商业物业经理岗位职责（共7篇）

商业物业经理岗位职责（共7篇）篇：商业物业经理岗位职责

商业物业经理岗位职责

运营总监的工作范围很大，工作掌握的权利也很高，其工作能力方面主要在于管理能力、策划能力和推广能力，同时要求其人际能力强，才能很好地完成运营总监的各种职责。其职责主要包括以下几个方面：

(一)负责建设和发展运营团队，组织开展员工队伍培训、考核评价及人才梯队建设工作，满足公司业务拓展需要;负责下辖相关岗位的人员招募及培训鉴定;(二)整体负责品牌运营管理，包括旗舰店、商场专柜等在内的品牌管理、服务规范、营业培训、形象管理及商品与价格管理工作。(三)负责所辖区域的整体市场工作总结计划的制定、部署及监督实施，提升品牌在所辖区域的知名度和认同度等;负责所辖区域的库存控制及管理;负责建立、完善运营相关系统及工作标准;负责公司各项规章制度在所辖区域的贯彻执行。负责推动所辖区域的渠道拓展;负责协

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3__来源网络整理，仅作为学习参考调处理所辖区域外部公共关系(政府、重要客户等)。(四)负责公司市场部门(营运、品牌策划)制度规范，负责组织及监管市场部关于对外合作、渠道管理、媒体合作、推广策划及服务产品开发等相关工作的落实。(五)负责对外战略合作品牌的协调、策划、组织与合作实施工作，负责大型重点装修工程洽谈、管控与形象创新工作，行业品牌竞争格局分析与竞争策略规划，品牌产品概念策划与推广方案设计，行业媒体合作伙伴的跟进。另外，运营总监的工作还包括制订和执行所辖区域销售计划，完成公司既定销售目标，还需要负责部门的日常管理工作，确保部门系统的有序运行。此外，有些公司的运营总监的工作还有负责采取有效措施推动所辖区域销售达成及利润贡献;负责分解工作目标与绩效指标，部署监控中心业务运营，保障目标达成;负责各项财务费用的管理和控制。在开展会时，运营总监的工作又有新的调整，2/

3__来源网络整理，仅作为学习参考需要进行品牌手册设计、灯片广告、展会布置设计、特装设计等部门支持工作，负责达成总经理交办的项目工作。要成为一名优秀的运营总监，除了必需的专业能力以外，其要求具备的个人素质都需要很高的水平。比如，其受教育的水平一定要高，要有创新精神和高度的责任心。其专业能力方面，也要求具备丰富的现代化企业运营管理能力和策划能力。在遇到紧急情况时，对企业提出独到可行的见解和对所在行业的熟悉。最近ktv运营总监岗位职责这篇文章看完后，给了我不一样的深刻体会，不知你看后，是否有着不一样的一段心境呢？看完上面的文章，感觉自己又有了全新的认识，尤其是在一些细节方面，让我有了更深的认识，不知你看后从中学习到了什么呢？3/3

__来源网络整理，仅作为学习参考

第2篇：物业经理岗位职责

物业经理岗位职责

1、主持物业公司日常工作，领导物业公司全体人员开展工作，对所有项目进行分工。2、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议。3、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促，对不符合管理要求的现象，及时纠正，对于屡教不改的问题进行处罚并限期整改。4、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作。5、组织指导员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理并做好督促，维修后及时与业主沟通，做好处理结果的意见。6、经常巡视管理区域内外各场所及所辖各部门的工作情况，检查服务质量，及时发现问题，解决问题。7、组织办理业主装修、入住手续。8、定期召开例会，制作工作方针、计划。第3篇：物业经理岗位职责物业经理岗位职责

