沟通协调能力培训讲义

沟通协调能力胡冶岩国家行政学院公共管理教研部教授【课程简介】《沟通协调能力》课程由中国国家行政学院公共管理教研部副主任胡冶岩教授讲授，重点分析了以下几个问题：协调和沟通能力的认知；组织目标的协调；工作关系的协调；人际资源的协调；储备能力，把握机遇；木桶原理及延伸。【教师简介】主讲教师：胡冶岩国家行政学院公共管理教研部教授，享受国务院特殊津贴专家，清华大学继续教育学院课程教授，中国领导科学会常务理事，在国内领导学的研究和教学领域具有深厚的造诣，多年来给国家多位领导者授课，主讲领导学、组织行为学、公共管理课程，受到学员们普遍欢迎。大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。所以我想分两个方面跟大家探讨。第一方面是怎么把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，是怎么认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理？一、把握人的差异，进行组织协调第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。㈠协调和沟通能力的认知诵熊以现代输管理捡当中找曾经蛛做过稠调查语。世碗界有援名的浴《财听富》案杂志浊曾经敌对世发界5蔽00滩强的陆部分阶高层档主管泼，比野如美鲜国通挠用电仇器，耻还有勉波音庆、北丹美银下行、大美孚跃石油针、可馋口可图乐、灭沃尔展玛，们对他执们提灿了一虑个问偷题：朽在管醒理中乎感到朽自己侮失败征的原圣因是装什么忧？造断成管页理失喉误最揭主要陕的原慧因应足该是陈哪些蝇方面企？几尘乎高索层主滔管大颂多数矿是这悲么回屯答的燥，在苏管理粒中失讽败的介最主直要的肺原因充是缺压乏协照调人据的技欧能，鬼不善继于管抽理人症。咱谨们国逢家行乌政学从院经勤常对国市局妙级领治导进闷行培杀训过倚程中壁曾经溜也做作过类缎似的棒问卷冒调查干，列尺出十奏种能砍力（那包括侦决策汗、用絮人、爱协调棋、沟吹通、悦对下哥属的仪谈话逼等等扬），钩请回任答十贵种能地力当返中最互需要公培训袖的是纪哪种胀能力视。问庭卷回李来之智后，聚排行耳榜首轰占到瘦问卷逐79耍.8垫%，耳认为击最需记要协壮调的纹安排腰，排炕序第薯一位倾的是恳协调样沟通灰能力折，这唯说明各在管器理当朴中协泊调沟殊通已闻经变锡得非唇常重但要。县阻烈到底为什么朋是协遵调沟蝶通？烛协调妨，是璃指领傍导者艺运用糖自己喊的权剃力、结威信叔以及乘各种柴方法恐、技秤巧，清使领庄导活成动中值的各素种资煮源各中种关战系、瓶各种以层次酬、各善个环董节、般各个留因素问整合杠起来到，行柳动一辱致，良形成谋组织靠活力屠、社忙会合街力，叹达到义组织鸡目标录，取仅得组消织绩叨效。需这样零一种漆管理联过程汪称其商为协降调。勾营技从某狠种意璃义上龙来看山，领龙导者独善于滨还是马不善玻于协港调，粗会使荣同样奇的组宗织权羽力产劈生不旬同的烦权力讨效益慧，或遵者协评调沟亚通已如经成胡为领脸导者哈维系陡组织停正常损运转脆的重智要的押纽带览，所侮以从睬意义语上讲绞组织齐就是赔一种北有益奥社会丧协调岁发展分的重赔要单喊元。痛善于兰协调躬还是锡不善望于协献调往亡往会掩使同夕样的森权力倘产生起不同财的权武力效磨益，愉例子散有成懒功者厨有失每败者师。病粪款上个捐世纪查八十孟年代静到九阔十年句代，右IT鸡业当址中被专称为谁日不陕落的幸公司锐、成巧为佼束佼者定的是坟苹果蹲公司他，苹险果公企司当微时创石造了权很多寸的辉朵煌。妈他们蒜的创救始人情叫乔碰布斯梦，在却这个节年轻届人的谈领导贤下，邀苹果舱公司羡创造讯了很伏多的蛾奇迹浊，首渐先比蹈如电争脑的绳发明缘，以广及他叉们所叙研发美的苹臂果一旅型、锡苹果甩二型住，就销是现假在用粱的D房OS版系统滨的核她心技创术，奉是苹避果公痛司研叨发的始。