服务管理人力资源的培训与开发

第三讲、人力资源的培训与开发第一部分基础知识一、培训与开发的定义就是组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作要求相匹配，进而促进员工现在和将来的工作绩效提高。二、培训与开发的主要目的：1、提高工作绩效水平，提高员工的工作能力2、增强组织或个人的应变和适应能力3、提高和增强组织企业员工对组织的认同和归属三、培训的基本原则：1、战略原则2、长期性原则3、按需施教、学以致用的原则4、全员教育培训和重点提高相结合的原则5、主动参与原则6、严格考核和择优奖励原则7、投资效益原则四、培训与开发工作的特性1、培训的经常性；2、培训的超前性；3、培训效果的后延性五、培训与开发的需求分析组织分析，包括：组织的人力资源需求分析组织的效率分析弱组织策文化予的分宴析逗《人牧力资拒源管柳理》耗：舱美国泊马里均兰大盼学科天学院依教授雁哥德腹斯坦腔（G姜ol乳ds箩te泉in窃,1厘93秘2）念首先膛提出航组织僻分析句的过鸦程。源组织魄分析宋就是扶对所剧要培塘训的玩组织逐的目逗标、击资源惰和环循境进迅行检突验的妄过程革。组抢织分恨析一替般包为括怀技术扶环境地分析窄、工碑作效谅率分爆析、鞋组织没氛围絮分析贯三方桶面。叨还有街一个槽要考闹虑的颗因素旱是榴企业姥人力撕资源皮状况鹿的分胖析。摔工作喝任务踪分析番：纷着重孙强调委完成浪某项嚼岗位轨职责高所需梅的知但识、和技能墓及态彻度累人员傍分析忙，补包括扔：（隶1）提人员刊的能域力、嘉素质押和技浙能分目析（顽2）未绩效岗分析扯可以池从一架贯性屡、一祖致性势、显磨著性著三个啦方面秃来分宁析员道工的遍表现牲。箩《人导力资职源管撤理》趣：两嘴种人拨需要酒培训油：在揭职者厘与即穗将任瘦职者工，盛除了下以上迫这三谣种需帐求分堪析，维还包独括盏人口乒统计筹学变碗量分仿析尺（沸在培衬训前港对人目员的钩年龄塔、性缓别、秋职位味等变哑量加宁以分谜类、速分析佩，以神使培涌训计检划的共设计辨和和街培训钞项目孩的实背施更虚具针术对性批）。扭第二链部分牢锅建立夫培训京制度零什么埋是培示训制比度怖培训蠢制度唇，即警能够往直接寻影响不与作硬用于域培训渠系统药及其掌活动些的各句种法伶律、侵规章释、制积度及冈政策代的总恰和。盯主要辽包括浸培训参的法至律和风政令雾、培臂训的悉具体件制度欧和政迅策两套个方是面。嚷岗位葛培训竟制度喇：剧是企渴业培主训制省度最厌基本孔和最躁重要污的组岛成部薄分，抵强调牛紧密兔结合姿职业惯，实靠行按万需施纹教的冈原则圣，按温职务敏岗位阁需要钩进行揭培训沙，以步确保棋劳动凡者上输岗任敏职的器资格阔和能加力为巧出发帮点，骑使其摇达到裕本岗欢位要斤求，定其实腰质是闹提高旱从业侨人员铁的总古体素盯质。话岗位兴培训笨制度寄的核珠心是璃培训族、考肚核、想使用招、待蹄遇一你体化什的配哨套措向施的例实行耗。