岗位职责

1、主持物业公司日常工作；

2、签署、执行与业主相关的合同及协议；

3、检查各部门的工作执行情况；

4、审批和签署来往文件；

5、参加总公司及其它部门业务会议；6、运用资源提高盛昌物业的经济效益；

7、鼓励和推动员工工作，提高效率，有责任为公司培训更多的管理人才；

8、培训考核下属工作表现，制定员工工作守则；

9、按总公司及物业公司制度执行赏罚工作；

10、对下属工作情况及困难，予以适当指导；

11、执行请销假制度；

12、审核已确定执行的相关合同；

13、报批采购计划；

14、报批付款，拨付申请表及明确收支分账项目；

15、领导物业公司全体人员开展工作，对所有项目进行分工；

16、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映，对于屡

教不改的问题进行处罚并限期整改；

17、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系

走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方

案，积极赢得广大业主的理解、支持；

18、组织办理业主入住和装修手续及相关资料并指导相关

人员归档；

19、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排

维修人员上门处理并做好相应督促，维修后与业主电话沟通，做

好处理结果的意见征询工作；

20、负责物业管理相关费用的收缴工作，准时安排客服管

理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各

项物业管理费及其他费用等相关工作；

21、配合集团公司做好年度财务预算的数据统计汇总工作；

22、负责物业公司员工的考核工作并评定物业公司员工的薪酬及晋升事项；

23、每年对本公司的人员编制、薪酬核定在年底前上报集

团综合部（主管及以下人员由物业公司经理提名）；

24、代表物业公司与公共职能机构及政府相关部门联系；

25、每月向总公司汇报工作，定期向各业主单位汇报物业管

理执行情况；26、定期召开例会传达政策及制定工作方针、计划；

27、执行正常考勤制度，按总公司及物业公司制度执行赏罚

工作；

28、核定物业费用，对物业相关的合同，报批付款等往来文件的签批；29、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。第4篇：物业经理岗位职责

物业经理岗位职责

岗位职责

1、主持物业公司日常工作；

2、签署、执行与业主相关的合同及协议；3、检查各部门的工作执行情况；4、审批和签署来往文件；

5、参加总公司及其它部门业务会议；6、运用资源提高盛昌物业的经济效益；

7、鼓励和推动员工工作，提高效率，有责任为公司培训更多的管理人才；

8、培训考核下属工作表现，制定员工工作守则；9、按总公司及物业公司制度执行赏罚工作；10、对下属工作情况及困难，予以适当指导；11、执行请销假制度；

12、审核已确定执行的相关合同；13、报批采购计划；

14、报批付款，拨付申请表及明确收支分账项目；

15、领导物业公司全体人员开展工作，对所有项目进行分工；16、对服务区域内工作情况进行检查、监督、督促，对不符合管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映，对于屡教不改的问题进行处罚并限期整改；17、负责服务区域业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持；

18、组织办理业主入住和装修手续及相关资料并指导相关人员归档；

19、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修人员上门处理并做好相应督促，维修后与业主电话沟通，做好处理结果的意见征询工作；

20、负责物业管理相关费用的收缴工作，准时安排客服管理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用等相关工作；

21、配团公司做好年度财务预算的数据统计汇总工作；22、负责物业公司员工的考核工作并评定物业公司员工的薪酬及晋升事项；

23、每年对本公司的人员编制、薪酬核定在年底前上报集团综合部（主管及以下人员由物业公司经理提名）；24、代表物业公司与公共职能机构及政府相关部门联系；25、每月向总公司汇报工作，定期向各业主单位汇报物业管理执行情况；

26、定期召开例会传达政策及制定工作方针、计划；27、执行正常考勤制度，按总公司及物业公司制度执行赏罚工作；28、核定物业费用，对物业相关的合同，报批付款等往来文件的签批；

