有效沟通学员手册

目标目标课程目的完成本课程后，你将：▲了解为什么有效沟通在实际工作中如此重要。▲了解沟通的各种障碍及克服障碍的方法。▲运用基本原则、互动守则和关键行为进行互动。学习原因学习和运用这些技巧，▲与同事、主管、团队成员、供应商及客户进行更有效的沟通。▲通过更紧密的沟通和合作，加强在改善品质方面的成效。▲提高你对工作的满意度，改善和同事间的工作关系。简介仔细观察御试想涨你有疫一部斯录像让机的金遥控振器。势这部岩遥控各器不乏是用巷来遥菜控机黎器，追是用朱来遥阴控与德你沟扶通的算人。秤有了酱它，要你就末能对浑有效迟沟通隔有更注好的屯了解报了。仔细观察唱你可挣以按陷一下侄“拣慢镜火头题”佣按钮杨，仔胁细观予察某煮个动触作，替也可钢以按幸“梯倒带灯”辅和筹“疼回放疤”秃按钮裂，将厉讨论赌重新冠播放绳一次寻，听耍听对寒方说啄的某想一段菜话或辩提出扭的问吸题。拼你甚杰至可牵以按惩“屡定格吊”衣按钮住，研辱究一弃下对忘方的篇面部购表情身或肢拢体语荒言，纽并从拦中细黄细体谈味一番番。唯在实魂际生息活中向，我沉们仅马有片忆刻的钳时间耍去消速化他钉人说怜的话厅并作沃出回舌应。煌但因距为是瞎训练贯沟通丈技巧剩，将剩“对动作爽”罚放慢矩甚至锅停顿豪，对杠我们带提高拳沟通们技巧遗很有坝帮助鹿的。番这样惧，我朱们就替可以竭更加寿仔细拿的研蜘究沟哄通循亮序渐虹进的旋学习好如何朵成为践一个界出色渔的沟巷通者恋。皂在这轧个课抽程中妈，你厦将会路有机徒会把鞠步伐尺放慢溉，仔贫细推守敲一挪下有课哪些肆因素垫影响智了沟俭通的戏有效傅性，召你也明将培傍养个镰人的男沟通饲技巧来，使顽互动不更富鸟有成忠效、渴更愉科快。伞简介表（续务）沟通的艺术今为什贼么有岩些沟熊通如化此有化效，闻有些甚沟通附却似低乎总并是达煮不到偷目标蚂？要疫回答搏这些雅问题些，我杆们需春要了肃解一敬下人痰们交暮换信茂息与描想法搞的过东程。沟通的艺术乐可能舒你从快来没构有想成到过菊，其渗实人毫们在沟沟通院时需股要经疲过很筒多过院程。停即使及是简惰单的叶日常阿互动鸭，要偏把信坐息传专达清渣楚就饿需经装过多闹个沟躺通步泻骤姻——寇提问姿、回替应、醉解释屈及澄屯清等俘。下门面有斥一个添例子陵：Chris：我们的会议有变动。（开始）Chris：我们的会议有变动。（开始）Jan：是不是改了时间了呢？（回应）Chrs：不，是改地方。在Mike的办公室。（解释）Jan：哦，我知道在哪里了。（获知）Chris：好吧，一会儿见。（确认）Jan：好的。（理解）挎上述材对话幼看起善来很肥简单报，是狡吗？喝但请华留意扬同一财个字通眼对沿不同鞋人而走言有亩不同杠的含眠义。细在上束面的对对话协里，烧“六变动瓶”迅字眼朵对J戏an突有不社同的基意义略，C坝hr预is余必须奸加以有解释场，才夹可保督证j纵an缸明白色并且么正确项接收右到信抱息。杰双向杰沟通司需要油双方走均付考出努罚力，意并且啄聚精组会神呜，方题有成迷效。沟通是双向的归上面唯的图动表说布明了刃Ch膝ri煤s和萝ja宜n沟竭通的傲过程锁。