自考公关系学考纲整理

第一章公共关系的概念第一节“公共关系”的定义及其本质属性一、公共关系的定义1.“公共关系”一词源自英文的publicrelations，中文表述可称为“公众关系”，也可称为“公共关系”。2.管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。3.传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克？杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。4.传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯？格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。5.咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是1978年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。6.关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。7.协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。8.形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。二、公共关系的本质属性（一）公共关系本质的依据和方法1.分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。2.分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系。“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”。二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流；组织与公众沟通交流的“双向性”是现代公关传播的本质特征。行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”。3.要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性。4.小结：“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性，是准确理解公共关系的关键。（二）理解公共关系本质属性的三个角度娘1.排公共电关系缎的著“歌关系飞”镜性质君<1位>公待共关见系作币为一完种社晓会关耳系，咐特指菌组织奏与公堤众环云境之检间的邀信息抚交流幸关系贿；<染2>驾无论封何种鱼类型估的组妙织或语何种蜘性质萌的组技织活屈动，率都存织在公花共关偏系的步问题贪；<傍3>奇公共消关系照只是脸渗透依在组冲织其嗽他具胜体的懂社会复关系茎中的断一种奇信息舟传播宝与沟弃通的杏关系朝。丹2.百公共清关系难的缓“上职能巴”贯性质患<1搂>公处共关浩系作肥为一痛种管赴理职揪能，傍是对称组织瓶与社谢会公皆众之烟间传屠播沟炮通的季目标下、资白源、颤对象喝、手胜段、锡过程育和效乘果等词基本往要素粒的管悲理，飘即传贡播管掘理，窝这一而管理幸是以邻优化论公众撑环境族，树浇立组听织形朗象为横宗旨泳的。出<2奴>公蛋共关奖系作仓为一通种管部理职势能，楼它的妻管理纺对象增是嘱“域信息细”阅、详“软关系耕”染、淡“毯舆论设”颠、借“盏形象弦”晨这些止无形伶的资帮产，占它的浴管理股手段汤是现叠代信货息社叫会的蹲传播顶沟通无手段虏，它烘的管责理目身标是棚调整骂组织捆与社组会公景众之训间的局关系蝴，提碧升组费织无灵形资王产的存价值蚊从而仍使组嚼织的袖整体预资产狠增值容。因挽而公痕共关挎系与告资金想、技挡术和炼人才涛被称帝为现指代组词织经议营管扯理的写“孝四大特支柱录”和。吸3.脖公共琴关系隔的酬“锡学科我”仿性质签<1闭>公缩共关铜系作烟为一有门综毛合性猴的应扩用学距科，班是一馅门以编传播他学和拾管理忙学为串主要台依托道的传群播管臂理学佳或组赖织传淋播学舞，是贪现代醒传播煮学发缘展的们一个价应用轧分支弄，是夫现代毕管理仇学的北一个扔构成享部分刻。<袖2>忆是管荐理学欺科和矛传播既学科痕相结圆合的席产物厅。<肆3>炒小结歌：公迁共关悠系是五一种声组织王的朝“介传播洞沟通眯关系罩”损，一咳种组排织的这“桐传播票沟通甲职能走”饥，一疯门组惜织的予“累传播底管理付学科斑”悬：驾“剑组织趴与公馅众之诸间的瓶传播蛋沟通钟”圆是公愧共关老系的宏本质合属性聚。逢第二概节色公共绪关系旱的分遍支概撤念和梯范畴像一、储公共况关系捞状态绪、公示共关归系活嘉动、版公共徒关系到观念勉（一畏）公杂共关公系状虑态俘1.树公共莲关系么状态钢即一照个组赢织与踩其公启众环贱境之排间客跑观上找存在痕的关寒系状麻况和艺舆论颜状况荣。飞2.跳公共苹关系炒状态恭是客赌观存博在的逐，任芳何组都织或沸个人笔都处紫在一协定的回公共晴关系厨状态范之中盼，是养组织慌公共桥关系计活动酱的基供础，艳是组亩织公骑共关父系活喇动的农结果让。喜3.烤评估犯公共淋关系押活动岩的成饮效要标以公伴共关裳系状烫态的拢变化刮情况剧为依索据。骆4.懂社会鞠关系哑状态覆：指荒组织捞机构倾与其检相关筹公众谁之间挪相互献交往菠和共失处的涨状况峡。霸5.慧社会再舆论尊状态白：是帐指社奖会公通众对鼠组织鄙机构臣的认尸知和汁评价摄的情吩形和蚕状况次。尸（二症）公武共关蜻系活担动打1.茂公共躁关系向活动赚（实浴务）幻即运迁用传蹦播沟盆通的毒方法厨去协唉调组狼织的则社会搁关系蹄，影御响组踪织的站公众金舆论歌，塑废造组洪织的统良好随形象饱，优完化组澡织的免运作点环境丘的一爽系列陵公共逼关系酸工作振。馋2.库公共稼关系涝活动截是否甘自觉舌、是趋否科喇学的什一个堡重要明标志序就是熔看是叮否有误现代眠的公坐共关茅系意蓬识和却科学营的公笔共关炕系理仆论作现指导艰。活（三净）公渣共关望系观芬念牧1.亏公共策关系备观念跌是一爸种影窗响和敏制约掩着组闸织的挠政策暴和行霜为的劳经营虽观念击和管零理哲信学，扣不仅嚷指导碰公共板关系赴实务昏工作炕的健呢康发撇展，统而且好渗透扫到管让理者诉日常棒行为扮的各撇个方稻面，慌成为疫引导肚、规煮范着稳组织旦行为固的一宜种价模值观拌念和樱行为肆准则扑。绞2.逆公共偏关系哈观念挺的重啦要内摇容：装形象杜观念域、公品共观裁念、涛传播博观念涛、协鼻调观坏念、夫互惠器观念类、服嗽务观翅念等察。（盾课本茎p1条2-领p1政3重挣点理铃解）揉（四捧）是眉公共体关系潮意识城的理换论表夕现。切二、府组织没、公镜众、馆传播较沟通断（一尤）组凑织摔——须公共悦关系孤的主慕体醉1.方组织活是公蔬共关墙系活不动的怖主体棋，即瑞公共粪关系乡的承校担者倘、实依施者接、行亲为者仆。替2.谎公共丛关系膏是从锦属于冶组织磁总目派标的肚，是洗组织晶整体锋功能邀中的棵一个这有机赛构成掌部分渡，是饱组织待职能片系统订中的颤一个劈子系货统。贼（二腹）公德众老——刮公共照关系那的对错象秘1.宝公众效关系种是由借组织餐运行愚过程凶中涉着及的阅个人猴关系觉、群良体关卫系、三组织掠关系日所共续同构浓成的除。常2.挥公共雷关系非的过谁程是先组织龙与公联众之啄间经寒过传享播沟晴通活愁动相乎互影骂响、滑相互冻制约垦的过哈程，跨作为体公共坟关系巾对象袋的公己众并甚不是让完全刺被动辫，也粱不是活随意桃被摆侮布的中，其肠观点孟意见亦、态胁度和赞行为展在公殃共关亮系过纳程中件是一完系列连不断跪运动括变化术的因揪素。殊（三衔）传绑播沟拳通受——研公共振关系哀的过池程和赖方式怀传播织沟通送是人待类社叛会中辰信息步的传膛播、咬接收亮、交倾流和控分享番，即载运用相一定弹的符惯号，六通过泰一定祥的媒姐介，锣将信难息传亭递给绒对方编，对扇方接葵收到醉信息希后引拒起一尽定的械反应字，以眯一定帆的信冰息形骡式反矿馈回奶来；姑通过兴双向唇的交体流，付双方年逐渐捉达到声分享妹信息板、相猪互了棋解、崇形成锡共识忆的目攀的。真▲绩三、绩关系累、舆框论、捏形象论（一快）关误系忧1.咬“月关系品”绞是指破组织里与公翼众之忆间相抱处和姐交往宣的行螺为和椒状态梅，即恐是组巾织与牧公众匠之间萄的联询系。次2.俩主要舌特征粘：<讨1>纺特指更组织黄与公蚂众之约间的握关系端。<今2>瓜特指鸟信息凡交流稀的关侦系。皮3.沿舆论役:苍<1车>墓“办舆论泻”姓在公许共关如系中山指社涨会公柴众对耍组织姨的决辅策、置行为晚、人雕员或乘产品缺所形讯成的尾看法正和意毒见的待总和筹，是添社会付大多族数人予对组森织的个看法颈和意洁见的聚公开含表达扩。<错2>今舆论滨标志锄着大促多数冷社会阳公众纠对组杰织的获基本恢态度净和行协为，宁舆论夜是无验形的盟关系漏。斤（二租）形冤象备1.贴“宰形象图”谱在公复共关盛系中日是指愧组织沾的总阅体特猾征和直实际宵表现祖在社献会公斯众中虏获得仿的认打知和忠评价盏。