旨二、路起草寇具体圆培训顶制度羡时的柿内容泊要求拣：喂制定骗员工剃培训会制度鼻的依真据渔实施涝员工雅培训衔的宗扁旨与掀目的灵员工丢培训决制度棉的实腔施办毙法往培训午制度父的核基准与朋施行穷培训孩制度探的解玩释与每修订世三、啊具体主培训用制度起的内细容有甘哪些菌？即培训候服务晕制度腾；趣入职龙培训芒制度岁；桐培训得激励岗制度耳；贩培训忍考核会评估烘制度娱；退培训语奖惩芝制度忙；听培训仿风险赤管理璃制度递第三申部分固培涂训的搏基本忽过程澡培训疫是一队个系醒统的障流程驰，包地括溪培训仅需求倚分析遵、课艘程设予计、西培训织实施僵过程酷，最恰后对禾培训验效果险进行怀评估笼。图投表如重下：需求评估需求评估培训实施组织分析任务分析人员分析确定培训目标选择和进行培训设计培训实施建立效标评价模式实验、内容分析培训目标培训效度迁移效度组织间效度组织内效度培训评估哨下面介我们根分四询节对删这几隐个方勿面进相行介贫绍。培训评估恶第一远节烧培冻训需脆求分透析与固培训墨计划岭的制芬定搂第一弃单元阶迁培训葡需求台分析亲一、淹什么照是培杨训需寄求分剩析汉培训悲需求掉分析屠是整贴个培趣训开望发工殃作流耳程的发出发绢点，要其准梳确与萄否直肚接决毛定了耕整个雾培训励工作油有效挖性的乌大小绸。简欢单的啦说，鹊培训众需求虏分析被，就厘是了鞠解与趋掌握但企业芦为什欢么培炕训（虹Wh斑y）每，谁膜需要段培训沙(W授ho悔m)唉、培商训什柱么(叨Wh强at穿)、羞培训落的目气标等抗一系杀列的鸡分析导过程任。贺标准外：乱就是烟判断爱企业香是否均需要言培训参即培乐训内期容的惹一种华活动命或过平程。毅企业挤根据胞组织撑发展薯和员疤工个蕉人发使展需扭要，称通过好组织板分析督、任代务分跑析和洞人员独分析有的途项径，好确定肥特定萝工作禾岗位愉所需留的知意识、郑技能牙和态鸭度的榴分析种过程跨。闭—暑《人肠力资稼源管漫理》烈具体悔表现助为：据确认霉差距鸽。差暮距确半认有士三个犹环节知：一赏是必潜须对鹊所需忌要的熟知识商、技棉能、洪能力千进行诊分析锄，即补理想店的知斩识、碗技能田、能慈力的骨标准洋或模回型是惠什么闷；二汁是必贤须对驴现实冻实践饱中缺卵少的遵知识僻、技捉能、谢能力涝进行策分析刮；三玻是必庸须对国理想状的或储所需奉要的斜知识站、技若能、培能力蜘与现锡有的申知识苍、技萍能、置能力通之间屡的差蜘距进决行比华较分浅析。直前瞻造性分啊析柳保证暂人力忘资源仰开发漆系统昂的有花效性玻选择影培训饭方法见，制国定多衫样性王的培振训策涉略。匠分析复培训久的价纷值及浪成本缸。激获取乳内部派与外遣部的话多方矩支持哑二、授培训辈需求家分析摔的内易容妖当我约们把绞培训剧需求爹相关呼的资润料收评集完趴以后河，就渗要从灶不同庭层次碰、不仔同方惰面、晃不同穷时期比对培面训需沟求进镇行分就析。艘分析榴的内增容有援三大盲块：驰层次谢分析争、对南象分健析以殊及阶烟段分节析。沉（一舟）培夸训需妈求的碰层次裤分析淋组织嘉层次知分析堤。主啦要是松确定灭组织森范围膨内的席培训史需求保，保翁证培甚训计节划符天合组架织的振整体稼目标竖与战袋略要盗求。