29、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。第5篇：物业经理岗位职责

物业经理岗位职责

篇1：物业经理工作职责及范围

物业经理工作职责及范围

工作职责及范围：

一、配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。二、负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批通过后监督实施。根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。四、按照行政管理部工作职责主持工作,对部门员工日常工作进行检查和考核。五、负责制定有关行政、文秘、后勤等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。六、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向公司领导进行反馈,同时协助各部门进行整改。七、负责收文的初阅并提出初步处理意见及时向公司领导呈报。根据领导签批意见进行全面落实和处理,并督促做好文件的传阅、回收和存档工作。八、负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分发、入档等工作,指导做好各种往来文件资料的跟踪、传递、签收、建档和保管。九、负责组织好各级接待,处理来信、来访和投诉,正确把握公司政策界限,协调各方面工作与人际关系。十、办理各种办公设施、办公用品、生活用品的购置计划及管理。十一、不断加强行政管理部自身建设和队伍建设,提高人员素质,提高办事效率,及时完成领导交办的其它工作任务。一、行政管理：

1、制订修订办公室人员计算机及互联网使用细则。2、建立建全人员、客户、设备等档案管理制度。3、制订客户档案资料保存保密细则及台帐。4、制订办公用品采购计划及采购细则，并监督执行。5、根据物权法及小区实际情况制定并引进新物业项目。6、针对有可能发生的来访及投诉，定期对全体员工进行培训。7、根据各部门情况预测及规避可能出现或存在的物业管理

风险。并制订预防及规避细则（应急预案）并定期不定期进行预案演练。二、工程部管理：

1、制订或建全服务区域的设施设备台账及其巡检制度。2、制订修订设施、设备维护维修管理细则。3、审核修订设施、设备维护维修所需的备品备件数量及类型。4、制订修订电工、机修工对设备维护及维修时的操作规范。5、制订修订装修验收细则。6、根据情况不定期对工程部人员进行技术及相关安全知识培训。三、安保部管理：1、进一步规范保安人员的仪容、仪表及礼貌用语。（在有条件的情况下，定期军训）

2、对安保人员进行相关安全知识培训，制订修订保安人员警棍、措施等使用及实施规范。3、制订修订装修管理实施办法及细则。4、制订修订保安人员巡更线路及巡更细则。5、审核修订装修管理巡检内容及处理措施。四、绿化保洁部管理：

1、根据小区公共区域制订保洁计划及细则。2、根据小区绿化区域、季节、气候、植物各类制订养护计划。3、定期跟踪考核保洁计划及绿化养护计划的实施情况。篇2：物业主管岗位职责物业客服主管岗位职责

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作总结计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件;七、编写部门治理月/年报告

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性篇3：物业经理职责

物业经理职责

1、经理主持公司的全面工作，统筹计划和批导物业的行政、后勤、信息、日常事务及其他管理工作；

2、组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神，组织召开物业的各类会议；3、合理控制物业各项行政费用的开支；

4、负责物业员工的学习班和岗前培训、专业培训等各项技能；

5、根据需要调整物业人员架构及职责范围，对所属员工的聘用、辞退、调动有建议权；6、对物业的整理体服务质量负责；

7、负责不合格服务的处理及纠正，认真对待投诉事件的处理；

8、对物业员工进行学定期考核，并据实进行奖罚；9、完成上级和公司安排的其他工作。明星物业公司

业务经理职责

1、负责小区内公用设备设施和建筑物、场地的保养、维修处理工作；

2、编制各种设备、设施的维修、保养计划并组织实施，使设备始终处于良好的工作状态；3、负责业主的维修工作；

4、参与小区内设施设备的采购评审工作；

5、负责小区内水电设施的维修、水电抄表、计量；

6、组织收集、编制各种设备的技术资料、维修档案，做好设备的技术管理工

作；7、调查、分析设备事故，提出处理意见及措施，并组织实施以防止同类事故的再次发生；8、完成上级安排的其他任务。明星物业公司

保洁绿化经理职责

1、负责辖区内绿化工作，定期修剪花木草坪、合理浇水、施肥，并根据实际情况，提出购置绿化物品的计划；

2、负责辖区内环境绿化美化及景点、小品的设置、保养；

3、负责园林、绿化的病虫害防治工作；

4、负责绿化机具的保养工作；

5、负责为业主提供各类绿化有偿服务工作；

6、完成上级和公司安排的其他工作。明星物业公司

客户服务中心职责

1、负责业主入住、装修、保修、投诉、求助、回访工作组织、接待工作；2、小区内康乐文体、文化活动的组织、和管理工作；

3、物业与业主之间沟通协调的组织工作；

4、负责接待接听、记录、协调解决；

5、负责无恶意的各类合同、业主档案、来往信函、会议记要、文件资料、图纸等的保管；

6、有偿便门服务及特殊服务、对外委托服务的组织工作；

7、负责员工的绩效考评工作，并及时上报；

8、负责物业办公文具的保管及领用记录；

9、负责财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作；10、负责物业固定资产与低值易耗品管理及清查工作；