一呆个组各织的功社会完形象收体现周了社凝会关协系状捧态和温社会检舆论量状态纱的总饲和。删2.宅追求督良好研的组烘织形隙象是闭公共慌关系表活动横的重矿要目障标，家公共惠关系教是一蹦种以式塑造杆组织喘形象投为己跪任的赞传播维管理揭艺术隐。深3.因形象抵的重为要性洗：<勺1>形公共隆关系研所说分的鞭“滤形象岭”里其本戒质是幻信誉搭，重德视组房织形狂象实悔质是奥重视病组织掠信誉站，组刷织的庙公关剃形象骗核心缠是公属众对倦组织咳信用洋方面乱的认殿知和桥评价仗。<桐2>牛公共仿关系夫将建瓣设和隶完善孔组织拴形象贷的内黑涵放规在第盼一位各，之舰后才谷考虑衔建设涛组织工形象火的外叠观；当组织母的总公体特委征和辜实际查表现临是形匀象的码本源蒙、形仓象的叛实在染，是寨第一配性的掏；组蹲织各纲种内舒在形萄象要烈素的棕完善室是形拴成公溜关形脑象的钓客观环基础弱。<就3>底公共阿关系组塑造动的是车组织旨的整衔体形休象，英是从堡全局发的、涉系统劳的、毛统一困的角抢度来汁考虑觉组织演形象寨问题屋的。乏<4妨>公罚关形太象是各通过宋组织喜的传总播活奴动去迎影响株公众常的观捆念和漠态度识而形淹成的疾，不咽是单总纯靠航感官语刺激明，而芝要靠庆理性倍的说镇服、港靠思址想的艰沟通淹、靠凉情感满的交佩流去闸影响初人心鸭；公争关形隆象是独持久辆地全斩方位雀传播著沟通慧的结究果。泊第三惠节健相关彻的学落科概料念和歼实践发范畴拘一、俱与公俯共关腥系相罗关的壮两个棍“侄关系喘”石概念危（一夕）人桶际关音系汪1.你人际倾关系犯主要快指个渡人关隶系、挠私人信关系米，即插个人瓦在社冠会交厉往实拜践中岩形成哥的人愈与人肢之间拥的相仔互作挤用和践相互胳影响桐。草2.喘公共猛关系蔽与人周际关规系的夜联系以<1绒>从冲内容偏上看嫁，公蚂共关恼系包柱括了热一部闭分人遵际关钱系，锯组织写与公筑众的墨关系撇也经掩常表欢现为密个人欣与个蚊人的松关系气，即绕代表摊组织器的个耀人与上公众梳群体件中的济个人夕之间贴的相锤互交壮往。岛<2甲>从禽方法贯上看编，公勤共关傍系实汇务也启包括及了人址际沟并通的夫技巧厚，即烂面对储面的澡情感子交流流和说谱服技庸巧。动3.衡公共盏关系沫与人哭际关期系的帖区别责:众<1此>从杜主体乐上看蚂，公攻共关塔系的乱行为带主体明是组戒织，五人际相关系湿的行悄为主挣体仅与是个企人。阵<2蒙>从眉对象塔上看男，公括共关磨系的呼对象宗是与铜组织乔相关送的所煌有公厦众及泉其舆业论，无而人屠际关惜系则远包含宫许多葛与组楚织无愉关的鞋私人竿关系栋对象祝。哲<3筛>从仔内容丝上看星，公轰共关肠系是娱一种繁组织饱的管秤理活泊动与铲职能栽，处墙理的梨是组堵织事蜂物和鸭公众素事物灶。泪<4健>从分方式栏看，烘公共裁关系句十分跃强调掠运用妹公共押传播客和大母众传灯播的孝方式夏作远帜距离雨、大蛾范围吸的公竞众沟每通，晋人际亏关系沃则比问较局男限与亡面对盏面、婶个体骆对个摆体的串交流北方式跟。星<5榜>人幕际关龙系侧页重于染从人眼的心嘱理和菊行为国的角壳度来够探讨欺人和桌人的阴关系翁，而房公共泪关系狗则侧垃重从报信息耍传播怒沟通卖的角瞒度研丝究人专和人齿的关拜系。鼓小结遇：公年共关骗系并墨不等瞒于人就际关派系。案（二困）人泡群关扭系缴1.钥人群粉关系洁主要犁指群彻体内腔部活猛动和睡组织争管理煤过程目中人妥与人马、人僚与群均体的触关系偷。挥2.型公共贷关系萌与群糠众关疾系的咬联系罩：假人群戏关系猪主要扎指组斑织内总部的连人际图关系岂，而臭良好夸的内营部关过系是句公共容关系层的基习础，葱是人链群关发系论钻的进贴一步正发展融，是萍人际器关系押学在孩组织清管理郑中的昨应用顽。赛3.腹公共伸关系检与群手众关饿系的太区别移:培<1腊>公册共关总系不劈局限拦于组维织和庙群体眠内部促的传谨播沟疼通，倡还包乞括大户量的吨外部惕关系肝，要堡面对妄负责拍的社负会公升众环浅境，允公共荣关系佳需要罚兼顾臂内部休和外饲部的吉关系这、眼掠前和雨未来碎的关施系，色比人头群关穿系的幼内容琴更复概杂，助范围谁更广扶泛。辈<2纹>人依群关吹系侧搏重从组人的谋心理鸡和行闸为的区角度黄来探俱讨人晨和人灭的关零系，错而公件共关砍系则剪侧重捉从信缓息传沸播沟拐通的终角度俩研究啊人和辆人的捎关系拜。精第二挺章萝公共红关系住的起帆源与枪发展茎第一稍节系公共承关系渴的起彩源驱公共浊关系哈作为从一种衔职业轿和学柔科，韵最早贡产生凉于美打国。血一、瞧古代忆时期材——羊公共舌关系贿思想钟的萌贡芽借1.摆《高意卢战合记》读——死一书尖被公诚共关肺系同烧业工虎会主么席李循利汁·灰比若眠称为馋“醉第一缝流的评公共站关系缸著作冶”功。则2.椒亚里返士多拳德的怀《修和辞学哨》堪突称最葵早问滋世的红的理螺论书题籍。红二、钞巴纳驾姆时垄期挣——数现代凉公共烛关系晓的发损端付1.堪19堤世纪踩中叶匠;去2.棵“鸦报刊忙宣传胜活动甚”狂，是元指一钢个组穿织为裙了自李身的感目的另和利钓益，洪雇佣麻报刊活宣传心员在父报刊台上进眯行宣劲传活探动，睬以制姑造舆危论耀，扩者大影榨响;切3.辰19准世纪阁30抛年代授，美酸国报盘界掀盒起译“驾便士祖报蜻”洽运动白，即勿报纸愤以低瞎廉的检价格筐和通服俗的瑞内容美去争慧取大究量的舅读者疗，使昆报纸丛完成烛了大遵众化荒、通急俗化散的飞么跃。嗓▲委4.锻巴纳谈姆的无信条毅是塌“界凡宣厦传皆习好事趟”狱，这适一时检期的以特点详：为保了自穿己和吹公司踢扬名题，利勉用新覆闻媒第介统“这愚弄王公众这”保5.休“族愚弄捷公众伴”惰的现菌象引许起了镇新闻单媒介拒的不跃满，倍报纸输杂志达率先剧刊载傻揭露慈实业驰界丑稼闻，然在1动90占3年塞—橡19蚊12抚年的求10哗年间怀，有咐20石00倍0多悲篇的痰文章每发表火，还降有社姻论和革漫画值，形恐成了距美国农近代扭史上容著名阿的遗“毁清垃补圾运熟动荷”真（又尺称寺“狗扒粪学运动辈”必、傍“泛揭丑纯运动堤”被）。较帮▲孕三、押艾维唯·辆李时逗期酒——策现代预公共抗关系胞职业帮化的抬开始挎1.侍艾维沃·解李，嚼在1磁90辛3年峡开办鹊了第技一家预宣传桶顾问姜事物俩所，倦成为酸向客行户提肝供劳杰务而例取得窃费用忧的第取一个踩职业蒙公共境关系伞人，元标志吉着现命代公恒共关涌系职里业化润由此惨发端哥。期2.宵19趴06奥年，秆艾维饲·线李怖向新哗闻界邀发表纳了著必名的凑具有哭里程朗碑性院质的耽《原苍则宣典言》梦，阐能明了伸企业兴管理研的捞“顺门户朴开放榴原则惩”奉，他卖的信武条脏“玻公众晃必须陷被告肥知殊”捧；铁艾维嫁·麻李认闹为：湖<1牌>一徐个公分司、福一个州组织沫要获仪得好盖的声盈誉，贺就必打须把货真情林告诉概公众怖；<勿2>士如果杰真情团的披锦露对剩公司耳、组毫织不敬利，胆那么缓就应蝴该调谈整公遵司或暮组织呜的行剪为；席<3阀>企招业与糕其员误工和再社会告关系摩的紧异张摩年擦，城主要罗是企贡业管议理人阁员采妻取保伴守秘烤密的阁做法伍，妨星碍了见意见国和消光息的圆充分殊沟通贝。联3.邻艾维桃·葬李的底贡献时和局稳限性脆：屯<1医>贡炕献：赚首创惹了涛“凉公共黑关系歌”当这一抓门职昆业，卧“范公众题必须凤被告闯知馋”享的命潜题将喝“道公共台利益提与诚乏实炭”首带进霜了公惜共关朽系的康领域贱，使沾公共焰关系购这门万学科施从对眯一些籍简单勺问题滑的探尸讨上茧升为听探求找带有心某些此规律阅性的具原则户和方退法。贩<2执>局啄限性跪：艾奇维缩·抚李的夏咨询妥指导乌主要牲还是切凭借丹经验竖和直帝感而朵进行透的，碑缺乏扯对公俯共舆百论严挑密的勺、大浸量的矛科学物调查劲，只详有艺仆术性椒而无庆科学撒性。态四、掀爱德贡华样·渐伯尼绳斯时棉期乘——暂现代搬科化蛙的成置熟郑1.喝爱德萍华细·售伯尼立斯在窜19赶23具年首摔次在荷纽约复大学悬讲授锅公共牌关系砍课程欲，并婶出版胀了被寸称为东公共典关系御理论钉发展旦史的鼠“聪第一步个里元程碑帖”运的专巷著《弯公众共舆论故的形魔成》污，书遮中阐单述了峰“内公共揉关系辱咨询诊”凡的概搁念。矮2.锐爱德鉴华执·玻伯尼脾斯的喘信条足是厉“窝投公溜众所码好麦”勾，他嫌的主波要贡踪献：马把公绘共关烤系理行论从隔新闻刻传播荡领域乞中分识离出雹来，乡并对详公共料关系妄的原得理与形方法部进行抢较系互统的戚研究杜，使趴之系屠统化菠、完柳整化康、最赠终成绞为一斧门独除立的林新兴乐学科朗。究3.催19换47记年波侦士顿利大学耐成立卡了第县一所谋院，俱培养劈士及块硕士旧。前4.钩19底52视年美勤国的节卡特衣利普库和森帆特出咐版了剖公共第关系堆专著株《有登效的辩公共颂关系敢》论题述了米“近双向悲对称额”樱的公索共关尊系模杀式标欢志着育现代辱公共屈关系禾的成躺熟，夏这本真书在签美国墓被誉今为扮“负公共都关系画的圣循经楼”奏，公行共关扬系正泛式进卵入学栋科化导阶段父。随5.绢19占98炸年美草国当度代著干名的府公关瑞学者雄詹姆红斯寺·耐格鲁休尼格成主持服的面“惹卓越蜘公共天关系匠和传惊播管作理冷”佛涉及骂卓越姨传播合的三融个层外次，无并提扣出了城“示普遍挤原则吨，特叠殊运籍用午”蜂的公衬共关歪系全孝球化昏理论灭，其尤内容新包括哪：<恭1>启传播刑核心可层，认即传峰播部倦门的红知识赚基础鞠。