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文档简介

图书馆实施人性化服务

高职院校图书馆相对于其他高校图书馆，现代化设施确实较少，数据库也只能是买上1～2种。从管理角度讲，确实难以实现网络环境下全面服务之要求，难以满足广大师生对多种信息的需求。高职高专院校大多由办学历史较为悠久的中专学校合并组建、升格或成人职业教育转换而来，学生教育层次不同，但要求服务多样化，学校办学时间长资源不丰富，图书馆人员少且整体素质不高，馆舍面积小且现代化水平低，种种特点让我们认识到图书馆开展人性化服务的重要和难度。因此，要将人性化服务渗透到图书馆的各个层面，根据读者的不同特点，采用具有个性特点的服务手段，认识读者的多样性，有针对性地开展服务、提高服务效率。

高职高专图书馆人性化服务措施

1、图书馆环境布局的人性化。高职高专图书馆是大学生群体相对集中的地方，图书馆要为读者营造一个赏心悦目的助读环境和文化氛围，以宽敞、明亮、宁静、温馨为主旋律，不仅可以提高读者利用图书馆的兴趣和效率，还能超越其物质实体性而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对读者施以教化的审美的文化环境。另外，在温度、色彩、空气流通等方面都要满足人的生理和心理需求，使读者能全方位地感受到环境与人的亲和力。

2、大力提倡人文关怀。高校图书馆实施人性化服务，要从一点一滴的小事做起，一个亲切地微笑会使她们倍感温暖，一句真诚友好地提示会让读者感激不尽。比如，图书馆在雨雪天为读者准备一定数量的雨伞；图书馆想方设法增加勤工助学岗位，这在物质上帮助了一批家庭经济比较困难的学生等等，这些活动都体现了图书馆对读者的信任与关爱。

3、加强与读者的沟通和互动，推动图书馆读者教育和宣传工作。加强图书馆与读者之间的沟通和互动，不仅有利于增进图书馆与读者的相互了解，还有利于拉近馆员与读者的距离，促进和谐馆读关系的发展。例如，图书馆在大厅放置读者意见箱；定期进行读者满意度问卷调查，定期举办读者培训。另外，还开通了网上馆长信箱，读者可直接在图书馆网页上向馆领导反映图书馆存在的问题，并提出合理化的意见和建议。可以成立大学生协助图书馆管理委员会，邀请协管员参与图书馆的一部分日常管理工作。还可以举办大学生读书论坛征文比赛等活动，通过这些丰富多彩的活动和宣传，增强图书馆与读者之间的感情和交流，提高图书馆在广大读者心目中的形象和地位，并以此鼓励更多的大学生多读书、读好书，促进大学生成长、成人、成才。

4、开展个性化服务。所谓个性化服务，就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性的服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务。个性化服务是人性化服务的延伸，图书馆只有满足读者的文献信息的需求，才能真正地体现出图书馆的价值所在。

结束语

高职高专图书馆只有积极调整和不断完善自己，努力做好新形势下的信息资源开发和利用；用我们应具有的服务精神、使命感、爱心感、责任感以及创新

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