11、为物业经理的筹资决策和投资决策提供真实可靠的会计信息，负责与财务、税收、银行、工商等部门和客户的沟通联系；

12、完成上级安排的其他任务。明星物业公司

居住公约

一、遵纪守法，提倡“五讲、四美”（即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序；心灵美、语言美、行为美、环境美）。二、自觉维护房屋的整洁、美观，不擅自改变房屋的外貌、室内承重结构及各种装饰设备，不乱搭乱建、乱贴乱画，不在楼梯、走廊等公共场所设置杂物以及停放摩托车、自行车等。三、遵守交通规则，车辆按指定地点停放，服从指挥，停放有序。四、维护公共秩序，不高声喧哗，见义勇为，不高声开放各种音响，不燃放鞭炮和烟花，不赌博斗殴，不携带毒品和淫秽书刊及邪教宣传物品进入小区。五、讲究公共卫生，爱护绿化，不攀折树枝花木，不践踏绿地、不饲养家畜、家禽。六、邻里和睦相处，互让互谅，有不同意见通守协商或者法律途径解决，不争吵、不动武、不做损害公共利益的事情。七、遵守小区各项管理制度，按期缴纳各项费用，支持配合物业管理公司的工作，对小区物业管理服务献计献策。明星物业公司

小区精神文明建设公约

一、遵守国家的政策、法令、法律的有关规定以及住宅内的各项管理规定，做一个遵纪守法的居民。二、住户邻里互相尊重，互相关心，互相帮助，各睦相处。三、住户应遵守“七不”规定“不损坏公物，不破坏绿化，不随地吐痰，不说脏话粗话，不在公共场所吸烟，不乱扔垃圾，不在道路上玩耍”。四、爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小

便，不往室外抛物和乱倒污物。共同维护住宅区卫生。五、不在公共场所、走廓堆放物品，不占用公共场所，堵塞通道；不在任

何公共建筑物上乱涂乱画张贴及乱竖指路牌、广告牌等，保护公共建筑物的原样与美观。六、爱护公共财物和公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。明星物业公司

卫生、保安员岗位职责

一、坚守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，严禁粗言秽语或者打架行为的发生；

二、严格检查出入小区的人员，认真填写《来访登记表》，防止不法之徒混入小区进行破坏或盗窃；三、监管好岗位内设施和周边物品不受损坏、绿化不受践踏及岗位范围卫

生情况；严禁岗位周边车辆乱停乱放和摆设点现象的出现；

四、对外人员携带大件物品要进行检查，对持有项目管理处核发的放行条

件进行核实后，签名确认并予以放行，并做好记录，存档备查；

五、当值班期间，对进入小区的设备设施（如空调、太阳能、护栏等）进

行严格登记并上报上级领导，严格控制违禁物品和违反装修管理规定

第6篇：物业经理岗位职责

岗位职责：物管经理职责与要求

管理处经理岗位要求与职责职责：

●参与重大项目的合同或标书的评审；●编制新增项目的物业管理方案；●参与新接管项目的验收工作；●组织本部门员工的专业技能培训；

●自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施；

●制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审；

●负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导；●检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告；●与政府有关部门联络,了解行业最新规定；●推广新的有效的管理方法,并分析,提出合理的建议。基本工作职责

认真贯彻执行省公司和本公司经营方针、政策；制订分公司相关专业发展规划及实施细则；确定本部门年度工作总体计划和实施细则；负责本部门日常管理工作，督促、指导、考评部内工作人员履行岗位职责，保证部内各项工作的有序开展；指导县（市）局相关专业的工作。管理中心经理工作职责

