旅游景区开发与规划管理

第二章旅游景区开发与规划一、旅游景区开发的可行性研究二、旅游景区规划的编制虎跳峡景区开发案例分析虎跳峡是世界上落差排名第四的著名大峡谷（深过美国科罗拉多大峡谷，仅次于雅鲁藏布大峡谷、尼泊尔的喀利根得格大峡谷和秘鲁的科尔卡大峡谷），位于中甸县虎跳峡镇境内，为国家重点风景名胜区和世界自然遗产“三江并流”的腹地景区，吸引了大量的国内外游客前来。该峡谷分为上虎跳、中虎跳、下虎跳三段。

虎跳峡旅游资源极为丰富,旅游线路有两条：一是从丽江古城经拉市海到中甸虎跳峡镇，进入上峡口顺江而下，步行需两天时间；二是从玉龙雪山甘海子至下虎跳峡游路前行，溯江而上，从上虎跳出峡。已形成的产品主要分为观光和徒步探险两大类型，观光旅游主要是乘车游峡，观赏自然风光；著名的在于它的徒步探险旅游线路，吸引了大量的国际国内徒步旅游爱好者到此徒步探险。目前沿线各地正在加强基础设施的建设和旅游产品的开发。1、开发手段具体阐述观光旅游、徒步探险和极限运动综合开发。虎跳峡以其雄奇原始的自然风貌吸引了大量的国际国内徒步旅游爱好者到此徒步探险。在自然观光的基础上增设使游人体会更深的运动项目：首先，安全可行的是石鼓到虎跳峡一段的漂流项目；其次，上虎跳索道历险项目；第三，中虎跳的探险性漂流；第四，哈巴雪山生态旅游与探险、科考旅游项目；第五，多民族文化风情和特色餐饮项目。合作开发，加强环境保护。虎跳峡分属多个行政区，为此需要加强统一规划和各区之间的合作，加快周边景区建设，特别是哈巴雪山的开发。目前已建成的旅游环线只有建塘镇—白水台—虎跳峡—小中甸—建塘镇一条，正在积极开发丽江—虎跳峡—建塘—德钦等7条旅游专线。由于位于生态脆弱的欠发达地区，需要重视自然环境的保护，成立旅游环境容量的监测机构，指导峡区旅游业的发展。2、开发中的教训

虎跳峡旅游资源知名度高，且类型多、组合好，具有相当大的开发潜力，但旅游开发现状与资源优势相比，差距巨大，主要问题在于：

开发层次低，投入少，无法形成旅游的名牌产品，开发建设滞后。

尚未形成“政府引导、企业参与、社会配合”的宣传促销体系。与其他景区连接的公路等级低，与邻近地区没有形成区域网络格局，公路沿线配套设施（休息站、厕所、中英文标识等）较少。

景区建设中生态环境保护差，地方保护主义严重。虎跳峡景区公路的兴建，对自然景观造成了一定的负面影响，需要对景观进行修复。3、经验与启示突出峡谷旅游的特色

虎跳峡最具吸引力的资源是其未开发的原始环境，在交通不便、基础设施落后的情况下，虎跳峡以原始风光、挑战自我为特色，仍然吸引了大量的爱好者，并发展成为了国际著名的徒步探险旅游目的地。而随着交通条件的改善，其在徒步探险旅游群体中的口碑反而有所下降。这说明原始自然、挑战极限是峡谷旅游特色的重要构成要素，在峡谷的开发过程中，必须注重其原始风貌和文化差异性的保护，减少人工建设对自然的影响，突出其极限运动的特色，避免大众观光旅游的单一开发思路。

合理的功能分区，综合性产品体系

由于我国旅游市场仍以观光为主，爱好极限运动的游客数量较少，因此岩门大峡谷还应进行合理的功能分区，根据其实际，形成观光、周末休闲、康体健身、探险运动等合理的格局，满足不同游客的需要，走综合性、多元性的道路。

地方居民参与

虎跳峡旅游充分调动了景区农民办旅游的积极性，很多基础设施都是由当地居民集资兴建，解决了开发资金不足的问题，同时实现了旅游扶贫，但政府需要在环境保护和统一规划上发挥主导作用，防止盲目开发。一、旅游景区开发的可行性研究（一）概念：指旅游景区为吸引游客而进行的新项目、新设施的投资和建设。旅游景区开发★在原本不是景区的地点新建景区★将原有的景区改造为新景区★在现有的景区内增加新的游览项目★在现有的景区内增加服务设施★创办新的活动旅游景区开发的类别一、旅游景区开发的可行性研究

一、旅游景区开发可行性研究可行性研究

（一）概念：是在投资决策前对拟建项目进行全面技术经济分析的标准化的研究方法。一、旅游景区开发可行性研究可行性研究的目的为旅游项目开发建设决策提供依据。这种分析报告一般由专门的咨询公司或研究机构来做。（二）旅游景区开发的可行性研究目的（三）可行性研究报告的作用作为确定建设项目的依据；作为向银行申请贷款的依据；作为下阶段编制设计任务书及对外正式询价、谈判与签约的依据；作为建设项目的有关部门互订协议和合同，确认互相成人责任联系协作依据；作为本项目建设基础资料的依据；作为发展技术和改进设备制造、科学实验研究的依据。

