菏泽市医疗机构护工队伍现状、问题及对策研究

菏泽市医疗机构护工队伍现状、问题及对策研究

Summary：随着经济水平的不断增长，人们的生活质量也在不断提升。从人们日常生活所需到各个社会服务福利范畴中，都产生的巨大的变化，尤其是对于医疗机构的服务体系，各个地区的医疗机构服务都在不断的改进和创新，力求能为人民带来更加优质的医疗服务，然而在这之中，医疗机构护工队伍是支撑起整个医疗服务体系的重要核心。对此，本文针对我国菏泽市医疗机构护工队伍现状问题进行深入的探讨和分析，并结合实际阐述相关对策。Keys：医疗机构；医疗护理；护工；现状；对策引言在人们日常生活当中，最离不开的就是为我们生命安全提供有效保障服务的医疗机构，随着现如今人们生活质量的不断提升，各个城市的医疗机构都呈现出了一片欣欣向荣的景象。医疗机构开始重视内部改革，创新社会服务体系，为老百姓带来真正的便民服务。然而，支撑起整个医疗机构服务体系的核心就是护工人员，没有这些护工人员，也就没有医疗机构带给人民的便利服务。我国山东省菏泽市一直注重医疗机构的服务体系，在国家建设同时，菏泽市医疗机构也在随着时代的发展而做出应有的改变，就医疗机构护工队伍现状而言，仍然存在着一些问题。1医疗机构护工队伍现状

医疗机构的服务体系一直保障着人民的生命财产安全，可以说人们的日常离不开医疗机构的服务与保驾护航。而以医疗机构本身而言，能够支撑并延续这份社会服务体系的重要力量来源就是护工队伍，然而在当前医疗机构护工队伍现状中，能够发现这样一件事情，医疗护工队伍的年龄偏向老龄化，加上文化专业程度的影响，整体的医疗机构服务标准并不是很完善，前来参与就医的患者在满意程度上不高，加上护工队伍的性别比例分配不均匀，很多医疗机构工作也得不到完善。另外，对于护工人员本身也存在很多变量条件，详见表1。表1护工人员工作潜在的变量条件对当前工作是否满意满意/基本满意/不满意是否考虑转行业从没想过/特别想家人支持态度支持/不支持/无所谓自身怎样看待护工职业喜欢/不喜欢/只要赚钱，其他无所谓工作时是否感觉人格平等是/否与患者相处的关系好/不好/一般2医疗机构护工队伍潜在的问题2.1医疗机构护工队伍偏向老龄化通过调查能够发现，在当前的医疗机构护工队伍当中，护工人员的年龄偏向老龄化，年龄最大的护工人员已经达到了69岁。其中44岁以下的护工就占据一半之多。一旦有年龄偏大的患者前来就医，对于这些老龄化护工而言，无论是在医疗服务还是在日常护理，都会产生极大的困扰，这些年龄偏大的护工人员在体力上就不及年轻人，很多患者也更愿意让年轻的护工进行医疗护理服务。详细而言，很多医院中介公司中，最让他们感觉费力的就是对护工人员的招录工作，护工虽然在数量上还算可观，但是护工来自周边地区，基本上都是五六十岁的中老年阿姨，年轻人根本招不到。现在的年轻人都不愿意做护工，要知道护工的工作量十分巨大，很多护工人员会觉得工作强度大，并且所付出的劳动力与回报的工资价格并不成正比，待遇极低，导致他们都不愿意从事这一行业，即使有人选择了护工的工作，也会呈现出一种观望的态度，在工作环境中，一旦发现有人跳槽，只要另一个工作环境工资待遇良好，就会跟着跳槽。在相关的研究与调查中，都能够发现这样的现象，护工的工作费力不讨好，而且也有女青年阶段的务工人员表示，做护工的工作，不仅待遇不高，而且听起来也没面子，相比周围人的工作相差太多，即使是跳槽到民营医院做后勤的工作，也总觉得脸上有面子，虽然工资相对要低。总体来说，虽然我国目前的护工行业的发展逐渐壮大起来，但是，那些自愿参与在护工领域的年轻人还是不足，甚至都没有年轻人选择护工这个职业。

2.2性别比例失调，男性护工比例较低

很多患者在医疗机构进行就诊期间，患者家属都会反映这样一件事情，想请一位男性护工帮忙照顾家中的男性患者，然而，所在医院的男性护工人数较少，需要排队等候，相比于女护工人数，比例严重失调。要知道，男性护工在护理时，体力运用上更具有优势，能为老年人患者进行移床、翻身、按摩、洗澡，还能够搀扶患者进行户外活动。