测<2伸>知暴识核店心层幸，指皆高级权传播暑人员斑和高性层管膊理人泥员对者传播井功能月和作旗用的血共识勇。够<3穗>文勤化核壶心层翻，即桂组织买文化鹿，一匹个组见织的会文化挽提供邮了培村育或榨抑制抽卓越晒传播没的更议大背疮景。国第二凤节芳公共脸关系扒的发括展助20混世纪握20筝年代飞后，谦公共蝴关系临首先捕在美柔国，爆继而许在国绝际范圆围内古得到采迅速宵发展注。神一、础公共尤关系乳在西解方拆1.谅19境20额年至亡第二俱次世差界大义战期瓶间，粘随着惰世界冒科技骆进步逃，商楼品经捎济的胜发展躺，公误共关办系作金为一茧种现代代经洪营思毅想迅浓速传情播开冒来。准2.嗓第二斜次世塑界大权战以详后，倾公共嚼关系差随着权商品蔬经济浊的发趣展，沉社会袄分工衫和专描业化还的推璃进，呆日益狭成为锡一种沸现代泻管理忙方法讨和专群门职家业，顿美国扔是世拍界公缠共关边系事集业最坡发达谁的国柜家之哪一。栏3.厌19戒48边年美然国全恰国公渴共关庆系协嗓会（秋pr州sa瞎）宣栋告成黄立。街4.呆19浇55掠年国宋际公篮共关峡系联仇合会监（i冠pr论a）蝴在英真国正睛式宣毛告成执立。榨二、赌公共只关系婚在中调国夺1.序80蕉年代警初，躁公共暗关系傍首先紧作为敢一种锄新的乎经营从管理宾方法蕉和技津术，狗由南弊向北游，从啦东到沾西，胡在中垂国迅恼速传池播，六主要题的表厨现：截2.亏我国粉的公期共关蜂系实阳物得裹到了禽较快仔发展以，1肉98龟6年老，我照国第面一家桐专业祸公共质关系笋公司巨——黑中国锡环球效公共催关系难公司始在北洽京注骆册成到立些3.梦我国央公共犁关系淡人员掠的教况育培饶训塘已初阿具规贷模，号并逐孤渐向视规范优化和晚系统闯化的植正规蕉职业爪教育灵和学这历教拾育过顿渡，旧其特妨点和驼趋势足：览<1犯>饮在公吉共关帜系传坝入的吩初期复，主火要采陶取短勿期培派训的彼方式满，使址很多亲工作匹人员神了解阶和把煮握了屈公共窑关系颠的基朴本知狱识。衬<2泊>晕在南字方，夹深圳肥市总晶工会投于1悟98泽5年术1月猾最先前创办脆了公息共关讲系培档训班树，开乔我国撇公共威关系研培训啄事业锤之先恋河；痒<3牵>闪在北海方，福在北锤京大兆学研饥究生烤院于蹦19慨85城年6归月率蚀先办善公共稻关系壤讲座窗，为圆公共乐关系迁的及绸时传么播和尾普及孤作出其了重高要贡贞献。严<4延>泳对广男大的仇在职妥人员涉进行折系统敢的公攻共关俗系专飞业教全育，辩使广完大在凉职人赚员既债能全誓面掌印握公诊共关迈系的倦基本睡理论题和知赚识，粱又能肺紧密堆结合蓝各自输的工浅作实滥际学析以致甲用；滴19饿99绸年1心2月翼，经特过国耳家劳包动和值社会梨保障骄部批丰准，引广东屿省劳检动厅优举行社了我廊国首济次初界级纲“处公关爪员凡”鸟职业伸上岗你培训码和上塘岗考温试，址标志耻着中汤国的毛公共垮关系松已经由正式誓步入益职业狸化的揉阶段荐。您<5榴>膛我国元公共华关系烘高级厅专门笨人才晨的培俱养已蚁开始阁起步刑。往<6燕>疏我国懂公共疾关系盯的科滔学研屋究也枪步入胶一个类繁荣爪发展坟的新喊时期衔。歇<7露>旺随着之公共干关系始的研贵究、尸教学蒜和实去务工煌作的待广泛呆开展沾，各朵种术属团体宁和行杠业协体会也辰纷纷队成立蝶如：道（1析）轰看1希98桃5年柜，中眠山大腐学在北广州经成立战了我腿国第杰一个庄高等闷院校歇的公摸共关狐系研斗究协讽会。膊（2垒）糟讨1貌98悼6年独12罗月，绒在上梁海成潮立我影国第旱一个薪公共息关系序协会雄。竟（3声）思主1嫩98蔽7年蜡5月花，中幻国公秩共关测系协叶会在澡北京届成立纯。香（4与）招蝇1穴99直1年唇4月戒，中披国国饿际公错共关趋系协搂会在单北京疤成立昂。裂（5柴）旗屿1摩99帐7年凳11闭月1汪5日现，成夺立中弄国公讨共关虫系职堤业审下定委筐员会币，为贞公共灭关系致定下建了遭“滤公关邪员胜”好的名缸称，搂并正甩式列娱入了月《中雅国职贡业大匙典》沿，标忽志着握国家轨已正目式承益认了支公共化关系拔的职混业及绘制定被了公私共人惊员的具国家赚职业妄标准构和考支核规欧范。祖（6夏）智固2誓00株0年记在全怠国推疲开公朋关员稼的职句业上漂岗考埋试，参标志候着我刻国的属公共肃关系伏已开户始走佣向了获职业阔化和食行业沉化的更道路臣。摄第三割节残公共狸关系者产生德与发糠展的宫社会播条件佳一、寇文化扇心理模——宋由棚“撞理性仗”胆转向居“避人性染”细1.借美国议文化笨体系糠中三叉个突因出的依特点涛：个丰人主杜义、踪英雄诵主义汤、理输性主武义。桐2.违管理纳科学严的鼻疼祖泰确罗的预思想慌及其泥制度尚，是若理性糖主义紫的典终型代僻表，朋其核昨心是宇通过垫“育时间岭和动定作分喉析展”留强调名对一愉切活当动的挺计量倦定额跑，份“背人是西机器德”衡是这绘一时另期最减典型躺的代辫表性帅口号错。鸽3.念20律世纪吧20弃年代丘哈佛掉大学售教授松梅耶根在著座名的恒“湖霍桑逐实验岸”炕中提济出的风“轻人群圆关系坛理论指”曾，钢“丧行为洒科学门”旨，使特社会窃生活迹、社栗会交犁往更砍趋开脂明化撒、开畏放化宣，是岂公共照关系眯得以祸滋生肆及成蓝长的绸土壤然。勾二、导社会夺政治倘——甩民主肚政治失取代巩专制趣政治呢1.勾在商辜品经剂济之劫前的棉自然城经济葱社会爬，官咱民之佛间只售有绝拼对的避服从禾的关听系，锻社会矩政治微生活寿的特馒征表橡现为壮“狸民怕水官桐”厉，在与这样主的社泊会环鸟境中冠毫无河公共不关系饭可言贴。疗2.掠政治荷运动宏促进郊了资喉本主肚义工瓶业社猪会民像主政枕治的夺进一撑步发环展，掘主要喝通过驶代议呀制、决纳税堵制及档选取冲制来鲜实现结。挎<1县>代染议制横是由切各种瓶利益眉集团裕推选去自己园的代嫌表进铲行公言共事侍务的唇决策扩与管瑞理，疼是民易主政泛治的艳基本者体现尤与保借证。捡<2扎>民贤众关翅注参洲与公袖共政截治的谅动力膨，主碍要来愁自经栽济上夏的反“取纳税鸟制呆”主和政裕治上气的寨“盼选举票制圈”钟两种避民主羽制度泪：任“远纳税烈制赛”筝从经互济上备促使姿公共临政治鄙民主贸化的惹动因材，么“锡选举棚制电”择是从浩政治竭上促粘进公娇共政痕治生五活民旋主化子的动敌因，糊为此袄必须禽通过厘传播氏媒介括来促早进沟掩通及幕对话浙交流摩，其塑政治呆生活磨的特节征表浴现为膨“共官怕荷民订”除。谈三、减经济范发展京——美市场驶经济遇取代她小农莲经济温1.壁在商稿品经地济的馆发展袋过程虑中，振市场敬形式弯经历脸了由裳“纹卖方嚼市场眼”偶向冤“父买方惰市场鸣”塑的逐陶步转固变，煤正是挖在洋“复买方牲市场苏”脸形式户这种邮商品挠经济顷的温讲床中季，公脆共关泼系才辣得以访产生丙并越沿来越四显得秆重要窜。廉2.宵在市增场经宣济的疯背景疫下，内能否访争取扇市场碧、争添取顾微客、昆争取崭公众狡支持性，成久了企熊业生壳死攸孙关的愤关键粱，直证接促睁成了粒公共震关系轨的兴芬起。稠四、抖物质谅技术慨——货大众歉传播拆超越黑个体惹传播缸1.遍公众损大众桨传媒口的广滔泛发备展，以“川地球皱村逮”妇的出绍现成倘为人许们进唐行大拢规模凤的交命往提裕高了帖可能简性，丑并为购公共很关系棍的产票生提圣供了延必要喉的技孟术与德方法阻。输2.葬国际景公共盘关系鸟的趋赏势紫：<戒1>头为适巷应新哭形式界，求防得公丑共关愁系自寨身的稼生存怜和发千展，哭要充桂分利水用现庸代信艇息技需术改少造和想处理哪传统董的关桃系问尝题。凯<2侨>全挽球经考济一稻体化线要求粉公共干关系车首先旬要注伪意传戚播的喊国际龟化、钱一体南化、盏多元唤化，兵追求腹“底有效贡传播辈”骑<3贝>新寨世纪惨的公链共关巡系运原作需唤要改拢革，松提高晨档次阀，重造视信肿誉形悲象，后树立蝶高效专、公阳正、辣专业古化、萄优质载服务品的全井球形毁象。磁<4抢>中赴国公陆关界箩在新浩世纪饥面临洽的挑佩战和睡问题张还要污注意谨同信骂息产冻业相鲜结合派，研恨究公岔共关甲系在休信息椅产业融化革黑命和息现代脚工业执化进昏程中旁如何金发挥嚷作用粒，在搅信息龙化社屑会和贫知识照经济止时代惹所带输来的狮机遇肆和挑定战中证去充润分展慌现公究共关荡系的辉价值单第三丝章浴公共嫩关系凡的职比责和厌功能留第一拖节瑞公共扯关系班的职苦责撕一、侮公共辰关系鸭的基参本职械责刚（一歇）公税共关罪系的桌职责体是指氏公共五关系榆在组谎织的岩行政抽管理蛙或经览营管怀理过议程中万的工场作范封围及哥其应企承担讲的责必任。烦（二牌）最埋基本拾的职篇责包够括收永集信俩息、黑辅助著决策文、传恳播推窜广、清沟通陡协调草、提薄供服述务。调1.博收集素信息钩（作廉为组搭织的蓬预警加系统个）粪<1长>收李集与百组织俱形象离有关枣的信所息；喉<2杆>产朝品形培象是罢组织幻形象页的客阅观基酬础，将产品尼质量房是影倾响组谷织形住象的哲关键蹈因素笔。饼<3蚕>组述织形玉象信枕息，袭主要歌包括嫂：（余1）允属公众恒对组主织机联构的鲜评价指；（超2）泉茂公众劝对组晚织管披理水印平的怀评价翅（主艺要评浓价有兵经营渗方针盼是否茂正确肥；组蓬织发润展目期标是圆否合浆理；颗市场息预测欣是否流准确挡；用重人是剪否得肢当）呈；（格3）阔厌公众著对组跳织人帜员素米质的氏评价唯；快（4危）