一、旅游景区开发可行性研究（四）旅游项目可行性研究需要回答的问题本项目在技术上是否可行；经济上是否有生命力；财务上是否有利可图；能否筹集到全部资金；需要多少投资；需要多长时间能建立起来；需要多少物力财力资源。

一、旅游景区开发可行性研究

（五）景区开发可行性分析的具体内容★确定开发的目的★景区旅游资源分析★客源市场分析★投资环境和建设环境分析★旅游项目开发过程中所需资金★研究和分析旅游项目开发的周期★开发成本分析★环境影响评价（案例：某生态旅游景区建设项目可行性研究报告）

一、旅游景区开发可行性研究二、旅游景区规划的编制（一）旅游景区规划的类型及特点（二）旅游景区规划与可持续发展（三）旅游景区规划的编制程序与组织工作1、旅游景区规划的含义我国国家标准《旅游规划通则》（GB/T18971-2003）中把旅游景区规划分为旅游发展规划和旅游区规划。旅游发展规划是根据旅游业的历史、现状和市场要素的变化所制定的目标体系，以及为实现目标体系在特定的发展条件下对旅游发展的要素所做的安排。旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游景区，使其发挥多种功能和作用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排。（一）旅游景区规划的类型及特点1、旅游开发是旅游资源利用的前提，景区合理利用旅游资源必须建立在科学的规划基础之上。2、做好旅游景区开发的规划工作，有利于贯彻资源和环境保护的思想，预防资源和环境遭到破坏3、景区规划有利于保持景区的吸引力，延长生命周期。编制旅游景区规划的意义旅游景区总体规划（1）对旅游景区客源市场的需求总量、地域结构、消费结构等进行分析与预测（2）界定旅游景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行科学评价（3）确定旅游景区的性质和主题形象（4）确定规划旅游景区的功能分区和土地利用，提出规划区内的旅游容量（5）规划旅游景区的对外交通系统的布局和主要交通设施的规模、位置；规划旅游景区内部的其他道路系统的走向、断面和交叉形式2、旅游景区的类型（6）规划旅游景区的景观系统和绿地系统的总体布局（7）规划旅游景区的其他基础设施、服务设施和附属设施的总体布局（8）规划旅游景区的防灾系统和安全系统的总体布局（9）确定旅游景区资源的保护范围和保护措施（10）规划旅游景区的环境卫生系统布局，提出防止和治理污染的措施旅游景区总体规划（11）提出旅游景区近期建设规划，进行重点项目策划（12）提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设运营中的管理意见（13）对旅游景区开发建设进行总体投资分析旅游景区总体规划1、详细规定所规划范围内各类不同性质用地的界限2、规划分地块、规定建筑高度、建筑密度、容积率、绿地率等控制指标，并根据各类用地的性质增加其他必要的控制指标3、规定交通出入口方位、停泊车位、建筑后退红线、建筑间距等要求4、提出各地块的建筑体量、尺度、色彩、风格等要求5、确定各级道路的红线位置、控制点坐标和标高旅游景区控制性详细计划1、综合现状和建设条件分析2、用地布局3、景观系统规划设计4、道路交通系统规划设计5、绿地系统规划设计6、旅游服务设施及附属设施系统规划设计7、工程管线系统规划设计8、竖向规划设计9、环境保护和环境卫生系统规划设计旅游景区修建性详细规划（二）旅游景区规划与可持续发展1、可持续发展的原则旅游景区规划是旅游业可持续发展的需要。世界保护联盟对可持续发展所作的定义是：“可持续发展是一种在不损耗或破坏资源的情况下允许的开发过程”，该理论的基本内容强调了发展、持续性、公平性、质效性、环境与发展整体性及摒弃传统的生产消费方式和自然概念等，对旅游开发有重要指导意义。（二）旅游景区规划与可持续发展2、可持续发展的基本标准社会发展标准旅游经济标准环境保护标准（二）旅游景区规划与可持续发展3、旅游景区开发建设注意事项

★保护特殊的环境特征★控制景区的建筑★合理布局景区的设施和活动★处理好居住与游览的关系★游客进出要畅通★景区内的道路网要实用性和趣味性兼顾★基础设施要配套★风景设计要有特色★要充分考虑员工和社区的利益★坚持旅游景区开发的时序性（三）旅游景区规划的编制程序※该区域的市场和产品评估※确定旅游地目标、类型和规模，进行旅游资源和旅游环境分析※确定旅游地的典型和定位特点※完成项目定位策划和旅游产品选择※旅游区总体规划（三）旅游景区规划的编制程序※景点可进入性及功能区的完整性※项目可行性报告※环境影响评估报告※制定实施方案※实施阶段开发计划景区旅游规划的组织工作准备工作组织考察调研编制规划草稿规划评审规划审批执行修编旅游景区规划的内容

