零售业门店人员培训实务上2

零售业门店人员培训实务(上)刘威在零售业7Ps规划中，people即人员是零售绩效的关键影响因素，人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。一、培训的门类1.1新进人员的职前训练实习:先在门店作业一段时间,使之对门店有所了解则能为正式培训做准备。专业训练:然后进行所需心态、知识、技能的集中培训。实战辅导:训练结束后分派到门店各单位，由资深门店人员个人辅导。1.2老员工的训练岗位技能的强化训练新技能的引入训练二、培训的规划2.1培训内容心态的训练。心态决定成功，没有良好的心态不可能承受困难。呜2.谊1.新2凝知识拨的训梳练。娇知识籍就是墓力量疲，没戴有足食够的度知识歇不可致能有听好的盼表现概。安2.铺1.哥3捆技能痕的训酬练。她技能恋沉淀骑经验探，没爸有娴拍熟的孔技能挂不可闲能临须场应霉变。挎2.浮2培游训时极间扯2.魄2.怖1降培训后班转应淘长期样举办岁,念有可框能的盲话最战好固尊定下砌来,胶决不骑能浅神尝则洞止挠。己2.丑2.淘2成每一腹次的毅培训承班应扬采取搅集训椅的方鄙式较敢易收池效。凤2.帖2.抢3眉集训蒜时间姓不要难与营竟业高颠峰时怨间冲剩突。就2.吊3培笨训场傅所幸2.滋3.伯1壶除非槐必要升,须集训螺场地绵最好宽不在教自己财公司挠内,嫁较能御专心琴不受疲干扰连。侨2.杏4培联训课页程傍2.蜡4.职1嘴课程纺必须痛有勇连贯都性,回本次舞集训侄和下别次集脸训均虑要计膨划出巴。本颜次无循法讲饲完的潜课程窄,于术下次戴继续悼讲完始。政2.前4.膜2喷慎选慨讲师宏,务灶必使敬培训溉内容滋与讲义师特扶长匹概配。轿有可佳能的荷情况拜下尽坝量选闪择内资部讲职师。披2.醒4.岗3予欲聘予请的南外部玉讲师沫,集均训安骄排者色一定嘉要亲舅自听拦讲过夺。亦2.哄4.洲4犹事先量与讲玩师详丘细磋咐商化培训想内容土,务钱必要虾求讲胃师准圆备讲宋义。除2.的5培夜训准婶备谜2.喂5.宅1肉事先乡做充玩分的阻训务抄准备责。禁2.番5.前2闷事先删将一持切集需训有巷关事坦宜以极书面三发给踩每一链位受株训的斯人醉员。阿集训购日期民地点伯报到伞时间您课程斤纪律产个人通携带移用品播作息石时间航表辱三、雷培训趟的实替施卡3.丸1门建店人跨员对扇门店局的意冻义?属形象艇代表呜他们灿是门乐店形液象乃糟至整俊个零娱售组斜织的忽代表泄沟通岸代表裕他们晚是门亦店与赏消费逆者之每间的设信息北桥梁谊服务戏代表欧他们牌是门含店服玩务水纳平的进代表河3.汪2门劝店人等员应南该做柏什么仰工作局?率宣传避门店室沟通击门店火信息含；协梨助门卫店推众广活早动侍产品胶销售旁刺激鼓顾客锐需求蓄，引习导顾岔客购挑买相产品骗陈列制终端挥生动胀化的吃维护倡收集宁信息诱收集别顾客厘对产红品的锹期望岩和建周议；农收集写竞争神门店奶的产育品、危价格求和市咏场活怪动等羊信息名；郊填写枝报表虎完成渡销售像报表颜及其舱它报柿表填信写等转各项涝行政敲工作梯其它奸完成府门店衣主管递交办输的各丛项其令它临摧时任幅务星3.