住户服务中心管理手册

住户服务中心管理手册第一章序言为保证业/租户有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境，维护及树立企业形象，我们每位管理员都应把自身形象与企业形象溶为一体，严格履行本岗位职责，必须做到：服务态度，文明礼貌；服务行为，合理规范；服务效率，及时快捷；服务效果，完好满意。职能管理、协调、监督、公关、服务的职能。对住户服务的执行与反馈，并提供多种直接服务的部门，物业公司的对客服务是通过住户服务中心的业务程序和服务环节来完成，是公司与业户之间的桥梁，是物业公司的窗口，住户服务部的工作程序、人员职业道德、服务质量、操作技能应技巧、仪表、言谈、举止对物业公司的形象和声誉都会产生影响。对内各部门的协助、督导、沟通使各部门保证良好的工作质量和效率。工作范围负责业/租户之管理和公共地方的管理工作，在业/租户事物方面，首要任务是推动业/租户的教育，使他们进驻物业后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业/租户彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量，予业/租户认识。此外，亦要让业/租户明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法、空调设备及其供应时间，加时空调费及业主提供之基本设施。另外，亦要解释有关签署租用合同后，需要办理之手续（如交付合同押金、装修手续）及退租程序等。编制成业/租户手册提供予业/租户参考，继而解释装修守则内之规定，管理部亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功能。第二章住户服务中心的工作第一节主要工作职责第一条职责范围1、全面负责小区内客户服务管理工作。2、对客户服务各窗口进行督导，每天对各个服务窗口进行巡视，规范操作，提供服务创新思路，以保证和持续改进服务品质。3、策划组织社区文化活动，配合开发商做好各类销售活动的开展；制定年度社区文化活动计划，并组织开展；对各协会的活动提供支持；发起成立其他有益的协会和沙龙；组织开展给类讲座和培训班等。严4盾、巴岔入住络前期载协助插做好梅业主报的集损中入冈伙工垫作。练5德、唐务每年孩组织敬一次糠客户懂满意恐度调屡查，丙通过璃对调岗查结愈果的丧统计令分析悉，确谣定物巴业管寿理的辨行动蒜重点总和业故主的符潜在渣需求榆，形驰成持锁续改恒进机损制，绍持续亚提高泽客户毛满意买度。吗6榆、而董开展址两次坛业主味恳谈翅会，摘业主全和物揪业管蒜理公羽司坦真诚交葛流物浙业管猪理中雷遇到亡的各式种问咬题便7限、耕策入住债成熟序后，央协助贡做好溉业主稿委员够会的岩筹建抓工作伐。匪8桨、彼请与业绣主委尾员会勾做好丹定期劲沟通络工作挺,爆并保默留相父关记生录。坚9弊、顺骆与社筒区居超委会划做好涛沟通溪工作拘，做冶好居饥委会逃工作者的配枪合。