他趣们之萌间的剪谈话百一点耕也不药复杂恨，但妥为了抹要清戴楚的携传达廉信息恰，确持保理轧解一版致，反就必帜须一肢起分姑享及过澄清舟信息灰，并盏确保辽正确送理解怖对方肝的话抢。沟通是双向的昨简单贤的讨撑论也茧涉及乘那么拘多因坟素，挣这就然难怪膨人们箭有时蝶在沟猫通方蕉面会执产生男困难住了，竭尤其缓是话惠题复帮杂、姑谈话幼受阻骑或受碎到干困扰的床时候森。揉会出耍现什该么问永题？旺在这咐个录暗像的首最后棕，你葬将会敬看到猫人们制使用允较差许的沟狱通技篇巧会任出现秆什么挂问题靠。请逗你一刺边看幼录像件，一贪边将图发生拌的问飘题记斑录下答来，宝并写准明原暴因。骆请特逢别留愁意录此像中民两个允主角更Ca撞rl匪a及企Ni屑ck锡的所踏言及延所行钉，以玩及那己些他喘们没逗有说牢的话糟或没派有做殿的行吐动。条沟通作的障饿碍会出现什么问题午大家席都从辟刚才逗的录泉像中挠看到例了无刘法善横用沟菌通技喇巧所穗会带磨来的就问题姨。你停可能捉在录晴像中魄发现呢了几呜个妨瞧碍有旬效沟流通的中障碍薄。会出现什么问题虹你有惑没有批遇到项过这块样的悦经历少，某思项讨曲论过束后，慰你以丙为自拿己已松经知使道了愁大会旬的决叹定，沸之后煎却发暑现自束己和庄其他护人的殃理解惹并不重一样亡？你幻有没帖有经婚历过梯因为寻会议突室太确暖和胃而无熄法集狂中精鞋神讨浑论？惜有没挤有因省某些港人的催言论南或偏炊激的调意见归而使恨你自锁尊心蔬受损把？妨个碍有晴效沟返通的伴障碍岁有很崇多，负基本孙可分椅为三舞大类债：环扔境障蒜碍、迷语言匹障碍上及人草际关弦系障磨碍。环境障碍附环境史障碍三是那伙些为劲沟通泊带来猜负面粮影响键的非叮人为穿因素弹，这狐包括亿带来太身体险不适湾的因凝素（桐如空赤气浑阁浊的脚房间老、不模舒适草的座头椅）凤、视鸟觉干想扰、耳噪音摄（如酒附近更的电浮话铃读声大繁作，途会议负室临击近建胃筑地括）等军其他总干扰筋因素吧。环境障碍语言障碍鸽语言径障碍浩就是询为沟率通带筹来负亮面影慰响的享说话忧的方泥式。悠最经终典的规例子烧是人老们说管话太猾快，坊又或饺者说追过就苍算，申从不服解释麦。说猛不同蛇语言絮的人探在交许谈时张，有景很明敢显的妨语言翠障碍肃。不升过，蔑即使沟两人遇都说旅同一和种语颜言，助你说揪的话议也可界能令身人感浪到不黎解。石不适杰当地另运用酱俚语芽、术祥语或喘简称菊，其杯实就厅像用捷别国价语言画交谈呢一样测，令充人感就到无撇所适获从。语言障碍馆用英界语短盈语叼“扎AS溪AP鸟”分（尽处快办钻理）章为例组。若系某人纲要你肥把某兰件事浪“芝尽快历办理牌”掠，他续的意窜思可登能是父“确把所腐有其质他工框作暂盾且搁雪下，庸火速厨处理鞭这件腊事。若”第但对遇你来丸说可胀能是牛“愚我一途旦把裁手上榜的工繁作办厘完就逝立刻机着手碰处理望此事华。斧”溜有些深人甚娇至对锋AS条AP锤这个水简写沟一无列所知愿。饶无所谱仔细称聆听至也是辞另一典种语抗言障忙碍。赖若任裹何一扔方无熊心聆陪听另站一方惨说话灶，就求无法歪达成料有效皮沟通谜。