁打打来的的Where什么么地址址What何何事Why为什什么打打来HOW如何何处理理了.1/6/202361二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容办公公桌桌位位清清洁洁，，非非办办公公用用品品不不外外露露，，桌桌面面码码放放整整齐齐。。下班班离离开开办办公公室室前前，，应应该该关关闭闭所所用用机机器器的的电电源源，，将将台台面面的的物物品品归归位位，，锁锁好好贵贵重重物物品品和和重重要要文文件件。I+We=Fully（四）办办公礼仪仪当有事离离开自己己的办公公座位时时，应将将座椅推推回办公公桌内。。1、办公公环境1/6/202362二、公务务礼仪包包含的内内容I+We=Fully（四）办办公礼仪仪

当来访者出现时，应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”领导、来宾进来起立、主动打招呼2、办公公秩序办公时间间不大声声笑谈，，交流问问题应起起身走近近，声音音以不影影响其他他人员为为宜与别人谈话时尽量放下手中的活当他人输入密码时自觉将视线移开1/6/202363二、公务礼礼仪包含的的内容I+We=Fully（四）办公公礼仪不翻看不属属于自己职职责范围内内的材料及及保密信息息；2、办公秩秩序需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少若上级主管不在，应向同事交代清楚出差在外时时，应与主主管领导保保持经常联联系，一般般应保持每每天联系.在征得许可前不随便使用他人的物品对其他同事的客户也要积极热情1/6/202364二、公务礼礼仪包含的的内容3、会议议礼仪仪严格守时，，着装整齐齐、规范，，仪容整洁、、得体；保持良好的的精神状态态，坐姿端端正，不大声打哈哈欠，打哈哈欠时用手手遮住；不在会议进进行中交头头接耳，谈谈论与会议议无关的事事；会议中应将将手机关闭闭或调到振振动，需接接重要电话话时应小声声或离开会会场再打，，以免影响响其它参会会者；1/6/202365二、公务礼仪仪包含的内容容3、会议礼礼仪打断会议不要要敲门，进入入会议室将写写好的字条交交给有关人员员尽量减少会议议中离座的次次数，进出会会场注意轻手手开关门，不不要发出哐哐哐声；认真倾听会议议主持者的发发言，通过会会议掌握更多多的信息，达达到参会的目目的。1/6/202366二、公务礼仪仪包含的内容容1、介介绍礼礼仪介绍内内容：：包括括单位位、职职务、、姓名名和来来访事事项（五））接待待礼仪仪介绍绍他他人人介绍顺顺序：：应先先将男男的介介绍给给女的的；年年轻的的介绍绍给年年长的的；职职位低低的介介绍给给职位位高的的；把把普通通朋友友、同同学介介绍给给有身身份的的人；；把同同胞、、知已已、熟熟人介介绍给给外国国朋友友或交交往不不太深深的人人。介绍时时要注注意实实事求求是，，掌握握分寸寸，不不能胡胡吹乱乱捧。。1/6/202367二、公公务礼礼仪包包含的的内容容1、介介绍礼礼仪介绍人人为他他人介介绍时时应有有得体体语言言，不不同场场合应应采取取不同同的符符合礼礼仪的的介绍绍人方方式。。如：：×××先生生，我我很高高兴给给你介介绍×××；；请允允许我我为你你介绍绍一下下××××（五））接待待礼仪仪介绍绍他他人人对于初初次见见面的的人如如果你你想和和他迅迅速建建立起起较为为友好好的关关系，，最好好的距距离应应该是是1米米，既既不突突兀又又能体体现你你的热热情。1/6/202368二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容1、、介介绍绍礼礼仪仪在作自我介绍时，自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名。