然而，之所以没有很多男性护工人员主要还是由于男性护工除了要护理老年人，还要向女护工平常一样洗衣做饭，清理卫生。而一些男护工并不太擅长，也不太会做这类的事情，更加抵抗，不愿意去做，以至于很多男性护工在医疗机构的工作就业时间不会太长久，更重要的是有一些男性根本无法接受护工这样的工作。另外，造成男性护工紧缺的主要原因包括着以下几点；首先，护工对于服务的对象需要展开24小时的服务陪护，这相对耐心来说，必须要有坚持不懈的一种态度，考验人的耐心与细心。但是，男性在细心方面相比女性要弱很多，各种细节的照顾与掌握促使很多男性都无法胜任这份工作，服务性质的护工行业，还是女性人群偏多。男性在人格与性格方面更加有个性和崇尚自我，生活习惯方面也不太受拘束，有时并不是很愿意做一些妥协的行为去迎合雇主。这也是很多雇主在选择护工时主要考虑的一个原因，无法达到服务的标准就会被淘汰，这也是很多男性被淘汰的主要原因。很多雇主在请护工时，护理的患者大多都是那些生活无法自理，行动力缓慢，或者是生活能力差的老人，很多时候还需要对患者进行心理沟通与生活交流，这就要求护工人员不仅不能怕脏怕累，更要不怕麻烦，很多男性根本无法接受护工这样的工作性质。很多男性除了本身特质不太适宜护工的工作以外，男性护工的观念也难以转变，社会地位观念影响，促使男性不愿意当护工，他们从内心深处就无法接受这样的工作，心态无法转变。更重要的是，家政行业已经成为了女性群体主导的一种趋势化的工作，除了在老年人护理这一部分还有一些男性护工存在，一些育婴师、保洁员等类别几乎都是女性，这样的社会观念在一定程度上就会影响到男性护工的占比数量。

2.3文化程度差异

当前医疗机构的很多护工人员大多是来自农村地区和一些经济不发达的地区。这些护工人员对于相关医疗机构的护理常识及技术存在很大的隐患，像是一些患者在日常描述自身身体病情状况时，如果碰到文化水平过低的护工人员，这些护工人员就难以理解患者所表述的内容，严重威胁着患者的身体安全。2.4社会地位过低，护工职业认同感不足现如今，就业观念已经成为了护工行业发展的一个瓶颈，根据行业内部人员的分析，只要提起护工职业，很多人就会不由自主的联想到旧社会的仆人、佣人、保姆等，造成护工短缺与服务环节带给护工人员的思想冲击十分严重，只要提到护工职业，就会想要其职业社会地位低下，在就业的观念领域仍然没有赢得广泛的认同态度，这也导致在社会上鲜少有人从事护工的职业，更无法去谈及让女人主动去选择从事护工行业。另外，很多护工人员都不被重视，不被尊重，这也直接影响到了护工人员的工作的热情，在工作环境中很容易产生一些偏激或者烦躁的情绪，甚至还会产生一些自卑的负面情绪。2.5缺乏规范化的培训管理，入职门槛过低大多数的护工人员往往都只经过了很多的时间就走上了就业岗位，甚至还有很多都没有经过培训就上岗工作，这样的护工人员缺少专业知识与个人素养，根本无法达到护理病患的服务需求。从相关的调查与研究中能够发现，很多护工人员即使参加过培训管理，也只是做的表面功夫，护工培训零散，培训内容不够规范，培训的环节没有制度与体系的把控，都是通过有工作经验的老护工进行教学，很多中介公司对这样的工作体系也不够了解，难以实现具体的培训管理，也难以规范培训机制，进而影响了整体的服务质量。其次，由于护工队伍归属于医院的后勤人员中，医院的护理部在技术与相关业务培训方面并没有过多的重视。而且，更重要的是，因为护工人员的行业从业人员不足，很多中介公司在招聘的过程中基本都是无考核通过，入职门槛很低，即使是一些根本不具备专门护理知识的应聘者也会给予绿色通行证。这这里不得不说，如果护工人员缺少知识与护理的能力，对于一些病患护理会造成严重的安全影响，比如那些患有残疾或者瘫痪的病患，如果护理的技巧运用不正确，就会严重威胁到病患的身体，容易使患者出现高系数医疗风险，从而护工与医患家属之间就会产生严重的护理纠纷。3医疗机构护工护工队伍建设对策3.1明确政府职责，推动护工队伍建设规范有效将护工产业发展作为服务产业新兴领域的重要发展部分，要紧密围绕群众需求与老龄化社会的进程。设计护工产业发展的规则，并明确整体产业所发展的重点核心，改善医疗机构护工队伍老龄化现象，政府开展福利政策，鼓励更多的年轻人加入护工队伍。建设相关的护工培训基地，对护工人员定期进行培训，考察与检验。