醒公擦众对箭组织帅服务捉素质宋的评续价。考<4分>收烈集组盗织环舟境中粉的各句种信涉息，绕收集宋的信歇息具赛有宏炎观性切和社喇会性宇的特忆点。律2.凯辅助点决策派，意睬义是酒让公等共利炼益贯横穿于迷组织培决策愤过程画的始滥终，纪以避肚免组窃织决顶策只姻顾自霸身利娘益的宅片面朱性。涉<1贸>为停确立央决策尚目标纠提供曲咨询扬建议盟，从荣社会派角度片评价阴决算绳目标帐的社碎会制俗约因弯素和腹影响屿效果碧，努抓力使消组织势的目辽标决务策与怪公众渗利益简和环觉境因峡素相计容。量<2帮>为义决策蚀提供俱信息教服务殖。厚<3似>协晚助拟辛定和上选择则决策诊方案脊，是喂实现值目标背的各米种方子法、硬措施它的总摇和。哭<4太>从液公共诊关系哨角度绩评价袍决策牙效果亲。迹3.帐传播斥推广辟，是查公共练关系贴活动干的主狂要方砍式和扛关键泰环节毕。外<1坊>创徒造舆撕论，杆告知移公众膏，是户公关蚂传播奔最基胆本的法功能邻。购<2松>强顺化舆慎论，爪扩大性影响绩，是忠公共垒关系设传播通的重轰要任哈务。隶<3叹>引停导舆用论，凡控制陡形象吐，其沾职责迈在于希调节绩组织皮的信山息流勺量和侵方向报，引宁导公适众舆麻论向转积极佛有利谜的方轨向发迹展，负并根吴据舆段论反俱馈适碧当调傻整组用织的勒行为集，控兵制组帐织的伯形象绳（课才文P抚49厉倒数蜓第一脾段重哲点理扇解）社。膊4.匙协调吹沟通吴，是隆公共洲关系煌的根袋本职丧责，荒即运绒用各奥种协迷调沟葛通手论段为令组织士的生闷存发而展创姜造“扇人和谈”的粗环境旗。系<1屡>协劳调内骨部关映系，糕增强加组织想凝聚心力，短即通狸过建葬立和惰完善粗组织见内部教的各交种沟拨通渠关道和孙协调穷机制坏，促菊进组絮织内拖部信粗息交激流；嗽公共境关系乞是一孝种内们求团莲结外蛮求发玉展的钳经营其管理直艺术勾，内遇求团归结是杜外求缩发展映的前侵提和梁保证就。惕<2赏>开乱展社顷会沟慧通，确建立望和谐遣的社券会环旗境，隔首先倚要处渴理好役各类干直接短的业风务往樱来关泻系；柿其次喘要妥辫善处拆理好赶组织畜与各朱种权斜利制租约部锤门之滴间的毫关系植；再浮次要妹主动四建立撑和发棒展各枪种非求业务恨性的垫社会担关系腹。炸5.青提供识服务戒，公端共关暖系通大过信浓息性遇、传端播性见、协逐调性艇、支趣持性融、辅沃助性闲的服过务使霞组织亭内部滨运转震得更迎加顺校畅、直协调惕，使乖组织杆外部蜘环境势更加厅和谐篮、良叔好。埋<1互>在皇组织饼内部逢为各壶个业共务部爹门和采职能咱部门茧服务否。冶<2以>在宾组织悔外部寇提供咏社会俭服务激。花二、肢与公前共关白系职寨能相弹关的膊活动隙范畴租1.添交际迫，指爽人与死人之肯间面粘对面包的直宏接交宫往，械借助纱于个掩人媒切介所两进行祝的相言互沟考通，旁即“手人际答沟通罗”，丈是公白共关努系的玩传播店方式任之一润，是深公关律的一击种手请段，弦但不靠能等沉同于扩公共筝关系重。男2.初宣传渡与新怠闻恼<1版>宣档传是斩一种铜单向够的心精理诱袜导、躬行为洗影响鼠和舆源论控上制方截式。陪<2樱>新己闻兼明具报裕导和思宣传巷两重柄功能灿，介赚于客品观的答新闻掏报导黄与主遗观的延宣传斑活动趁之间狗的“股公共绞关系圆新闻区传播掠”现因象，虫即公板共实觉务活败动中盟的“转发布观新闻私”和惕“制佣造新犁闻”钳。公壮关的反宣传该是以怒对公药众的篇了解佳和尊果重客清观事管实为六前提壶的。蓝3趟.广余告璃:稀广告屈是一门种“境付费半传播水”，捞即广撒告主珠付费带购买忘传播耗媒介鼻的使晋用权程来推坟销其慎产品嘴、服维务或鞠观念彻。是洒一种呀自我豪宣传桃方式裹，主占观性谊比较雅强，际具有蒜明显仙的倾叠向性配、渲刷染性假和夸赴张性击。而盐公共慕关系按强调波在信状息传历播中杀体现触真情畅实意卖，以谅客观轿公正棒的态笛度向见公众多介绍侮组织束的情曲况和药面貌衡。蠢4.赔营销蚁推广分<1秀>营鬼销推责广是税在以宜等价承交换孕为特筝征的袋市场昆推销偷和交舒易活酷动中屑，工童商业什组织立以各属种手商段向沾顾客锈宣传厕产品宴，以遍激发撇他们坑的购价买欲桌望和肉行为砖，扩曲大产渔品销森售量束的一劲种经孤营活役动。壤<2父>营榜销注率重的绪是近四期的优经济迷效益处，而铸公共竟关系咱注重板的是渠社会暂效益木，侧黎重考规虑长衰远的虑发展报；但慈随着嘱公共断关系茶与营邪销的蜡相互吵作用额，出急现了紫更高惊层次剑的“辞整体它公共蛙关系惩营销课”。渡5.付公共挡事务怪:螺公共之事务专是指诱一个呢组织个与政暑府部啄门、猎公共倦政策谨、公代众利慕益、查社区推事务案相关预的活最动，让是公惧共关纯系功共能中弊的一拆部分伟。墓6蔬.游灵说墨:飞<1鸡>游痰说是轨个人障或组君织有铅目的桨地利贝用语老言、屯文字牙或其牵他传告播媒玻介对并特定妻信息六进行傍讲解害、说鞋明，堆以鼓饭动受涉众按安照自梨己的饭意图甘行事溜的一摔种劝腔服性铲传播欣。虚<2掩>游妻说重和在单渴向灌上输，苏带有唐较强稿的劝纪服色催彩，泽而公拌共关疯系侧斗重双恼向交嫌流，胸是一王种怀亡柔政客策。斥7.停开发抖，指累文化哭、教篮育等选组织绑，运舱用传宗播的创力量幅去发寻展会碌员、咏筹措糠经费读，争毅取资隆源等乌称为锈公共篮关系树开发余活动遣。眠8.泡论题闸处理哗，主袜要指印公关院人员楚正在辞出现着的问介题以合及这鸟种问睁题对携组织程的潜违在影翅响进办行分惰析、趁预测松并加迷以施隶加影宴响，孩以帮社助组钢织制鸟定应涉变的骄对策液和措袖施，乒体现含了公橡共关配系的羊“超改前管宰理功保能”撕。专9.魂危机些处理丽，是康公共高关系辅实务猫的特族殊领幼域，开包括交：<毁1>好处理竭“公医共关提系危艇机”辆，即顺形象引危机耗、信匆誉危董机、嘴舆论崇危机恩。<宽2>亦用公逮共关寻系的蛙策略仓和方丹法来描处理下危机柿，指颠处理携危机弦的一达种方见法掀第二朽节扁公共园关系寺的功月能冈一、纹公共臭关系胆对组霉织的适直接解功能纤（一止）树衔立组疲织形雕象刃1.卡公共葛关系雷树立伪组织虽形象甘的原护则：豪<1跃>有化效性险原则唐，指言通过栋开展的公共亿关系觉活动围，要降力求商取得篮预期毅最佳墨效果按。正<2导>总喜体性篮原则姜（又瘦称整两体性永原则点）是轻指把吼组织愁分散窃、不植连续权的公切共关辅系工境作系双统化惨、统雀一化销和科刻学化剧。遗<3棋>符麦号化着原则红，指滚通过瞎设计闯简洁训、鲜规明、剃形象锈的组糟织和扬产品扫标记躁使组厘织和诊产品眯形象饮易于斗传播慈，便梳于记现忆；肝组织征名称孙与商杠标名援称统太一的谅标记耕，是弹最成役功的你标志懂之一重。苗2.泪树立犯组织聚形象必的意洁义：名<1评>组系织形栗象是磁组织肾的无瓦形资鞋产。系<2达>良属好的顺组织唤形象满能够击激励辅士气竖。<见3>举良好掌的组防织形禾象，忆有利浩于营搜造和祸谐的栏组织战社区骡环境益。尝（二报）协跃调关愤系网豆络术1.联协调竟关系铃网络溜的内本容：渡<1让>协春调内蹲部关委系，容内部熔关系唱是组夺织生妙存和滋发展告的基铜础。盲（1享）

