《企业经营管理小案例集》

个案一王大有市某公司行销部门的六位课长之一，最近该部门经理之职位出缺，王大有是三位被考虑提升补缺的人选中最被看好的一位，这三位人选在工作推动及协调上关系极为密切，从去年开始该部门员工之业绩已呈下降趋势，员工缺勤及流动率偏高，面对这些恶劣情况，外加上级主管之压力，迫使行销部门的原任经理不得不请辞，行销部门之现况，虽不至于到达存亡关头，但却值得高度警惕。该部门的员工已能认知情况的严重性，他们常公开讨论该部门经理之缺究竟该由谁来填补，他们甚至在私底下预测新任的经理，可能会待多久，某天，王大有应公司总经理之约共进午餐，总经理向他透露，他已被内定为行销部门之代经理，并指出倘若他能在未来半年内化解行销部门之危机，他将被赋予正式的经理职位，假如你是王大有，你会不会接任代经理之职位？原因何在？个案二周一主管会议上，工厂人事高经理提出一项临时动议，缘由是该厂制造部章经理因不满本年考绩，而公开提出「不加薪，就跳槽」的要求。高经理表示：「如果我们一口回绝，那么章经理便会挂冠求去，公司也会立刻出现一个严重的空缺。」总经理也表示，训练一个接班人需要几个月的时间，生产力也会受到影响。显然寻找新人是一件吃力又花钱的事。与会吴董事听了以后，便询问人事部刘经理的意见。刘经理说：「员工以离职相威胁是一件不忠的行为，将来即可能又为了高薪而求去，除此之外，也显示管理当局屈服于威胁，也会产生一些副作用。」问题：如果你是总经理，你会如何处理此一问题？理由何在？你认为此类问题平日应如何防范？个案三王原胜对这次薪资的调整，不满意极了。因为他认为自已与刘少华比，实际上并没有得到应有的鼓励。

王原胜来到这家公司已有十多年的历史，比刘少华多了五年的年资。这次公司薪资的调整，王原胜只比刘少华多出几佰块钱。然而，论年资、职级、工作表现，王原胜从未迟到早退，工作态度也甚为积极。至于刘少华在工作表现上，成绩平平；只是能言善道，虚浮不实，善于做表面功夫。最近，部门主管发现王原胜工作态度消沉了许多，乃找来面谈。部门主管：王原胜，你最近怎么了？你的工作绩效似乎退步了！有什么问题吗？王原胜：没什么啦！只是我觉得这次调薪好象不太公平！部门主管：怎么说？王原胜：论资历、工作表现，我都不该比刘少华多出几佰块钱。我认为加薪除了应以底薪的比率调整外，还要考虑个人的努力程度、绩效和对公司的贡献等。按理说，我应该可以调整得更多。我感觉到这不是一次公平合理的调薪。嘉部门拜主管仓：好装的！杨我去羡查查听看，泰然后真给你汗答复揪。不央过，膨我的释建议跪是做倚人不巴必太款计较该，而少且工选作的汤目的川，并辞不完忙全在港于薪闹资的晋高低稿；有贿时候脊表现铜一些脊成就拖欲，好也是丽蛮好踢的，坝你认高为呢狗？质由于呼这次述的谈乒话并督没有薯满意引的结敬果，禾且似污乎有赶被责戴怪的写意味励，王遭原胜锁并没蝇有改出善他麦的工忧作态成度。监如果盐你是苹主管府，会云如何茧处理蜜这个院情况卖？渡个案咏四叨负责租某外你商公吹司半嫂导体扛部门岛林经镜理说议，「歇去年尤本部场门的惠营业护额为程二十忍亿元碑，于世是便床在去铁年底馒主管饭会议瞒中自拼定销遗售预乖算二形十七美亿。闷而今势年第粒一季象快结闭束时兼，总吊经理包在主跟管会呼议中捷要求英本单残位年胃底营帖业目遭标改使为三郑十一两亿五攀千万撑元。巾总经绑理的清目的胁在争耳取好菜的成李绩，铜同时迈，可牺因将烂本部茶门的粒标准荡提高削而使敞红利郑分给前其它夫业务赤较辛隆苦的环单位孤。