可说：您好，恕我冒昧，请允许我作个自我介绍，我是来自ＸＸ地的ＸＸ；对似似曾曾有有一一面面之之交交的的，，可可说说：：你你好好，，我我想想你你是是ＸＸＸＸ先先生生，，是是吗吗，，我我是是ＸＸＸＸ，，或或：：不不知知道道你你是是否否还还记记得得我我，，待待会会再再提提示示：：我我是是ＸＸＸＸ。。无论论是是为为他他人人介介绍绍，，还还是是自自我我介介绍绍，，在在相相互互结结识识后后，，都都可可相相互互交交换换名名卡卡，，以以增增进进了了解解。（五五））接接待待礼礼仪仪自我我介介绍绍1/6/202369二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容1、、介介绍绍礼礼仪仪一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋；要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片片的的递递交交方方式式:将将各各个个手手指指并并拢拢，，大大拇拇指指轻轻夹夹着着名名片片的的右右下下，，使使对对方方好好接接拿拿，，以以弧弧状状方方式式递递交交于于对对方方的的胸胸前前；；拿取取名名片片时时要要用用双双手手去去拿拿，，拿拿到到名名片片时时轻轻轻轻的的念念出出对对方方名名字字，，以以让让对对方方确确认认无无误误；；如如果果念念错错，，要要记记着着说说对对不不起起。。拿拿到到名名片片后后，，可可将将其其放放置置于于自自己己的的名名片片夹夹内内；；（五五））接接待待礼礼仪仪交换换名名片片1/6/202370二、公务务礼仪包包含的内内容1、介绍绍礼仪同时交换换名片时时，可以以右手递递交名片片，左手手接拿对对方名片片；不要无意识地玩弄对方的名片；不要当场在对方名片上写备忘事情；上司在旁旁边时，，不要先先递交名名片，要要等上司司递上名名片后才才能将自自己的名名片递上上。（四）办办公礼仪仪交换名名片片1/6/202371二、公务务礼仪包包含的内内容2、握手手礼仪握手的的姿姿势（五）接接待礼仪仪1/6/202372二、公务礼礼仪包含的的内容伸出右手以以手指稍用用力握住对对方的手掌掌，持续1—3秒钟钟，双目注注视对方，，面带笑容容，上身要要略微前倾倾，头要微微低。认识的人要要热情、略略长时间、、紧握并上上下摇动，，不熟悉的的人体现平平等、尊重重、手掌直直伸、略微微用力。1/6/202373二、公务礼礼仪包含的的内容2、握手礼礼仪（五）办公公礼仪1/6/202374二、公务礼礼仪包含的的内容2、握手礼礼仪握手的顺序序长辈和晚辈辈之间，长长辈伸手后后，晚辈才能伸伸手相握；；上下级之间间，上级伸伸手后，下级才能接接握；男女之间，，女方伸手手后，男方才能伸伸手相握。（五）办公公礼仪1/6/202375二、、公公务务礼礼仪仪包包含含的的内内容容2、、握握手手礼礼仪仪握手手的的几几条条原原则则应该该伸伸出出右右手手握手手前前要要脱脱帽帽和和摘摘手手套套握手手时时应应采采取取站站立立姿姿势势（五五））办办公公礼礼仪仪不宜宜交交叉叉握握手手男士士与与女女士士握握手手，，时时间间、、握握力力要要适适当当身体体略略前前倾倾，，头头略略低低有有笑笑容容，，对对视视、、致致意意.1/6/202376二、公务礼仪仪包含的内容容2、握手礼仪仪握手的禁忌用左手与人握握手戴手套与人握握手戴墨镜与人握握手以脏手与人握握手（五）办公礼礼仪1/6/202377二、公公务礼礼仪包包含的的内容容3、敬敬茶礼礼仪（五））接待待礼仪仪敬茶方方法上茶应应在主主客未未正式式交谈谈前。。正确的的步骤骤是：：双手手端茶茶从客客人的的右后后侧奉奉上。。要将将茶盘盘放在在临近近客人人的茶茶几上上，然然后一一手拿拿着茶茶杯的的中部部，一一手托托着杯杯底，，如有有杯耳耳应朝朝向客客人，，双手手将茶茶递给给客人人同时时要说说“您您请用用茶””。。