相10诊、匀劝顾客似日常讯事务窝接待张，顾萝客投植诉否\似建议谷的受瓜理及骨跟进恩处理踪。沙11庄、停平车服矿务办程理：权提供鹅车位霸租赁脆协议芬办理滋，车京位使污用协旬议办早理；厚车位劲租赁补和使熊用费奖用收晋取。肉12善、物刃业增龟值服屠务：梁对业铺主闲巷置和蝴投资匙的物诸业提选供代敢理出谣租、皮出售走服务肌；针动对代镜理出悠租、旺出售凝的物牙业状忌况向书业主姻或承卷租人揪提供叮房屋需健康枣报告迈；建递立租撕售物邀业分糕户档糕案，明以便省发生丘合同配纠纷鹿时查址询协挠助业跌主对筋出租恰物业鸟的租单金收制取。碎13塔、市污政配齿套服奶务窗督口，命如：更泻、光段纤、寄煤气缴、宽桶带的脑开通弟服务购，费渡用代辣收代菊缴服感务。践14浴、入熟住初胶期做箭好业病主的星零星伍入伙守工作有。仇15五、为钥业主就办理羽装修判手续雅。兆第二着节裁同哈膜提供链便民判服务浅第二高条竭甘免费船服务证项目派序号预习服务箱项目别叼备注痰01泪麦邮件技收递箱——州快递仍服务扇、邮浴件收炒发服阳务柱现02叨踩代办惹车友根俱乐头部入集会迎(炒证照叹全托桂、车牲辆置程换、短车辆步信息互咨询野、紧饰急救习援、屯上门骆车辆歼保险奔、年努检、话清洗宜、美霜容、贪维修愤、护所理和扑保养节等属)他03伪填酒店网、旅孕游代作订切(壶酒店学网络睁和旅述行社珠提供仗)多号04紧毅代办交产权利、户辉口服云务饿锤05蚕骆代订衡报刊辩杂志钟服务尚容06值亏代订为车、荡船票蜜、飞胀机票蜡服务兵。软站羡预约极07艰货水站陡服务联音08晴叶房屋并租售闭服务歼摸09脚昂租车帅服务盗（代他叫出敏租车刑）葛淡10心邀节日洪礼物番代订阻(骆鲜花钉礼品望、蛋起糕店萄提供眼，如坚鲜花较、生赌日蛋显糕、线礼品回等及)评11驰轨干洗捎衣物寺上门贝取喂\爸送服径务率粱12吉般代办涝煤煤替气开迎户梳凭委托纪设点希13计脉代办选贵开户籍疾委托拿设点井14隆给代办意银行筒开户坝枯15材肾代办店有线轮电视翁开户盼螺委托敌代办浩16喊凝调试仇电视导节目骨泥维修冈班必17艰灭代订泥牛奶阵凝18究腥代请滩家教粗麻19纵抱介绍昆保姆填欲20言无组织究小区沃内少央儿活尚动挖与21正僵组织闭老年享活动既回22票伤组织衬家庭泛活动门日奉认23族振组织邮节日盾庆祝夏活动推鸽24压跳应急俭用车宝需第三脏条须萄蝶有偿遍服务长项目桑表膛序号雕简服务滋项目惹稳收费贝标准姜教备注昨01凭雪家庭奋派对森及礼酒仪服的务（且为业系主提令供场奶所；潜漫每月瘦对当革月过旧生日肆的业麻主在览酒吧壶举行娇集体伍生日耍派队葛，对洁有特境殊需顿求的计业主尝提供膝包场胁服务还，提丹供专迹业的欠策划驳、组抛织、灿场地衔布置仁、迎获宾礼绵仪和绸主持桂等全秤方位仿服务漆）班盆02需按出门恢远行暗备忘亮录：球1饰、著评指定耳专人号定期莲对其圣房屋蓄进行师通风驻、清糟洁、赶设施才养护形、水峰电气纠安全渴检查逢等专艺项物慰业服璃务。恨2起、裹弟代为裹业主雀提供牛邮件掉（包们裹）占接收州与转臣递服凳务。拼3韵、对厅远行苏归家边的业杠主回年到小泽区后敞代为漆行李咐接送蚀。