现场服务人员述职报告

Word第第页现场服务人员述职报告职务客户服务工程师

入所时间

2023.6

No

20235026

属地华中区述职时间2023.5.9-2023.5.21工作

经受

起止时间用户名称服务产品2023.6-2023.7

广深集团

沟通传动动车组DJJ1(蓝箭)

2023.7-2023.10

株洲电力机车厂

北京环形铁道

沟通传动动车组DJF1(中原之星)组装以及调试

中原之星性能测试以及评估

2023.10-2023.12

郑州铁路局郑州车辆段

沟通传动动车组DJF1(中原之星)的服务以及现场修理

2023.1-如今

郑州铁路局郑州机务段和车辆段

沟通传动机车以及动车组的服务以及现场修理

包括奥星、九方、天梭、西部之光以及中原之星。

前一阶段工作回顾

K3物流系统

使用状况

K3物流系统能把现场配件的需求状况准时、有效、精确的反馈到部门中，而且能把配件及现场的状况真实的反映出来，但是由于现场配件更换频繁，有些产品还没有准时的输入就已经运用，而我们还需要入库、审批，出库，再审批。返回时就更加烦琐，长此以往，数据难免丢失，对现场工作的造成不便。

该系统不是特殊稳定，常常上不去；速度也很慢；而且在千辛万苦基本录入之后却不能提交，占用了大量的时间。

由于我们常常使用该系统，尤其使我作为库管员，使用率更高，因此我感受更为深刻。

质量信息数据库

使用状况

平常在机车上更换的备品，我们都是准时录入质量信息数据库、并仔细填写更换备品处理过程及处理结果。

整个系统对现场信息的反馈能做到准时、有效性，但有时要录入一个不常用的`配件，在数据库中找不到该备品的型号，盼望能完善系统功能。

我们常常使用该数据库，发觉它还存在如下缺陷：在登陆8498网站胜利之后，却不能顺当的进入该系统；完成录入后却提交不上，需要多次题写才可能会胜利。

产品服务力量

郑州的沟通传动机车共计有6台，其中3台奥星机车、2台九方机车和1台天梭机车，同时我们也常常参加西部之光沟通传动货运机车的服务工作。

我所产品主要是机车的核心部件。重点服务对象是沟通机车〔包括微机网络掌握系统、牵引变流柜，帮助变流器、列车供电柜等〕，得到用户的充分确定，如今已经平安运行98万公里，即将完成铁道部下达的考核任务。

但是由于产品属于试验阶段技术上还不是很成熟，故难免消失故障。添乘过程中，准时、精确、有效的解决所发生的故障并对用户做好指导工作，将所消失的问题现象及处理方法准时的反馈到部门。

作为郑州沟通传动产品的服务负责人，在这种状况下，需要我具备比较完好的学问框架和现场阅历，在自身做好服务的同时还要带着服务人员主动的工作，大家工作特别仔细，因此得到了用户、协作厂家以及所里相关人员的赞成和认可。

比方：去年12月份奥星机车正常牵引在去北京的途中，发生电容炸裂引起相构件烧损，单架正点运行到北京后被扣，郑州奥星服务人员连夜带配件赶到北京，将故障在机车正常出勤打算内消退，将机车附挂改为临修。

还有，去年10月份澳星1号机车在厂里架车修理完毕第一次上线去武昌的途中主变I发生故障。添乘人员武昌入库检查，发觉电机侧全部的GTO元件都短路〔当时认为全部击穿〕，我马上依据电路图得出结论：全部损坏的可能性很小，上述现象可能是某个相构件上两个GTO元件损坏后通过电机的三相绕组相互并联，从而消失上述的故障现象。

于是我马上建议拆下电机大线重新测量，结果损坏两个相构件上共计3个GTO元件。

于是我有依据以前奥星以及中华之星消失过的故障推断出：很有可能是厂里电机三项绕组〔或者是大线〕消失相间短路从而造成我所主变损坏。因此我马上派人带着备品去武昌检修的同时向所里相关人员报告，并且建议株洲厂对电机进行检查和修理。

最终确信厂里的大线在架车的时候消失短路，双方进行抢修，一天之内处理完毕，连续上线经过郑州去北京。此次故障作为临修论处。

类似的状况还有许多，不再逐一列举。

在平常我尽可能的协作用户检车人员多次试车，改正用户的不良心理，消除他们的顾虑，使他们能放心的工作，从而更好的搞好服务工作。

用户资源

用户名称

姓名

职务

联系方法

备注

由于模板空间所限，不再一一列举，我把该项作为一个附件，粘贴在〔述职报告〕的尾页。

质量主管评价：

签字：

配件主管的评价：

签字：

服务部长确认：

签字：

自我

分析

我还有哪些地方可以更优秀

领导和协调力量

专业技术水平、交往力量、语言表达力量

怎样做才可为公司企业制造更多的价值

连续作好机车服务工作，树立“绿荫服务”品牌，宣扬和维护时代集团企业文化的内容和精神。

起到带头作用，提高团体的分散力和向心力，尽快提高服务队员的业务水平以及整体实力，这样在做好目前工作的同时还可以为公司做好人力资源的储备，利于以后的工作支配。

学习什么学问才可更好的提高自己的从业力量

业务力量、交际力量

如今我该实行什么样的行动

在以后的工作中，我将一如既往的仔细学习部门所下发的文件，仔细明确两大系统工程，成就三个主体，关注四大热点，领悟