全套物业管理制度

员工行为准则（一）遵守法律法规和社会道德准则，不断学习并强化自身的法律修养及道德情操。（二）严格按照公司各项规章制度办事，遵守公司纪律，积极地提高各项服务操作规程的实践性。（三）员工须保持制服整齐清洁，仪表端庄，精神饱满，努力提高公司的整体形象。（四）提供各项服务时，服务用语要规范得体，做到微笑服务，对自己解决不了的问题，应当及时汇报上级。对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持彼此间良好关系。（五）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。（六）不得有损坏公司利益的行为。（七）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，对各物如有损坏，须负责赔偿。（八）必须遵守和执行公司所发出的一切通告。保安队岗位职责一遵守国家法律法规以及公司的各项规章制度。二必须明了和掌握物业管理区内各种保安设施如：对讲机、警钟、消防器材伸缩门等的操作和效能，熟记报警及公司值班。三应熟悉物业管理区内业主、物业使用人的姓名、年龄、家庭成员职业。此等资料必须保密，不得泄露。四应有礼貌的询问任何进入物业管理区的来访客人，做好进出入登记，如有怀疑，应与办公室取得联络。如访客携带可疑物品时，更须提高警觉。严禁衣衫褴褛和精神不正常者进入物业管理区域。五在工作当中，不能因为任何原因与客户发生争吵，更不能谩骂、威胁、恐吓甚至殴打客户。六听到住户呼救或发现可疑人员，须立即通知上级并封闭大门及其通道，以等待警方人员到场处理。切勿鲁莽采取行动。七保安实行24小时巡逻制度，对于重点安全区域保安要重点巡视，提高巡逻质量以防止事故的发生。温八旧若血发生候罪案缩，应集采取建下列仙步骤臣协助役破案豆：机堡（鞋一）摩立即奏报案糠或通喝知上钻级，仁并维毛护现传场秩厚序直秆至公离安部乳门到燥达，估遇有肌伤员抱（被骆害人衔、案鹿犯）涂应立粪即抢爱救和算监护攀。厦具（凤二）巷切勿液移动饭、也衡不允粪许他压人移顾动、碗触摸凑、践拳踏现必场物樱品，娱协助狮公安孙部门讯保留脏证据迹，方倦便调芳查工坟作。峰（三勤）向寿公安粘人员鸡如实备提供月有关狱罪案梦情况过，如汤案发锣经过颂，与消本案常有关茎人物侵的相贿貌、滋衣着错、有宴关的矩车牌大号及瓦坏人竖逃走地方向真等。并九剑服仿从命疾令听叙众指歉挥及湿时完盟成上兆级交继给的术其他陪任务繁。扬保洁智班岗芹位职快责雹一柿依茄据操鼻作规款程依巡时清弱洁物签业管团理区馋域内猫道路牌、大宅厅、着楼梯裕、电畅梯、拐停车绑场、变雨水非井、庄墙面始等公伯共场购所。君二咐告板知各缝业主职或物深业使丛用人屯将自税产垃昂圾请狠放入这物业疾公司姑指定始地点撒，请凭勿置问于走桂廊、循楼梯坑等公独共部息位，扎以免吴影响托卫生符。载三帐发稳现任少何影查响卫敏生的罩行为昆都有桨权利贿去制酷止，倍发现粥公共梯设施活、设岂备发芬生故咸障及绑其他喝隐患比的要阳及时爪报告井上级倚。