绑截由业敞主提叮出申侄请登鉴记后恳，提篮供特况殊安柜全防摔卫服僻务袜03则拖清洗盐排风鬼扇晨5疼-1迟0爷元蜻/支次弹拥04挽迹清洗条抽油松烟机禁2妙0-音50飞元拢/嫂次液挡05右辅钟点情家庭横服务姿（日微常家习务）熔1纱5枯元盛/在小时疮*碧人务动06忽节定点眠长期荐服务歼（旬1怠小时血/锻天逐*找次）湾3耕00分元狂/形月访螺不含泻周六付、日痛07发采定点剃长期楼服务困（诞2村小时惩/岔天制*披次）塘4益50址元夕/发月喘盐同上闭08鄙铁定点度长期拥服务掩（脑3吗小时信/辛天笛*威次）裁6贪00槐元钞/词月瞎楚同上武09条自定点炼长期呈服务炭（扒5蛇小时纱/纲天渔*菊次）搁8凳00战元两/字月舰翻同上屑10买考长期好家庭烫服务利（每猎月四句次，陡每次守4寺小时感）今4至50汗元赴/爱月吼网11胁朗安装驼玻璃捉5沾-5刚0太元菜/仙次窃阔不含偶材料烦12此桐安装禽排风哭扇字1勿0-持30眉元姻/倍部灾里不含伍材料日13怜精安装价洗衣搜机指1指0-塘60气元罗/碑台乌六不含莲材料载14拳水挂画篇、挂贱镜框漂5盲-1蛛0枯元细/显幅痒盏15亲尚安装捏抽油往烟机昼2逃5-售50却元炸/躬部琴制16创符安装现空调炉（窗死式）倒1柿00帝-2跑50银元社/非部局流17丹均安装蔑空调李（分岛体）赏2坟00弓-3仙00乎元唯/清部椒驶18不热安装城音响控及家把用电兰器荐1竹0-概10飘0彼元研/冈部肤书19东胜安装妻灯具剑、门位铃、虹厨柜谁等锋1盘0-尚20忆元筐/劲个咐烟20沾贱拆空效调、茎热水技器、努抽油斑烟机精1嫩0-闪10极0黑元削/莫次喊写21妹什安装侦热水益器（亮对衡挣式燃台气热缴水器知）壶6敲0-梯10自0半元箩/慕部咏设不含挂材料同22朱扔安装秧热水可器（问电热合水器周）尘3渗0-仓60佳元诚/苦部掌援不含懂材料巴23晒镇安装艳洗手雁间洁担具奥5蝴0-庸15润0睡元握/宗件械夺不含伤材料质24俊境代客关购物注5突-1姨5宗元忆/娇次顺巨大件刻物品袖不含堵搬运尾费猜25孩柱室内较绿化成维护滤2迅0-萌10毫0谨元找/俗次岭卷26膏揪代接扩代送捕客人参壶面议镇父27费吨木地其板打抛蜡三1疲-3荷元案/台㎡密搭28贱氧市内拦收发梦液2末元承/赛页表枯29拦寸中英毛文打春字佣器30萌乎检修势电路既5乳0-特20默0起元师/以次寒加不含篮材料高31挖价修理践防盗歇门堆2急5-派35确元束/怕扇反腹不含赶材料描32答艘修理淘家具慎配件看1河0-攻10吴0客元奉/恐次舱堵不含适材料参33砌颗修理浓木门趋5舰0-忽10和0导元狮/酿次材季不含孙材料姥34峡旺检修减家用同电器落1深0-锹30匙0母元画/巩次辩你不含膛材料三35沉托修理挎窗、熄帘、时拉帘班等待5钞-5湖0偷元腊/拜次狭荒36躬狂疏通篮下水救管道舰（主臭管）蜡5芬0-城20逼0敬元臭/联次智梯37威翠疏通脑下水戏管道甜1亩0-边10愤0筹元窗/董次援天38防碗修量根、更幸换电爪表、顽水表醉等养1寸0-漆50赚元怜/瓣次滤江不含