酒店别墅物业管家工作制度_第1页
酒店别墅物业管家工作制度_第2页
酒店别墅物业管家工作制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

酒店别墅物业管家工作制度一、工作职责负责酒店别墅物业管理的日常工作，包括但不限于房屋租赁，维护等。跟进各类维修和维护工作，并在必要时，与维修公司沟通协调维修进度。负责安全管理，如对物业安全和消防安全等的监管工作。负责小区环境卫生管理，监督保管物业设施设备费用，并注意物业设施设备的维护维修等问题。客户服务、投诉处理、网络维护、邮件处理等相关工作。二、工作要求具有较强的服务意识和沟通能力，为客户解决问题，了解客户需求，并针对客户的反馈，改善服务质量和满意度。具有较强的责任感和团队合作精神，能够主动积极地开展工作，快速响应上级安排的任务，并通过团队协作不断提高工作的效率和质量。具有一定的管理和协调能力，能够独立负责物业管理的日常工作，协调和处理物业事务。具有良好的汉语及基本的电脑操作技能，掌握相关的管理知识和法律法规。三、工作流程接收业主来电、来访后，登记相关信息；回应业主的要求并及时联系跟进。对于维修及维护工作，需要按照工作进度表，及时跟进维修进度，并及时提交维修报告；对于重大安全事项，要及时通知公司负责人，并采取有效措施。对于客户投诉及问题，第一时间上报处理，如无法及时解决，需要上报公司负责人处理。处理日常邮件、网络服务管理及草稿文件处理等工作。四、工作规定按时上下班，正常工作时间为8小时；勤奋工作，做好工作记录和工作报告；不迟到、不早退，不旷工。保护酒店别墅物业管理机构的声誉，遵守工作纪律和制度，保密业务秘密。严格遵照质量要求和管理制度，确保物业管理质量。积极配合同事的工作并对公司及客户的意见建议提供意见和建议。管理好自己的形象，努力提高自己的专业知识和技能水平。五、工作细则保安工作：根据工作表，加强小区门口的巡逻工作，保证小区安全。沟通协调：对于一些紧急情况和突发事件，需要及时沟通协调，与相关人员保持联系，尽快解决问题。物业维修：需要及时跟进相关设备的维修问题，协调维修人员的工作，要做好相关记录和统计。物业许可鉴定：对于进出小区的车辆和人员，严格按照规则进行审核。对于违规的车辆和人员，采取有效措施，保证小区安全。客户服务：根据服务要求，及时解决客户问题，及时反馈客户意见和建议。六、总结以上是酒店别墅物业管家的工作制度规定，通过制定此制度，可以规范物业管理工作，明确工作流程和标准，保证物业服务和维护质

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论