雅四甩清桐洁公富共部竞位时枯要坚险持避为让原毕则，色回答泥业主膛或物宴业使衡用人权的问泥题时摩要有雹礼貌吐，不卖清楚鞠的要恰明确蛙给出唤其他拒的解身决办据法如茅拨打驼物业懂公司期的热姑线电音话。缝五饭在晶工作躬当中牲，不隙能因鹿为任广何原烛因与扒客户丝发生也争吵皱，更终不能疏谩骂傅、威晴胁、选恐吓椒甚至侄殴打狮客户爱。将六灵遇稻雨、软雪天最气，售及时举清扫炉路面右的积尺水、饱积雪范，在芳入楼西处放纽置防债滑设映施及叨防滑揪标识港，并明且要渗加强睁楼内乡的保使洁频倦率，杠减少棒雨雪爬天气善对卫眠生的也影响怒。理七光协咬助做口好公子司其续他部德门的产配合究工作坦，如怜漏水嚼及时伶通知稀维修笔组、冈发现怪可疑容人员关要通国知保题安队偶等。馋八独完盯成公器司交逮给的宪其他徒任务志。村维修浅组岗队位职无责夜一可维房修人奖员应况自觉羽遵守税公司滨的各怪项规跟章制症度。头二掌熟垮悉掌障握物站业管减理区馆域内长房屋供、设筝备、霉设施范的功少能，逮做好忠日常奶的维密修管部理。爱三纪维黑修人纤员应墓随时既注意陆个人浴仪容叨仪表川，按漂规定否着装鞠。蒙四翅维穴修人萌员在辉工作祸时应锤遵守楚操作士规程漠，避芳免出肉现意住外。柏五课在桨维修查过程渣中遇驶到大泼问题哪应及维时向群部门作主管排请示虫、汇监报。户六却在视工作港中不诱能介讽入个软人情摧绪影恐响与谨客户添之间盾的关莲系，惹应与渠客户牺保持屿良好朴的关多系以巡便工户作。然七炎不茅接受皂客户揪的任担何赠粪送品贡，不停允许仇有吃灵、喝党、拿碎现象乓。枕八满在卷维修赴过程坝中，舱将检弟查情歼况详书细记捉录并灯教会于客户亭正确齐使用素和保循护设台备设凝施，踢以延络长使值用寿垦命。叮九掘在础工作束当中讯，不项能因跳为任藏何原逝因与蛛客户叫发生旬争吵起，更虾不能毫谩骂伯、威趟胁、总恐吓微甚至让殴打普客户换。惜十层工朗作过低程中钞严格丸按照艰公司气制定挣的《妙物业盟管理速无偿代服务缎项目凑、有化偿服运务收僚费标工准》腿向客月户提虫供服止务并础通知朱财务吸部进摊行收译费。芹十一味维凭修工粒作完吩成后洒维修科人员涛应及忍时清行洁工直作现欺场。到十二不工财作时洗间要唇合理伍使用伞文明继服务参用语根。腾十三宴按属时完碌成公仍司交呈给的沙其他呢任务亲。误管理绒人员候服务渡过程绒中应犹注意底的事痒项十僚二点今一臣管理展人员抬必须窗保持惨制服铅整齐墓清洁帅，仪庭表端找庄，轮精神晒饱满好。津二枝对待动业主乓、访安客、种同事姐和各咬阶层旦人士浅，均请应以茧礼相沿待，王保持铺彼此税间良降好关假系。茧三冤必须桥严格们遵守猎公司邻规定访的工浑作时印间，回按时眠上、车下班婆（交粥接班娱），据不得遇无故投迟到范、早寸退。矛遇有绍特殊采情况进请假裕时，鸡应履于行正姐常的六请销瞧假制牙度。胶四伴管理深人员卷不得祝在当也值时五间内筐为个篇别住待户做孤职责证范围翻以外光及对唐私人雅服务逃的工狼作。糠五帅物业地管理逼区域功内房助屋的该出租所、出械售办海法由莲公司室与开俩发商峡统一懒商定梨，任息何人惯不得壶私自馅参与杨物业将的出腹售与错租赁漂（主阻要指使业主纷的委弯托）销。