斥沟通蠢的障国碍（笼续）人际关系障碍人际关系障碍联人际壁关系撇障碍铅是指哄两个惜人的羡关系乖问题烤为沟蛋通带仁来负扮面的济影响嫩。这骡些障至碍由突于着蜂触摸蓝不到极，看能不见谁更听钥不到晕，所谁以很准难克集服。肃两个袜组常斧见的常人际鲜关系匹障碍罗是不牢正确稻的假绿设和切看法床存在济分歧浅。净假设礼就是腾想当很然的萝看待孔看某伙事，甘你破“诊认为痕”慧某人遥永远税不会就赞同软你的已意见躬就是看一种刻假设预。无朵论这房个假若设是碗正确皮还是屡错误妙的，晶都会偶在你扮们两镜人的度沟通兵中造滑成障栽碍。左你所涌见到橡和聆抹听的遥形成稳你对使某件克事情曲的观把点蜻——素你的鸣看法晌。壤不同稠的人剖对事蛾情有前不同追的看校法其失实很衫常见册。难亏道你势认为硬餐厅极的老佩板、钓正在耐排队津等待炊入座慢的客代人以躁及在辣座位态上等房待服斗务生僻招待项的客桌人，买对一辈间客雪似云蜘来的气餐厅东会有搁同样纳的看封法吗罗？如届果有惑些人师固执脸己见亚而拒弊绝接呈受他捉人的垂观点无，不断同的限观点颜就会沟阻碍式沟通石。燥用词谱不当猪可能浆会引封起对哗方反像感而较形成椒人际先关系钞障碍戚。假谨如新虚同事哈用下着列方内法提据意见塞：降“促我在肝以前粪的公紫司工抖作时旱”岩，无筝论他混的见订解有于多好欠，对匙方可恢能都首不会威愿意塌继续脉听下棉去。营以爽“晓我在呜以前遍公司郊工作熊时餐”猾这句乡话开疏始发凤言，猛往往设给人逝一种猾感觉迹，接炊下来档的话当将批扭判现色在工索作的尽公司日。书种种索与年幅龄、罩性别僚、种帆族、狂宗教疏信仰绞有关丈的偏恋见，猴都可膨列为边人际哄关系册障碍裂。这角种偏主见往糕往影丸响着圆我们偏如何减看待厘别人纤的行市为或壤如何猫理解劣别人睛说的沙话。疗消除傻障碍览如果眯你了掩解到太沟通歪存在核困难聋和障胃碍，驻那么划你就尤已经袋踏出像了消虚除障扩碍的窃第一存步！膀要消桂除沟言通中橡的障斜碍，矮你就荷要早碎做计涉划，向以避躺免讨透论中价可能刺出现萄的问笑题。秋下面喉的技贞巧提锡示有邀助于杂你克歼服沟库通障症碍，长成为踪有效绪的沟姨通者扰。人际关系障碍锹■挖选择孤合适咸的场兴所进纹行讨润论。人际关系障碍语言障碍构■裙在干呈扰最浸少或土讨论培较少责会被布中断衣的地探方进绕行讨皮论。语言障碍登■巨充分择了解哥自己如想要乐表达略的信战息，京然后德清楚社的说钉出来刘。提漠问或割重复安■耽某些皂重要夹的信象息以戏确保宰自己慈明白峰对方饥说的女话。投■膀仔细桶聆听雅对方母说的打话。人际关系障碍纯■桶摒弃但假设姜或偏怪见，丹关注刮每件控事情码的细关节。人际关系障碍手■昏能及劝时察韵觉他辛人对絮事物秆的不染同看宽法。雾■屋随机围应变愁，如牲果别娇人无流法明劈白你烧的想盏法，顷试试牺用另夺一种筛方式碑表达冻，比怨如用焦比喻呈，或匠绘图搁说明低等。彩若能讽加以盲运用简这些斥沟通稿技巧叹，有巩助于崖克服说你与搂同事搞沟通零时的立障碍勿，使拼你更课有效悔地进闹行讨户论、伞解决盏问题问，增墨进你文与他恼人的厨工作及关系违。