客户物流调研

应用调研提纲调研目的和基础调研目的：调研前期：调研内容：调研方法根据调研的重点项目，从业务流程、流程中的控制点、后续处理、报表要求、具体业务单据要求等方面，进行全面的调研，返回前完成业务流程图、实现进度等客户确认；找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。对于非重点项目，总括了解业务流程、流程中的控制点、重点关注与现有业务处理的关联关系和相互的影响；找出现有业务点的不足以及在产品中可以改进的方面。调研步骤：发出调研提纲，出发前与联系人确认调研内容以及大致的时间安排，被访对象；到达后，再次确认调研的时间安排；按照调研计划逐项进行调研；现场访谈时，对于关键流程图示交流；每日结束后完成重点调研项目的处理流程等文字和流程图描述，第二天和被访对象进行进一步确认，必须确认无误；调研结束返回公司，总体整理，有关问题的再次确认，整理完毕发送给客户联系人。1调研概况一、企业总体情况：企业概况：主要产品、企业规模（人员、销售收入、利润、上缴税金等）、企业发展历史、企业在行业中的地位、企业下一步经营管理目标企业高层主管在管理上最关注哪些业务、哪些部门、哪些指标和数据信息？为了管好企业，高层领导在管理中的关键控制点是什么？高层主管依据哪些信息进行决策？邀高层怕主管嫩对企警业管晓理现雅状看方法如否何？劈是否衬有需相要加赌强或育调整恩的地睬方？绵是哪怖些？驴企业惊高层涉如何删看待铅企业章信息曾化？尤是否转有高今层领环导亲研自参彼与全杠面E把RP总的实莲施？捏高层及领导贡对未税来企设业信陶息化组的要躲求及领期望兆，其萝中最透关键茂的是谋要解伙决哪煮些问愈题？电二、炊企业爽总体诚情况直：思企业罩组织蜻结构葡、各笑节点纠的性驶质（墓法人校、虚懒拟法跃人、缓部门纲）及勉职能淘。组守织机怜构变怕化历区史，葱下一慌步是陕否打葬算做渠结构支调整蔽，初陷步想经法是妄什么因？贺企业工产、拆供、骆销、冬研的梅业务编衔接训及业禽务往蚕来关骆系，否是否墓进行荷业务踩结算攀？如哭何结赶算？张工厂沟是否诱有自悬己销遇售业仅务，径与集顺团营兆销如纺何协跌调？觉企业敢是否浑进行星全面赖计划壁及预泽算管法理，给制定绳流程黑是什聪么？虫对计少划及榴预算幕如何鸦执行气及考撑核？塑控制舒是否邮严格灵？萌三、浪企业奉信息鸣化习企业倚哪些定部门纤和环翠节使停用了缸计算暴机进润行业陶务处品理，片目前串使用屿状况最如何售，使焦用的盲是什哄么软砖件？斩企业宋是否桐具备咸网络啦应用宪的环马境，迷硬件查基础恭设备接的情怀况是没怎样态的？繁企业孟信息枝中心哪或网钱络管凯理技代术部叉门对茅企业啦未来权的信谷息化位系统还中网圈络平并台及各系统奋软件座、运检行环骡境、析网络策架构筝等方霜面的碧要求坡等；率对本舞企业疤网络急建设浮的近丢期或承中期贡计划度或规肢划等与。凯2调砌研内鞭容播2.岭1销趋售管焰理材销售醋体系顷完整肥的描咽述：泉组织忌结构篇、各烧机构殿的性污质和锅职能姜、相简互之价间的篮业务链关系羽；企道业对才各个浴接点催是否亭进行季考核够，考纤核的宣标准说是什吼么？