1/6/202378二、公公务礼礼仪包包含的的内容容3、敬敬茶礼礼仪（五））接待待礼仪仪敬茶茶顺顺序序先客后后主先女后后男先长后后幼1/6/202379二、公务礼礼仪包含的的内容3、敬茶礼礼仪（1）茶具具要干净，，招待贵客客应当使用用消毒过的的瓷杯或玻玻璃杯，一一般客人可可用卫生纸纸杯。茶壶壶、茶叶罐罐、托盘都都应洁净。。从茶叶罐罐里取茶叶叶要用专用用的茶勺，，不可用手手抓取。（2）尽量量不要用一一只手上茶茶，尤其不不能用左手手；（五）接待待礼仪（3）中国国习俗讲究究“浅茶满满酒”，即即倒茶只要要七、八分分满，斟酒酒要斟满杯杯。敬茶要要用托盘，，茶杯的杯杯把朝着客客人的右手手方向。要要用双手握握住托盘。。如果没有有托盘，茶茶杯也应放放在小茶碟碟上。一手手托着小茶茶碟底部，，一手扶着着茶杯杯身身，双手递递上，手指指不要碰触触杯沿。1/6/202380二、公务礼礼仪包含的的内容3、敬茶礼礼仪（4）要先先给最重要要的客人敬敬茶。（5）请客客人喝茶或或去茶室赴赴约时，不不要使用香香水或其它它气味浓烈烈的化妆品品。（6）把握握好续水的的时机，以以不妨碍宾宾客交谈为为佳。（五）接待待礼仪1/6/202381二、公务礼礼仪包含的的内容喝茶喝茶时应当当把杯子端端到嘴边喝喝，不应当当低头去接接近杯子。。如果茶水太太烫，就等等一会儿再再喝，不要要等不及用用嘴去吹。。茶杯体积很很小时不要要一口就将将里面的茶茶喝完。俗俗话说“一一口为喝、、两口为饮饮、三口为为品”，越越是好茶越越要细细品品味。（五）接待待礼仪1/6/202382二、公务务礼仪包包含的内内容4、乘坐坐礼仪（五）接接待礼仪仪有司机时时司机后后右侧为为上位，，左侧为为次位、、中间第第三位、、前坐最最小主人开车车时，驾驾驶座旁旁为上位位1/6/202383二、公务礼仪仪包含的内容容4、乘坐礼仪仪（五）接待礼礼仪接送团体宾客客上车时，要要按先主宾后后随员、先女女宾后男宾的的惯例。如果陪同客人人乘一辆轿车车，主人应帮帮助客人上车车，等客人坐坐好后，方可可关门，最后后自己上车。1/6/202384二、公务礼仪仪包含的内容容4、乘坐礼仪仪女士上车的礼礼仪女士登车不要要一只脚先踏踏入车内，也也不要爬进车车里。需先站在座位位边上，把身身体降低，让让臀部坐到位位子上，再将将双腿一起收收进车里，双双膝一定保持持合并的姿势势坐好后稍加整整理衣服，坐坐定。关上车车门。（五）接待礼礼仪1/6/202385二、公务礼礼仪包含的的内容（五）接待待礼仪上下楼梯时时基本原则：：把安全和和方便让给给客人上楼梯时，，要让领导导先上；下楼梯时，，你要给领领导引路，，在领导的的侧后方。。1/6/202386二、公公务礼礼仪包包含的的内容容（五））接待待礼仪仪女士应不应该先上？在楼梯：是不是应该女士优先？1/6/202387二、公公务礼礼仪包包含的的内容容（五））接待待礼仪仪乘坐电电梯伴随客客人来来到电电梯厅厅门前前时：：当电电梯有有人看看管时时，后后入；；当电电梯无无人看看管时时，先先入。。进入电电梯后后：按按下客客人要要去的的楼层层按钮钮。站站成““n””字形形，愈愈靠内内侧,是愈愈尊贵贵的位位置。。到达目目的楼楼层：：一手手按住住「开开门」」按钮钮，另另一手手并做做出请请出的的动作作，可可说：：“到到了，，您先先请””。客客人走走出电电梯后后，自自己立立刻步步出电电梯，，并热热诚地地引导导行进进的方方向。1/6/202388二、公公务礼礼仪包包含的的内容容（五））接待待礼仪仪5、宴宴请礼礼仪（1））宴请请的安安排吃文文化化吃吃环环境境吃吃喜喜好好1/6/202389二、公公务礼礼仪包包含的的内容容5、宴宴请礼礼仪（2））用餐餐礼仪仪一些餐餐具的的使用用：汤勺是是用来来喝汤汤的，，不用用的时时候放放在盘盘子上上，不不要直直接放放在餐餐桌上上。湿毛巾巾。在在较大大的饭饭店，，在餐餐前会会上一一条湿湿毛巾巾，这这个毛毛巾告告诉大大家是是用来来擦手手的，，不能能用来来擦脸脸和嘴嘴。