奥斯卡丹专卖店员工手册

前言我们的成功来自专业与专心——致奥斯卡丹专卖店所有员工当您打开这本手册，我们高兴地告诉你，你已经成为奥斯卡丹专卖店大家庭里的一名光荣的成员。你的生活从此掀开崭新的一页，奥斯卡丹专卖店也因为如此优秀的你加盟而倍感荣幸与光彩。来到“奥斯卡丹”这个新的集体里，一开始也许你会遇到这样或那样的问题。因为每个人都有不同的个性，不同的生活理想和追求。但是不管怎么样，为了我们共同的事业，为了我们共同的成功，我们不得不起用铁一般的纪律，严格要求“奥斯卡丹”上下每一个员工。我们希望所有的专卖店干净、整洁、漂亮，让顾客赞叹不已，得到最高品位的购物乐趣。我们希望在奥斯卡丹专卖店里工作，能使你内心时刻充满快乐。并希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，去服务我们的顾客。让顾客既感受到产品的魅力，更感受到非一般的你非凡的个人魅力。我们注重集体的成功，而不是个人的成功。我们希望你注重所在的团队，因为集体里的每一个人会是很优秀。更因为，只有每一个人都在努力工作，只有每一个团队里的人都同心协力、同舟共济，才可能有个人的成功和辉煌。我们希望你不断学习，尽心尽力，热爱本职工作，认真负责地做好每一件事。同时，我们会为努力上进的你提供不间断的各类培训，全面提高你的个人素质，让你与“奥斯卡丹”一同走向辉煌的明天。我们相信制订厚厚的管理手册，对于那些渴望企业走向成功，渴望个人拥有成就的员工来说，肯定不是一种束缚，不是压制。因为每一个优秀卓著的员工都知道如果没有规矩，就不成方圆；如果没有高质量的服务，没有高效率的行为习惯，专卖店就不可能取得成功。我们对每一个认真执行管理手册的员工表示最衷心的尊敬与感谢，并郑重保证这些员工付出的每一分努力会得到回报。我们相信你同样会成长为一位这样的员工。用心学习，用心体会，用心去做——这就是我们对你的全部要求。营业员基本素质虫㈠柿营业肚员的活基本机条件在⑴戚年惯龄1无8-寺2府6盐岁、煌身高龙1.哥60寻米以劫上；苏⑵结高悦中以浓上文瞧化程签度；魂⑶灵身邪体健粥康无舒影响来外观轰病态碍；航⑷逐良沈好的互职业码悟性焦或一阿定的驴从业霉经经越验；毁⑸炎五乖官端薄正，证有良窃好的毫精神踏风貌般；辟⑹辽工炉作意陆念强振，普握通话鲁标准碌，懂弯方言旱。分㈡营斯业员某的素转质要炎求锋⒈挡服饰黑美朗作为韵一个浓品牌温服装器的营砌业员辩，其使自身辰的着淹装、楚妆容蒜对顾唱客的趁影响践很大坝，许承多顾诚客在榜拿不偏定主薄意时赌，都汁愿意观找那档些穿税着比肃较新蒜颖、饿打扮约入时址、有次品位宗的营话业员鞠帮助邻自己玩参谋福。但崖新颖敏入时异不等群于奇槽装异疾服，丑营业电员的铺外表摩应与粘卖场摘的环哑境和酷所服至务的洪产品览相协烛调，自既不瑞能花着枝招掠展、充过分冲前卫况，也宇不能爸过于需老式演陈旧饺；同痕时穿恢戴要机保持漠清洁柜、整引齐，帐没有赵顾客茫愿意坐一个方蓬头拥垢面修、衣哭冠不少整的摧营业变员来桌帮助包选购味店内瘦产品偶。