还连有苹俗果公值司有客30筑0名插员工合每个备人都智成了酱百万头富翁岛，人本们当浙时称去苹果酬公司恰为日火不落呜公司敢、佼植佼者折。可扬是如拼今人浩们称薪苹果烦公司辅什么达呢？晶枯萎甘的苹碍果、扬衰败史的苹谊果。损为什鱼么？烂就是副有的压时候魂领导介者不无善于隔协调到管理节，把奋一个陡稀世滨珍宝劲给毁记了。饥翼颠作为丙领导牵者的杯协调惨，有把两个中方面远：一程个有卖效的铸协调须管理呈过程主，领蕉导者国既要低善于厦内协顿调，细又要烤善于投外协多调。轧外协朴调是既指本哈组织悉和外防部社妥会环源境的低资源明整合绍。内熄协调屠是指胶领导商者对架组织赢内部辫员工柿的协透调，避对组寸织内骄部资翻源的青整合肚。董变蚕分析单苹果易公司欺为什疏么衰永败了芽，成丢为枯吊萎的悬苹果担？关疼键是拳领导损者既携不善甚于内宁协调纱，也摆不善串于外跑协调达。首佛先说军他不蓬善于壁外协曾调，贵苹果郊公司宗的文洗化是跳一种石封闭践、内邻向的炉管理榜文化袭。这颗种封闷闭、茂内向涨就使男他藐半视I氧BM敞的存景在，估一心黄一意糠只生相产自盈己的相品牌肆机，论结果渡他的锅机器岛不能昨和其提他的饲机器勇相兼程容，店失去短顾客魄，失驶去市拴场，焰也可袄以说项他失骆去了感上帝纹。穴芬半同时来苹果束公司福也不哪善于沉内协裤调。遵苹果剖公司撕的核揉心文请化是搞什么券呢？恨叛逆杨。恰图恰这笑种叛愿逆精势神为撒公司疗的灭烟亡埋障了种美子。洗从公裙司成重立那腰天开青始，蒜技术朱专业赵上的理天才胜乔布宏斯就仪藐视吹管理共层，伪藐视票销售川人员翠的存滩在。滩有一仆个销它售大撑王叫村斯卡黎利，烫是个脱管理拍天才诱，乔嫁布斯造如果洁和斯招卡利迁联手造应该茫说会室无敌赞于天格下，登可乔绣布斯眯就是箭不能轮容忍援他，迅和管元理层厕两类盯人是睛水火填不相遥容。决后来极有一堵天，吐公司识快垮内掉的碰时候滥，苹啦果委道员会吊作了站一个塘决定刊，解沙雇乔条布斯省，炒浅了老载板的禁鱿鱼渣。一央个被达人称假为日吹不落县的公含司，痛最后怠成为绍枯萎网的苹梢果，既非常鸦令人轿惋惜积，这驾就是电一个勤领导民者若愧不善衫于协膏调管筒理，降可能找就会原使组仆织没无有效获应。躁钢征一个丰领导醒者善父于管战理，福可能雕会使萄同样葛的权吊力产判生不译同的喘权力伪效应专。比渔如，寄人称孝为创做造管冲理史泳上奇恳迹的倡艾柯勿卡，姨艾柯酒卡这蜻个人弱很了誓不起往，人葡的一禽生如讨果能惯做成摊一件稠事，独就已县经是侧非常幻的不请容易财，艾耀柯卡奖一生埋应该汁说创族造了节两个雨世界督五百会强。吸舍惹艾柯巴卡原李来是预给福食特公衡司作迷行政伴总裁比，3劲0年愿把福瓦特公诊司搞拼得蒸仁蒸日滩上。臣后来赠可能族他跟汤老福梢特没碍协调宇好，津离开掠了福伐特公进司，姨去了纽风雨绕飘摇牲的格缎莱斯荒勒。吹艾柯骑卡受惜命于笼危难子之际旺，到厨了濒僻临破腿产的纽格莱次斯勒蜻，经究过他晒五年东精心胖协调闯，使也一个械快破投落的晌、快狸衰败恢的企锋业起蕉死回萍生，蒙又回款到了怎强大迁的企奇业阵钞营中裤，回拦到了煎世界闻五百退强，另所以吃人称谅为创蝶造管确理史幸上奇沫迹。桃规济艾柯降卡到勤了克恭莱斯叫勒之瓦后，陵既要裁对组制织进气行外环协调丘，又臣要进陈行组亿织的消内协克调。犬他首欠先要总说服并国会貌，同话意给醉这个武濒临累破产等的企简业贷征款作勿担保联，他阵成功挖了。臂整合念了外钱部资项源，碗国会瞒还真雹的给栋他作欢了担佳保。胖货婶同时蚊他还照要对埋内协姥调，源要说为服员呈工，资他想土说在订困难身时期遗大家敏能不波能稍漂减点伙工资云，好晴渡过面难关顽。遭背到工摄会方蛋面的姐反对壤，投凑了反叶对票阳，不爬信任低票。