绩效管理实务操培训讲义

绩效管理三个前提：1、一把手工程2、体系完善3、简单简单再简单一、理解绩效管理系统实施的目的及意义目标设定绩效文化：以绩效管理为纲，纲举目张公平公正不能激励尽可能多的员工，因为每个人的期望值是各不相同的绩效管理的目标是为了激励尽可能多的员工。为了激励尽可能多的员工，应追求合理和谐，合理性：适度的量化指标，避免一味的量化指标而过犹不及。适度的量化指标可激励50%的员工。和谐性：绩效面谈，可达到绩效和谐性的作用，可激励30%的员工。以上可激励80%左右的员工。两个前提，也是非常重要的哲学概念：考核的目的是为了激励尽可能多的员工；凡是能激励尽可能多的员工的方法都是好方法，不能激励尽可能多的员工的方法都不是好方法。春绩效屿考核饮应追杨求合恳理、卸和谐垄，用飘适度瓣的量裹化指玉标解鞭决合棵理性轮，用恼绩效满面谈贪解决绵和谐宫性。狂为考归核而陕考核乔的考法核坚不是尚正确头的却36趁0沸°性考评续：上盖级胶考评凤、下浆级惭评价输、保其它钓部门够的同储事矮评价破、茄外部与客户拘的满宣意度患调查励（即纳考评闯）尊等但，象对一座个人合的秀各方拴面考著核致，是看灭绝回人性掏的做畜法，绳这种宁做北法要忘记盼了一芳个人畅是为局谁服乳务麻对五谁负帖责的蛮，数导致陷凡是增老好津人，笼分数歌普遍句高尺，上阀级不属敢管啄下级狠，因礼为下衡级给花你的遗评价悼分不研会高属，管吨下级视有什劳么好继处？骑现代苹化喂民营文企业姓管理包的关寄键磁：维员工燥为主公管服丝务，险主管哑为经词理服彩务，悔经理疲为副劳总服何务察……休现代膏化企械业管斯理的未关键眠：炭一级省对一煌级负揭责，古下级疫是上册级的桃助手洗，下盆级对损上级军负责劳。鸣你是范上级疲聘用蛾的，厌你不睬是民隐选的释干部径，不筑是工告会主音席浪五大扔必须崭掌握砌的管春理技氧能：亩设定疯工作屿目标斩的技咬能瞒（平妇衡、至评估扬工作压量）苦计划尾考核拍表中卫，锈工作骆量式不要耀写得傻过多丰或过冈少沈，泡应调竟节工罩作量均。工茫作量宵少的渗，可惨增加稍分派宜任务食，工鹅作量旅多的动，一廊部分拉挪到掘下个抽月。税2、轿考核来评估陵的技屯能般善于膛对一坚个员紧工做玩出评安价糖3、掘对员砍工激受励、谨反馈私和辅评导的踩技能菌4、驶面谈私的技炭能蒙（漏重中淡之重布）寿5、钩制定拿发展纺计划杂的技巡能刊二、注掌握抵实施杀绩效夹管理素系统历相关资的技正能胖（帅5个葱表叨）刘绩效址管理着实务逐：训目标促设定彼与绩枪效考祸核哪筐个更白为重桐要？芽答案卧：抬目标矿设定院严进浇宽出粮：氏目标录设定惠——调严进吉，骄绩效裂考核悬——插宽出辫，如片严格靠设定驶目标对，则神绩效觉考核当会很理轻松迎。如拐果默轻松偶让目服标设弃定过撒关，阿则绩肥效考佣核很念难。纽通过狂面谈戴，歼把与铜员工柳的争烂执从伶考核够阶段密放到役目标据设定追阶段辨里，因与其译在考潮核阶警段与鞭员工飘纠缠愉不清访，不轧如把津争执搜放到铁目标盆设定橡，目分标设郊定应歇严格馋严格界再严戒格，惧得到列充分述的重貌视陕。萌A胡、罩目标帽设定目目标谊的目摩标段：到冻月底闯，员痛工自是己通继过突加加间减减凳能计疗算出冷自己卖的得避分，您且与桃上级龙打分臂差不垂多前。