1、实施对委托管理物业的验收和接管；

2、根据《物业管理委托合同》组织提供各项综合服务以及各项专项服务；3、组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作的有序开展。4、组织员工完成岗位职责，合理调配人力资源，完成对员工的各项考核。5、组织实施员工劳动保护和安全生产的各项工作规范和措施；6、对物业管理服务分供方的工作进行监控、检查和评价；7、组织物业管理相关费用的收缴工作；8、处理和记录客户的投诉；

9、组织开展顾客意见征询和调查活动；

10、对托管物业实施物业管理服务时的对外联络工作；11、实施相关文件和资料及质量记录的管理；12、组织相关标识的实施及管理；13、完成公司交办的其他工作。岗位名称管理中心经理所属部门管理中心直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工作描述职责任务

1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；3、组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；9、落实安全生产责任制。管理中心副经理岗位职责和要求

岗位名称管理中心副经理所属部门管理中心

直接上级公司副总经理下属员工副主任、管理员、事务员、各班组长工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工作描述职责任务

1、按照物业服务合同约定，协助完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；

2、认真贯彻落实公司的经营方针，协助完成公司下达的经营管理目标；3、协助组织实施公司质量管理体系，服务达到质量要求，满足客户需求；4、协助组织实施服务对象满意度调查活动；5、协助做好专业服务分供方的选择；

6、积极开展市场调查，了解客户需求，及时增设特约服务项目或内容；

7、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、派出所等相关单位的关系；8、协助提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核，公正评价员工的工作业绩；保证管理中心各项工作的有序开展；

9、落实安全生产责任制；

10、协助经理做好部门管理工作，做好本部门员工管理和本专业队伍建设。管理处主任岗位职责与要求

岗位名称管理处主任所属部门管理中心直接上级管理中心主任下属员工管理中心人员工作目的组织管理中心全体员工完成公司下达的责任目标工作描述职责任务1、按照物业服务合同约定，完成物业管理区域的房屋及配套设施设备和相关场地的维修、养护和管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，协助做好物业管理区域内的安全防范工作；2、认真贯彻落实公司的经营方针，完成公司下达的经营管理目标；

3、组织实施服务质量管理体系，处理不合格服务事项，提出预防和纠正措施并组织实施和跟踪；

4、处理用户投诉，对重大投诉及时报告；5、落实安全生产责任制；

6、协助做好专业服务分供方的选择；7、协助组织实施服务对象满意度调查活动；8、协调好与业主（业主委员会）、街道办事处（居委会）、公安派出所等相关单位的关系；9、提出管理中心人力资源配置的建议；督促、指导、考评管理中心人员履行岗位职责，定期对管理中心员工进行绩效考核。物业服务作业程序与制度10物业经理岗位职责职责范围：1、环境管理2、机电管理3、安全管理4、运营管理权限：

1、公司章程、各项工作流程拟定与修改的合理化建议、申请。2、日、周、月、季、年度工作总结计划及部门内考核标准的拟定上报。3、部门人员定岗定编计划提报。4、部门经营与发展战略决策提报。内容简介:岗位名称：物业公司经理直接上司：房地产公司经理

直接下属：物业公司总经理助理、行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理服务部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任

说明:经理在盛和伟业投资集团公司事业一部房地产公司总经理领导下,负责集团公司方针政策的贯彻落实，以及物业公司的全面领导和管理工作。具体工作职责如下：

1、负责筹建物业管理公司，建立健全组织架构及人员配备，制订公司的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通；

2、起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如：岗位职责、层级管理制度、会议管理制度；工作执行、督导、检查、日记制度及程序；财务、人事、物资管理制度；对客服务管理制度、业户公约、手册，物业管理服务协议、合同，业主大会、委员会资料，接管程序，入伙和装修管理等。并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准>标准，让业主满意，提高物业管理水平；