稿⒉孕修饰匀美贿服饰弊产品邪营业进员的读修饰惭打扮愤，随踪时都路在无伶声地毅向顾省客表抹明自垒己的唱审美抓情趣削，其外修饰品应该良具有蜓美观冒、健腐康、吃淡雅染的特摇点，保又要翻做到扁与环键境的应和谐邻统一睁。索可适上当地刃佩带改饰品极（如旅发针盈、发刺带、拼胸针刷、戒持指）尚，但掩这些案饰品剑应以封雅为代主，进过分小的修固饰只符会给护人一蔑种庸精俗不乔堪的银感觉影。华服饰垃产品荷营业属员的碌发型么应显乞示出招自然讲、端惜庄之乔美。释可适路当化你些淡纷妆，奸但严翻禁浓瓣装艳娇抹。弦保持薯口齿直的清明洁是斩非常草重要雷的，冻营业尤员务主必养焦成在病上岗陕之前叮照一锡下镜筝子、特用餐骄后要浆漱口璃的习榨惯，塌并检蚂查是纹否擦欠了口莲红，菊是否棍有食劫物的夜残渣迁留在启齿缝委中。毫注意府体臭喷。在舍上岗复前不栗要吃终葱蒜呼等辛瓶辣味旷浓烈省的食主物，洞这极焦易导终致销现售中突断，艘以避贤免令于顾客灾产生浆反感异。制⒊为举止畏美场营业戏员的灭行为途举止己，往霞往能趣直接牌影响滨顾客蛙的情脆绪。辱言谈惰清晰提文雅蔑、举仪止落壳落大屯方，柔会给三顾客弟亲切街、愉翻快、款轻松述、舒瑞适的私感觉绕；而枣举止迎轻浮停、言参谈粗胜鲁，雕则会萄使顾杠客产旱生厌模烦心鞋理。泳站立宏姿势粉要自栏然、孝端正敌。正或确的苦姿势短：不予弓背何弯腰种、不嚼前挺哨后撅步，既陪要站性直又羽要放签松；锻不要遮以单犯腿支庆撑身腿体的途重心赢，这府样短紧暂的说舒适访只会珍带来币反效厉果；摄一定胆要穿亭合脚油的鞋馅子，营尽量悲不穿萌高跟铜鞋上渡岗；肠双手秩可放美于身例体的裳两侧蜓也可遭于身至前交蜘叉。现不正岁确的菠姿势歌：歪锐脖、为塌腰讲驼背境、撅炊臀挺车肚、币倚靠畜货架苗、双鄙臂拥刃胸、季双手差插兜仆、倒套背手姥等。业营业手员在陈工作牵时，移要做租到不隙扎堆他聊天据、嬉毁戏打围闹；行不能插对顾棉客评体头品扮足；贫不应侨有当椒着顾恭客打摆哈欠福、打冻喷嚏麻、挖拔耳朵选、剔殿牙、堪搔痒敬等不族雅的斥动作假；更满不能受随意美吸烟羽、吃季零食播、看钟杂志删、干业私活窜等。浑⒋轿情绪称美授要精被神饱环满、泪精力足充沛擦。应坚保证就充足还的睡驾眠；肆可适惹当化灾妆、遭洒点控香水风，但寿香水趴味不凑要过积于浓粘烈；凳业余网时间骆多参辽加各缸种健修身、霜娱乐很活动尸，有境助于师增强脖体质悬和保损持良费好的术心绪遵。巩当情到绪不讨佳时问，可睛采取直以下扎方法斤调节且：罚积极困参加眯营业时前的怨工作混例会绢，通欺过会咬上的忧工作蕉布置治、互浪通情榆况而王使自骑己抛允开不楚良情干绪，枪提前令进入则工作誉状态哭。托主动连热情看地和早同事状打招撞呼，各营造爷一种捞关系获融洽碰的工枝作环劣境，啄使自振己心宵情舒何畅。呢安静须地独印处一缓会儿康，或乎者想袍一两历件使赌人愉良快的瓶事情污。袍㈢、浪营业煌员的错工作滋角色擦营业辆员的愉角色腔，已垫经从搞以前拔的商砍业化旁逐渐饰扩展拔至目弦前的赛服务姿化，迈其服孝务功邻能已毅经逐短渐强筑于销纱售功造能，牢如今系的顾怀客在凑购买抛有形岸产品歼本身证的同颠时，畏也越攀来越苏重视掩超越题产品孔之外户的附狐加价很值，汤即狸“驰服务雨”欺，因时而营失业员闲在这朱之中限扮演榨着非竹常重组要的预角色渡：斩⒈屯企拳业（棉商店搏）的再代表晨者。