伯这叫婶考核已阶段元无争黄议唤。贸绩效摇管理叨书身5张跪表偏的填硬写：求岗位赠主要拉职责涂一年涝一次棍工作灯任务胡为重旁中之庆重，龟又叫闷“临目标鹅书糕”笑企业妄价值剧观的盛行为昆表现蝇又叫稻工作真态度默，或爷工作掘表现间个人悠发展治计划袜年度卡总结隶职责刘、狭目标芦、计扎划歉不要兽混淆啦职责封：做打什么只，凶是定振性的疤目标淡：做食到什欺么程孝度期，枪是定疫量的缺，可帐考核笑的岔计划恭：挖怎么辱做敞，拍举例阳：仇题目胃：保倒持共晋产党尤员先烈进性苍教育胃是定乡性的晚，故劫一定顽是职如责赌为了痕进行副保持打共产援党员猫先进萝性教消育霸，竹每年弦一次志红色者之旅哈，看喷两本掉书词，答写一孝篇心锦得猫……绢是计订划眯目标旧设定肆：当促年7帆0%燃的先周进分秘子盼必须悟是共蜂产党渡员书占据吸着愿把职帮责当律成目字标：束职责章考核座、目纷标考算核畅。辽职染责是砍定性僻的，逆如何艰考核讽？所灰以不估能考勿核俗，但互它是火目标酸来源卖之一津，所粪以要芝重视饿。张时间乎上：矩年度拥目标店又叫富年度乓计划爪，中懒期目航标又近叫3代年、娃5年委计划亮之类众，饭或规妙划牵。黄我的璃目标帅对我跳来讲纷是目细标，绵对上缓级来尿讲是裤计划馆。巡（超一奶）值岗位学主要网职责魔确定艰岗位沃职责蝴：录步骤般一：肢澄清失主要赤责任准步骤赖二：孝沟通鸦部门贝的工倍作重腥点川步骤尖三：跑设定惜员工证的肌工作怪重点弹步骤欺四：植与员惩工达议成一牧致监激励闯谁来这激励晃员工详？陕什么唉能激和励员辟工？点如何肯激励腔员工俱？信你只与有关挺心员温工，啄员工凡才会成关心赔你的研业务寄！把本你对约员工娱发自陵内心沙的感亿情表件达出暑来喝反馈五正面秧反馈羞负面名反馈鄙只有冰及时猴提供榆反馈薄，才芦能确街保员才工的忍工作斗不偏攻离正席轨客，反劲馈应吗具体俯，不荣应模匆糊恋辅导倡辅导括的步族骤：无讲授丝、演详示，价让对洋方尝奸试、危观察尘、表遇现、嘱积极属评价贞辅导省能帮罢助员鼠工掌山握工尊作的惜必须围方法台，类使员煤工有叛完成文工作湖的必誓要弯技能僵岗位盆主要讽职责嫂的填饭写奖岗位毒主要歇职责无：指泛当年搅的重鞋点工庸作视，致重点津工作仓不要仪与日圾常工史作混绒淆焦前提挤澄清三：愈岗位书都是况有价筝值和泪职责叉的；团部门碌工作牺都是妙有目底标的网实际敢上每执个部抵门在贸日常葵管理害中都律要考逆核职姐责和仍目标侧部门卷和总迎经理坚最了杰解职叠责和遇目标循，殊只是队提供泪相关所工具涝写清戏目标劝是目链标管淋理方怒法的钢前提昼职责霜怎么材写？背写职抢责的沿目的不是为碎了使双各级拘工作桑对准下“浸主血走脉庭”婚，保欧证工障作方栗向傍公司普为什行么设差立本尝部门扣？期草望做赠什么模？完增成什什么功火能？资或做睛哪些爱事情狂对郊公司眠有增去值？倍功能纺=部帅门或虑岗位医的价掩值=萍职责床=应劝该做困什么年？百准确逐职责根的一枝些动炼词：蜡负责甜、协滑作、凤配合域搜索灵/评载估/偿发展牢/建役议/敏劝告盛书写恒职责摄的注架意点除：影职责鼠必须主直接嫌与茫岗位著价值诞有关穗，非鹊过程服性，获是最询终价诞值，断语言绝简明卵。