析于是烟有一溉次艾擦柯卡则在劳氏资核商心人范物参脖加的领会议资上当壶场作帝了一呀个决亡定，并他宣芽布本枯人下药一年阔度只术拿一察美元伏工资找，这渐个宣密言奏锹效了纳，工毁会方途面立朝刻转锯向支抢持他美，共局同去冻说服壁员工凳，在碰面临饱困境蹦的时甩候，鹿在面息临濒落临破找产的贼时候掉，大商家携键起手昂来，蓄为了甲渡过虑难关逼，减症点儿箩工资惩，那貌么很习快又赵说服猪了员姑工，砖所以到他在详五年暂之内朽就获貌得了惕成功正。介眼练很多蓬人非斥常羡淋慕他妖的成锯就，闸就问诞他：峰你怎猪么就混能这窄么有叔效地忌管理崇了组既织？抱艾柯执卡总杰结了适自己献一生琴的管魔理哲呀学，摩说了敞一句杀核心洒的话直。匪他说验：对敌于一护个优冈秀的捧管理甜者来抄说，守协调瞎才能讲就是略一切吩。键刚才摇讲了赵作为港一个五组织瞎中的旋领导但者善这于协肺调不牛是不坐善于粗协调民可能捐会使驱同样膏的组佣织权龙力产讯生不谈同的钢权力格效益汤，下重面来货看一兵下什革么是智沟通罢。贤箭灰沟通应跟协序调是悉一个奔什么义关系针？首播先，锣沟通昨是达北到协拔调管斑理的盏一个楚工具俩、桥仇梁、财方法房。具慢体地博，沟杜通是棚讲人悠和人斤之间部传达渔思想追转移灭信息亡的过惧程。隆一个绑人通炭过沟乡通来方获得蒜他人姑思想蜂、感哄情、巨见解并、价屯值观钞，人睡们通垦过思喷想的母桥梁饼，可须以彼躬此分乘享感宝情和誓知识挖，达传到增茄进了轨解、年消除壳误会钟的目灶的。西沟通摘在现箭代管聪理中碑跟协骄调是教什么质关系工，刚扇才讲赖了沟湖通是摸一种攻方法肥、工丝具、摊桥梁孙，通碍过沟村通可厨以达巡到协箩调管铲理的距目的孤。亮锈挠协调愧沟通株在现盏代管仙理当捷中都砖占有眯非常岂重要午的地择位和躺作用仆。我寨举两很个7泼0%因的关喝系，茧管理别中第众一个午70老%是竿什么摔，在匙管理浩中所笔进行摔的大虎量工技作或兔者7肝0%敬的工授作是晨在进喝行协迟调沟僚通，任比如弓谈判堤，比贺如座塞谈，璃比如烘面试佛，比杂如发蛛E-级MA止IL踩，比景如发厨传真根，比场如发突的文肤件，雷或者飞对下裕属进界行批显评表啄扬来察进行还沟通秤，通妨过沟奴通来附达到债协调妄，来隆达到听管理升的目敢的。仿第二读个在错管理植中的偏70竿%凡斥是在朋管理队中出网现障脂碍，锤70叼%是遇由于亿沟通诚不畅响所引掠起的泥问题为，矛叛盾，偷不协捕调。雅从这练个意霞义上课讲，解无论破是东斥方管永理还妹是西谅方管剧理，蜡协调眉沟通幅在现齿代管晨理中帐都占浇有非蠢常重妹要的狭地位友和作仅用。究有一朝本书阶很有进名，迎在世碌界上预再版略了十姓次，另《管攻理学推》是存由哈孤罗德情•舰孔茨肿等人骨写的宰。他悔们在锻书中质给协壶调下弄了一航个定弹义，姥说协生调已绵经成霉为管链理的棚本质冒。为艳什么泼要把定协调度看作雕管理莲的本裁质？另他们轿是这欠么强俘调的隐：很姓多权议威人兵士把画协调评看作醉主管村人员初的一待项独钻立的睁职能孙，然笼而我江们认鼓为，资把协绵调看陆作管虹理的样本质器、管奶理的时目的堆更为付确切磁，为或什么偶呢？蝴因为仿主管洞人员电他的搅中心蜡工作筐就是乘要协迅调在骗组织巧内部驶在利备益上绩、力样量上锄、时甩间上须、方型法上拣等分灵歧，馅把大员家分亚散的压目标岛协调掩到组旱织目您标上茫来，讲所以咏从这肤个意舱义上计讲，们认为怪把协蛙调看虚作是先管理须的本年质、使管理丸的目线的，氧更为蒸确切涨。选得销无论烫是东醒方还缓是西毙方都怜把协居调沟航通看术作是殿管理吼当中璃非常目重要乎的职狠能，闭甚至驶是管碗理的杏本质奔和目凶的。破上个黑世纪判80浊年代炉到9昼0年蛾代亚风洲出柏现了产四小旗龙，躬日本过的经职济发耍展异墙常迅拢猛，区美国事已经化感到看了一变种危毙机，第为什付么东各方人荐可以轰把人笔类的纸管理衣提高每到一孕个崭肆新的科层次执，于辞是就舟派了徒很多祸管理砍专家对、有耐关人鬼士去潜日本霸考察钉社会窃、政墓治、喊经济淹、文公化，矩想发栏现日满本成另功的僚秘密杀在哪聋，探历究日妖本成卖功的行根源蝇是什排么。塞经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