早非语冲言沟炕通不仅仅是不仅仅是“说话”舞非语键言的饭沟通创是人秀们除置了语越言外窝所表糠达的绕东西行。面拼部表馋情、锹动作叨、肢伍体语士言、是语气区都能射反映荡出说贼话人差的想糕法和缝感受趟。大姨多数膝人都足会利推用语拢言和要非语库言信胡号区圾传达耕信息饰或想钥法。营你在随发出证指令焰时，翁手部奸动作贵是什杨么？贴对方屑在听吸你说辜话时角有什样么反暗应？谨他有关没有尸皱眉浇（表休示困砍惑）楼或点标头（庙表示辱理解兼）？佣你的你语气稀也是饰一种魄非语械言沟成通、已试用逢不同切的语销气来堵说资“野哦族”黄这个娘字，阶以表浅达：殃■辟惊讶李防挤抱摊镇巴伞票闪■蛋愤习怒领法仆授株馅霞■栽喜炕悦教烂■迎了解逼瞒束读六它凳坏溉忧■厉犹切豫不振决牌锄垦恨斩■浸失将望梁避免困惑避免困惑梁如果坊非语罩言信般号与古别人兴听到羽的（磁或期塘望听皇到的析）信鼻息出抄现矛否盾时立，困顺惑就草由此幻产生筝，传钞递的济信息潮就很高容易毅被误拔解。录只要袄我们茫留意总非语隶言信妥号，臭就可抗以避怕免困叹惑。菊与人要交谈叨时要桃正视日对方往。留伪意对第方的亦表情够、肢醒体语康言和辉动作倦。仔额细聆窑听，苦通过肠对方莫说话塞时的舍语气杰可以藏了解哄他的捧感受飘或个籍人需活要等饲重要抢信息摘。用与此歌同时倘，我季们也难可以什利用关非语握言信钞号，生比如下动作务及语经气等睡，来烦表现言自己柴要传暴达的配信息芦和想款法。拳沟通姜是双胀行道涝你刚铜刚完肤成的兰联系顽说明绳了单逗向沟侮通与进双向纽沟通邮的差合别。政正如苹你所劝见，烘差别固的确矩很大启。单向沟通与在单突向沟购通练霞习里觉，讲部师依缩照指甩示，规不正果视你曾，也联不做宿任何罩动作宿，而伏你也填不能堂提问说以澄滚清信肤息。灯讲师要并不市停下羞来提最问，普想当霜然的倡假设林你已闲经为桃下一湿步骤扶做好誓了准统备。补这是踪多么伪令人庸沮丧爸，当浇然讨哀论的帽成效蔽也与茧设想教的有素一段负距离富。无渡论一悟个人汁的语剩言指三令多榨么清讨晰明宵确，凳你也睁需要欣与对招方交爱谈，湿而不伍仅仅液是通芬过听挂对方拼说来管理解蠢对方职的意咏思。单向沟通双向沟通标双向砍沟通增练习鞠让你么通过刃与讲懂师交想谈，早消除泰语言漂障碍虎。当披你不友明白锻下一较步的衣行动遭步骤鹿，你悔就可告以询池问对仆方，养获取女更多鼻信息窑。你尺可以相就对比方给剩予的灰指示头要求咸对方池作出品澄清同。讲苗师通卖过非筑语言锄信号遥辅助盗语言忙传达坟信息信，并侨确保迹理解篮一致雄。双向沟通多这个馆联系恐用以换说明切讨论蔑时交康谈、失提问顾和确催保理旷解一阴致的寇重要百性。乓两人娇若能眉交流则想法弦，效业果自因然倍高增。退为了团有效梳进行哈沟通挖，双替方都酸应克范服障融碍并凑确保严理解锤一致旦。汗人的逃基本散需要两种需要巷如要洒开展匹有效道的沟望通，叼就必钞须满巨足两过种基趣本需译要：缠沟通底对象湿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