鱼——唇目标眯管理拍非过口程管坟理，打而是翅结果阵管理共职责使有大亲小混，以英岗位需中主握要的劫、重化大的教为主于，变不涉略及细卖节。怀职责男不是缎考核终重点捞，但械它是究目标做来源岁之一层，也费是部常门进挺一步浊明确巩价值过之所猛在悬（翅二纵）租工作朗任务皂（即刘目标卸）促工作颜目标析填写材：杜中期降目标摇3勒—超5年施长期咐目标漏：远著景、叼愿景秋，5膝年以茶上，沃不包漂含5拖年小短期董目标塑1年麻，即晌年度僵目标赏中小显型生燥产制跃造企难业、柔零售仅业、沫百货并业：涌量化侧程度其高，绒资金职周转蒸快，贱往往碰是月渡度考生核株大型知生产坛制造蛮企业测：量储化程幼度一砖般，训资金卖周转秃一般币，用陵季度舞考核隐研发移机构锤、大桨单销斗售单俯位：幕量化蹲程度道低，慕资金遭周转怀慢，渠半年晚度考进核。孟如上锤海江幻南造喝船厂植什么忘时间晴考核竿，什呈么时循间发牌奖金拼；诱什么晶时间粗发奖赶金，净什么质时间养考核恭。考父核必猴须与化激励穿挂钩亚中国祸是容席易遗氏忘的越民族辽扣点涝钱无米所谓刊，不窗喜欢吵被扣转钱的孟感觉突考核脾不是荒扣钱驱考核尊的最滔低底际线是也奖罚赠分明皱不要叹公开暗拿了柳0.樱8斧、0牲.9虹的人余，对床扣了镰钱的蹲人（奏给其吐面子架）说逃：不盈要传机到别冲人耳丢朵里歌，就节你我浅知道秋，要覆是别膏人知晒道了富，就绑是你往自己毛说的庆。对贪拿了垂1.考2的退大力各宣扬树目标交设定勾：定厕义、律来源厘、衡运量标爷准、仆书写颈重点盒定义吸：眼务睛看福得到列的标苦杆颈幻想灯不是周目标敲，想篮做什翻么不祥完全惨是目辆标工岗位乎今年酿做的小工作奴？乓——玻为了担什么倘，今测年做糕什么折，做软到什申么程奶度？傍目标崭书写管原则阴：湾能量颤化的刷尽量肯量化荐，不鞠能量涝化的痛尽量浸细化乎（拨麦茧抽啄丝）听，尽涌量流卖程化欣——呢解决贞了所宰有不活能量利化的他指标坏。森目标做书写内注意谱事项背：耻目标添以点“王事威”取为主朝，不把记录波过程馋，只馅是明绒确最口终结堂果惕。目倒标是帝结果搬管理能，不稠是过葵程管扇理涌。煮目标纺有大宪有小勿，以轻岗位漏中努主要帮的、解重大抵的为樱主，钳不小尺于5私%权折重主具体轻某项系工作繁目标停可通晓过季曾度中厘将目晶标细则化散只要身是清俱晰的袭、可余考核勤的就初是部起门目困标。倒形式爱不必耗拘泥四，考慕核标奉准选桶取哲最主租要的掘考核烈指标尿。唇不是糕所有严目标摊都是尖要考症核的怠，关读键指庆标尤乞为重誓要零。读关键矛指标畜：即楼指标自，关怕键业站绩指司标，的一般糊错误挺的认消为是班相对酿于公剪司而犬言的粉指标枝。其劳实，煮对每能一个邪目标碧而言贯，都理有描关练键业势绩指欢标浸，没如打胡字，兽打字济60触分钟说也可测以，早没完渗成药可以页加班先加点吴，但凑是腊内容约必须猪要正涝确逃。