3.2大力发展护理员，全面推动护工队伍职业化标准

在当前的国家职业标准规定当中，护理员是通过国家职业资格培训考试所取的护理员职业资格，并具备相关职业资格证书。针对菏泽市当前医疗机构护工队伍的护工人员文化能力现状，采取医疗机构护工队伍职业化改革，加大促进综合素质护工人员的应用，联合护校毕业学生进行校企合作，努力做到医疗机构护工队伍当中的每一个护工人员都具有职业化，标准化的护理能力。与此同时，建议有关部门对于护工行业从业人员的整体年龄构成与专业度上加大整改力度整改，建议相关部门采取一定措施，鼓励每年从卫校和护理院校毕业的学生当中引导挑选学生加入到护工行业群体中，建立一支专业的医疗卫生护士与护工人员的流动队伍，鼓励这批学生从基础做起，从护理工作做起，不断在工作岗位当中积累经验，考取护士从业的资格证书。这样一来，护工行业就会拥有更多的专业型人才，从而提高整个护工行业的职业化建设水准。

3.3全面提高护工福利待遇，建立建全的护工风险保障制度

医疗机构护工工作的内容包含苦、脏、累、险，这也是造成这支队伍工作不稳定的主要原因。而且政策制度的失衡业导致很多中介公司参与其中，利用不规范的原则，促使整个医疗机构护工队伍行业十分紊乱。因此，当地医疗机构应当加大对于护工人员的福利待遇，为护工人员建立更加健全完善的护工风险保障制度，全面保障护工人员在工作当中享有的一切便利条件，这样也会促使护工人员为患者带来更优质的护理服务。必须明确的是，福利待遇是当前社会人才重要的引导趋向，也是具有非常强大的向导坐标。良好的职业安全保障和丰厚的福利待遇会吸引更多专业的人才加入到行业当中，对于护工行业而言，也有着相同的道理可寻。针对护工行业岗位当中的不同职业等级制定不同的护理收费标准，并建议此项收费纳入到医保当中。这样一来，不仅能够减轻患者护理人员的负担，也能够在一定程度上全面提升护工人员的工作收入。另外，也要注重加强劳动监察管理力度，制止一些不按照规章程序进行用工的行为，按照相应的护工管理机制，对护工缴纳综合保险费用。这样一来，能够排除护工人员在生活当中的一些身体健康的忧虑。在护工人员签订劳动合同时，为护工人员缴纳保险，最低工资保障方面，必须加大行业内部的协调和政府机构的监管力度，给予护工人员合理的假期探望亲属，维护护工人员自身的权益。3.4建立护工的规范化培训制度，提高行业知识水平与服务技能护工行业培训不规范已经成为了护工队伍建设发展的一个重要阻碍。在相关数据调查当中，就能够体现出有将近一半的护工人员在接受护工岗前培训时，存在很多培训不足的现象，甚至也没有相关的规章制度来规范培训内容，流程上过于简化，存在间断培训或者是不培训的现象，没有完善和统一的培训教材，也没有经过相关部门和培训机构的认定。对此，政府与社会群体必须要建立一个正规化的教育培训机构体系。要以正规的培训机构完善护工团队的整体培训建设，对护工人员进行理论知识培训与护理技巧培训，从多方面提升护工人员上岗能力。与此同时，还需要注重安排一些对护工人员自身就业观和法律常识的礼仪培训课程，在培训规范上，不仅要强制性的要求护工人员上岗前要参与培训课程，并且还要要求护工人员在每一个季度进行阶段性的晋升培训，并不定期进行检验和组织交流，通过一个完善的交流平台，促使更多的护工得到能力的提升。3.5引导护工树立自尊观念，建设护工行业的良性发展通过相关的数据调查，我们能够发现，绝大多数的护工人员对于自己所从事的护工行业，存在一种过度自卑的心理，很多人选择护工行业也仅仅是因为没有其他的工作敢去尝试，年龄偏大，不好找工作，对于护理工作缺少一定的认同感，而想要解决这样的问题，就必须要以中介服务机构和相关的培训教育机构为基础，让更多的护工人员在岗前培训时转变对于自身就业环境的思想转变，意识到护工工作对于人们生产生活的重要性，并尊重自己所从事的护工职业，不要存在一些自卑的心理，来良好的促进护工行业的良性发展。另外，在实际的工作环境当中，对于护工人员的护理技巧与护理任务优先完成或者是完成质量优秀的情况下，给予护工人员一定的物质奖励与精神奖励，让护工人员享受到与其他行业人员相同的生活待遇，积极引导护工人员的信心与职业认同感。而且，在社会舆论倡导下，要对护工的陪护服务理念加以更新，呼吁社会消除对于护工行业的偏见与歧视现象，尊重护工们的劳动成果与辛勤的汗水付出，提升护工人员整体的社会地位，要引导相关社会群体对于护工行业的关心程度，关心护工人员的精神生活与心理状况，并适当的给予一些精神上的支持和鼓励。要知道，只有社会环境良好，才会带给护工群体一种良好的工作氛围，也会让他们在护工岗位当中，有一个更加积极进取的工作态度。

结束语：综上所述，医疗机构护工队伍是整个医疗机构护理服务的重要组成部分，随着当前生活质量的提升与人民群众医疗服务体系的需求来看，更多的社会群体对于护理人员的需求越来越大。因此，必须要全面加强医疗机构护工队伍的创新建设，只