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文档简介

道路旅客运输及客运站管理制度一、总则为了规范道路旅客运输市场秩序，保障人民群众的生命财产安全，提高道路旅客运输服务质量，根据《道路旅客运输管理条例》等有关法律法规，制定本制度。二、适用范围本制度适用于在本市范围内的所有道路旅客运输及客运站管理单位。三、道路旅客运输管理1.营运资质道路客运企业必须具备合法营业资质才能从事道路旅客运输。企业应按照国家相关规定，在市交通管理部门注销或更改其所在地营业执照时，同时办理原道路旅客运输经营许可的注销或变更手续。2.车辆运营道路旅客运输车辆必须符合国家标准和规定，经过相关检测并符合车辆技术等级标准，车辆应当设立卫星定位装置，并向市交通管理部门提供车辆运行轨迹和记录数据。车辆安全生产保险应当在投保期届满前15天内向市交通运输部门提交安全生产保险续保申请。3.票务管理道路旅客运输企业必须按照国家规定，在客货运输合同中载明客运票价和费用计算原则。销售车票应当建立电子票务管理系统，数据应当按月报送交通运输部门。企业应当向每一位购票旅客发放购票凭证，并提供旅客服务。4.经营管理道路旅客运输企业必须要按照市场竞争规则经营，依法、合规开展经营活动。企业应加强人员培训，提高服务质量，加强与旅游服务等相关产业的合作与交流。四、客运站管理1.基本规定道路运输经营者应建立健全客运站管理制度，规范客运站办公、管理、服务、秩序、安全等方面的管理工作。2.服务设施客运站应建立健全相应的服务设施，如旅游信息咨询台、洗手间、浴室、药房、餐厅等。客运站应当做好站内广播、公告、旅游信息发布等工作，信息准确全面。3.秩序管理客运站应建立健全值守制度，保证客运站值班人员在站内进行24小时监管和管理工作，及时发现并处理不按规定乘车、占座、占厕、卖票等违规行为。客运站应加强安保力度，做好安全防范，制定安全预案，应急时能及时有效地处置突发事件。五、监管与执法道路旅客运输市场管理部门应当依据国家和本地区相关规定，对道路旅客运输企业的营运行为进行监督检查。执法人员应在监督检查过程中，对道路旅客运输企业及其从业人员的行为进行法律监管和处罚。

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