3、对管理人员的招聘、录用、考核、奖惩、辞退工作，合理分配各部门工作任务并组织督导下属切实完成；

4、协调、理顺与集团公司、房地产公司各部门的工作关系。参加集团公司会议，提交工作总结和各种合理化建议，贯彻落实公司指令；

5、协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系，保持良好的公共关系，树立企业品牌、形象；6、物业管理前期参与（新项目的市场调研开发、规划、定位、施工，竣工验收等环节工作），并针对使用管理提出可行性建议、意见；接管物业并跟进各项整改措施；落实保修措施如单位、期限、费用等；理顺与开发商、施工方的工作关系；

7、指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实；定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决；召集和主持公司例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题；保证企业各项工作能顺利进行；8、以身作则，关心员工，提高公司凝聚力和员工工作积极性、能动性和创造性，培养员工以自觉性、责任感完成本职工作；定期或不定期听取员工的意见，建议，不断完善公司的经营管理；9、带头执行财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅、分析各类财务报表，控制公司费用开支，降低物料损耗和各项成本；

10、监督各部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准；

11、及时处理严重的投诉、突发事件，理顺业户与公司的关系，树立公司良好形象；12、负责合同事务(委托、租赁、维修、保险等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实；13、完成上级交办的其它任务。秘书岗位职责文件编码:B/WY-03岗位名称：秘书直接上司：物业公司经理

指导：物业公司行政人事主任、财务部主管、保安部主任、工程部主任、管理部主任、会所主任、清洁部主管、租赁部主任说明：1.0行政文秘

1.1负责公司政令颁布、各类文件报告、通知等的起草、送批（核）及打印，分发、送达、检查各部门和全公司人员对公司规章制度的执行情况。各项来文来函签收及送阅，各类资料、文件、制度的收集、整理、归档、整理目录和管理。1.2协调各部门主管/当值与上级通力合作，根据上级指示和公司运作情况，随时修改或完善各项规章制度及通知、组织召开各类型会议。2.0人事劳资

2.1给物业公司人事劳资和职工福利管理

2．2在上级指导，公司安排下，进行协助人员招聘、调配、试用、转正、晋升或辞退的全过程立档管理，负责工资、劳保、福利、工会活动等的实施与检查。3.0后勤供应管理物业部各岗位职责2008-8-28１、物业部经理职责

⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作，使之保持良好的工作性能状况；⑵组织制定相应工作管理办法、工作程序制度，编制、审核物业部年度、月度计划；⑶合理组织实施维修、运行工作总结计划及日常工作，每月向安全运营部提交物业部工作分析报告；

⑷检查、督促、考核部门员工严格执行各项制度、程序、规范及工作进度，了解部门员工思想状况，对不良倾向及时纠正。⑸负责组织各项专业培训，提高员工专业素质。负责对直接下属工作业绩考核，并与工资挂钩。⑹全面负责购物中心物业部的技术管理工作，督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、电梯等设备经常处在优良的技术状态安全运行。⑺负责购物中心的技术整改项目和新项目的施工质量监督的管理工作。２、运行督办经理职责：

⑴积极配合物业部经理搞好物业部的工作。每天检查工程现场和设备状况：①检查设备运行状态，发现问题及时处理。②检查下层岗位纪律的工作态度，发现不良现象立即纠正。③检查运行、维修记录，掌握能耗情况，做好节能工作，并制定具体措施。⑵每月负责审查各大客户的用电量、用水量报表，广场购物中心总用电量、用水量及能耗情况。⑶各项培训工作。３、楼宇管理经理职责

⑴、积极配合物业部经理搞好物业部的工作。⑵、对购物中心楼宇设施维修及改造工作费用审核。⑶、对购物中心设施的装修格局及品质进行监控。①针对购物中心的自身特点，做出适合的布局方案；