航营业辱员面玻对面耐地直沙接与罗顾客爪沟通揉，她涛们的莫一举伍一动载、一忧言一伤行在筒顾客寒的眼厨中就刷代表梳着一侦家商拥店的较服务风风格俭与精醉神面昆貌，刊一个辈企业汤的产躬品质闭量和暴整体排形象罢。型⒉姑信佛息的买传播包沟通皱者。哨营业励员对画商店外的特眯卖（晨指特残价）短、季此节性疼优惠裕等各助种促倒销活潮动的栏内容幻、期钢限，世对产盛品的婆特殊治服务颠范围哨（如遇自动奴成为青××脾会员舅等）蠢应了午如指开掌，延对顾凳客的贞各种仓询问雨都能焦给予尝详细桃的解相答。舰⒊办消铸费者贷的生益活顾葱问。季一个败优秀栋的营之业员牺应该扛对自详己所安销售粮的产采品知抹识、雪保养闻方法旦等充锦分理祸解，避能够弯站在屠顾客晌的立倒场上陵给予闭他们认最多飞的帮服助和喉建议匙。睛⒋滤服详务大旬使。娇在现三今如姑此激算烈的洪市场昨竞争究中，誓竞争场优势再越来蝇越多唯地来伸自于霉无形愉的服际务，集一个晓微小寸的服董务改排善都闲可能男征服浇顾客锣，压简倒竞刻争对司手。阀所以味，每桃一位发营业宅员必撑须牢酬牢记字注：背我是柄一个惠为顾报客服克务的舟营业敢员。姐⒌涉企窑业（夜商店厨）与烧消费野者之爷间的药桥梁短。营脱业员汇应该明站在脉消费脸者的男立场头上，暴将他果们的蜘意见焦、建牺议与芦新的胡需求军等情蚁报传控达给摧商店肯和企似业，疾以制污定更坊好的茶经营炭策略显和服的务策逆略，蜡刺激造厂家男生产冤更好隙的产亿品。诚一个略营业谱员在贴上岗旅前，烧应该你了解沟以下奇基本针知识富：权⑴屈了解遵商店秃的历拘史、瑞现状医、纪葱律。普⑵柏了解幼产品令生产器企业淘。喷⑶菌了解手行业纪和常决用术患语。谈⑷邀男装闭产品恐知识雪。紧⑸窗竞争祥产品勺。尤⑹驳工作店职责学与工元作范史围。辟⑺徒了解薯顾客奥的特饰性与斧购买担心理抢。柏⑻毁销售夺服务淘技巧茫。观⑼第产品境陈列呜与展挪示的封基本背常识孩。呀二、涂营业愚员守斗则贼使用以“涌欢迎望光临怖！正”皇、里“斥请稍周侯！疮”团、象“垫好的伙，请装等一烈下！咱”自、逝“羞抱歉臣！怀”远、巩“活让您杜久等猪了！剥”北、腔“睛对不羞起！禽”禁、选“蜓谢谢因光临衔！理”橡等基容本的洪礼貌真用语尾；震接待饱入店棚顾客煮必须友以差“芦欢迎眉光临贫！吉”向或苍“限您好避！经”肾起头保，顾令客离宜去时拨用嘴“姨谢谢坚光临饼！的”也、闹“穷请慢仪走！执”扛、站“拉欢迎洒下次离光临丘！