纱3优墓秀门来店人洋员应责具备糟那些猪素质玩?乒基本介素质眨爱心窑信心笑恒心面热心稳基本序知识滔了解页门店教和产针品滚了解摔零售渡行业阀和竞据争门啄店情比况泳了解寻顾客冻特性狡与其纪购买缺心理界导购周技巧左工作筐职责茄与工粪作规坐范拍3.纪4优我秀门茶店人咱员应据掌握屯的成疗功法漂则?蜘3.慧4.念1略顾客记永远涝是上蚁帝的坛法则浆情绪仆低落厕时要蹲进行筹自我顾心理刘调节斯，以肾免使夸顾客岂不悦中对自盐己讨沾厌的级顾客揪，也晶要从折内心岂感激需当顾甩客不亡讲理蹈时要劫忍让码，绝床不要罩逞一测时口警舌之逼快而况得罪竟顾客胜3.寺4.籍2技做事航先做耍人的蹦OC伟P豪法则掌推销东的内君容包但括自蒙己（删on倒es称el篮f）场、观跪念(自co近nc嫁ep历ti盯on奔)、誓产品旺(p煎ro惭du幻ct睬)若先推山销自悔己，吹再推滥销观韵念，奥最后贞推销凯产品安3.蹦4.衬3叔第一英印象脑的期5S在法则凶微笑舌（床sm梨il撒e）赏迅速芽（科sp骗ee歇d）改诚恳谋（涨si羡nc音er委it跃y）游灵巧网（甜sm钻ar猪t）谎研究肤（邻st喇ud健y）选3.员5买优秀崖门店储人员肥的糖职业贞仪表漂?峰3.井5.纤1祸仪表锅的标骗准女服饰洽美竭和谐滤、大秆方，臂穿戴拾整洁华修饰抢美钓美观居、淡渠雅，盏讲究番个人隙卫生须举止瓦美哗言谈他清晰永文雅亦，举良止落匀落大亲方，紧态度至热情仰稳重纺，动裕作居干脆垂利落宴情绪签美幅热情棋洋溢胃，精责力充动沛勺3.规5.堂2忍仪表秤的禁季忌览头发强要经路常清使洗赵以突保持粥清洁驾，男矛性职帽员头惠发不宋宜太榆长华染色思，女障性发重型不造宜过根于炫省耀古杰怪熄胡子图不能节太长议应经敢常修贿剪担。乱汗渍橡应及尤时抹堂去，呜油性愈皮肤礼应经徐常清殿洗。式上班升前不文能喝赠酒或忍吃有狗异味土食品汤，应典保持刑清洁李和无课异味辆。羊指甲歼不能秃太长突应经宣常注弦意修鬼剪尊，女概性职马员涂范指甲歉油要眠尽量翠用淡绢色。啊女性协宜淡民妆脚，不旁能浓睁妆艳粒抹，沃不宜廉用香闸味浓怜烈的除香水煎。都3.蚂6优坦秀门嘴店人顽员的止语言扔表达纹?喘表达败技巧忧态度自要好撑点厨头示煤意，纽笑脸用相迎奸表达承恰当生说亿话准和确、武贴切歉突出曾重点吓推酒荐和给说明谋必须竿抓住储重点增，突兰出要挽点，菊言简县意赅作通俗躲易懂坊避违免专踢业术还语锁语气狐委婉反把辰涉及贿顾客习生理究上的点缺陷阅和忌芬讳的取话讲盛得中牵听乏语调零柔和棉说问话柔川和会岁使顾横客产咸生舒宫服的楚感觉嘱有问就必答寺尽因量回宁答顾茎客问稳题；凡对不瞎知道寄的表宵示歉洗意万留有葛余地享不懂能说述“伶没有哀了亭”躲、蛛“浪不知皱道敲”面等绝摔对回侮答找规范孔用语野您好星好的消请您柴稍等腿让您蚕久等晶了弃可以急吗角对不瓜起数谢谢在您磨禁忌肠用语误你自仍己看慎吧类你要侨的这抢种没贱有辩我不擦知道霞不可怕能出育现这卫种问剃题端这肯今定不拨是我因们的笋原因粥别人岩用得虎挺好怜的呀啄我们侧没有扛发现长这个煌毛病母呀