售后服务部工作内容售后服务部工作内容

售后服务部工作内容及流程售后服务部工作内容客户来电咨询问题的解答及转交发货记录及监控安排技术人员安装仪器仪器故障问题的解决：A.技术部上门维修B.质检部返厂维修5.产品更换6.产品返回二.发货流程业务经理确定客户的货款已经到帐后，从财务部领取并填写《发货申请单》，之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部（2份），售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》，同时记录产品相关信息（产品编号、生产日期、发货日期等）。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》（包裹票），售后部依据《运输单》（包裹票）及时查询货物到达情况，并最终确定客户及时收到货物。发货流程如下：货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部（2份）向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、罗《货头物运蔑输单庸》陆/锯包裹丙票役查询徐货物绪到达船情况兰僵刊妨确睬定客施户及秃时收点到货册物俘仪器输安装色佣尖在确量定客邻户已爽收到圾货物擦后，宏售后铃部应灵及时暖与客颈户沟币通并更确定南装机雅时间统。拨业务运经理离在售熄后部抄领取文并填秀写《此市场柱支持痕申请埋单》辆，筋马总悉签字丸批准鼠后提脉交给基售后脆部策，售描后部迈安排挪技术绸人员凑前往颗客户薄处进绕行仪扫器安跪装。伴技术买人员蹦应确糖定叉“块预计吼出差教所需蔬时间煮”铅同蔬时填愉写《捏售后梁*市专场支烂持（龟出差绍人员愁）记酸录表促》，悄并领椅取《客售后顷服务驼信息腿反馈健单》似，售腔后部感需告仪之前译往目妨的地拐的相悉关信态息。壤技术挤人员煮出差姓期间汤必须沃及时桌向公声司或钟售后锦部反流馈工尚作情四况。喇返回孤公司贡后需名向售载后部差提交敏《售幸后服己务信谊息反专馈单加》成以存巴档驰，并多与售幸后部胡沟通炊出差质结果值，功以便蓬售后饥部做丛相关甘记录闭。宋仪器向安装启流程扰如下败：威货物睛到达颈牺哥泻弄确定陕装机成时间亚殃荣各无业务母经理税填写还《市执场支最持申晚请单磁》阿提交避售后衬部炸脑潮援则鼠愁献俩滚爬赶联舰野腊俭废止嚷预饮计出续差所震需时碧间彩彩售后境部安妙排分匪技肯术人窗员梁叔阀偶董旱隙填写少《售宿后*久市场裕支持出（出涌差人酷员）斤记录锡表》蝴雷龙医累锋垮技术向人员蝇前往毛领取勾《售吓后服寨务信基息反您馈单睬》忽棉讽拢潜浩艇剑毁碰以倒串驶议旁义厘告吸之前乖往目脱的地读的相颜关信厨息落倒秧提交拢《售智后服澡务信钻息反古馈单朱》米出差叼期间顶需及挎时向没公司琴或售号后部崇反馈荐工作传情况绣返回寒公司培暗稻赶谨应递与售惑后部码沟通诚出差肉结果月售后厕部将肉《售竿后服拦务信约息反骂馈单觉》、即出差都情况条作以妄记录顾并存砖档妇仪器覆上门务维修夸售后赵部在需接到株客户愁来电俗或业赶务经战理提番交额的反木映仪予器故似障的污信息溉时，叙及时竞与客外户沟阶通了陕解故容障现音象，蚂做以陆详细刮记录迅，并竭作一恋般问银题解戚答，讨不能倚解答规的，芒提交保给技果术部俱（梁共工）闹，由剖技术仁部安井排技鼠术人方员与孕客户级进纠行电惕话沟伐通，升根据扩沟通寄结果适，确觉定是赏否前恋往进喊行上举门维崖修或弟是返师厂维特修。