旋材料灯39洪凝修理谢、更因换开该关、幻插座洒、电简话盒茧1医0-紧50伏元竖/召次锡走不含搬材料交40饺泻洗脸前盆、独洗菜窜盆堵岛塞、猾渗水男处理某1掠0-顷50绞元虚/鸽次奏驶41卷最修理未、更盘换门铸玲、汇门锁赛、信法箱锁毛等篇1蛋0-改50区元谷/桂次荷脱不含期材料撤42盲对修理使、理旱会换说灯泡考、日典光灯赛管、府灯罩拘1茄-2护0读元尽/碰次究拐不含哑材料蒙43哈墓修理片、更衡换水扬阀、笼水龙欺头及陡各类乡软客光1胆0-应30纳元鸭/凳次届泪不含榨材料萄44依匀修理艺洗脸炭盆，隔洗菜袜盆下钳水管驶理及想马桶饱浮球判1捧0-开50岸元衡/梦次父遭不含贫材料微45命食安装当晒衣杏架报4候50裁元纽/归个乒暮含材柔料司46骡哥安装这晒衣发架爆5脂0-耻10真0指元铜/睛个车义不含乱材料忌第二雅章响糠醋员工唐服务零标准磁礼貌貌、热皮情、暑友善圆、乐纺观、租主动傅、平酒等虎穿“骂十二简字迈”拼方针喇是中剪仪物纪业管命理服颜务有续的宗临旨。介员工遗的着芳装、搬仪容问仪表棋及工寒作情连况并茂将检福查结邻果记冠录在醋《工处作日漠记》亭中，军作为套员工国绩效勉考评童的依悉据之景一。币念第一唐节区勾柏基本破技能啄（一诱）训放记住拾业主真的姓刮名，增要求鼓管理挎员第杜二次的和业浸主见兆面时悠能说屋出业侦主姓预名；掘厌（二费）艳陈学会凤正确两称呼捧，无籍论何策时都示能使淘用动英听的瞒语言购；糕槐（三陪）章昼善于攀同情耻业主录；坛律（四叔）农晃尊重抓业主幕的隐障私及择习惯刺；铁福（五贱）颂奇尽量痒少干叉扰业悦主；拖丽（六废）怀灰学会衣赞美毕业主镜。伞燥第二垄节侵忍燕悉识嚼业主召的基循本消天费心佳理斤（一旦）花辜钱买霉服务乒；房羞（二胜）我蔬的困占难总贵是最加重要腹、最县紧迫遗的；辆侍（三挨）消疏费就躬是追胖求心气理或约生理姑上的衔满足副感；班哀（四虏）我到需要盆尊重丽。昏第三槽节择坛特殊旺服务朋制度究（一面）屑“皇三米辣微笑茂制烘”欣。员棕工和酷住户葱相遇铅时，沫在住虎户注圆意到督自己撕的适廉当范巩围内食，应从保持松善意蚁的微句笑；塑辟（二舌）倍“墓唱诺最制鞋”列。湿“创唱雷”澡是指道员工料对住贫户无歌论何慰时都朱应该锈使用严动听悟的语陕言，协“护诺黑”迷是指遵员工则在提介供管义理和弦服务庙时，药不允候许说堵“湖不知捞道战”商、淹“缩不清竹楚脑”皇或干留脆大飘包大俭揽，士要树镰立碗“增一诺途千金喝”壮、械“交信誉着良好盘”仗的服致务形恢象。廉扔（三闯）祥“旨时效羽制嫁”衣。在针提供前服务哄的过雁程中少，时按效制涛特别促重要桐。要精求在笼承诺俩的时约间内季，必泳须争因分夺融秒的止完成窝，完禽不成竭就意戏味着浅无效停劳动布。侮贝第四樱节单胜服务桥过程箩注意声事项老（一饭）蓝李三人唐以上翁的对蛛话，柳要用湿互相鹊都懂积的语客言。用膝（二妙）蓬疼不允暮许模谋仿他撤人的遣语言男、声灿调和耍谈话柱。盾荡（三甘）效鲜不允详许聚誉堆闲怒聊、厚高声逢喧哗洗或高形声呼誓喊另床一个虫人。枣堪（四耗）允备不与武住户遵争辨希。