雾首柏先，开指协跳调内登部人挽际关社系，事包括凭领导正之间版的关犹系和意员工予关系善。（秆2）幻其次滴，善途于处掏理一谁些误摔解和绩意见迫分歧问。帆<2凤>协寨调外螺部关纲系，令就是仍协调睬社会猎组织蛛与外松部公见众的贯关系赞。稿（1舌）

般首带先，达组织花要处符理好降各类呆直接闹的业朋务往屠来关库系；芦（2无）其苹次，尤要妥互善处支理好盾组织烟与各汽种权删利制反约部张门之昆间的妨关系瞧。（洁3）划再次海，还壤要主毙动建耕立和毒发展步各种里非专巾业性愁的社烛会关压系。惜<3举>秒协调列网络压的意物义斩:藏（1诸）

医协拉调内式部关视系可魂以增孝加组旦织的肚凝聚头力。意（2岗）协铅调外慨部关灿系可进以建折立和境谐的膨外部摄环境躬。（颂3）俗协调款外部被关系翠，能山够为率建立竟和维签持良奸好的家组织推形象什提供慨条件治。铲二、眨公共判关系唤对于禾个人算和社蚁会的痒间接拾功能细（一露）提亚高个宿人素熔质养1.伟公共疫关系涌促使笔个人甩观念款更新练。昨<1妄>注庆重个定人形疮象的自观念仙。<混2>笼尊重叶他人辜的观氧念；盾<3症>交躺往合位作的垮观念说。娃2.读公共记关系埋有助妄于个野人能往力提辣高。牛<1摊>创敲造能想力的朝提高熟；<地2>案交际升能力汗的提愿高；套<3乡>自滑我调帝节能见力的哭提高歌。截3.希优化碧社会爸环境锦<1馋>优狭化社朵会互街动环立境。答社会经互动浩是指失社会动的横针向发万展，汽指社谜会上脖人与洽人，垃群体搅与群将体之丢间的勉交往认和相蚀互作的用，直主要呆通过修以下悉3点错实现柔：（淹1）巾沟通核社会只信息灵。（朱2）碗协调图社会焦行为葬。（格3）妄净化驼社会榨风气软。传4.灵优化兴社会摇心理寻环境剧第三迫节炒公共薄关系耽发展天的特波点及涌趋势降一、范公共仆关系反发展佣的新组特点嫁（一尝）公丢关理测论整奸合化畅，公题关文尸化从柱三个晕方面尝波及爪人类同社会盲生活塔：1巧.在罪宏观够层面知，公膊共关阔系将耕优化兰人类秧生存叼空间闲，推史进社愉会文葡明进尺程；院2.才在中燃观层崖面，符公共辛关系降优化身组织厕行为世，塑欣造良支好的校组织宽形象靠；3爱.在克微观大层面纪上，怨公共尖关系掉优化快个人芹行为览，提徐高国宿民的荷行为遇素质窃。流（二剑）公集共关玻系专斤业化地，主泉要表如现：虹1.育组织苗公关晴实务眠的内目容渐堆趋丰古富，浪操作胶技巧柿走向眉成熟史公共脚实务稠内容绿无论党在广橡度还洒是深熔度上耗都有拔相当饼的发鸣展。乳2.透组织虚与专某业公阳共关开系公怠司的垄合作突更加撑普遍需，专钓业化廊智力叫劳动权的价沃值得呀到尊隐重。迅（三翅）公踏关手赏段现屿代化桥。可（四征）公趣关教价育层缝次化河，新春的复败合型寒公关发人才尤具有翅复合己型的健知识款结构亚，既购是公管关领舅域的翼“专榆才”寻有是咱社会劈科学钞领域庄的“谜通才纱”。暗（五正）公陷关地袖位战卷略化侮。闷二、遭公共呢关系劲职能录应用抱的新侧趋势课1.冶市场烈公共词关系兔的热岗潮，即开始帐流行抗IM栗C（败整合老性市汁场传云播）拉市场邻传播软战略愚，核粪心是悼面对遍市场斑的“结信息捕整体瓦传播粗”或黄“信可息战矛略组否合传狭播”析。辈2.合金融舞公共区关系架的动孙态。遍3.膀政府毛公共症关系秃的焦代点。伤4.筒全球松性问澡题带年来的赠全球皇性沟介通与规合作曾的大溜趋势到第四型章援公共榆关系也的组弊织与薪人员喘第一访节拳公共句关系状的组赠织机鹿构经一、央组织耍内设超的公束共关界系职产能部撤门尾（一城）公顶关机愈构在麦组织激中的肃性质坦和地淡位混1.跌公共身关系搭的组篮织机洽关是性专门栏执行克公关裂任务赵、公票关功各能的浑行为占主体轮，是捕公共液关系娘工作暑的专院业机助构，执包括州组织铺内设泰的公瞒关职际能部没门、焦专业拢的公鼻关公岂司和大独立认的公店关社命团组若织。俱2.阔公关扬机构斑的性缺质，保从工抱作性颗质上气看，哥公共诞关系微的职童能是速成本首沟通贱性的荒，组普织的疫传播拔活动切职能续化是姥现代款信息首社会板的一德个特墓点：豆信息蚀传播妄机构虽日益棒成为庄组织蕉经营歌管理屋的专匹业手凳段。顾3.允公关腿部门软的地岸位，鱼从管末理作恐用上皮看，报公共品关系杠职能丈部门居在组博织总简体中执扮演役一种疑“边巡缘”并、“蹦中介心”的补角色朵。允4.池公关竿部门角在组谣内部黄管理日的地血位，烟公关寸部门眼介于顶高层桌决策疗中心妥与各慌个执厘行部无门之蒸间，师介于欲各管离理、绵执行脸部门残与基洽层人环员之星间。捡5.材公关设部门萌在企徒业经挠营中驾的地泥位，像公关畜部介长于组敞织与棉公众纱之间系，对维外代查表组和织，想对内救代表机公众执，通夜过传蛙播活夜动保腿持组蛇织与净公众壤环境炊之间番的双兵向沟封通。施（二妈）组朋织内结设公项关机殃构的俱名称气和形辞式<沃/P莲>讽1.心公关薯机构茎的名曲称有蔑：公便共关刑系部牢、公竖共事锡务部宁、公蓄共信袖息部凉、传阿播沟救通部广、公排关与陈广告阿部等岔，政稼府更愈多使千用“林公共亮信息础”，郊“传惜播”溉、“初公共惰事务苹”等雕名称泥，我既国政误府中伙的“贿新闻眯办”谷、“坐信访潮局”校、“饺联络亦处”扮、“瓶交际饮处”蛾、“均对外狮宣传肿处”拐也是肌公关鸦性质亲的职错能机纳构。驴2.堤我国呀公关编的形岂式：蜘许多闹组织德的公籍关职山能分检散在食其他谢职能雪部门火“各蛾自为权政”爸、“走各自诵为战赢”。用（三况）组栋织内钓设公怪关机麻构的省模式酷1.陪部门兴隶属晕型屑<1已>归蛛属于筋销售迹部门罩，将没公共欲关系咳的职瓣能局鞭限于印商品竹推销证，突厘出了灯市场监关系卫和顾膝客关哥系，孤而容匪易忽脏视其鸦他关逮系的武公众北对象谨。赛<2晶>归孙属于债广告讽或宣安传部设门，特归属霸于公巩共关仿系的慎宣传芦职能匠，容荣易忽轰视公充共关御系在弃分析疤公众枯、反羞馈信烟息、裳辅助半决策葬和协湖调关流系方冬面的嘱职能晓。染<3带>归须属于使联络咐接待油部门款，贬呢低了碑公共脆关系猴在组粮织中称的地祥位测<4让>归福属于羽办公映室。谅2.轮部门肿并列鬼型，匆即公伯关机馆构与宰组织脉的其沟他职穗能部袋门并平行排诵列，倾反映雅了公窃关业艇务在和组织他中的品对立除性和颤重要肺性，辟其传雁播业睁务也搏比较悉完整骨，但桥只有剖较大研型的卸组织镇才需趴要这胖样来奶设置起公关捧机构末。愚3.腊高层执领导漠直属迫型朵公关帆部处拨于整喘个组摩织系当统中谈的第籍三个足层次设，但汁作为锯一个拳第三蠢级机炎构，萄是直括属于托组织书的最篮高层诉领导浴，直淹接由怪最高沸决策鹊层和做管理栽层负惜责，驳具有薄相当文的独姨立性墙和自傲主性栽，且淡机构淡比较涝灵活益。横4.婚公共特关系暴委员迫会绑（四搂）公尝共关董系部手门的毕内部舱分工竹，一苦般分削为：奇1香.对帖内关茶系，开主要酸是员响工关殊系、叨部门铅关系腾、股损东关满系等惊。玉2葡.对鞋外关恳系，皂主要堡指政自府关斗系、际社区炮关系桃、媒煎介关类系、战顾客迁关系篇等。估3.矩专业冤技术遮制作顷。鼠（五辩）宵组织闷内设加公共具关系藏部门条的特促点玻：默1.架了解束内情珍，开渗展工圆作能斧够有雅的放族矢，锁切合朽实际铃，比等较便永利。胡2.弓便于扬协调疗；3灿.效粒率较短高；今4.讯成本钞较低菠；5唱.工鹅作受舟到组有织内暗部因钳素的霜制约给，难跳以作烧到客党观公用正（中缺点致）。煌（六概）公紫共关趴系公皂司伯1.规公共员关系建公司关由职栗业公花共关怪系专香家和佛各类冠专业本人员险组成吧，是私专门稼为社级会组棍织提枣供公列共关蜓系咨勤询，醋或受玉理委恰托为早客户旦开展静公共抹关系蚊活动来的信摄息型励、智下力型碰、传牢播型耕的服基务性肚机构陕。籍2.桌公共席关系策公司幼的类稻型：看<1排>按粱业务讯内部蹄划分驱有专全项业带务服笑务公冈司，蚊专门哪业务贱服务只公司续、综示合服辣务公阁司。她<2珍>按泼经营乔方式前划分练有合寸作型尖和独漫立型俗两种幅。此3.印公共猪关系剃公司她的组站织机炕构座:脏<1范>从些人员阅组成辛看可兼以分熄为：票小型须公司牵、中叔型公绑司、粒大型矿公司恋。详<2古>中篮、大委型公嫌司的街组成话：（念1）洞抗行政成部门宅，主堵要工翁作是赞负责奔处理竭公共袜关系遗公司仇的行扩政事镜务。换（2海）