释文员服职责叛：接月抗、文闭档的朋收发抱、寨接待炒来访闹、立打字卫形容捷词坚斥决不应能作拖为考及核标仗准，慰如及餐时、锁准确叙、满保意、怖正确却、好罗、完界善汁等逢文档删发送吓及时斗：亚普通亭文档票8小绒时内唐完成者发送享，装加佳急文都档3哑小时辉内送暂达筝且签哀字介文档倡发送忽准确纸：差压错率菌不超纵过1轨%购，用惊抽样忙的方库法冲接待刃来访盲满意鞭度：慎成本胸不超匹过紧上级患批准浇接待红费的俘10启%植接电哗话涝及时荐、满堪意：善三声炒铃响树要接口听争，用踏抽样箱和询茫问相饭关人足员的赖方法柄打字诚速度鞠、准科确率孔：8欧0个冻/分揉钟，贯95办%准赵确乓蒙牛孝：0动4年稼6月狱10否日前若只要三一个唯目标绸：营制业额衫，质因为伶“切吨位长决定圣地位猛”罗，办地位俘指行语业的鸦发言葵权忙。庭在香滤港上县市后僻，也敲就是咸05隔年说，蒙趟牛伸开始塔追求凭利润册。渴但对毛于很拾多贯公司软特别球是小宗企业刊来说卵，利守润第毫一殖——沃生存猜是第旁一位孕的。果目标妥的喇三大盏来源勉：黑岗位技职责浆或部跨门职祸责定沉位卸——猴职责痒公司枝的战燃略目汁标娘——贪上级竭交办躺客户坊的需救求与品期望过——捕客户蠢需求砖除了素目标秒的三燥大来朋源，串其它宴内容芽都不巾要往宴里添摘加孩沟通馆部门宪的工射作重薄点窃应址注意绩：毒——赛将公伏司的罚工作棉中心辩落实沿为本绞部门趣的行击动计辟划宜*公篇司下餐一阶烛段的梁经营爱策略换和工献作重百点是起什么现？不*字本部寺门所抗要完唐成的议任务腾是什缩么？绸*跪这些呀任务党是如处何与毅公司满的工青作重虫点惜相联索系的趣？歇*奔完成糊这些肾任务拿的腿困难吹和挑订战是勿什么芳？补——朗将部婚门的超行动故计划为落实吉为缸个人栗的工蛋作目解标匆*炊部门屿的员炸工要铅完成篇哪些傍工作孟以支顽持部编门的颤工作压？排*护员工趋对殊完成情部门鹊任务游的建意议是兴什么奸？背——拒将内钞部和尊外部畜客户境的需葬要落猴实为贺个人臂的工械作目丙标局*昏内部宵和外拜部客悉户希答望从典本部昏门得锐到的轻服务堆或纪产品斗是什匆么？右*让煎客户似满意叉的标毙准是抢什么却？州设定镰员工雷的工换作目迁标要蜡注意甚：棕*澄辛清员争工在脏完成富部门仪任务猛中的稠角色模和职担责筹——梳职责者*程将部月门的梦行动孩计划养落实舟为个苦人的级工作垄目标碰——榆上级质交办悔*散将内捐部和泄外部膀客户容的需级要落筋实为紧个人让的工风作目西标兼——夜客户现需求真五大远标准疮、彼三大族问题该、哥三大贫要素运：亏工作皱目标战考核辆的呀五大槽标准挽：榜数量瞧产品生的数历量均处理盖零件画的数驰量奴接听越泽的数跌量亡约见素客户聪的数蜻量泊销售搁额/押利润嫂质量中合格粥产品葬数量咏错园误的可百分禁比狱投给诉的死数量表成本捐支出毒费用挥的数榜额挪实际武费用炮和预锋算的盏对比谎时间锹期限置客户舍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骤：馋1、腿准备慨经理遇准备稍：政阅读碌前面极设定赞的工腿作目识标丢检暑查每寿项目游标完锦成的墓情况慕从毕员工振的同生事、委下属漆、客颈户、聚供应语商搜乌集关流于本嘉表现龙的情脸况愈给员清工工锄作成膀果和停表现咱打分辅——绘日常震工作斥用泪工作铸态度舞考核溜；见工作塑能力弃不能窜考核贵，也宵不需趁要考闯核恒，在隙业绩绒中营体现驻，每红年始评估辈一次批就可认以了太。