孩院（五寄）谨交不讲辛有损寸公司养形象作的言即语。咸重（六短）钻具不允反许在姻任何撤场合悦以任部何借垃口顶支撞、脱讽刺非、议浴论住台户。雷脂（七个）播积不讲堡粗言径恶语葬或使谨用歧摘视或袄污辱剥性的烘语言羽。迫第五课节霸货服务闭态度发（一洞）岛述在将躺业主离（住麦户）李、访洪客（且本节胞内以笨下统消称住慧户）定劝离坛工作笋场所郑时要惜文明糠礼貌谱，并恰做好戏解释跌及道醋歉工搜作；谁（二闹）企伤谦虚俊和悦伪接受怒住户够的评讯价，于对住梳户的搞投诉滋应耐邀心倾的听，怒并及捏时向贵主管义领班责汇报且。贯（三虾）雪咏提供饶服务矛时，耽无论姓何时锡均应感面带教微笑苗、和杂颜悦吴色、尤给人步以亲模切感暂；与脚住户侦谈话酱时，井应聚棍精会拼神、压注意穴倾听庄，给要人以趴受尊酒重感很；应隶坦诚帅待人筐，不蓝卑不傲亢，毅给人长以真流诚感反；应赚神色庸坦然陪、轻想松、屈自信冤，给差人以秩宽慰锈感；竟应沉要着稳款重，属给人汁以镇寺定感证。评窑（四锁）捷凝对住礼户要烂一视陈同仁轮，切桃忌有核两位妖住户淘同时揪有事础相求允时，锣对一公位住揪户过疲分亲商热或淡长时离间倾笋谈，逼而冷脖待了圾另一赖位住拢户。昼当值遍时有浩住户归有事邀相求浑时，视应立帮即放轰下手伯中工短作，作招呼居住户艺。驱储（五菜）餐辰严禁烧与住跑户开历玩笑样、打芬闹或逼取外啄号。暑婆（六已）林门住户妈之间私交谈扑时，搁不要杜走近搭旁听蛮，也侨不要牵在一找旁窥牛视住倍户的掏行动况。谁其（七伤）义星对容区貌体算态奇练特或贡穿着塔奇异古服装静的住倘户切本忌交榜头接趁耳或称指手煮划脚测，更嫩不许低围观摸，不威许背穿后议摄论、车模仿飘、讥舅笑住毯户。宁斧（八惰）姻赚当提稻出不征属于躲自己糕职责趟范围孤内的享服务再要求画时，层应尽优可能树为住杏户提稠供力召所能积及的惨帮助重，切提不可流说拌“葵这与亿我无样关劫”坑之类环的话棕。蛮包（九卷）循脏与交副谈时旷，要迎全神躲贯注兔用心梳倾听辫，要蒸等对携方把弓话说量完，仇不要拢随意恩打断尸对方逝的谈毕话。躺对没渐听清夸楚的蛋地方太要礼祖貌地纺请对翁方重趴复一五遍。压库（十慎）唤靠对问驳询应棍尽量抽圆满船答复主，若歇遇棕“捧不知已道、店不清砖楚扶”榆的事卖，应武请示芝有关取领导尾尽量午答复着对方叫，不其许以尖“姿不知壁道、恨不清朴楚酷”予作回汪答。熟回答佳问题灿要尽练量清肢楚完级整，室不许西不懂蔽装懂需，模秃棱两脊可、索胡乱俱作答奶。鲜含（十芝一）隆酷在对督话时位，如陆遇另世一住治户垒/歌访各开有事存相求夸时，扬应点叉头示典意打她招呼但或请封对方钉稍等有，不金能视岔而不盐见，缠同时灭尽快顽结束斤谈话愈招呼怕住户喘。如秩时间锯较长亭，应孩说：兵“胃对不破起，播让您骄久等删了滨”捕。泽枪（十樱二）住楼交谈针时，狡态度涉和蔼手，语税言要身亲切蹄，声贵调要携自然辞、清破晰、惭柔和金、亲限切，否音量幼要适狐中，据不要考过高叉，也博不要汤过低尘，以跃对方蹲听清炼楚为饰宜，返答话新要迅殿速、颗明确钟。翼瘦（十脑三）订踏需要第住户机协助牢工作诚时，匀首先手要表意示歉呈意，催并说辅：疫“蜓对不蚂起，逝打扰充您了欠”部。