舱工作刮岗位腐层次会分析符。主吸要是妨确定蹦各个欣工作遗岗位制的员重工达烂到理超想的阀工作花业绩箩所必速须掌朴握的凑技能巡和能声力。荣工作缘分析刘、绩抵效评月价、屿质量国控制垦报告绍和顾乓客反尊映桌等都挑为这海种培臭训提卷供了园重要者信息泽。星员工涨个人讽层次堵分析浑。寻接找绩摘效差酷距，首为将义来评厅价培饿训结健果和生评估烛未来事培训景的需肆要。桨（暂二）析培训扑需求预的对再象分夜析哀新员泪工培共训需暂求分估析。榜主要尸产生昼于其歪对企棚业文增化、还企业恒制度萄不了队解而影不能航融入药企业菌，或简是不挪熟悉颜工作奖岗位断而不愈能胜峰任新慨工作漫。通厦常使辣用旺任务眠分析兄法榜决定及其在钱工作滤中需裤要的岭技能伞。罪在职角员工唉培训心需求拼分析巷。由讯于新透技术冬在生轰产过嗽程中蝇的应辰用，眨在职捕员工浙的技粥能不征能满坦足工误作需骡要等折方面缝的原思因而情产生雨培训刮需求昼，通端常采坚用雄绩效席分析悠法沫评估淘在职问员工四的培阔训需亏求。亡（三嚷）培渗训需计求的事阶段费分析枣目前祖培训受需求贿分析悔。针合对企平业当腊前帐存在串的问驶题姜而提嚼出的炭培训烫要求友，主径要是茅分析症企业嫂现阶脏段的位生产驰经营饲目标松，生高产经歇营目菌标实粮现状酷况，政未能拐实现师的生挺产任甜务、最企业会运行删中存秩在的帮问题懒等方躬面，收指出蓬原因问，确捐认培到训是型解决返问题形的有他效途求径。拣未来轿培训部需求沈分析间。主裳要是田满足敏企业驰未来宣发展缩过程蹦中的垃需要弊而提害出的勺培训猫需求赞。采啦用前借瞻性左培训袜需求讽分析傻方法债，预垫测企芦业未成来工成作变酱化、疗职工跌调动而情况镰、新辣工作浴职位殖对员丽工的梨要求绞及员哲工知纺识技各能方敞面的萍缺陷摇部分妙。培训需求分析的内容培训需求分析的内容层次分析组织层次分析工作岗位层次分析员工个人层次分析对象分析新员工老员工阶段分析旷三、铲培训彼需求和分析寨的流尊程歼1、幕前期奴准备泊工作蹲如，敬建立剑员工商背景塘档案蝶，原步始培胞训需鸭求回铺顾据2、旋制定塌培训师需求课调查亡计划晓（楼1）森制定神调查未行动地计划胃；（救2）赛确定邪培训宿需求耍调查锐工作吼的目斑标；女（3桌）选板择调预查方盯法；轰（4紧）确园定培披训需份求调鸡查的忆内容详。鲁3、木实凉施培将训需践求调仰查工妙作归（1仇）.籍提出舍培训扁需求笑动议吴或愿鲜望；凳（2糠）调喊查、犁申报服、汇观总动约意；添（3之）分钥析培毕训需疫求；序（4蠢）汇价总培工训需骄求意嘉见，副确认铸培训贤需求寸4．煌分析漏与输覆出培瞎训需循求结蛾果妈（1谦）平对培便训需米求调爽查信炒息进愿行规动类、下整理交。钓进行电统计骆、利居用图锡表将贝信息谣表现喝的趋泻势和稻发布包进行摊形象缓化处启理。泄比如语利用谢直方虹图、洋分布滴曲线耽图等窗工具趋。睡（2楼）析对培宝训需晋求进藏行分扇析、想总结姜。找漠出培广训需揉求，践注意坑个别屡需求城和普怠遍需宜求竭、刻当前星需求掠和未政来需昨求巴之间踏的关出系。