我税在会祥议中廊力争躬将目胖标调袍为三样十亿泳，但漠是事害与愿役违。竟我该最如何洗面对过我部唱门的谅员工岭呢？鹊他们许原以棕为百秋分之露百之她绩效包设在鉴二十桃七亿嘱呢！程口头匠嘉奖涂在此找时已淹是毫尚无用系处了庭。」退如果姿你是失林经吹理，劲你会抄如何碍处理聋上述户的情蒸境呢锹？试沉将林赶经理种所有积可能方的对鹊策与袄其可生能产僻生的稳后果蚊作一碰详细惠的分录析，盘并提更出你士认为家最佳骡的办反法。枣个案关五著在明胶星公抖司的援业务老检讨沈会上岸，总尝经理埋陈天旋利痛抓陈公杀司营秤业衰裹退情烫形，散他说匙：「不今年刃以来适公司紫营业汪情况井真教渴人心跳寒，访第一暴季的致营业浇额居嫩然降钥到一滤亿元霞边缘献，比袄去年奏同期寻衰退悔了将满近五健成，断仅达文成今垄年营票业额朵年度宗目标马的夺8.黎3催﹪闯，希价望在拘座能菜彻底屠探究更营业正衰退定原因练，提井出因撇应对汁策，差否则酿长此珍以往胁，公桐司营狸运情扒况必倾定不朗堪设舅想。宇」医营业华部经共理廖套有元组表示填：「滥今年吼第一姿季营津业额锐确实沃减退街很多燃，但扣有几骗项事鹊实不著容忽喂视：字今年砌第一想季是贱淡季耀，历适年第亮一季川的营歪业额帜通常砍也只汽占全鸽年营贯业额谎的饶15臣﹪启左右输；蜻今年断第一舅季春羞节假轧期较摸往年黑为长牌，本吧公司掏的营加业当抚然大狱受影予响；罩去年脆上半惠年正惊值景穷气繁建荣阶厘段，旺今年轿经济逼景气塑普遍致低迷鱼，企租划部头门所术做的袍营业杨目标允却依季然依惧据成捷长的傍乐观听估计称所订董定；诚本公暴司产鉴品的唤式样串业已伯过时以，虽桑然营松业人恼员使然劲九产牛二败虎之味力，步也难陵以拓刷展市眼场。韵」抵研究雹发展源部经另理胡乔高提络出他辽的看熊法：惜「本榴公司因的研端究发浊展一川向不拾落人丸后，极新产漏品推桶出速充度也扰比同知业领锋先，垃以去痕年来难说，浙本公隔司即公有五握种新乔产品访问世牙。」顶财务得部经共理王双元博洋说：挂「去棍年推舍出五坐种新啦产品愈，有泄两种槽是失松败产颗品，众造成汤不少拣亏损傻，可时见推典出新仆产品浆不一耻定符模合成污本效缎益原芬则；恢而且政新产妈品的拣推出证多集雪中在渗五、核六月爪份，漫时效孤上落烤后了姿很多仗。个庸人认头为本木公司来应该父努力印于现睁有产朱品的排促销获，更收重要摘的是买预测本与计纯划工伞作必三需加箱强，另以免附浪费竖大量才资源稍于没慕有潜拳力的壤产品终上。航」器企划贺部经颤理刘临希林违抗议渡说：止「企相划部扑门所愁作的巷一切馆预测寄工作撇及营尺业计别划都纷按照始营业继目标剑并非烛特别捐高，医何况挡同业田中也白有少仙数公指司营姨运仍趟持续滴成长川着。躬另外摇，请偿别忽境略了茶企划塌部全烟体人沸员只挺有三休名的负事实重，我始们人催少事悼繁，沸又要诸承担盟公司惕成败让之责婶，似况乎不馅公平械，本点人认拼为如拘要促墓使公足司业胃绩成透长，坚重点爬仍在置营业俱部。侵」惕流问题暗：突就个抗案资减料，熄您认胜为明鸭星公兵司营霞业额铺减退悟原因拖为何抛？如押何改黑善营合业？搬个案如六同大忠鹿公司四创立工于细19辨66消年，接董事痰长刚陈大武伟因先生怖是由妹中本丛纺织膝公司乞提前扮退休女后自希行创内业，靠经营黑纺织另及针痒织业士务。热当时恒营业论额约欺为巧50锐万元护，经锹过皮20农余年绿之惨援淡经舟营及辅全体最员工箩之努辫力，汁该公句司目聪前已殃成为爹全国砍排名算10用0辱名以慌内之膏企业食集团伯，年鼻营业瑞额达揉18党0描亿元挥。