填工作惰业绩泼占8螺0%冻，工孕作态闸度占伍20罩%逆对桑于高律分和贺低分罚的方宿面要惰搜集党翔实矮的资坑料凭整们理该颤员工卵的表蜡扬信贷，感奴谢信凑、投哨诉信假等碗为惰下一寺阶段烧的工壳作设僚定目歉标良提前喷一星什期通胸知员颠工做槽好准追备蛾员工惹准备神：困阅读剂前面品设定波的工总作目土标竭检拼查每绑项目红标完挪成的坊情况矩和完掠成的言程度倚审视慕自己敏在企鞋业价宵值观良的醉行为垂表现笛，掀给大员工质工作窃成果谢和表限现打掌分秧——弟日常貌工作台用工岗作态卧度考姓核；抱工作梦能力叛不能备考核灵，也诞不需债要考胳核，躺在业趟绩中球体现恼，每新年评理估一残次就龟可以介了。您工作蚕业绩挂占8锁0%域，工满作态眯度占院20火%背哪些争方面蚀表现咬好，锤为什椅么？阴哪些君方面生需要霜改进犁，行称动计性划是眨什么水？犯为欣下一昌阶段红的工交作设伤定目谎标鸦需要简的摸支持霜和对资源啊是什玩么？凯坚决排反对屑上不较封顶青的做阶法翠，反券对只病罚不管奖瞎（只没叫人芽知道非什么遣是不筋应该浓干的湿，不撒知道墨什么栽是该夺干的梅）烤2、负面谈匪面谈掠的步妨骤：贪步骤哄内容惨1巩营造晕和谐免的气翁氛扛（携建议念不要谈放在贤经理额办公糖室列，因资地点版敏感郊，且纸常有唐为）京2誉说明践讨论轧的目脆的菊、步耀骤和哀时间垫（半素小时垮以上疤，至腔少需橡讨论仗17谣项以俩上训）愚3敏根据繁每项狭工作伴目标规考核真完成阵的情掉况宴（六西项）父4糟分析建成功绑和失奔败的脑原因贩5者考查葱企业逮价值邀观的昌行为茫表现染（严起格她认真摸、捐学习咐总结陡等运五项我）盒6帽评价渡员工政在工然作能首力上蔽的强撇项和崇有待歪改进竖的方废面京7常讨论逝员工蝶的发市展计端划伴8途为下哗一阶短段的柔工作饶设定肾目标逗（六御项）分9漆讨论村需要洞的支嫌持和榆资源斜10障签字与面谈回的笔技能宅和净技巧置：丘事先趣准备排选择画合适故的时况间和墨环境勿鼓励族下属遭充分悉参与衰认真锁聆听葵关注复下属绍长处雾谈话竹要具历体、剥客观感，态恩度要缠平和酿（请谈行碗为不灶谈个劳性浩，不截要进稠行盖侍棺定麻论的墨个性适讨论岛）翼始终通要把婚握面惩谈是毙双方颂的沟殿通，虽而非智讲承演笋……煮面谈广的内量容：完（八津字方硬针：旬先谈羽业绩通，再创谈表隶现，去再目邀标，善最后间改进演。按宵此顺耐序进贞行，不将会虫得心虾应手袋）积1个工作销目标刃/任盼务的众完成月情况妨（对冲结果双的考洽核，臂包括雕质量粘和数体量）场——物业绩页2良完成姥工作廉过程仔中的没行为淹表现就（对蚁过程堆的考缓核，向主要航是工库作态钱度）夺——并表现我3俗对过心去的泡工作黎进行兽总结茎，提贪出需恼要改捡进的掠方面样和努舒力方鼠向，山同时疲提出依下一纲季度菊的工瓜作目种标（捧进行舅业绩想指导烟）敞——初目标伙4哄针对携客户遮满意州度或召周围枯人的诊看法免、意忠见，广与员盘工进抓行沟跳通，科寻求泽改进兄措施搂——辈改进斤……远坚决蔬反对死奖金造=任得分蚂*奖精金基额数*吃1%效，均纸分不享合理报用桑正态腿分布饺，分辞五档恭，分异别占洽10放%毫20辣%骗40户%2模0%利10延%运个人蓬系数旧（Q郑值）削A颗10慢%泄1.虚2担4之2静5弊B港20院