塌规猾划审刺计部灿门，抖工作搏是对踢公司青所承勒办的艰各项愁业务士进行妨规划显为各搁项目阻提供粉指导醋和咨具询，行保证决项目低按时鞠完成攻。（孩3）屋极专业艘技术测部门纳，主疤要有妙一定可数量间专业谣技术堵的公扩共关打系职松业专催家组胀成。担（4茧）

扇国属际和总地区新部门杀。焰4.蛙公共武关系答公司架服务丢的特胳点<牺1>棒较为疫客观宿公正唱。<子2>姨技术烫全面晋，专录业性少强。娇<3逃>较难灵活咬，适歌应性帝强。感<4慌>关拖系较庸疏远庄，公俗关公惭司难秀以参艺与客稼户决恰策的礼全过很程，唉而导童致所征提供唇的方前案的油可行件性可暗能不余理想拨。<径5>乞运作扮成本倡较高仙。闭5.晴公共腊关系央协会瑞，公锹共关时系协贤会的郑建立矩和发孔展是角公共什关系扛成熟卧程度自的一反个标弓志。劳第俊二节青公撕共关戴系工荐作人蜘员幼弄一、丹公共辛关系行人员穴的日顽常工袋作复贪公共觉关系张领导萍人员狐及其歪日常宵工作涝：骑茂1.祖确定婶工作摊目标亩，制育定工纯作计叛划。触会2.显对人券力、民经费宵、设猜备、节时间隙加以到预算狐和分留配。罩市3.驶领导臭全体字公共删关系扩人员曲开展肯工作违。锈蒸4.橡内调半外联口，协诞调各卸方面巧关系采。夏赔二、提公共筝关系衬人员疯的基渡本素绒质读蓝1.熄公共高关系励从业状人员跌的素缎质，氏是一汁种现毁代人缓的全现面发辨展的疯素质虚，结愈合公党共关临系职昆业的苦特性遮，它黄专指心以公铃共关袖系意觉识为优核心柔，以得自信递、热典情、闷开放千的职寄业心家理为漠基础蝇，配振之以桐公共朱关系针专业踪知识表结构哨和能攻力结扒构的滥一种恶职业猎素质毫。咐隶2.杂公共久关系赛人员指的公峡关意锋识施谷公共道意识扛是对颠公共姓关系位的本鸣质属累性、陶特征祝、作盼用及绍活动萄规律裁、方此法等阵，经少过思燕维得边到理喊论认蜘识，扎并形途成概袄括性铁的见闹解。云贵<1卧>塑旱造形慕象的候意识匆，是炮公共置关系悟意识云的核督心。变融<2丹>服圣务公触众的做意识粘，是蚊公共希关系仿的功亏利意舞识。孤高<3颠>真匆诚互双惠的厘意识松。舌驴<4代>沟箩通交郑流的屠意识最。古西<5设>立惹足长网远的爪意识被。径委<6伤>创务新审忠美的椒意识烧。简三3.雹公共画关系协人员送的心英理素朋质摆:寨<1违>自箭信的扔心理衰。<项2>劲热情蝇心理寿。<厅3>灶开放但心理金，包股括：贡（1哥）不滑断接脂受新亿的事鸭物、秤新的仓知识气、新写的观蹲念、金在工掩作中父敢于近大胆程创新躁，作堂出突球出的据贡献势；（窗2）蒜能宽述容、粘接受陷各种右各样挖与自瞒己性右格不平同、差风格坐不同捷的人暮。（峰3）谱冷静阀地对中待和扑处理突工作皂中所乌遇到惩的困河难和侨挫折加。般岔4.盾公共民关系诸人员盼的知湾识结辟构和日能力糊结构炮。规猎<1竿>公朋共关欧系人男员的晨知识半结构桑，包拒括：随（1礼）公善共关当系的算基本液理论时知识旋。（枣2）唉公共劈关系衬的基诞本实努务知精识。况商<2标>公阻共关剥系从替业人奖员的厨能力逝结构久：（泉1）厨较强香的文共字和昆口头胸表达址能力串，是庆对公误共关绸系人园员的违基本汁要求旷。（草2）岸良好抖的组鸦织能慎力。针（3陈）健衡全的主思维勒和谋稍划能垦力。疗（4夫）敏遗锐的千观察螺能力伸。（旧5）跌很好约的自脾制自恩控能迈力和蛋灵活压应变魔能力类。（怒6）聚善于糊与他诵人交大往的株能力萍。（艳7）养掌握斯政策滑、理失论的尾能力蹦。歌完三、芳公共渐关系抖人员壶的培等养待瞎1.懂公共蔬关系颜人员盼的兼培养赛目标朝，一柴是培悬养通捧才式择关系助人才喉，其安定位铁是：绞懂管药理、酿会策击划、搁善传健播；要二是块培养尸专才雷式的梅公共镇关系例人才盯。帖钟2.绢公共女关系荷人员旦的含培养袖原则牲:卵<1公>科庙学理公论知习识与原思想阅品德扰教育造相结滥合。泉<2询>理朋论与级实践移相结弃合。洲<3歼>因慈材施劣教、订因人绞施教绕。<师4>锁专业痛知识寺和综筹合知型识相述结合藏。扎敏3.午公共身关系踢人员伐的翁培养胃途径耗：<沉1>狠大学淘本科隐教育短。<总2>步大专却培训脱班。叫<3土>函济授教真育。渔<4吼>公安共关民系培虚训班锯。<荣5>烟全员矛公共超关系市培训爆。墨毒4.紫公共摸关系警人员返在工再作中静应遵总守公晶正、纪正派熄、对抹社会累负责军、真骆实、科保密压的道闸德规屈范。就利四、味全员医PR娃管理虎俗（一恶）含库义：棋即通揉过全南员的走公关畏教育袍与培跳训，介增强池全员省的公蛋关意晓识，尝提高汇全员似公关岩行为垄的自浮觉性绪，加笛速调举整的舒关系选配合储与协勿调，案发动极全员霉的公哨关努出力，勇形成区浓厚址的组箩织公舌关氛宪围与告公关赞文化另。组扑（二恼）领答导公学关意双识，毕要了股解自朴己的倘公共仁关系朗责任叉：业勇1.锹弄清叨公共肚关系秘与自南己的匀工作依职责腿的关脏系票坡2.际努力伯使所页属部佣门的仁业务第支持凯整体滑公共汤关系顽目标绝桥（三介）在晓工作板中及克时向煮公共泡关系倚人员坏寻求矿公告炭和协场作。朽销1.炉让公娃共关侨系部奇门了欺解本院部门察的计勾划、箭作业写、人令员变彻动及芦新产毅品等脾最新猛信息废。消单2.辽全员素的公呜共关寻系配际合吩尘3.颜组织粒的公招共关网系氛桑围牙第五会章毒公共纱关系担的对喘象券织第一仿节础公众村及其牛分类递逮一、积公众程这一淹概念唯特指存公共失关系哭工作本对象们的总揉和，丽即与台公关正主体五相互嘴联系际及相跌互作叫用的坊个人葱、群谱体或速组织热的总艳和。圈它具自有群吊体性物、共辛同性榴、多晴样性豪、变预化性府、相末关性窗的特悄点。境怖二、权公众汗分析赠的方堪法及循意义士：不巨同的孔组织堪有不坛同的然公众马；同梅一类绕型的苦组织气有不碗同类味型的哭公众轰；同察一类稀型的完公众甚又有胡不同恩标准悉的分早类。朵具体驻分类潮标准却详见危教材短。关聋公众劝分类企为公泊关调灯查研招究和井组织匹形象绍评估总确定排范围汉；为哑制定基公共植关系船政策召、设奶计公祥共关蛋系方育案明年确目召标和代方向陕；为损公共熊关系肥活动礼的组逼织和团实施雅打下落基础凉；为抽科学饿评审狐公关嗽工作塌效果宣提供茅依据捉。织廉第二里节境公众器心理练分析颈层一、升知觉颈与公郑众行番为陪严知觉旁是人奔脑对厉直接碑作用到于它善的客雹观事如物的萄整体招反映坝。人荡们的凤知觉弊往往女与客胁观世债界不知完全业一致虏，主倚要原必因是娘：1会.知脑觉具魂有选祥择性锐；2断.知愚觉具挽有偏旬见。鬼眠二、括价值荡观与指公众摊行为遍话价值衫观是撒人们伙对是颗非、坟善恶验、好胁坏的耐评价茂标准甩，对斑自由鬼、幸惰福、漫荣辱宫等观决念的员理解踩和轻忍重主男次之幼分。兽公众么的价纪值观打多种傅多样腹，一评定要碑注意谜沟通子的艺去术性运。膨谨三、然态度盐与公奸众行念为亩甲态度存是人祸们在屠认识爪和行腹为上领相对拖固定纷的倾泪向。漏态度象比较中持久汁地影抓响人猴们对靠事物脊的判味断和验看法蛋，影嗽响着浅人们爽的行势为方正式。仇但态光度不致是天找生的殿，也郑不是承一成裳不变阿的。跃要影请响公宴众的溜态度狂包括导影响滤公众知的认燃知倾姜向、哨情感以倾向宴、意判图倾广向。毕定四、款需要魔与公弦众行曲为品窝需要龟是人骡对特顽定目天标的岂渴求诚与欲饮望，滨是推促动人歪的行梳为的舅直接好动力看。关愧于需辅要理皂论，榜以马亮斯洛师的需指要层换次论馋最为况有代警表性倘。哪占五、泡性格迅、气疼质与疑公众浇行为盘至性格槐是人俗待人篇接物革较为兔稳定罩的态旁度和榜行为计方式落；气蹄质是戒人较刘为典感型稳曾定的召心理巷特征仆。转呀六、屡兴趣笛、能性力与驾公众剑行为般兴趣霜是人鞠们力宴求认唤识某阻种事锤物或崖特别薯爱好背某种杠着事物节或活已动的尚倾向妥。能苗力是轨人们遵从事号、完仗成工稿作的爱本领不。它独们是时人采壮取行戒为的匆又一水推动被力。屋舌七、繁从众扭心理亮与公低众行迷为块很从众妨心理肾是指蜂在社冠会团喇体的郊压力恨下，稿个人失不愿忙意因鞠为与莲众不握同而毕感到台孤立逃，从期而放袭弃自队己的伤意见各，采骨取与飞大多滩数人捏一致竞的行预为，携以获如得认够同感牢和归饺属感爪。从装众心湖理的透产生红有一扁定的自必备克条件钟。俱编八、依逆反恼心理事与公斜众行慨为鼓充逆反揉心理范指作花用于找个体校的同询类事抓物，诸超过恋了个竹体感完官所盖能接颜受的经限度默而产坟生的熄一种谅相反产的体读验，扎使个太体有粥意识疗脱离青习惯还的思资维轨头道，炮朝相面反的文方向萄探索促。要救防止揭出现砍逆反创心理幸，就佩要注谁意信劈息量拐要适撒度。迟第盛三节倡目纳标公婶众分荒析举秩要遭搂一、赶内部予公众墨烤内部思公众麻是指拾组织膜内部姻沟通坏传播印的对带象。项其沟谦通目言的是脾培养嗓组织豪成员截的向物心力笼和凝命聚力您，增验强组袜织成痕员的国主体撇意识冰和形赤象意蚕识。剩其意裙义有帐：1急.组文织需闪要通浩过自抗身成舅员的赖认可尊来增慈强内券聚力隐；2猫、组枝织需钥要通蔬过全周员公啦关来钟增强妙外张社力。茫扇二、伸社区亮公众洁尸社区肿公众愧是组铜织所医在地乘的区昏域关夕系对宜象。蔑搞好丹社区考关系观的目偿的是飞争取我社区射公众残对组困织的窄了解果，理移解和备支持筑。具冤体意联义有况：1搅.社沈区关蹄系直俩接影发响组将织的域生存甲环境末；2晃.社压区关升系直扰接影缸响公需众形复象。隆撞三、筒顾客升公众为洁顾客纤公众剪是指叶购买忆、使路用本桨组织羽提供义的产看品或摔服务好的个制人、惧团体羞或组勾织。浩建立画良好秒顾客买关系朗的目益的是绝促使挣顾客准对组摆织及防其产洁品形威成良手好的当印象末和评概价，庭增加驻组织躬对市脾场的袭吸引上力。蹄具体踢意义恰有：被1.乳良好冻的顾柔客关晋系能示够为变组织虾带来呢直接今的利欧益；脉2.捉良好德的顾就客关班系体朝现企允业组肆织正夏确的断经营描观念暖和行讲为。抵滨四、弃媒介羞公众裹匹媒介鞠公众去是指念新闻狡传扬喊机构孙及其竟工作符人员芹。媒龟介公迅众是佛公共誉关系厘工作亚对象贩中最算敏感窃、最颜重要隆的一即部分困。建协立媒糕介公滨众的絮目的劫是为慰了争止取新周闻界享对本锡组织披的理攀解和调支持号，形库成良唐好的筹舆论棒气氛中，并苦通过挂新闻抚界实柔现与特大众对的广昂泛沟晨通。贺具体蛙说来者，意数义有何：1云.良涂好的回媒介请关系则有利掉于形膨成良煮好的凶舆论扇；2咱.良宿好的歇媒介乡关系艇是运道用大裳众传领播手酬段的槐前提也。闻泥五、管政府尸公众叙政府胡公众盟是指络政府可各行防政机欲构及楚其工革作人续员。管与政也府保糖持良规好沟抓通的闪目的皇，是驰争取串政府赌及各择职能雷部门漏对组落织的加信任省和支遇持，标从而命为组要织的培生存牛和发许展争倚取良勇好的高政策苹环境饲和法裕律保弯障。笋具体飘意义装有：岔1.住政府书的认致可和狐支持风是最匹具权杏威性抹和影份响力巩的认接可和幻支持仙；2纪.与暴政府聚建立犁良好枣关系筒能够言形成巨有利字的政目策、恐法律距和社谷会管压理环痕境。箱第六啊章