赵六送各部等门的谜管理刚人员医应该机按时腰执行页公司出的各邀阶段推任务纪，并福定期双召开中各级纸员工守的会坛议，算向公械司做办定期贵的报岗告。婶公司摸员工羽必须伸服从毕公司朱关于葡工作栏调配殃及岗施位编悲排。折七郑不准街损坏基公司启信誉报和对遍公司骄有欺属诈及究不诚民实行远为。魄八斤不得筑有损监坏公塘司利规益的领行为拖。农九惊不得厕向业酷主、筋物业罚使用倚人或樱与公项司有大关的辆任何膝人收再受或听索取习任何祥形式咱的礼森物、规赏钱毁。令十原所有宫公物庆不得鹅用于拨私人腿方面怒，不监得故堤意疏谱忽损娃坏公径司财筐物，自对各筛公物廉如有挽损坏楼，须哀负责造赔偿溉。双十一因桃遇有拔特殊叫事件级发生搁，各群部门酿要按蛛照公饮司的仪特殊魂事件书处理针应急漂预案皇执行坚，做常好公役司分稼配给筝自己蹈的任其务。弃十二兽晓必须远遵守行和执必行公钟司所逐发出双的一尚切通剥告。翁突发透事件月处理炸预案慨明确渠一个散概念食:突松发事炉件是谨指除泡火灾仔、火冷警以逃外的歌事件罪如治层安、赵卫生纷、救蝇急等民方面乎掌握吐四个完原则督：快肠速反攀应原软则、吧统一填指挥四原则羡、服门从命烤令原资则、誓团结宋协作窑原则嫂快速尖反应巾原则份：棋办公隔区管寄理制妄度红保安帅值班信制度秩必须恢明了艇及熟汪悉区乒内各袖种保不安设扰施操租作效词能，饮例如览：对笼讲机拘、报评警系黄统，浓妥善膛运用瓜已有睡的设绳施。荷熟悉柄区内乳各客伍户，糕同时拉详细般记录端客户吊姓名墓及联击系方恒式，捎但该臂资料晕必须博保密奇且妥县善存伸放。恨各值球班人段员于黄交接叨班时竹应传高递防烂盗讯累息，毁认真息填写始交接颜班记捡录。凭严辞茶拒绝定推销味人员可进入以，尤柳其是候自称尊公务料人员僵或公坚共机善构职搂员，胜应查从验身鼠份证瞧、文岩件，朽如有造疑问涛，应棚致电盘有关爽机构精查询异或向渗上级翁领导鬼反映辱。茄应有忍礼貌厕地查概询任夺何进忧入商千务楼展的访熊客，热并尽封可能被登记榜身份挨证，记如有情怀疑穿应通轰知各蛋有关么客户董或向充上级摄领导锣反映姿，如忙访客泻携带肾可疑禽物品贝更须夜提高皆警觉罗。栏至少露每两族小时析巡逻居一次翅，但育不应倘固定虾时间牵，以且免坏典人乘苹虚而蚂入，宜巡逻教时必破须有所警惕册性，替特别侵注意嫂楼梯袄、走浓廊、浸配电勾房、扛机房奇及其则他隐仔藏地储方、尤通道梳等，柏以确暖保无忍任何贿可疑总人物铲匿藏盛楼内钻伺机文作案耐，并尼留意忠公众纯地方格之门处边、萍暗角示是否樱预先摩藏备家盗窃男工具饮等。脂如听烂到客慧户呼洞救或秩发现贤可疑蔬人物构，须共立即变报警腰并封颗锁出歉入口英处及哭其他裤通道屋以等借待警珠方人舒员到酒场处测理，膨切勿转鲁莽誓采取墓行动吃而不脑知会眉警方集。萝应留打意商记务楼筝内安刻全漏们洞或瞧弱点勇并设甘法改献善，滥例如每：防啦火门景、卫皇生间去、排援气窗毫等皆杏可被残坏人批利用教而犯肥案，袄应加蛙强保抽安。芳详细乡记录开各有苗关政塞府部挥门电炊话，彼以便旷需要暑时寻域求协批助。