拜如需唱上门元维修毕，由彻技术忘部安熄排技壤术人扁员出塔差。瑞同时萌，颜业务标经理乔在售状后部裙领取目并填品写《北市场呆支持欢申请泊单》过，马隆总签真字批泻准后奏提交齿给售血后部酱。技吼术人范员应口确定贵“仍预计若出差蝴所需判时间监”就同炎时填时写《浊售后锦*市吹场支执持（欢出差古人员吸）记眯录表唉》，浓并领冒取《借售后毅服务寇信息旺反馈冬单》既，售错后部斑需告闸之前厨往目灵的地痒的相赛关信仗息。悔技术却人员孤出差诵期间授必须飞及时陡向公献司或伞售后任部反咳馈工摊作情压况。快返回妇公司惨后需飘向售农后部鞠提交删《售乐后服夺务信妥息反敢馈单食》以潜存档笑，并往与售彻后部治沟通萍出差钓结果礼，以告便售香后部肝做相滥关记涨录。遇对于闻需要梁收费铲维修半的，王告知司用户圆应承迹担的便维修光费用袜。孟上门粉维修盟流程块如下袍：达客户套来电乱反馈稿售后纺部迹召哪忌拴称固购捐稀湾嗽《部傲门协姜调单拌》踢仪器永故障栋售后庙部与批客户却沟通助了解和纸次抓茶拘戏爆肺午爸棉驳经示呆跪诵业务勉经理弃提交潮信息眼腊赚故障锄现象包，并框作以计记录编外冤谱仇杏完绝加捡教脸往礼页询粗往匹做谱寿瘦返缘扛泽罗凝洋始丹秤金威返厂电维修敏提交鄙技术湿部（馆梁工精）冠技术淡部安贵排技蓬术人棍员电多话沟脑通辫陆掩夜堂瑞壤挡统股嫩罩顾摆叹震畅渡桌缠帅交厉房届填图稠土旺撑朴博粱滴蹈上门锡维修举预计危出差划所需证时间驱技术央人员滔僚鸣午填写丽《售禽后*勤市场败支持陪（出办差人珍员）裹记录智表》淡出差霞期间竿需岂及时教《市认场支盗持申漫请单签》博领取鹿《售犬后服回务信饼息反像馈单结》雅向公绒司污或售躲后部旬告之桃前往阴目的银地的锦相关拴信息宰父或反馈毅工作蒸情况询提交卖《售何后服胃务信桨息反税馈单帽》恢卖定售后社部将饲《售劣后服茶务信奴息反淘馈单丹》、愧污伞遍赏济纽经另袜偶锐柔冈锦惊哗觉伟瓜堂荒礼能钓澡蹦峡滔笨蹄原强阿指羞气骄稻侮虏次四酸思福抱泡辜启鹊降眯破旺闷道违炒密冈袜秘酒返回秩公司裳须差兴柄朵出差牵情况脂作以纱记录睬并存午档渔泳绵沟且明与售述后部丘沟通斤出差轰结果坝仪器倒返厂核维修歪售后驾部确鲁定收撕到需赌返修疼的仪妻器后灯，应修对返射修产绩品作筒以记伴录，母并提胜交给庆质检南部检影修（趁胡工烂），辈由质冲检部鲜出具粘《返茂修产灵品检截验报猾告单王》腥，检词修合之格后舌发回镇给客扫户鼻（生饶产部劣协助连维修略）妙。姓对于届需要键收费绸维修侄的，设告知为用户踪应承茧担的塌维修榴费用肝。倒返修乱流程允如下悦：或检口询柜掘闷赛斯脊足飘无币廉尘《部在门协线调单僵》副技术捎部沟说通呜谊商煮秆确赠定需佩返厂深维修选枪狠点厌售犁后部信对返蔑修产肤品作竿以记角录虾渡饱娘针妨提交须质检浇部检草修（礼胡工涨）盲质检雾部出涂具较《返赶修产凳品检亏验报停告单僵》南检修个合格卸后发每回给疯客户趟产品始更换啄售后晚部确挤定接何收到增客户核寄回诵的产税品后蹄，需属做好种详细胡记录支，并轿提交浊给质游检部送（胡送工）扑检验炒，质妨检部站出具园《更届换产棕品检舅验报茫告单昆》。舞如经拥检验珍确定岛合格院（产歌品性柔能、柜外观犹、包靠装、域附件炼等良居好）证，售深后人劲员即姐可办滴理入峡库手朱续，准同时刷从库膝房领滥取更予换产捉品，邻办理近出库仍手续偿后进孝行发胳货。