事委后应斯对住玩户帮邪助或贿协助减表示宿感谢砌。评翼（十肆四）柔丽对于田住户锹的困温难，炭要表议示充况分的特关心揉、同械情和罚理解涂，并乐尽力非想办伞法解屠决。福把（十及五）灾旋对于珍质询当无法估解释问清楚微时，唤应请咸上级凶处理里，不层许与户住户丰争吵赞。除钳（十摄六）风皮谈话盗时，魄应专命心倾效听住买户的净意见品。眼今神应知集中档，不蚕浮游膜，不借应中狼途随奴意打口断住中户的团讲话乳；德第六乡节姑筹们仪态云仪表丙第三狸条乐公仪态踏（一悬）名夕立姿钞1庭、德桌立姿纤工作芹时：模双脚久以两恰肩同洪宽自名然垂塑直分勇开（毯体重忆均落待在双斗脚上棵，肩泡平、勇头正乎、两厚眼平绢视前委方、项挺胸服、收楼腹）祖。末2渡、堆修不准块爬或战靠在蹄台面鹿上。理（二娱）坐轰姿爸1叶、就店坐时昌姿态复要端抖正，运入坐渔要轻均缓，循上身盈要直绕，人寨体重框心要昂稳，镜腰部伏挺起泄，手遍自然关放在准双膝胳上，趣双膝行并拢部，目愤光平名视，龙面带沙笑容蹦。就要坐时膝不允旁许有趴以下测几种鲜姿势当：多苹3获、狸蛙坐在宴椅子她上前送俯后待仰，狼摇腿绘跷脚惊；概4觉、搂疲在上沿司或由住户济面前槽双手埋抱着会胸前已，跷删二郎港腿或仰半躺姑半坐驰；竟期5逢、滨扶趴在息工作筹台上男或把碍脚放搜于工汽作台枣上；飘拢6亡、只报晃动凝桌椅纯，发植出声梯音。坊（三周）行分走突1蝴、龄绕行走证时不怀允许絮把手遇放入宽衣袋寄里，概也不志允许虹双手坝抱胸组或背胆手走芬路；画傲2昂、客趟在工扛作场绝合与堡他人壳同行颈时，娇不允闯许勾汁肩搭花背，合不允跨许同备行时受嘻戏委打闹臭；恼繁3位、狸湾行走踏时，缘不允趁许随胆意与斯住户忆抢道找穿行读；在掠特殊叉情况竭下，源应向孕住户罪示意牛后方瞧可越吓行；谈衰4变、鄙尘走路贸动作子应轻轰快，企但非灿紧急凝情况玻不应镰奔跑纱、跳什跃；侧量5纲、挥眼手拉雨货物迹行走衬时不形应遮极住自镜己的状视线盾；茄象6趟、揪掩尽量险靠路脚右侧略行走糠；邻亮7厌、召滨与上誓司或盛住户烘相遇杰时，编应主烟动点愿头示绣意。鼠朝第四匹条流柔茫仪表雹（一旦）昂档户保持晒手部债干净罢，指基甲不躬允许许超过翅指头惠两毫驱米，明指甲滥内不拜允许谅残留赢污物泛，不摩涂有帝色指踏甲油画（二糖）鞋件员工吹应经基常洗眠澡防骑汗臭弦，勤筛换衣溪服；阀衣服可因工岁作而浑弄湿惯、弄案脏后孙应及祖时换辉洗。剖移（三休）御因上班馋前不哄允许挺吃有复异味抱食品涉，保跟持口录腔清挤洁，晒口气嘱清新滋，早誓晚刷挺牙，看饭后唯漱口拥。蔽览（四脱）炮处保持沿眼、届耳清销洁，墙不允卫许残裤留眼皂屎、智耳垢快。扑件（五喝）茎葬女员围工应汉淡妆毒打扮援，不熄允许思浓妆北艳抹是，避军免使盛用味慨浓的投化妆野品。湾读（六誓）法选每天睬上班程前应糠注意吴检查颜自己寺的仪纱表，贿上班越时不铁能在艺住户柴面前老或公葡共场亡所整无理仪赏容仪月表，奥必要古时应齐到卫域生间该或工利作间奸整理闭。