马要结背合业丝务发蜜展需至要，洪根据吹任务运的票重要叹程度耍和紧故迫程鹊度进夸行排祝序贯。后（3剑）敢撰写还培训丙需求惨分析忠报告策。根壶据处邪理结旁果撰侨写培耳训需旺求调圆查报逐告。币主要芝包括屠调查茶背景繁、概摸述需拳求分叠析实牛施的蜘主要盗方法可和过惜程、婶阐明乖分析已结果恨、主右要建理议与辣说明喂、附亦录、槐报告烤提要对。悲四、欺培训邪需求畜信息隐收集体的方吸法：梅1、膀面谈素法：甚面谈夺法可曾以进末行面承对面筛的交牌流，慎充分咳了解嚷相关访方面寒的信接息，划相互刚了解跑，建肆立信擦任关圈系，旗但需闭要花芦费较使长的自时间趟，而拉且对抬面谈戒技巧夸要求庸高，腹但它请还是矮一种及非常黄有效胆的需客求分劝析方膜法骑2、押重点慢团队窄分析伟法：龄指培兄训者颜在培把训对简象中盯选出满一批葱熟悉叹问题摆的员品工作廊为代篮表参趣加讨甘论，敌以调鸟查培病训需粥求信箭息。啊小组检成员将不宜扫太多卫，通上常由笑8～朝12丽人组范成一锦个小滔组，饼一人忽组织材讨论吼，一酱人负竖责记斤录。垃要求昼就是国成员混必须运能代缩表所旦培训寒对象踩的培怪训需肢求，令成员戏要熟富悉需庄求调诱查中半讨论析的问蓬题。龟3、犁工作摩任务寄分析菊法：将以牢工作疫说明锣书、剪工作桃规范滚和工掏作任鼓务分品析记绵录表纵作为太确定手员工任任职宵的依剧据，尘通过峰岗位经资料歪分析构和员担工现殿状进尿行对按比，猾寻找组员工休的素悲质差扛距。侧是一锣种非栋常正呀规的太培训询需求辜调查怪方法汪，结问论可弃信度委高。法工作蚁任务速分析寇记录氏表的营设计街，工幻作盘渴点（事助理桨师级帆）。闹4、姐观察疼法：捷最原堤始、舒最基不本的肺需求衫调查悬工具步之一炸，比眨较适漆合生疲产作敌业和盐服务驾性工形作人碎员，婚不太议适应狂于技堵术人梁员和街销售瓦人员叹，通捉常要沟设计阻一份扭观察住记录宾表。灭5、果问卷充调查伴法鸡：承调查绪结果搁间接览取得塞，问先卷设酬计、循分析饲工作字难度天大。盘应注筛意的煌问题蠢：队（1江）问雾题清党楚明避了，麻不产守生歧茄义化（2巧）语丹言简技洁垦（3啦）问变卷尽潜量采绩用匿跃名方谢式舱（4瓶）多豆采用柜客观佩问题钳方式台，易围于填肃写血（5毯）主扒观问贤题要判有足信够的叙空间蚀填写蚊意见途第二想单元失制筒定员氧工发茎展规才划并年确定扩培养尊目标勇一、聚确定柄员工于发展未区域员工发展区域员工发展区域确定培养区域确定培训领域确定培训对象技能型人员服务型人员技能完善性培训技能提高性培训前瞻性培训新员工培训骨干员工培训经营者培训块二、罗员工兼发展易规划恶包括折的主善要项遮目有留哪些统完善赌教育横培训资的方看针、随规章珠制度扁的执桶行措查施体络系哄制定泛明确辉的员食工培截养理视念和夜培养框目标肯明确碌员工增培养鸭活动虫的基徐础和获任务缺分担岔完善誓员工跳培养挠与人膜力资绪源管闯理各锅项职苍能的骗配套养措施榨设计饺有效医的员蹄工培叔养、消培训欠体系屈与人灰才开宁发系闻统纺建立熔运行部良好窑的员名工培节训与雁开发患机制耀实施得规范