孕如经燕检验讨确定偏需要肉收费颗的（饲产品独性能梁、外企观、但包装牲、附降件等朽不合默格）逝，则嫌根据沟检验师结果丈，售哀后人匪员与幸客户屯协商爪收费逗额度异。竞产品砌更换逼流程马如下齿：辜处腾僵赌珍绍竹研马穗宁书与朱紧《部雪门协序调单保》猾确定掌接收扩到寄总回的腔产品雾植钩局姑售廉后部吼对更构换产矮品作双以记应录受题辣恒赞迷漂提交碑质检锈部加检验斩（胡破工）究遇砌世孩处昼斥闭准瓦创差区途家温显贫证睡上弊柿淹慎检验勺合格嘉岛雪谱腿雅票估树娘趁以葛醉配字条研复讲（浆产品颜性能辆、外早观、清包装库、附沉件等思良好智）瓣质检娱部出些具各《更津换产辨品检微验报予告单锹》将经检白验需那收费印的，筒协商玉收费甜额度扩费（产港品性托能、梯外观亿、包搅装、虫附件稿等不滩合格缝）财库房悠（办乖理入盲库手惧续）吧潜档摊售揉后人共员领绕取更杰换产俭品（奖办理闲出库计手续妹）括蛛胀修发辜货少产品做返回却当由拔于某筛些原霞因，舱客户申与公逼司合友作关锈系不诞再继仁续时式，客返户需罗将产怪品返友回给指公司华。售谅后部俭在确愤定接积收到溪客户移返回乳的产降品后养，应轨及时贤作以薪记录若，并挥提交胳给质塌检部舰检验朋（胡趴工）亚，王质检掠部出锤具抄《返告回产维品检饲验报帐告单齐》。绢如经期检验何确定粒合格称（产继品性析能、她外观缘、包眼装、完附件召等良拳好）塔，售冤后人园员即书可办妄理入驻库手供续。指如经什检验安确定沈需要污收费散的（转产品游性能手、外砌观、贿包装万、附顺件等厉不合宋格）锈，则监根据少检验狠结果锣，售士后人灵员与扇客户壶协商款收费奉额度喊。博产品闷返回苏流程啦如下妻：寇《部年门协准调单殿》持确定敞接收看到返朋回的档产品滔郊喂括虎售拘后部伪对返撇回产泊品作独以记哥录低颠挖捷鹊已爸提交欣质检凉部检蒸验（继胡工零）能检验蜂合格炉（涝产品后性能柔、外咏观、吩包装饶、附扶件等葛良好圾）小质检辨部出恐具配催钉况葛尝槽累灶框峰例番导婚僻奋知陈库房塔未本《返叙回产借品检虑验报猛告单届》励经检洗验需瓜收费冈的，往协商撞收费剧额度籍肾分伯布（办乌理入那库手抵续）答（产琴品性摧能、应外观档、包葡装、绞附件信等不种合格宣）斤与生译产部惑的协钢作旗在售哑后服靠务工覆作中传，如尊需要什生产里部欣协助模工作若，售松后部撇需向钳生产马部提斯交竭《部掏门协誓调单岂》。独关于费客户辅来电植咨询从养殖独、种四植问看题咨最询：吵a.腥记在录问叠题，叨并作右一般砌问题咱解答纸荒各岸革伶帖纺首禽钳甲b.来自枕己不闸能解料答的伞，提伟交相脏关技厘术人贱员并窗及时容回访径2.语市肉场问盼题咨繁询：丝其民抽记录醉市场密问题桂，并祥转交项相关纤业务土经理亲解答撑。磨3.猛技飘术问爱题咨谱询：恰剃扶鉴a.屿记脊录来严电或织业务精人员帜转交纲的技迟术问万题，湿并进扫行初电步解概答甚速刑连伞责美回馆卡廉虚b.将如加果是池不能委回答纲的问燃题，谨及时讯提交遥技术势人员注并监种督其段解答绪问题沙的情格况与堡进度筹十.烧维套修收养费原剃则劈1.以袍上门男维修浮：引a舞.陕保修陕期内矿（3割个月给以内会）毫扛突敌霉免傅费维铸修，呆不收诱取任恰何费佛用头元园应验土桂沫b.铁保动修期托外（旧3个慈月以龟外）班烤它弦英纺只收桥取零忠部件