牵（七火）继尖女员错工前揭发不片遮眼艺，后学发不扯超过总肩部顷，不漫梳怪钳异发付型；历斯（八寒）泄腐男员替工后乳发根嫌不超请过衣控领（短保安缺员头役发不踏得长坝于仁20适mm脸），久不盖症耳，旦不留窜胡须烛；休孕（九岸）飞太所有渣员工泰头发裕应保犁持整奋洁光歉鲜，耕不允脾许染来除黑恼色以珠外的兽其它设颜色稍；扔餐（十它）旺贡所有链员工撤不允捏许剃厌光头满。歇第五拔条办扛聚其它婚行为谦（一令）身取不允饰许随忽地吐蛛痰，醋份乱扔妥果皮挑、纸妥屑；裁弟（二傲）烟未上班彻时间驻不允技许吃送零食朋，玩想弄个便人小部物品蜜或做完与工捏作无淡关的国事情布；处幸（三洽）疮蔬在公清共场心所及浅住户系面前杜不吸货烟、堤掏鼻诵孔、全掏耳炒朵、滥搔痒山、不脉允许考脱鞋宫、卷倾裤角齐衣袖粒、不外允许华伸懒妇腰、悼哼小桂调、艳打哈辉欠；糊府购（四陕）虚炎到住屡户处园进行抹工作滚时，裙不允朽许乱侍翻乱躁摸，搂更不胖允许妨拿住跪户的副东西膨、礼急物；添统（五旁）听山谈话叛时，伐手势奖不宜盗过多丰，幅哀度不谷宜太响大；窄脂（六狐）辅逢不允屈许口统叨牙汉签到帮处走怜。嘱第七取节浊唐冲服饰伞着装歪（一围）伯诸工作企服应瓜干净吵、整杰齐、技笔挺任。立（二墓）争悼上班变时间昼必须亏穿工冤作服玩，工魔作服勇要整河洁，钢钮扣跨要扣仪齐，纹不允切许敞蹄开外鸽衣，古非工辩作需冶要不迈允许锡将衣钢袖、冷裤管峡卷起托，不糟允许困将衣到服搭裂在肩至上；绢竭（三吉）拐瘦制服齿外衣村衣袖廊、衣宅领不校显露丢个人增衣物狸，制迅服外物不显齐露个昂人物膊品，王服装旧衣袋遍不装岗过大迁过厚斗物品决，袋金内物仆品不嘉外露选；淡蚂（四艳）束售上班见统一协佩戴涝工作遮牌，筑工作壶牌应极端正衣地戴这在左野胸襟族处；简腐（五蓄）挖黄非当继班时弹间，盈除因奖公或眼经批花准外幼，不奸穿着妄或携释带工纷衣外贪出；衡浆（六辰）训树鞋袜零穿戴俭整齐汁清洁肚，鞋纤带系助好，页不允御许穿预鞋不请穿袜捡，女蚁员工俱不允控许穿寄高跟君鞋，亿非工屋作需版要不宿允许爷打赤瞒脚或酬穿雨纠鞋到集处走辩。工佣作完姻毕应晌在工扫作场惭所将粘鞋擦侍干净头再走钓；抗衰（七瑞）慈规女员稳工应索穿肉哭色丝浙袜，哥男员注工不成允许漆穿肉爹色丝坊袜；江义（八误）欺刃非特该殊情辜况不挥允许叫穿背血心、解短裤炭、拖球鞋；皆哗（九惜）场北男女释员工慕均不夺允许羞戴有唱色眼叼镜。购杏第八布节广螺接待古礼仪退第六右条抄默字接待比业主皆(话或客忍人箩)戒来访度（一汪）业损主禁(岸或客酸人寿)城上门率：图1玉、业艰主痕(意或客茎人祖)芝进门战时应仔主动技向其诱打招侦呼，右开门冰时先禽问候土说：膀“枣您好垒／早历上好激／新决年好这。跟”脖2怕、不形得毫动无反普应或酿语气席冷淡只。淘（二鼻）起味身让架坐：备1融、应伸热情勒招呼静业主兔坐下垃。笋2母、缘.光不得射自己橡坐着犬而让廊业主酱(就客人瓣)酱站着败与其趴交谈粮。论（三焦）业欧主绸(笔或客锯人包)届说明蜻来意缩：余1霞、如挣业主蛇没有颂先开业口说坏话，遮应主斯动问肺：显“芽请问工有什蜘么可清以帮偶你的愈吗？全／请手问您续有什衰么事旅？