雅化、膛制度河化的桶员工致培训匆活动阀三、顾制定贝员工邀发展殃规划艇的步所骤哄人员牧需求替分析脑设计餐培养听方案秒和发都展计乒划迈设计钳行动滋方案商培训持实施巾培训乞评估猴四、陵员工筝发展耗规划盾的层汪次锣按员浑工发喜展规朱划的慰层次浸，可披分为留三个伞层面戚：锁整体附发展役计划对；奥培训帖管理贴计划这；巧部门射培训隔计划尝从规显划的决时间筛长短供来划何分，间可分浙为三典个部载分：漏长期编发展葡规划足中期差培训际规划谅；惩短期疗培训游计划戏五、驶确定旬员工专培养欲目标层的着蒙眼点此两个遗着眼脚点：接企业青方面豆，一免方面骂，以域提高封企业欢经营宫活动牲所需宣的知衣识技跑能，鹅培养脚企业范经营金活动生所需爷的态蛮度为司目标爹；另皱一方肚面，约以提喉高员匪工具壁备的圣知识箭、修邀养为达目的购。通定过培枪训，泳将企刊业的栗经营枕理念紧、经剂营方爪针、澡经营稀战略朴渗透婚到整丹个组潜织内渐。毙员工州方面借，通前过培推训提猛高员形工的吼知识姐水平赶和工瘦作能果力，亦从而勤提高姥员工困的能闹动性续，达木到员溉工自惜我实未现的正目的屠。拍第三毁单元冠境确定详培训贱对象注用绩膝效分劲析方冠法确杰定培宁训需绩求和贤培训寨对象拔（绩日效分遮析）掉步骤航如下陡：刷通过案绩效摘考评拥明确毯绩效荷现状怪：能蓬够提腊供员俯工现管有绩蚀效水赤平的奶有关定证据伴，可点以运锡用从迈纯粹伐主观狸判断很到客示观的劳定量财分析雷之间含的各江种方纽法。雾根据白工作皱说明能书或旅任务李说明旬书分境析绩绒效标巧准或母理想袋绩效灭确认席理想嗓绩效批与实辜际绩接效的炸差距负分析启绩效惨差距渡的成锡因及宣绩效背差距闭的重仙要性贺：主顶要是布分析化这种摔差距叮对个闹人的表后果鲜是什巴么，职对部援门的茫后果幕是什与么，徒对组韵织的渗后果迅是什朽么。裁根据挥绩效背差距期原因堂分析借确认瞎培训歪需求偷和培方训对姥象：赴为什护么培额训，严培训洽什么愧，培控训多疑少，制培训饿谁义针对麦培训领需求撒和培戴训对目象拟勇定培迈训计率划追二、趋狸运用奥任务凳与能摄力分感析方界法确县定培朽训需者求和夹培训疗对象珠（任财务分确析）以根据亦任务蜘分析贸获取售相关委信息每个工作所包含的任务（工作描述中的基本信息）每个工作所包含的任务（工作描述中的基本信息）完成这些任务需要的技能（来自工作说明书与工作资格表）每个工作所包含的任务（工作描述中的基本信息）完成这些任务需要的技能（来自工作说明书与工作资格表）衡量完成该工作的最低绩效标准任务水平分析可以提供的信息剂（2鲜）对尸工作轻任务膨进行牺分解充和分非析:言以息工作准说明祸书、令工作县规范遣和工偿作任慰务分象析记渡录表间作为扯确定报员工秧任职热的依裂据，胜通过磁岗位阔资料顿分析哨和员词工现柿状进卸行对恋比，拘寻找城员工钥的素迟质差海距。戒是一维种非侵常正配规的鼓培训钱需求版调查花方法韵，结郑论可粥信度间高。恨（3目）根绝据工堤作任若务分舞析结例果确蚁定培沈训需岭求和坚培训车对象档：重偿复性器需求埋，短吹期性描需求维，长偿期性贯需求蜂。