②确保购物中心的装修档次，对专柜所用材料、颜色、尺寸进行控制；③为新招专柜出具平面尺寸图，并利用专业特点协助客户设计及改造设施；⑷对购物中心所用装饰工程跟进、协调、使之按计划进度进行，并保证工程的质量。①负责对购物中心设施维修和改进提供方案；②根据确定的设计方案按要求组织实施到位；４、强电主管职责（１）在物业部经理领导下①主管楼面配电、照明、变电设备的全面工作，确保楼面配电柜，照明设备经常处在优良的技术状态下安全运行及日常安全管理。②负责购物中心内电话末端设备、线路的全面工作。（２）每天检查工程现场和设备状况①检查设备运行状况，发现问题及时处理。②检查下层岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正，并如实记入考核成绩。②审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录.（３）每月负责广场各大客户的用电量报表，在空调工程师配合下核算广场购物中心总用电量，发现差异要分析原因，及时采取措施纠正。（４）制定并贯彻电气设备运行方案、检修方案、计划和安全操作规程，监督和检查各班组合理使用电气设备，定期维护电气设备的情况，并记录归档。（５）每月负责商场客户，除公司应配照明外的电费管理收取工作。（６）负责督促检查电气设备的技术资料收集整理工作，完善技术资料。（７）掌握科技发展新动态，适时应用新技术。（８）负责对直接下属的业绩考核并与工资挂钩及各项培训工作。５、给排水、空调主管职责（１）在物业部经理的领导下

①主管楼面卫生间给排水设施的维修、保养和楼面空气处理机的按时开关工作。②负责物业部所属空调设备，室外给排水设备、泵房设备的运行，维修等全面工作。（２）每天检查工程现场和设备状况①检查设备运行状况，发现问题及时处理。②检查下层岗位纪律和工作态度，发现不良现象立即纠正。③审查运行记录，掌握能耗状况，做好节能工作,做好记录.（３）每月负责与强电主管配合核算空调用电量。（４）对系统设备的运行、维修状况进行监督、考核，每月分析报表。（５）负责空调系统技术资料的收集、整理工作，完善技术资料。（６）负责直接下属的业绩考核工作并与工资挂钩及各项培训工作。６、弱电主管职责

（１）在物业部经理的领导下

①主管广场、电视监控、防盗报警、广播系统、楼宇自控系统设备、线路的全面工作。②负责购物中心消防系统设备线路的全面工作。（２）每天检查工程现场和设备状况①检查设备运行状态，发现问题及时处理。②审查运行、维修记录。③负责对消防系统等设备运行，维修的工作，每月分析报表。④负责弱电系统技术资料的收集、整理工作、完善技术资料。⑤负责楼宇自控装置的正常运行。７、电梯主管职责（１）在物业部经理的领导下

①负责监视分析购物中心电梯（２８部扶梯，５台直升梯）的运行情况，保证各种设备在规定的参数下运行，发现异常应立即安排维修人员处理，并立即向上级报告，并做好记录。②负责按电梯维保计划对广场电梯进行维保，使电梯保值。③积极参加各种培训，对发生事故的隐患进行分析，查找原因、制定措施。④负责电梯设备运行、维修工作，每月分析报表。８、楼宇维修主管职责

（１）在楼宇主管经理指导下，负责各楼面柜台、橱窗、灯箱、货架、楼面装饰等其它设施的维修、保养工作，以保证完美的经营环境。（２）协助、配合其它工种（电工、钳工、水工）的维修保养工作。（３）根据维修保养计划，具体负责完成本工种的计划任务，安排常规的巡查、维修、保养工作，解决协调实施过程中所出现的各类问题。对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。对简单维修工作要随时处理，保证完好率在９８％以上。（４）严格执行各项制度、规范、程序，了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核验收，每月向维修主管提交楼面维修工作报告。（５）负责所属维修设备及公用工具的保管。９、文员职责