※确定风景名胜区的性质区※规划旅游景区的范围和外围保护带※划分景区及其他功能区※确定保护和开发利用风景名胜资源的措施旅游景区规划的内容※统筹安排公用、服务和其他设施※估算投资和效益※其他规划需要的内容※确定游客接待容量和旅游活动的组织管理措施第三节景区项目策划一、景区策划的概念二、景区策划的原则三、不同类型景区策划的分析四、景区策划书（案例）第二节景区项目策划一、景区策划的概念景区策划是指景区开发建设前期或老景区升级改造中，对景区的形象定位、常规性产品设计、布局、市场营销等进行创造性思考的过程；也是景区日常经营过程中一些特殊的、不经常举行的非常规性活动项目进行创造性和综合管理的过程。理解：1、景区开发假设前期，或老景区升级改造中进行景区策划，通常由投资商、管理团队、或规划专家进行，一般早于景区旅游总体规划。2、景区运营过程中的一些特殊的非常规性活动项目策划，通常由管理团队进行。第二节景区项目策划一、景区策划的概念理解：1、景区开发假设前期，或老景区升级改造中进行景区策划，通常由投资商、管理团队、或规划专家进行，一般早于景区旅游总体规划。2、景区运营过程中的一些特殊的非常规性活动项目策划，通常由管理团队进行。3、规划前的策划—旅游总体策划。主要对景区的主体、形象、产品及市场进行定位。框架性地确定的景区开发思路，着眼于长期。运营中的规划—活动项目策划，着眼于近期，更注重活动项目各个细节的具体实施及管理。第二节景区项目策划二、景区策划的原则（一）推陈出新的原则

景区项目策划只有不断推出新的旅游项目才能有效提升景区的吸引力。

创新的思路有两方面：

项目形式创新——是指将现有项目引入景区中，保持其基本功能不变，然而在表现形式上实现一定的创新和改造。

万泉河：溯溪是在峡谷溪流的上下游之间，克服地形上的各处障碍，穷水源而登山之巅的一项探险运动。

万泉河：溪降是目前国际最为流行的户外运动项目，是在落差较高的瀑布溪流中进行。参加者借助保护器、保护绳、头盔、保护镜，使用下降器在瀑布溪流顶端顺流而下。

第二节景区项目策划二、景区策划的原则创新的思路有两方面：项目的功能创新—指重新设计一个具有创新功能的项目或将原有项目在功能上加以拓展。完全设计一个项目在目前来看是较为困难的。随着景区开发的热度越来越高，旅游项目完全创新设计的空间较小；另外，景区旅游资源所具有的普遍性和类似性，也使旅游项目策划很难跳出许多景区共同拥有的项目框架。科罗拉多大峡谷科罗拉多大峡谷长廊第二节景区项目策划二、景区策划的原则（二）因地制宜的原则

即使是同一资源，在不同的旅游景区中也会呈现出不同的特征。因此，进行旅游项目的创意设计时，离不开旅游资源条件的支持，只有在充分研究了解景区各种资源条件的基础上，因地制宜地开发设计出具有地域特色的旅游项目，为旅游者创造不同的旅游感受。第二节景区项目策划二、景区策划的原则（三）整体优势原则

旅游项目的设计要服从全国、区域性的旅游、经济发展需要，不能盲目地不切实际的超前发展，应酬整体的利益最大化来进行设计，以实现精确及其周边区域的旅游、经济大发展。第二节景区项目策划二、景区策划的原则（四）综合设计的原则

为了维持旅游景区内各项资源之间稳定的连续，旅游项目策划时要综合考虑所设计的项目对周边环境和旅游资源本身的影响。（五）现实性的原则

旅游项目策划时一项现实性较强的工作，设计出的旅游项目要在旅游资源赋存、投资来源、科技实力水平、旅游市场需求等方面，具备较强的可操作性和经济上可行性。第二节景区项目策划二、景区策划的原则（六）一致性的原则

在项目策划中切忌短期行为的发生，必须重视景区发展愿景目标和开发趋势，尽量避免设计出滞后于时代发展趋势的旅游项目，使旅游项目设计和建设与长期发展规划保持高度的一致性。（七）三大效益的原则

旅游项目策划时要将经济、社会、生态环境统一起来综合考虑。第二节景区项目策三、不同类型景区策划的分析

1、生态自然景区项目设计内蒙古达尔滨湖国家公园第二节景区项目策三、不同类型景区策划的分析

2、历史城镇项目设计第二节景区项目策划三、不同类型景区策划的分析

3、主体公园项目设计第二节景区项目策划三、不同类型景区策划的分析

4、旅游度假项目设计第二节景区项目策划三、不同类型景区策划的分析

5、特殊民族文化项目设计丽江纳西东巴文化旅游第三节景区项目策划四、景区策划书（案例）旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要怀恨在心7．世上没有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要计较结果。8．不要害怕面对自己的能力有限，学会适当地说“不”。9．对小事不去计较，装糊涂最好10．给久未联系的