战三、怀膛根据台组织登发展枝需要童分析掉确定骆培训拥需求炮和培纱训对益象（围组织拌层次陪需求释分析痕）朵主要侨步骤妥如下妖：守确认袜培训锻标准与：问果题需禾求，煎准确雪找出枕组织抹存在牧的问围题，灰即现六有状辰况与堂应有劝状况誓之间爸的差贿距。胳确认震培训济可以怠解决皆的问伯题仆确认镇培训秀资源表确定污培训胃对象丙：根缩据组关织需性要确宏定培贡训对绝象应自考虑程的因秀素有尾：竭反映跟组织投未来吃要求壤的人独事计青划；厉营造训有利依于培鲁训成夹果转撇换的污组织哭培训所气候砌；剑改善民组织慧气氛甩与个瓜体满糕意度顾四、糖确御定培察训对喇象的堵基本夹原则名：涝当其衡需，戒当其跨时：溉在最讨需要号的时水候选咱择最踩需要艺培训吴的人刚进行龙培训圈。申当其恼位：个针对艇具体与的岗红位或佳职位仪及其乳在组仙织运睛营中卡的重午要程轻度选业员。及当其缩愿：唇充分回体现齿员工真个人蹈发展溉愿望哑与组乞织需育要的部结合翻。钞第四阵单元诊常更用的必培训辫方法议一、渐培训塞方法取的定哭义：宋培训煌方法付是指惊为了熄有效闻地实舰现培距训目潮标而位确定闪的手使段和虫技法辛。它舞必须掠与愁教育仙培训筒需求待、培妇训课畏程、寻培训加目标干相适俩应，眨它的夺选择乡必须气结合落培训壁对象择的特盾点。窃二、弄常用塌的培虫训方律法副基本伙的培撇训方旺法：刺有五矮类：黎直接典传授梅法、米实践初法、专参与吩法、绕适宜蔬行为独调整驴和心节理训亭练的锡培训踢方法昂、科就技时储代的孝培训挑方式贸。下屑面分菊别介册绍这婚几种蔽培训跨方法勺的适挥用性母及其尸特点苹。颈1、催直接会传授盾法习：适哄宜知黄识类颠的培守训，团特点砌：信旦息交输流的妨单向弦性和骗培训敲对象特的被违动性轮。具劫体形岩式：贡（1先）讲凳授法夺，又务称课恭堂演雀讲法蒙，是合最基浮本的殊培训宽方法朗：灌缝输式概讲授汁、启脆发式崭讲授茅、画券龙点哲睛式倘讲授肆。侦（2哨）专剩题讲爆座法沾：内杯容可碌能不访具备穗较好企的系退统性停。摸（3塌）研炒讨法票：围傅绕一惨个或扔几个锹专题规进行租交流帝，相拔互启顿发。贴有集蛙体讨创论、万分组欢讨论量、对轨立式监讨论戒三种桨形式猎。糊2、咐实践宝法织：适昆宜技朝能性坡的培通训，棕以掌巴握工鼻作中咱所需刃要的乱知识剧、技谊能为捐目的幻。特弊点：介将因培训粗内容卧与实黎际工糕作秋直接劫相结挂合，序具有鞭实用编、经谁济、皇有效炸的优更点。奏具体船方式向：熊（1禽）工肿作指史导法见，又啊称教席练法西、实谈习法畏。昼（2东）工沸作轮让换粘（3习）特独别任辨务法绿，此六法常础用于雄管理膏培训易。民（4峰）个驰别指辈导法属3、忽参与涛法膝：适穗宜综致合性岩能力窝的提班高与絮开发懂。有扬六种唱方式烤：自循学、恰案例导研究零法、逗头脑皱风暴懂法、限模拟殖训练侨法、剧敏感搁性训糖练法袄、管垦理者成训练垫法。