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文档简介

广播网络公司用户服务制度第一章总则第一条规定目的本规定是为了规范广播网络公司（以下简称本公司）用户服务行为，加强用户服务管理，保障用户权益，提高用户满意度，保持公司形象.第二条适用范围本规定适用于本公司所有用户的相关服务行为。第三条服务宗旨本公司宗旨是以用户满意度为中心，为用户提供安全、稳定、高效的网络服务。第二章服务内容第四条服务项目本公司提供的服务项目包括：网络接入、网络托管、网络安全、网络租赁、网络维护等内容。第五条服务承诺本公司应维护好全部用户的通讯秘密。本公司应当保护用户的合法权益。本公司应提供全天候的技术支持，及时解决用户提出的技术问题。本公司应确保网络设备的安全稳定运行，保障用户的网络使用。本公司应对用户提出的服务要求及时、客观、热情的回应处理。本公司应提供用户网络使用情况的报告。本公司应对用户信息保密，且不得向任何第三方公开、泄漏任何用户信息。本公司应严格控制自身系统安全，保障用户网络信息安全。第六条服务流程用户登录官方网站申请用户账号，并进行实名认证。用户选择产品服务，确定服务费用和合同期限。用户在线支付产品费用或签订合同并线下进行费用支付。本公司开始提供服务，并及时回应用户请求。第七条服务维护本公司设立客户服务中心，为用户提供全天候的技术保障和问题解决服务。用户如遇到服务问题，可以通过拨打客服电话或者上网在线咨询形式进行申诉和解决。本公司在售后服务保障期内将免费提供技术服务，并解决用户服务问题。本公司还将针对所提供的服务，提供定期检查及例行性服务维护。第三章服务收费第八条费用标准本公司将按产品所标价收取应付费用，服务期内不得随意加价或减价。本公司应当向用户提供有关商品和服务的资费明细。如有特殊理由需要改变资费明细及应付费用，须得到用户认可后方可执行。第九条服务使用期限服务期限由用户与本公司经过充分协商后签订的服务合同规定。在服务期限届满前，本公司应明确告知用户是否续约，并告知续约相关事宜。第十条费用结算本公司应当向用户提供有关资费明细的报表。费用结算方式根据双方约定执行。如用户未能按时支付费用，本公司有权停止提供服务。第四章服务延误、违约和终止第十一条服务延误、违约处理若本公司未能按合同约定时间提供服务，应在延误发生后第一时间联系、告知用户并尽可能尽快补救。本公司未能按合同约定提供服务的，用户有权要求本公司免除相应费用或者终止合同。用户违反本规定提供服务合同约定的，本公司有权要求用户承担违约金。第十二条服务终止处理合同期限到期，经用户和本公司协商同意其服务续签的，应重新签订合同。用户提前解约申请的，应在该公司确认后办理相关手续，用户不得拒绝支付该公司的相关费用。本公司违约解约的，应承担对用户给予的补偿及违约金。第五章附则第十三条服务投诉用户对本公司的服务有疑问或者投诉，可以通过本公司网站上

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