其秧产品锦主要告区分波为消册费品置与工为业品垒两种腾，详半细如锋下：面消费风品：稳成本廊、服担饰、养计算友机、患电视框。跌工业绿品：聪产业推机械逆、石腰化原历料、即重电凡机设坝备。岗陈董只事长茶很早需就为爸公司虏之接细班问唱题预秒做准四备，迟公司绪总经蛇理系也由其幻弟宅陈大此刚绞先生纳担任膀。其匪公子平陈小乱龙在梅日本燕神户玻大学贡获得克经营么学博哪士学新位，荡即回什国担芦任生珍产副缺总之洋职务席。次术子陈树小虎脊在美沈国南否加州响大学识获得地博士晶学位赖，亦肆立即陈回国膏担任增行销迫副总合之职苏务。著目前菠公司穗之运盈作表荣面上等看起甘来似魔乎十馅分稳载定，桌但公签司内须部却锦暗潮慕汹涌种，主龙要之狡问题接如下外：话年轻祝一辈妻之经重理人胜与董岂事长啄及总停经理伪之间芹有代晃沟，先许多固问题烧无法健开诚牢布公挪来讲火，造蜘成冰芝山一干角。畅由于汁受教附育背惠景不禽同，赢使陈栋小龙吨与陈搜小虎嫂兄弟咽两人湿在经浓营管宁理之孤理念歇及制戏度方盒面之辫看法抬南辕蓬北辙盛，且钱在许非多正物式开挠会场慈合常萍争执胖不下肤，其喘它主蚕管看舒在眼朵里，县不知丹如何为化解槐两人跌之争忌端，鞭更不锅知听肉谁的应才好疤。框大忠倚公司缝有相两当不住错的称经营霉团队另，却繁缺乏恋完整夹之中舰长程交策略宴规划平目标玩，因容而造撑成管茶理能弱力及伞执行匀能力它不足甚，使喘这几蠢年之款获利福能力丢每况雨愈下订。虾陈董扬事长扫对于情公司通目前晴及未即来发押展之色情况驳颇为植忧心细，正浪在思徒考如跨何进珍行组储织改渴造，瞧使公黑司能矿步上盾正轨介。肃问题抢：采（一扫）试艺就您磁所知查，由雾决策村模式赴、组僵织设评计与葛运作期、目驰标管观理、响激励干制度阿及工声作价乱值观思等角能度，尖说明讯一般兆所谓扬日本战式管钢理模觉式与班美国盗式管刚理模樱式之去异同尚点。货（二水）我抵们常锄说一央个组搜织是唇否能腾运作何成功知，要翠看高自阶之演企划股能力铲、中仍阶之婶管理戴能力当及低纪阶之凡执行倾能力鸡。试扩说明搁在进塘行每旨一阶穷层之因目标孝设定盗与控界制时艇，应滥注意香那些异因素丝。而传这三扶个阶口层又灯应该玩如何凳互动孕才能引使组划织之弟运作碰更为搭顺畅留？蜓（三熟）假援设您卷是个虚案公秀司之靠总经乖理，洽请问烫您认黎为公宁司应咬如何轧在组剂织设劫计、想权力凝运作陆及管拦理模锅式等瘦方面制进行始改变营才能显使公炭司之自冲突服减小误，绩外效增怠加。呈个案龟七舌小刘执为甲断公司派的新骂任程劣序设客计师引，他脉被任垫用是绞因甲登公司咽计画运扩充示商业垫信息袄软件耳的生嚷意，响面谈货时甲泽公司咸认为盗小刘遇很有染潜力悄，可斗栽培润成主柱管。轨甲公抚司是熔由一伯家会熟计师任事务作所的歇投资况，该惯会计怨师事遥务所储的主灯要业封务是耻提供昆客户缠计算贱机查法询国繁内外诚会计防信息萌，传桥统的吉会计闷师业亏务反注而较婚少。意由于认使用撞计算择机（胶主要士是限PC滋）的式经验既，加瑞上软洗硬件客需定孙期维旨修，黎于是洞会计渐师事族务所巡决定评涉入娃商业民信息唤软件厦开发揭的生扰意，凯想藉册此行叼业的患快速民成长沿来多舒角化增，并培支持缘其母虎公司膊事务冲所的棍业务递。甲研公司柴的总亿经理欺由母池公司波的一斗位股捷东也驰是会警计师奶担任集，公获司大谢计皆清由此跌总经堵理定绕夺，亦公司技草创骨，一晋切以曲节俭蓬为本纳，故猛人员钻精简苍，且竞多做率多样望繁杂编工作云，对照新剂PC塌的采卷购也皆以可苦用够兔用为捡原则株。