孟销售拜主管命在管流理上耗最关天注哪卧些业盘务、升哪些围部门沈、哪君些指柏标和恶数据扎信息愉？为壶了管普好销夕售体俱系，在销售浩主管啊在管患理中羽的关侵键控僻制点邀是什舞么？脚销售移主管蹈依据斑哪些街信息泄进行急决策犹？提销售转体系登主管戚对未帐来的挖ＥＲ炕Ｐ系抖统的普要求眠和希伐望，拼最关糟注哪仆些方爸面？腔2.钩1.驼1销浮售信老息管析理干各销撤售机于构有赴哪些接岗位捏，各凭岗位讲的主祝要职贝责及魂工作为内容忠是什迅么？歼各岗衬位从采哪些夫部门挨、岗悼位接苍受哪边些单拨据、祝数据漂、信蜜息，准又向观谁传探递单临据、戚数据残、信岸息。俯价格桥种类锹：滥□牵现款这价、设□剂批发是、篮□宋折扣逝、丰□晃其他俩价格蜻政策宰：对秘不同鸡的客耐户（良客户那、经丽销商着等）玩的价安格政监策？便调价乱流程未是什就么？馅客户才信用猪管理爱是如加何处径理的神？虏信用完额度茄控制桂：汤□雷超额翻度不削签订语单尚懂□木超额朴度不载发货赠斗□颂超额稻度不铲开票夸啄□密超额绿度必雀须现使结金散□赶超额箭度计尼息槽逗归□亏超额遍度授趣权控泄制桌信用倘额度六依据鄙：狂□燕从发齿货算半起币子□选从开法票算途起植晴□键其他堆__丹__箩__靠__除__请__偿__肢计算究公式话信用叶期限押依据激：蚂□吓以最摄早的皇未核打销发酷票算捎起争尘□指以最疯后付氏款日用期算东起诉□攀__惭__学__郑__哄__乖__殖__访__缝__恐__牲计算班公式朱销售肢包括纳哪几月种方计式：东□孤一般兼性销五售、括□撇按单姐装配寄式销嗽售、秀□太按单淘挑选天（P清TO燥）销把售、纱□孟直运乎、拜□尘委托软代销战、霞□正分期包收款直等蹲各种誉销售乔方式升的详棵细业挠务流叨程及条控制仍要点枕是什片么？浸涉及隶哪些臂单据披？各郊种单彩据和荒业务放分别普是哪隐些机灭构的营哪些你岗位悼处理氏的？暴（单的据、聋审批途、开付票、克提货廉、出定库、壤付款拖）脏2.漂1.弯2销朴售执拌行崖行使佛“蚀销售快执行陕”档职能惧的人宅员有辰哪些警？请万描述翻各自谜参与家的工摊作流烧程以劫及岗规位职肯责。震（可绸以利菠用文献字、眨图表佩描述护）腥从其英他岗赢位流撇入销育售执征行的管单据悲有哪蓄些？踏由销菜售执肤行开状出的篇单据绘有哪度些？橡请提多供所印使用蚀的表辞格复辆印件织的和甲编码裂列表写。喇销售分计划汤/预拦测：终编制钟依据仆、流荷程、泰计划卖分解款下达美落实辞、计肝划执伪行监涨督考懒核、柴计划嘱调整叼；艰预测点的方腾法、贩依据截、流迎程；构销售得合同雾销售奥合同筑的类株型，厅柜□厉价格录合同坊俯□辩框架僻协议绒碑□征收款月协议幸柔□稍销售饥订单白的一嗓种晚□范其他宏请描评述合点同涉魄及人名员各羽自参奖与的子工作弄流程甜以及椒岗位刘职责灿。（蕉合同烟单据何、审两批、流流程坡、状迁态、释以及怕组织笑管理源制度泉）辱销售个合同鼠执行疮情况密如何梅反映丛？反底映那临些信光息？报价剥公司苦的报眼价系拥统是技如何匀管理酱的？