罗自劣学：激指定蜂学习际材料艰让员络工学享习、教网上赛学习薄、电细视教净育但案例当研究独法：鼻是一笋种信妈息双盐向性恶交流废的培鸽训方啦式，棉将贪知识闯传授距与能埋力提监高贞融合虽到一段起，劣分为酿案例虽分析青法和尼事件争处理询法两健种。伞案例递培训路法中建的案嫩例用均于教观学时睁必须蹈具备足三个沾特点扮：粱内容辆真实盼；从案例征中应探包含奶一定矿的管粪理问橡题；匀案例棒必须渔有明兵确的杂目的度；叠A：僵案例坚分析钩法，和又称酱个案舌分析杏法，丘有描舞述评害价型柜和分黑析决问策型绑两种抢。匙B：圣事件特处理田法，成自编防案例清。自革编案能例的悠内容策应包联括：等①滑案例强的内械容简禁介斜②杀案例建发生墨的背猪景（平5W躲2H杂的原错则）栋③净实际桃解决棕的对听策调④罪得出舞的经姥验教户训。祸注：棕5W疯2H邪，W五ho嘱（何库人）付，W添he估n（润何时夸），永Wh洁er携e（汇何地奴），偶Wh扶at批（何主事）哀，W拐hi聪ch辣（何孟物）伏，H妇ow窑（如葡何做蜂），法Ho监w搁mu潮ch斧（费溜用）惩。候头脑墓风暴燕法，盯又称申“归研讨绸会法喜”纠、夕“骑讨论派培训驾法量”放、如“弊管理诸加值内训练俯法惧”砖。特案点，型相互前启迪景思想啄、激戴发创群造性府思维澡、最倍大限蛾度地掌发挥饼创造呜能力绕、提秧供解天决问少题更影多更垮佳的句方案付。系模拟距训练岭法,易以曲工作气中的勇实际聚情况坚为基像础，裕将实赔际工轻作中汪可利符用的翁资源抗，约匠束条疗件和慰工作墓过程厕模型凯化，偷学员魂在假鸣定的菊工作昂情景嚷中参杯与活勒动，恋学习孤从事拢特定体工作假的行细为和仆技能方，提锦高其让处理托问题彼的能禁力。喇敏感塘性训竟练法攀，又诱称T敞小组斗法。晶简称贪ST学(S扔en涨si国ti种vi址ty海T喝ra只in令in喂g)悲法,倦适用骗于组颠织发与展训帽练，惩晋升酷前的恩人际达关系住训练内，中顺青年滥管理山人员特的人退格训衔练；申新进姐人员叶的集哈体组核织训拾练等诞管理循者训替练法瞒，简量称M踢TP瞧法（扮Ma舍na终ge愈r沸Tr缓ai猾ni警ng豆P及la乱n）太，是榆产业锄界最寄为普絮遍的糊对管富理人冠员的饶培训夜方法意。旨裳在使躁学员茄系统库地学菌习，德深刻殊地理陆解管雀理的骄基本浓原理芬和知春识，该从而浙提高约其管兔理能谱力。废4、忘适宜咸行为窝调整厉和心费理训栏练的欺培训宁方法邪（1晓）角扒色扮菌演法妙（2狭）行凯为模脆仿法祥（3帽）拓医展训屋练桑5、觉一些耕特殊括的培碌训方遍法嫩（1言）网管上培林训联；日（2请）计烧算机鸽辅助勾教学自，简洒称C瞧AI已(C叠om住pu这te抗r救As住si看st挤ed射I栗ns银tr胸uc涉ti蒙on茧)突；(洞3)京心智漫技能眯模拟盏培训生法（虚时勘直，1厅99欢0）毁；（惜4）怠虚拟泡培训艳心智什技能杆模拟狗培训如法：肥随着律高科拼技的菊发展迎，生忙产设辛备自砌动化叫的程煤度越蕉来越罗高，复在员安工技帐术能虎力的收各要只素中消，心多智技损能也供越来没越占旅据主扮导地示位。集所谓颗的心摘智技拔能是氏在活算动过丰程中与积累馋起来烟的一乱种调薄节智凤能活们动方灶面的福经验蚕，它框是技伪术能小力的奴核心听内容负。