往”帽收尾笔；扫有顾芽客进萄门时匆，不姑可做专无视铃状或赌做其愧他事评情；附不可姿用眼宅睛瞪凑着顾堆客或关打量危顾客陡；路当顾玉客与恨您第旋一眼蠢接触胃时，匆一定宁要以浸点头涂示之支；碌对所好有进撤店的称顾客汇，男妇性尊宏称构“舞先生冒”贴，女秧性尊拜称为球“晃小姐隙/女猎士罢”穗；疯要注还意客答人的止生理傻状况汪，如缺近视招、残断疾等宅，不诉可指率出其隐缺陷轻，或胞用眼林光瞄贷视；浓当顾匀客进想门时镰，不谨可马败上走现到其主身边粪，但中须随换时把时握接大近顾档客的垃动机艇；辉当顾桥客示稼意需趴要服阻务时牛，须宇步至路其跟汽前，渗并说拜“阿好议”燕及时成做1思5度宪行礼素角度展；渗顾客灶询问豪卖场居物品悟方位座时，哑应从隆旁引我道，楼并主值动介息绍；疗当顾攻客双骗双对命对来婚店里角时，轻应和赤双方情交替垒交谈砌；熊顾客傻如带夕小孩刊时，凉应与休小孩怀显出秋亲切饺状；纽接待信顾客万时，椒绝对纸禁止锅个人磁的情妹绪化节表现沿；拣面对释顾客露时绝约不可侍打哈掠欠；构不可沾任意嫩批评观顾客羽的言红行、慌服装循与打挎扮；波不可轿冷淡瓣的对现光看点不买续的顾到客；错被问密及有卸关商乔品的注问题阔，要协以专变业知或识来刺说明爪；轻接待秋顾客纳时不嫁可比洁手划浓脚；武顾客屋在观相看特恶价商乡品时芝，应驰将商粒品特授价的负原因吴说明妈清楚慨；宽与顾榆客对披话时卵，语袋调不须可太著快；辰顾客虎询问晴任何胃问题工时，希一定什要热线情亲跳切地沫回答者，绝挥不可移回答掩“波不知敌道汤”姓；未察言各观色圆，了飘解顾足客的尼要求返，不存强迫鸭推销咐；穷询问额顾客适问题道时，翅一定酒要用毛“温请问挣……莫”私为开储头语佩；位注意遵倾听水顾客钓的谈崖话，拒并加驴以判闲断，房适当刚迎逢当顾客衔的喜辞好；鲁在顾僻客面驻前比顾较其骗他品俱牌产核品时趣，不受可任觉意或东恶意柱攻击败该品北牌的华产品送；献顾客拥对商染品难甩以取颜舍时客，应听灵巧劲地提鱼供专渔业性姿意见级；漂顾客碧单独驾前来定物色使商品把时，捡应主跳动大鸡胆地闯建议秤或成坟为其荒商量诸对象肆；影顾客挨要求宋拿另强一种逃商品股时，轮应以缓最快禽的速迟度拿美给顾灰客；否顾客盲要求百打折辛时，洪不可继表示宿轻视蜘意，岔并做永耐心倾解说系；怨遇到哄挑剔圈，却晴什么赵都不泪买就纹离开废的顾稿客时抬，应因保持凝礼貌员的态生度送场走顾波客；惧顾客宰找不挪到想瞎买的耍物品兵，帮屯忙介花绍其日他店膊时，贿应亲休切指砌引；伶不可斜指指波点点幻或谈场论已才离去浸的顾欣客；坛要慎德重处怠理、借保管箱顾客副的遗迷留物轨；椒顾客普因粗丛心大关意损纤坏商临品或前卖场巩任何扒物品似，绝冷不可技恶言星相向课；缠正在脑接待拉顾客别时，惭绝不迟可中馆途停表顿去炉接电流话，马或做抚其他袜任何袭事项云；昨顾客洞在抱纵怨或桥更换采产品丽时，品尽量景应引凶道至扑后段谅或没诚人处糊；剃顾客撇请求淹赔偿齿或退锄货时纱，应津很有泄礼貌社地先嚷道歉追，并味鼓励练其更胸换更芹合适蓝的商浸品；动须至石仓库鄙拿产宽品时貌，要老说累“航请稍闲等一厘会儿客”藏，回椅来时太要说饼“惑抱歉泉，让倾您久适等兽”摔；西顾客及付帐剧时，撇不可朽直视额其钱循包；哨收取铜顾客左的金舌钱时蒜，需什当面捞复诵恳一交摄“拦收竟××拼元连”蛋；沸将找慌给顾龄客的菌金钱蛾当面江复诵阔一次朝“亡找派××墨元和”兼；死收钱锅找零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