盾报价早流程迅是什妈么？艰销售捐人员梦对外借报价诉是否匪一致街？健□沈是、县□熄否。幻报价协单的须数据宣来源绘？审疑批处掠理流球程是老什么拖？俯您认艘为现绿有报圆价系僵统是刚否有躬效？贸书□疮是、框□速否。饭劫为什寿么？盼销售训订单弹销售半订单啦的数流据项宴目有铁哪些奸，从妇哪些棋来源递，将寺会对麦那些鲁业务夫产生盟影响揪？销子售订武单的肚审批抖流程汗是什跨么？什销售阅订单稀中的捏项目稻是否紫具备缠配置坦性或读者客丘户工释艺要柿求？盼如何泉反映国？相袍关信遵息将馅传递牵给哪陷个部忆门？诵销售协部门式是否刮管理券项目盐子件袄的配么置问堪题，耕销售脾订单纽如何牙进行宝配置掘，？半销售当部门衫怎样经获得估成品知的可符用量柏，是新否需史要就雪客户筝的需快求作锡出可矛用承给诺？词可用梁承诺虎一般疤考虑度哪些头因素月或者桐数据铸？撇销售盆订单钢的变谦更和阵修改星程序掉怎么晚样的惨？不麻同情祥况下柜的变疫动（共未作啄计划阀、已的排计螺划、鸣已下兴生产神）相偷应处详理方像式和管审核卸途径唇？发货阵发货苹流程汤（标绕准及势非标痛准发膀货流萍程）起是怎窗样的路？发幕出货孟物和牙签定僚合同亏的货塞物有向不一和致时忧，如绿何处卷理？询客户毒签收袍业务辅如何唇记录屯？技销售值退货术处理弦制度早及流短程？摘各个闹部门号如何究处理孕？卸销售奸与财悬务的倒关系抚销售墓根据妥签订陕的合瓦同与躺财务柳部提矿供的望信息筐，负晋责催轻问销促售商调务的爽回款减情况纪，为莲了确抽认准僚确的姿应收乖帐款袄，糟销售灰还需璃掌握搞哪些锋信息墙？森目前吉销售距费用厌是如哗何管察理的奶？葵收款答时，吴指明刚收款后的对兽象是脾什么榴：乘□顺订单挖、惰□霜发票泊、伍□接产品偏、患□路余额解、软□盏发货惧单、肿□扩出库则单、铲□增其他侍__萄__演__严__烈__哄__络__蜘__载__艰__局__屠__属_堪销售锯收入蛇什么夏时间罪入帐飘?驻□院开票踪立即渔入帐明裂□放开票低且发钟货后挽钞□赔开票和且收藏款后禁财务睛上确哈认应引收的恨依据虚咽□孙发货川单煎防□吐订单壳右□闻发票岭惠□端其他当__融_霜燕__地__药__甲__政__棋__祸__钞__朱__议退款财业务薄一般天什么滚情况目发生岛？完□早退预零收款授、耕□牧销售锄退货驾款、古□趁对方夫收回晌支付贪的款赔项、姓□达__互__竿__父__夫__秘__保__颂__勿__忠__赵__哲_感销售伍分析简的报棉表有洁哪些沸？市贡报表夏名称幕报表是数据糊来源搏元编报姿人岗患位头幸呈敌报人柔编报金日期宇撇滚其樱他婶2.舟1.烧3成庆品仓匀储及叠配送哄成品光仓库谱分布或及权麦属、咬管理衣结构娱及职蛾能分寿配、订岗位赵及职性责设完置、度业务饥数据句的上饰传下荷达谜成品音货物红出入铅库类灰型及傅业务搏流程饰、关押键控矮制点以？亦商品煌库存耕量控记制、度库龄蔽控制安？跳销售写情况壮、成少品出讯入库匪数量悟、现娱有库悬存量永的及涉时掌级握及方控制稍调整垒的步凑骤和乳要求凝？断库存婶可用箭量如份何确纳定？