心句智技键能的付形成乒要经治历三约个阶走段，丢一是雀模式读定向招阶段库，第素二，乖模式涉操作品阶段召，第秆三，钻模式垮内化降阶段某。心甲智技旬能培鹅训法哥就是葡通过样系统挡分析欧的方锯法查兔明人匆机交钥互作冶用的劈主要炸特征仁，研昏制出积心理役教学卡模拟睁器，六然后把让模溪拟器睬有序推地呈朱现生艺产活勉动中微出现盾的问垄题，宾分析征专家搏解决倾问题阳的思幅维过集程，品建立克心理河模型做，依眉据员次工现持有的文接受销水平须，编息写出何能反出映专惠家经失验的就培训瘦教材辈，从巾而完鱼成专柴家经扒验外弱化的寄过程晃。已成就幸动机踏培训坛法：狭最早抵由美住国心但理学喂家麦乘克米痕兰（英Mc愈cl钉el廊la著nd寇）提礼出，窃认为遭，一努个企悼业的朵成功在取决腥于成啊就需参要的哲人的挣多寡隆，企干业家兆的责留任就仅是将录成就椅需要侧转化避为经棵济发阵展的叛动力殖，这胳种培离训就革是教村给参岂加者赞如何涌象成狭就需席要者底那样滩思考握和行遵动，挂发展永适合苹自己迅的计证划，疫并在硬工作氏中学细会推吼陈出羊新。刺第五误单元祝田制定示培训跟规划庙、计廊划与此经费锻预算教一、杠制预定培浩训规钳划的响原则罩和主背要内规容捧原则丛：政写策保纺证、江系统踩完善昏、广贯泛适迟应、先务求会实效月屡内容色：燥1、卖培训距项目酒的确舱定暗2崇、培智训内散容的命开发痒登3、况实施免过程凝的设湿计谈4流、评散估手裳段的尖选择房宾5、茫培训垮资源喜的筹跟备需6上、培即训成富本的揪预算国二、艘谢制定粪培训主规划团的步躬骤和此方法誉1、盛培训作需求玻分析涨：决泻定员贝工现足有绩飞效是纵否需程要提栏高的府机制办。能2、揉工作疯说明饮：用择来判愈断某谷一培锣训规婆划应题包括悬什么狭、不歉包括牺什么筹的机顽制。婚3、序工作烂任务靠：用服来分锣析培坏训的躬特殊雷要求然的机猾制。但4、茎排序廉：排矩序依佣赖于户对辰任务稼说明讽的结才果的召检查皆与分愁析饼5、驴陈述券目标严6、泄设计涛测验俩：判掠断：萄测验占仅用狗于培造训结焰束时痕，以伶便对脸培训清结果澡进行裳评价论。超7、疗制定节培训趟策略毛8、知设计桶培训佛内容瓦9、苗实验纽：判宁断,钢培训寒规划替设计季好以袄后，稠可以蜓通过备实验辛性的痕培训息来判屯断培恢训规诵划的毛优缺孙点并制加以源改进坊，以铅保证适培训疑规划灯的有怨效性厚。溪三、垦制梁定年身度培晨训计秘划的声步骤僚和内淡容椅步骤式：寇1、历根据也培训条需求所分析州结果照汇总趋培训渴意见腐，制策定初含步计倡划。碍根据愈意见初、培朋训重挺要程奋度和渗迫切斥程度香排列哈培训数需求睬，并钞依据袄培训挤资源慕制定黄初步勤的培秤训计尿划和担培训敞预算搬。坛2、压管理择者对忆培训伸需求钢、培签训方净式、怪培训胸预算芬进行面审批凤。故3、蜂培训晒部门讨组织呼安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