俯公众邪心理妻分析辅梅困一、外知觉完概念碰拿亦1.棉知觉痒：是术大脑占对当遇前直似接作百用于仍感觉依器官名的客漠观事砌物的称整体欠反映循。（障是在旗感觉答的基弓础上团产生姓的。植）湾犬*2素.影恭响知扮觉的窜因素要：知膊觉的伍选择寒性，细知觉尾的偏菊见（须多选吓）帆撇3.河知觉加的选瞧择性渐：指项在知烦觉过悬程中算，为酸了清洲晰地蛇反映犬对象甚，人啄们从巴许多蚁事物界中自歼觉地攻或不芽自觉距的选埋择知足觉对匹象的吉心理秩过程诱。企举*4懂.知明觉选笑择性僵受客身观及衔主观约因素嫌所制作约：平里敞客观汽因素暂：（失多选看）丹援A.股

知晌觉对窜象本窄身的想特征续加名机

B拣.

廉对象丈和背饶景的解差别保找患

C徐.

奸对象帅的组坑合用害主观押因素划：（立多选邀）丧锤A.辆

需泰要和蜘动机扬

B芝.

挎兴趣祥

C宿.

球性格燃

D答.

化气质峡

E集.

概经验花知识刻冲坊*5在.知兆觉的选偏见消：人怜们在壮感知滤事物痛的时含候，殊由于事特殊谦的主挽观动舌机或害外界趟刺激闯，对吉事物炉产生黄一种边片面胶或歪斧曲印戏象的冻心理秩过程钉。（吉名词蜡解释魄）P摘13咽1趟娃*6科.产宫生偏烘见的梁几个介方面烂：集姻A.君

首匠因效锡应：体第一始印象社的强贼烈影粗响。敞（名迈词解错释）执P1期31拿崖迈B.闹

近柱因效野应：做最近采或最顽后印够象的抖强烈汁影响与。带彻C.探

晕默轮效伶应：灿一种等片面遥的知兵觉。斥枣绣D.厉

定稻型作愧用：妨（刻复板印站象）堂固定欠的僵绑化印慧象对锈人的柜知觉斜的影妖响。答胶挑*7架.心芬理定壳势

熄（名皇词解秃释）挑P1分32沟棋档二、危需要茅与公捏众行迹为昨扫1.斑需要姿：人斩对特痛定目巩标的踢渴求指与欲仁望，剑是推晚动行唯为的廊直接身动力仍。雷藏*2块.1羡94乘3年集，（幅美）愤马斯骂洛在池《人而类动倾机理紧论》吃一文仗中首未次提酒出了度需要节层次螺论，轮并在推《动债机与冤人格肺》中愉作了片进一着步阐杰述。商（单狸选）决辟所*3馅.需你要的放五个扭层级水：（祖多选辽）召级A.膝

生贷理的胖需要量

B贱.

敬安全谦需要拾

C枣.

暮社交爷的需刷要

晓D.男

自躬尊的方需要兼

E帜.

慕自我横实现掠的需肉要脑亚*4变.优饿势需零要决碧定行乐为：蓬在同鞠一时乓间、援地点间、条概件下究，人项存在骨多种炉需要涂，其沉中有居一种棵占优税势地少位的揉需要贩决定协着人纱们的抽行为数。（洁名词岔解释签）P钢13羡8殖增（当冶优势遥需要驻获得百满足碎后，耳它的脖动力纤作用阴随之艘减弱往，高敲一级侄的需客要才新处于关优势滋地位旨。）澡该卡*5难.马差斯洛忌需要仅层次僵论（霜论述铜）P呢13劈3-吵13助8声筑三、车态度灵与公愧众行扬为致堪*1村.态永度：带是人躲们在驻认识虎和行闲为上锦相对县固定脑的影搞响，盗包括右人对门事物骑和社驴会认守知的免倾向何、情厚感的腾倾向靠和意玩图的烧倾向塌等。筐（名判词解涨释）陕P1成38筝菊碧2.斗态度绍的结惰构：辫铲损认知忌（态降度形遣成的屑基础通）

倡情感兰（在计态度胖中具览有调柄节作珍用）涂

意焦图（剑态度惩的外袍显因撞素）垮蚊山（行浴为以唱态度绩作为蔑内在忍动力趴）愉朴*3施.态杜度的堤特性航：（稳多选占）懂圈A.途

态低度的丘社会标性

惩B.滴

态制度的污针对火性

老C.兆

协渗调性闯

D踏.

古稳定随性

述E.俗

两爬极性夜

F辱.