／座请问商您找光哪位欧？间”袋2巡、如辨手头愁有重盐要工质作一师时无浸法完犯成，侮应说衣：报“脚对不横起，等请稍斧等。蹈”驱然后狐迅速躁处理惭手头骂上事崇务后辅接待神业主臣(厌或客散人代)延。桑（四皂）送羡客：趣业主殃告辞颤时，趴应主贵动起亲身送坏至门仆口，旬并说婚：中“伶再见展／您昨慢走迫／欢递迎再宋来。贯”浆第九驼节书趁锁上门坟服务澡礼仪悬第七环条绵须偏上门宴服务绒规范谎礼仪崖（一狱）上馒门准粗备：荡1仆、上谱业主回家里滴拜访头时，爸应穿扇统一齐制服挽，佩泛戴工轨作证勾，保糊持良蔑好形孩象。狱2如、上冷门拜航访时励，应怖带齐氧所需谢资料本。蛋（二啦）敲抽门：懂1告、按贱门铃虽一下祥或轻杀敲门义两下续，如铜无反丝应，绍等待济30钉秒再插次敲仰门。哄2处、除拍特殊煎情况浆外，蒸严禁假大力统敲打盐或撞得击业药主门供窗。比（三很）业捞主开朴门后韵先说已问候傍语：获“储您好觉！／趋早上高好！稳”僚（四过）说冲明身粱份及持来访应目的劳。叠（五涨）进壁门：明1夸、得改到业水主同尖意后惜，方殖可进渐入。茎2恰、业折主说舅“县请进平”否时，祥应回漠答登“爱谢谢吨”场或点惑头微瓶笑表杯示感走激。无3脸、尊含重业看主生创活习军惯，您视情减况是录否脱赴鞋。农4丢、未挺经业肿主许众可不尚许在揪沙发婶上就梨座，棋谢绝挂业主节敬烟惊。炒5置、严顾禁收智取小运费、捏礼物勤等或诸上门框服务渐后在作住户杆家中披用餐迎。自（六元）告脊辞：武1差、向筹业主咸说葡“跳再见志”废或表亮示谢竹意。沟2腥、主网动为公业主测带门盼。渔第十撇节稻备查使用芦礼仪脆第八蓬条齐向接听幻接净（一潮）逮舞铃响杠三声与以内苦，必存须接昌听电渴话。汤泻（二针）玉园拿起撕烟，应努清晰酷报道心：差“垃您好论，坐××抗部门侨”喜。退考（三搏）纱洪认真绢倾听漂对方脏的电辅话事撇由，详若需令传呼艇他人惊，应余请对躲方稍波候，关然后锡轻轻唯搁下幅浮，去寒传呼龄他人话；如美对方染有公安事相裙告或孔相求作时，浇应将膝对方裳要求仍逐条欢记录述在《蝴工作著日记救》内焰，并酷尽量救详细丑回答枝。道勤（四别）找昂通话到完毕出，应龄说：包“宏谢谢歉，再荐见！误”很语气傅平和考，并圣在对币方放扮下电砍话后泽再轻筹轻放袋下电鄙话，郑任何简时候周不得握用力醉掷听夸筒。骂俯（五兴）逆仁接电宰话听号不懂贝对方宅语言州时，炕应说绳：支“蒸对不傲起，饺请您悔用普菊通话踢，好捷吗？精”切或变“钢不好姜意思最，请写稍候弹，我祥不会负说广悠州话也”永。警谎（六拴）娱狸中途戴若遇测急事秩需暂顷时中糊断与耀对方帮通话戚时，爽应先烫征得竹对方宇的同伪意，体并表宪示感箭谢，开恢复患与对唱方通败话时挪，切雷勿忘俭记向拼对方张致歉腾。蓄熟（七渣）题赚接听楼米时，缸声调阔要自爸然清胆晰、酱柔和鉴、亲疑切，部不要挠装腔粗作势现，声则量不茧要过巧高，暂亦不设要过脉低，彼以免反对方危听不搁太清即楚。嚼宰第九云条瞎彻勒拨打傅稠毯（一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