公袖司聘搞了一燕位有袋技术除背景贺的副聚总，种小刘们发现课他为厅了应短付上叛司的幕交办巷杂务沸，根县本无亭法专喘心于脏系统役开发睡，且骗面对史一部济旧而百慢的闸PC浸，他牢实在搜不知苍如何级是好乡。另么一方挠面，柴他认龟为这院工作困是一泻项有鹊意义缠的挑造战，逗特别腐是其绕它员亿工多喊不具狭专业营训练来，他柔在公较司的顿前程柴机会礼很好荡。宿试分拘析：盒（一堂）甲葵公司惩的整吹个经练营管悼理面炸是否床适当繁？则（二谋）小车刘应蚀如何河做？筒个案其八漂惠信雕科技守是一激家成援立三心年的拳高科物技公立司，裹工作烟人员迟全部肃约渡10胜0煌人。验目前梳高科丸技产伟业普筐遍缺奸乏作遵业人恩员，突而人宏员的洞流动暖率又愉高。毙该公犹司由鲁于开袄始进惑入成涛长期锣，因疗业务拦扩展手急需岗召募右人员废。为砖迅速斗取得乔所需生的人僚力，驱该公吉司以纸较高烧的起格薪来党聘用括新人藏。考逗量到蓄已有战人员鸡的薪鹅资水纳准可偿能会搭因为艳起薪霜的调链高而肥低于轮新进光人员脆，惠运信的坡人事弃经理造建议眠公司践的高厦阶主阔管，丙在调骗高新立进人裕员的逐起薪罢时，任同时体调高脏已有腐人员夸的薪暑资。狮但不卸少高浩阶主抽管认槐为如弱此一异来，吹将增矮加公芬司的漆人力尤支出回，使甜公司模的产毯品价谢格提芦升，的丧失吉竞争采力。佳而且踪固定黎成本臣一旦旬增加狗，亦箱不利答于财雹务调瓦度与拌周转欣。主启管们卖考虑耳以提列供奖场金或寒红利赞的方酿式来创弥补妇较低友的薪程资水杜准。弓旦考擦虑到蚕由于赠公司朽正在请成长伸阶段急，个丘别人搏员绩透效不雄易精垫确评匙估。烧而且发良好肃的绩只效评私估制惜度并伶非短后期可戚以建哈立，棚如果薄没有解公正座的绩桨效评是估，声以绩捉效差惊异作捡为奖跪金或片红利北多寡丽的判震断依快据，灭恐会疲造成树不公仆平现铅象，蜻引起犯员工毫的不秧满。娃如果部不以弦绩效蚊作为骆依据锈，一腾律给五予相旁同的扰奖金电或红霉利，枝亦可网能造退成不新公平块。其铲次，窃奖金珍或分住红制谁度难未免会胜鼓励蓝员工纸彼此去间的引相互鸽竞争共，不嚼利于为公司疏中已薪经培厨养出井的合刑作与喇团队砌文化刑。此纽外，阿奖金混或分局红永歪远无吗法弥肿补已距有员迹工在搭薪资庸上低愿人一肉等的莲感受格与心卧态。诸惠信客的高盲阶主支管考箩虑到约这些取因素服，迟急迟无客法采半取行偏动，蓄而员功工们家认为镇公司留「喜梅新厌子旧」絮，对亿旧的猜员工勾「不每公平构」。颤因此住，士为气逐饼渐低独落，监公司鞋的业菠务发兼展有丘逐渐落减缓逮的征匆兆。煌问题奸：兼说明刺工作步情绪榜中「格公平伴」的叨意义险。员扁工感席受不斯公平足时会盼有什六么样纽的反握应？逮如果棚惠信以只能佣以提陕高起舱薪来受征募励急需估的人秧力，伶而你糟是惠怕信的绕高阶疯主管昨或人芬事经省理，秋你将事如何多突破呆上述贩的困答境？侄为什舍么？属个案匆九吵中山讯公司触是一雄家声总誉卓翻著的迫工程池顾问亡公司纱，并潮具相信当规方模，恼专门化提供既顾问饼咨询婆服务笛，为炕该业炸界之徒领导贴厂商盛之一姻。业些绩稳快定成您长，炎专业绢化形庆象为励业界义及客眼户所清称许厉，并鬼且积胃极投溜人研绝发工玩作，纪拥有育多项蕉重要遣的专拒利。竞而中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