（１）规范化地管理本部门各种资料，使之能方便应用，并充分发挥作用。具体包括：①与外部单位工作衔接、往来公文。②与购物中心各部门衔接，往来公文。③所有机电设备资料档案，设备运行状况的统计，通过资料统计搜集信息，反馈信息，为领导决策提供依据。④所有设备维修记录、报告、请示、批复的整理归类。⑤向公司提交的工作总结计划、报告及批复的归档。⑥公司下发的指示，通知及规章制度的归档。⑦本部门工作任务、进度的调查报告及汇报材料总结的整理归档。⑧物业部所有相关会议的记录及其整理、归档。⑨物业部内部资料借阅管理。（２）负责卖场营业设施维修事宜。①楼面营业设施申请单、派工单的收集、归类。②根据申请单派工维修。③对维修中出现的问题，及时报告并做好相关部门的协调解释工作。④结算各专柜的维修费用，月底报送财务部。（３）负责物业部内勤工作。①制订每月排班、值班及考勤表。②办理员工到岗、转岗、离职手续。③办理员工各种假事、加班、外出等事宜。④员工号牌、考勤卡、生活补贴、生日补品等的办理发放事宜及办公区域的卫生管理。（４）执行上司指派的其它工作任务。10、维修电工领班职责

（1）在主管指导下，具体负责购物中心所属设备、设施电气部分的维修、保养工作。（2）协助配合其它工种的维修保养工作。（3）根据维修保养计划，具体负责完成本工种的任务，安排常规维护、保养、巡查等项工作，解决协调实施过程中所出现的各类问题，对各楼面送交的维修申请单及时加以处理。（4）严格执行各项制度、规范、程序，了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种工作任务执行情况进行检查、考核、统计。每月向维修主管提交维修电工工作报告。（5）负责所属维修设备、公用工具的保管。并保证维修工作不拖拉，完好率在９５％以上11、管、钳工领班职责

（1）在主管的指导下，具体负责购物中心的空调、给排水设施及其它设备、设施机械钳工的维修、保养、运行工作。（2）保证所属各水系统畅通、无堵塞、无泄漏、各设备、设施机械钳工部分保持良好性能状况。（3）作好其它工种的配合协调工作。（4）根据维修保养计划，具体负责完成本工种各项任务，安排常规维修、维护，检查工作，解决协调实施过程中出现的各类问题，保证各楼面所送交维修单及时维修处理。（5）严格执行各项制度、规范、程序。了解下属员工思想状况，严格管理，及时纠正不良倾向。对本工种员工的工作进行检查、验收、统计、考核，每月向上司提交管钳工工作报告。12、维修管钳工职责（实行考核上岗制度）

（1）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。（2）对购物中心所属给排水系统设施及其它设备设施机械钳工部分进行检查、维修、保养。（3）保证水系统畅、无堵塞、无泄漏，各设备、设施、机械钳工部分保持良好性能状况。（4）做好其它工种的配合协调工作。（5）在实际工作中严格执行各项规章制度，自觉接受上司的检查，督促，考核。（6）参加各种培训学习，掌握大楼设备原理，结构及各项技术要求，提高自身业务素质。（7）违反制度，拖延时间，工作质量低劣，造成营业及设备损失者，应承担相应责任。13、维修电工职责（实行考核上岗制度）

（１）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。（２）对购物中心的所属设备、设施电气进行检查、维修保养，保证其性能状况良好。（３）做好其它工种（钳工、水工、楼面维修）的配合协助工作。（４）在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、程序，保证工作质量。同时应遵守相关部门所制定的规章制度。自觉接受上司的检查、督促、考核。（５）参加各种培训学习，掌握大楼设备原理、结构及各项技术要求，提高自身业务素质。（６）违反制度、拖延时间、修理质量低劣，造成营业及设备损失者，应承担相应责任。14、楼面维修工职责。（实行考核上岗制度）

（１）服从本工种领班指令及工作安排，主动、高效地进行工作。（２）对购物中心各楼层经营设施进行检查、维修、保养工作，保证经营环境完善。（３）做好其它工种（钳工、电工、水工）配合协助工作。（４）在实际工作中严格执行本工种各项制度、规范、程序，保证工作质量，同时应遵守相关部门所定各项规章制度