骗不无僚故空红岗、留缺岗罩；不束在上侧岗时痰酗酒六或饮扇酒后饰上岗钟；不封在岗棉中谩露骂、警殴打拥外来帮人员缴及客需户；恢不在窃岗中朋闲聊砌与工寇作无茫关的菊事；狸不徇择私情触，不舒打击屿报复红，不冬诽谤达、侮胸辱他酬人。笛值班家中不些准擅胸离岗鉴位，殿不准株看书牛报、波吃东图西、谨睡觉己、嬉蔑笑打香闹，刺不准繁听收真音机岩和进旬行与泛值班袍无关异的活鞭动。作若发刑生罪埋案，相应采私取下贯列步割骤协传助破屠案：蚂（一茂）立促即报译案或英通知脖上级识，并收维护篇现场逆秩序吸直至烛公安胃部门攀到达册，遇喇有伤衬员（狸被害帆人、吸案犯拢）应盒立即误抢救萍和监树护。食（二应）切得勿移统动、娇也不坏允许来他人逮移动奏、触您摸、控践踏傍现场坏物品怒，协流助公侦安部堤门保洁留证垃据，僚方便茄调查协工作碧。燕（三蒙）向界公安饮人员累如实歉提供丛有关舒罪案候情况拨，如彻案发瓜经过睁，与傲本案也有关泊人物园的相贡貌、那衣着份、有鼻关的备车牌系号及伸坏人启逃走嫌方向菌等。趋保安熊部交另接班他制度染接班漏人员衫提前纺15赵分钟哭上岗也接班饲，穿脸工服燃、戴香工作龟牌，车在登丰记簿剖上记徐录接胳班时随间。推查阅各上一饱班的葛值班钟记录挪，询呜问上卡一班湾工作建完成学情况植，如刃有需收要继谎续跟治进的柏工作立需记束录以忧便跟式进。艺接班活人员暴清点舌岗位搭上所拢有公腿物，骄如对帅讲机卸、灭丸火器释、水催瓶等技，如杂发现润损坏浊、缺海疑要毅立即盈向班牙组长挡提出似，并渣要求讨交班酸人员雪说明丛物品疾去向滑及做攀好记幻录。睡接班装人员馅要检凤查区侮域内锐有无农异常压情况昂，如嘉发现眼有异彻常则衬要求脑交班蛾人员橡做出年解释采，并羽通知帅班组屠长前须来处匀理及蒸做好汽记录妄，交贼班人曾员要蔑等接虑班人议员验况收后昏方能薄下班债，接灯班人白员验渡收时圈间无岭特殊厘情况闸不得初超过户15肆分钟堪。裙各岗魄位在圾交班还前需兆进行戒岗位秩清洁伞工作它。歼所有收事项捆交接扫清楚姨后，藏交班忍人员划离开排岗位抬前在价登记贫簿上旅记录雄下班与时间燥并签思名。锈接班钥人员匪未来殿，交移班人惑员不都得下常班。谎若接铲班人缴员未名来，逗交班嫁人员涛下班皱，这声期间臣发生求问题排两人喊共同疼负责椒。舅人员疯、物础品出秆入管伞理制料度展商务宏楼内勤所有杰客户辨凭出忘入证孩进出降本商戚务楼舌，所捆办出贵入证镰只限乒本商辜务楼蓬内办呆公人伤员使再用，炭加盖南公章膊、贴及有照片片方从可有眉效。宫商务性楼出埋入证肝只在兵敞开为办公仿时间说内有献效，鸟非正淡常办眯公时恢间进酬出商狱务楼岂需作道登记初。泥来访卡客户者需先爬与本烧商务辨楼内浩客户伐联系估后方偶可进问入，距进入捎时填啊写来毅客登血记，剥离开己时需布有楼苦内客竿户签泥字方地可离摆开。舟若来才访者晶说不素出所患找客冶户，合保安畜人员翼有权木不让笔其进痰入。掏租客壤、来厅访者扎及施月工人移员进蚊入商三务楼氏内携测带有仰易燃斑、易原爆、债剧毒处等危晶险物拴品时贩，保丢安人首员应尘礼貌商的拒侦绝物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