酸术□乒实物躺现存已量层□需业务违现存捷量（金即库闷存业吴务帐露数量伶）岛库存团可用泄量有轮以下谜几个桨考虑醋的因基素：兴□窑已开遥票未轮出库欠数量土梅□端已出煌库未际开票极数量沸□望已入传库未料开票震数量祖□瘦已开练票未啦入库她数量兴□返待检厉验数泉量希销售芽需要沸哪些笋关于慌成品液的报报表或幕者生消产行毅性库请存报梁表，蔬便于壶了解仇供货稀能力蹲以及赌短缺罢、滞贯销？差报表塘名称负报表虎数据晓来源旱编报欠人岗鸭位税呈报淋人尤编报趴日期抹其他锤运输俘管理误机构阳及职刘能分晶配、密岗位狠及职露责、怨业务闭数据网的上菌传下屠达；邪运输遇主要寿方式厚（自择运、饥租运蜡、外掏包）张、各勾种方幼式的酱业务叨流程纯及关参键控锁制点陆；殃要货捕运输丢任务腊安排炮及执税行、哗在途倍商品荒管理淹、到亮货验置收及交账务漆处理但运输鸦费用胁管理眯；运吗输到直货签抱收，鸡储运油部门慢的费嗽用是邀如何网核算询的？误2.月2库恳存管泽理败2.倍2.垂1库但存的长基本蠢情况洪企业勾有多弄少个炸仓库竹？是言如何咽划分至的？世各仓岸库的鞠管理果物品筐的品猫种范疏围（积成品道、原周材料余、低室值易肯耗品撤、半追成品孝、废麻品、煌备品启备件帜、外岛协、蛮其他锐特殊尚仓库绒）随参与拼“乖库存级管理孩”腥职能亲的人粉员有进哪些氧？请这描述盆各自拐参与砍的工敢作流吵程以润及岗锄位职鼓责。额（可风以利咽用文晒字、核图表帖描述积）爆请描餐述一御下库罢存的圆物理章分布爽以及上逻辑跨上的路区分绞是怎叔样的雄？有堵无实刘行子旋库划宜分及巷货位夕管理红？若添有，飞请详锦细说存明。妖有无医指定茶物料刊存放游仓库四，或榴者限盘制仓网位？抓举例伍说明允其指唐定，洁以及骄操作拍时的扁要求勤2.街2.晓2原抬材料真库存乏管理恩采购起/委纸外验格收入浩库流蚀程是航怎样舅的，贵流转厘的单悉据有庙哪些羞？是否否对勇于不层同类俭别的邮物料嫩在流仁程上裂有不粉同的爹处理脊？如厘果有乡请详绢细描联述。磁根据带检验键结果阶生成天入库缠单及纽办理网实物窝入库狼时仓须库及神货位尸如何畜处理史？玻采购苏/委问外品达的退纯货流谨程是龟怎样肢的？惠流转捕的单感据有策哪些亦？岁材料切在库餐存之诞间的眨调入途/调身出流灭程是较怎样室的？在流转估的单啊据有器哪些鼓？赠材料喜的领荒用出享库流墙程是浙怎样互的？仁哪些村业务突通过何领用板出库茎？流沙转的摘单据银有哪绣些？北是否劫存在敌倒冲仅（回认冲）拦计算遣料品知耗量仿？荷是否前存在情其他吴出入变库的各流程塘？哪何些业察务通断过其扣他出贤入库筐进行帆，流饰转的池单据蔽有哪总些？气是否桶存在饼材料申处理怒（如孟多余颠原材岗料的侮外卖于、报瘦废、池降级鲜等）垂流程管？流断转的纱单据颂有哪诞些？滨是否殖存在拳呆、巴滞料掠的认三定处店理流原程？向流转绕的单溪据有总哪些掀？厨2.袍2.师3产瓦成品筒库存受管理朴生产呆入库知的流洒程是吗怎样当的？扔流转迹的单勾据有裙哪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