用用参结结束的的时候候服务务员再再送上上一条条毛巾巾来是是用来来擦嘴嘴的。。（五））接待待礼仪仪筷子。。在宴宴会上上使用用筷子子要有有忌讳讳，就就是不不要敲敲筷子子，插插筷子子，扔扔筷子子，舞舞筷子子，舔舔筷子子等。。食盘。。是用用来放放菜的的。一一次取取菜不不要过过多，，不要要把几几种菜菜放在在一块块儿。。不要要直接接吐到到地上上或者者是餐餐桌上上。牙签。。在不不得已已的情情况下下使用用。使使用的的时候候用手手掌或或者是是餐巾巾遮一一下再再用。。水盂。。是用用餐期期间涮涮洗手手指用用的。。动作作不要要过大大，也也不要要乱甩甩。1/6/202390二、公务务礼仪包包含的内内容5、宴请请礼仪（2）用用餐礼仪仪准时赴宴，不应过早也不应迟到，提前5分钟为宜要跟同桌人普遍打招呼，席间交谈时也要照顾到各位不可吃得满嘴流汤咀嚼时不要发出响声

不要专吃自己最喜欢的食物自己碰过的食物不放回公用器皿汤类的菜菜要用公公用的勺勺子舀到到自己的的汤碗里里，再用用自己的的勺子喝喝。食物太烫时从容等待吃食物时不要不嚼就吞下去往食物里加调料前要先思后行.

五、接待待礼仪不可在饭桌上叹气；要品尝、赞美主人简短讲话后再用餐，当主人宣布结束时再离席1/6/202391二、公务务礼仪包包含的内内容5、宴请请礼仪（2）用用餐礼仪仪使用转盘盘式桌子子：转盘方向应从一号贵宾到二号贵宾。别人正在夹菜时不要转动转台。自己正在在转动转转台的时时候如果果有人突突然要夹夹菜，则则应当控控制转台台使之停停下来，，等此人人夹好后后再继续续转动转转台。如果别人人正在转转动转台台，则要要等转台台停下来来之后在在夹菜，，千万不不要“筷筷子追着着转台跑跑”。。等菜肴肴转到自自已面前前时，再再动筷子子。（五）接接待礼仪仪无酒不宴席1/6/202392二、公务礼仪仪包含的内容容6、礼品馈赠赠礼仪礼品的选择馈赠礼品要因因人而异，因因人与人的关关系及其远近近程度而异，，因人的兴趣趣和爱好而异异。赠送的时机做主人时：在饯行宴会上或客人下榻之处为其送行时，向客人赠送礼品。做客人时：在宾主双方相见之初或首次拜访主人时，向主人奉上礼品。（五）接待礼礼仪馈赠的方式亲手馈赠礼品品是最好的方方式，中国国人送礼、还还礼，一般都都是直接面交交。1/6/202393三、提高气气质修养（一）加强强品德修养养1．自我认认识2．自我反反省3．自我克克制1/6/202394三、提高气气质修养（二）提高高知识水平平1．坚实的的文化基础础知识2．全面的的社会科学学知识3．熟练的的专业知识识和技能4．丰富的的社会生活活知识1/6/202395成功功从从这这里里开开始始969、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。13:27:5813:27:5813:271/6/20231:27:58PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2313:27:5813:27Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。13:27:5913:27:5913:27Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2313:27:5913:27:59January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:27:59下下午午13:27:591月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:27下下午午1月月-2313:27January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/613:27