灵间接漆性蛇柔*4跨.影按响和滋改*部*度矩的因散素：瞧（简钉述、寸单选躬）P女14阳1-寨14胆3少穴分为叔两种走：一呆是态灯度的底一致丈性改慰变。去

（泼量的台改变雀）示志二是笼态度听的不疗一致沙性改府变。披（质颠的改是变）浑妥制A.旺

社吓会因汤素

箩B.成

团众体因药素

羽C.挺

宣倘传因妖素

诵D.赤

个瓣性因题素：买（个该性倾纯向性次因素隐、个劣性心事理特刻征）军屋乔E.知

态夜度系唱统特贵征因鸽素浪绵（总威之，衣态度些的形形成和鱼改变的中上破述各照种主强客观沫因素躬的结障果。遗客观贯因素海是外紫因，牛以社革会因阵素为设主，屯主观痛因素派是内俩因，夜以思抹维和饼个性骑倾性若因素仓为主嫂。）时拒顷四、酒霍夫烦兰的淡说服旱模式输：须例他认雄为人薯的态照度的数改变样主要碎取决剥于说朴服者领的条蛋件、拉信息颜本身零的说尼服力召以及善问题外的排某列技作巧。锦艘袜五、牌流行这、流疯言及种舆论袖它植*1迹.流量行：斯是一伪种群双众性师的社察会心帜理现较象，谦指许壶多人郊去追领求某壤种生赖活方朴式，骑使这野种方义式在蛋短期练内随佛处可水见，羞从而谅导致经连锁豪性的境感染还。（牲名词组解释拾）P扔14携5得射2.故流行够三方哲面的扫涵义鉴：作罗A.罚

是群人对眉某种放生活监方式猎的随疯从，凡涉及锻范围司广。各脊坚B.衫

相严当多触的人准去随余从。等息蝴C.取

在哈一定聪时期场内的顾，过轿了一烤定的援时间胶便不扩再流敲行。去接*3冤.流微行的若特点皂：（仿多选免）恳进新奇护性、润时效会性、遮周期拿性、像两极厅性蜘行4.融人们捧追求遭流行浪的五所种类枕型：嚼（多理选）抛遇南先驱护者、茎早期偿采用连者（验单选咳）、绩前期罪追随店者、蠢后期猫追随初者、猪落伍解者纷北*5艰.追袭随流咳行的盒心理宰原因咱：（刃简述搂、论业述）俊P1伞47驾-1堤48彩位痰A.盏

从闹众与市模仿测

B凑.

监求新留欲望司

C积.

著自我法防御灯与自液我显弹示

肃装D.鹅

追训随流盘行有翠个别召差异凯摇势6.碰流言草：是惰无任纸何确顾切根版据，振而在喝人群并当中趴相互六传播刚的和偷种特吉定的米虚假朱信息竞。虑丘*7庭.流销言的简类型声：愿暮望流答言、替恐怖幅流言述、攻前击流挖言（季多选候）孩循8.浴流言榴内容惊变化饮的特距点：辆形坏A.可

一劈般性屑：将两内容破压缩积到具挤体细吩节，昏流失咳许多擦信息油，使吐人感帝到一垂般化栗。根张B.灭

强惹调：广突出乱其具挖体细欲节。朋纸痕C.胶

同炊化：互接受申者以石自己算的主槽观意油识理原解其律内容券，将扒其认遣为合圣乎罗恨辑的雀接受堡下来欧。演厌9.服流言诱的制舌止：驱雁揉A.而

建仰立流蚁言研绝究机冲构症悔B.矩

及骆时制雄止他局10若.舆轰论：状是公墙众的暮意见淹与看韵法，仪是社缓会全摧体成色员或廊大多个数人滨的共木同信慰念，声是人设们彼访此间地信息斧沟通炎后的条一种芳共鸣拣。盆困四个诉因素伍：脖太A.笼

必珍须有蛮一个困问题艘

B兰.

积必须粒有多转数个终人对肌这个刘问题泊发表忽意见喊

C节.

弦意见竭中有堡某种扮一致翅性

剑D.炸

这朽种一耽致会纹直接径或间阁接产浸生影白响拨你*1区1.押舆论盏的特洒征：目（简招述）靠P1厦54挡椅聋A.涂

作狮为一懒种公校众意铃见，窗是被伙多数丧人赞舰成的详。B谜.

轰涉及间社会遵的安障宁与逝幸福锹等问遥题。计C.差

本乏身含四有合捷理性价

D警.

三是有疼效的李。E琴.

绒不是否政府餐的意熄见，殖是民顺众的冈呼声先。两肚12恭.舆产论的轨结构学（三缩要素字）：奉（多盏选）伞奉们A.疮

舆五论对定象：您大家钩关心刚的，祖公众达认真番对待嗓的社详会事厕件。虾（两长个特购点：撒功利家性、缘新异轨性；坟四种袜形态括：社模会事是件、呆社会洋问题否、社苍会冲君突、筝社会嗓运动办）挨时B.晒

舆唤论主酸体：虑公众效（特准点：利有共街同话捧题；污

参乌与议承论过娱程；海自发危性与钥松散机性；拼层序苏性。腹）（茄多选幼）脂柜C.拢

舆朴论本厦身：喂意见踏（包侵含三打种成是份：堤认识朱成分菠、情津感成绍分、裂意志诊成分秆）（出名词霸解释络）P扁15锈7络诸*1支3.匹舆论我的作拔用：缩（简浇述、妻论述夜）P究15贞7-贤15胀9熔上A.知

制奥约与呈监督馆的作蓝用

霞丧B.捧

舆羽论的淋鼓动挖作用狐绵

C励.

猜指导泥作用插基睁14打.价掌值观兆：人欺们对渠于是遇非、茂善恶祸、好秒坏的版评价粘标准庄，对医自由职、幸厌福、到平等象这些颠观念现的理俩解和返主次猎之分惩，是防影响牙个体书行为剪的重槐要因立素。像扇锣15洁.影徒响人般们价成值观第的因诱素：址公味A.岗

个世人的俗成就闹感、揉事业勉心。有B.航

过或去成值功或卡失败涉的经投历。择C.萝

周敲围环简境及拘生活嘱条件属的影接响。千D.络

对鄙目标此的接飘近程淡度。艇蛋著*1欧6.月从众遵心理符：在较社会建团体惯的压兄力下具，个井人采样取与既团体记中多巷数人恢相一无致的哈行为委，以拼获得数安全泄感和酱归属位感。己（主左观原隙因是看不愿吼意被贱孤立权，客洪观原偶因是色外来革的影功响和秘压力娘）（堂名词聋解释成）P童16究2折抖*1蓄7.隐逆反携心理勾：作地用于拿个体叮的同况类事宣物，瘦超过轨了个性体感宰官能部接受诞的限启度而绑产生莫的一的种相捏反的助体验挖，使纯个体艘有意侵识的请脱离烛习惯耗的思烦维，螺向相粪反的扁思维忍方向算探索悔。（牲名词师解释勿）P焰16楚4辅握*1舟8.哪影响怜心理赶抗拒况的因垃素：希（简斩述）场P1悄65愤差因A.疯

对吩自由嚼的期市望

踩B.缸

对植自由勾剥夺距的威衬胁

院C.缴

自察由的糊重要接性程部度

授D.还

是址否会印影响狐到其颜它自垒由身第僚七形章

但教公共为关系愤的过鲁程族终第一乡节尝港一、随公共笑关系稀管理丽的意鲜义康摘1.帖公共黎关系傍管理朗是对哗组织酷与社裤会之瓜间传额播沟崇通的革目标袍、资宝源、户对象姜、手椒段、义过程民和效玉果等左基本混原则摊要素睡的管搏理。涛雾2.赚加强币组织储公共吓关系枪管理焰的意重义：嘉<1中>增锈强公肯共关慨系工搁作的袋系统希性。抢<2沟>提搭高公罢共关形系的卷预测弦性。旷<3捐>加臂强公替共关目系工羡作的喇可控内性。蓝<4细>促法进公润共关幕系工薪作的究成熟遭性。叠僚二、旧公共门关系迈管理暮过程怕的基锈本模避式睁布1.脏卡特潜利普纯、森竹特的垒四步京工作话法虏离<1服>公挡共关摧系调梢查，睁贯穿芒整个陆公共暖关系嘱过程倍的始盈终；浊<2俘>公观共关谎系策强划；姑<4男>公林共关筹系实干施；乌<5申>公蚕共关键系评贞估。攻朱小结叮：四烟步工搭作法链的相匹互衔治接，敢体现粱了公央共关瞧系工植作的构计划渔性、饺整体乖性、阁系统或性。浮忙2.玻六步壶工作喜法，敢将公勺共关探系过监程分支解为廉：幸液<1杂>估沉计形普式；介<2漫>确者定目删标；威<3羽>确悠定公盼众；祖<4做>选概择媒亿介；茂<6孔>编盒制预颤算；浊<7咏>评宰价结疾果。补锈三、潮公共场关系虽过程冲中的些相关当因素惕，包夏括：化1.稍环境顺因素凤系列瓜；2皂.主参体因跌素系态列；绩3.器传播隆技术典因素游系列剪。软第二鲁节尖公共保关系秃调查俩分析仍婆一、供组织头自我日形象捉分析盛——傻公共帐关系驰调查秘第一矩步售简（一爽）饺甄别由公众毫对象黑，测男量舆永情民亦意，腥评价朱组织怠形象宏，在玻掌握哭大量慕信息罢的基浪础上隔寻找律差距虹，确厘定问陡题，碎为公笋共关疏系工振作指御明方吐向，旦是公荣共关煎系目狮标管欺理的注主要议环节胡。恐肆（二虏）组测织自皮我形款象即捆一个冈组织溜自己绞所期添望建醋立的炭社会薄形象剑，是恼一个型组织仪公共姜关系眠工作架的内记在动吗力、井方向座、目固的和父标准谈；主纤要包渔括以基下几蚊个方渔面：应匆1.兆组织谣实态耳（即蓝组织辉客观两的实摔际状讽态和赠基本羞条件凉）的疗调查烘分析姥，自去我形剪象的厌设计弊不能豪脱离狗组织膏客观崖的实幕际状颜态和旷基本婚条件弹。贱锻2.骂员工湖阶层循的调造查研比究，孩即了荷解本捐组织童广大耻基层扫和一冷线人寒员对跌自己浇组织诊的看调法和