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文档简介

公司前台管理规定制度一、前台管理制度的目的和意义公司前台管理工作是公司形象宣传的重要组成部分，也是公司与外界联系的窗口和纽带。为了加强公司前台管理工作，提升公司形象，规范前台管理行为，特制定前台管理制度：二、前台管理工作职责前台管理人员是公司对外联系的重要人员，他们需要善于沟通，热情周到地服务客户，扩大公司知名度。因此，前台管理工作职责如下：1.接待来访的客人，对客人的咨询和要求进行妥善处理，为客人提供优质的服务。2.处理来电，取信、问询，根据来电情况，转达相关信息或安排相关人员回电复询。3.维护公司企业形象，认真备好客人来访资料，并根据来访客人身份情况，向相关领导和接待人员发出通知。4.负责公司资料宣传品的整理、配发、外部寄送、整理及维护等相关工作。5.负责保管好来访客人留下的资料，并根据公司保密制度要求做好相关保密工作。三、前台管理工作需要具备的素质和技能1.沟通技巧：前台管理人员需要善于沟通，有较强的表达能力和谈判能力。2.服务态度：前台为公司形象宣传的重要组成部分，所以要求前台管理人员具备热情、有礼、周到、细心、耐心的服务态度。3.自我管理：前台管理人员需要具备自我控制，不急不躁，不轻易冲动，不泄露机密等重要素质。四、前台管理工作的管理制度1.岗位分工的制度：对于前台管理工作中的具体任务，需要制定明确的岗位分工制度。不同的岗位需要承担不同的任务。2.作业流程的规范：前台管理工作是一个井井有条的工作流程，需要对其进行规范化的描述，明确各个环节之间的关系和配合。3.量化考核的制度：公司前台管理工作主管需要制定明确的考核制度，使员工懂得如何衡量自己的工作质量和效果，从而激发员工的工作积极性。五、前台管理工作常见问题与解决方案前台管理人员由于与众多内部员工和外部客户打交道，因此常会遇到许多问题。常见问题及解决方案如下：1.客人投诉问题：公司前台管理人员需要善于沟通，及时妥善处理客人提出的问题，积极协调技术部门解决问题，最大程度地满足客人需求。2.资料保密问题：前台管理人员需要保密客人来访资料，注意保护客人隐私，同时按照公司保密制度严格管理来访资料，防止泄露公司机密。3.协调内部各部门问题：前台管理人员需要与其他部门保持良好的协调，及时协调内部各部门，使之整体协调，提升公司形象和客户满意度。六、前台管理工作总结公司前台管理工作是公司形象宣传和内部协调的重要组成部分，为了完善公司前台管理工作，制定前台管理

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