景区导游岗前培训考核试卷

PAGEPAGE1景区导游岗前培训考核试卷5篇第一篇：景区导游岗前培训考核试卷衢州国际旅游集团有限公司景区讲解员培训考核试卷姓名分数一、判断题（每题1.5分，共15分）1.礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。（）2.上班时女导游应化淡妆，允许当众化妆。（）3.女性导游的发型要清爽、大方、干净，不宜遮住眼睛。（）4.引导来宾指示方向的首饰要求五指伸直并拢，掌心斜向上方，禁忌用食指指人或指示方向。（）5.握手时的伸手顺序是次要者先伸手，重要者后伸手。（）6.名片不能随意涂改，要保持整洁。（）7.专职司机驾驶的双排五座轿车座位尊卑按顺序如下：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座（随员座）。（）8.导游人员在导游讲解时应与客人保持2米左右距离。（）9.在交往中，肢体语言留给他人的印象占了55%，语气语调占了7%。（）10.景区讲解员带领客人参观时应走在旅游团的前面。（）二、多选题（每题2分，共20XX1．按照导游人员的职责划分，我国导游人员可分为A、领队B、全陪C、地陪D、景区讲解员2．关于导游人员的服饰礼仪的说法正确的有A、遵循“三色原则”B、忌讳穿得过短、过露C、首饰佩戴的下限为零，讲究少而精。D、忌讳穿得过透、过紧3.关于自我介绍的说法正确的有A、最好是先递名片再介绍B、自我介绍时间要简短，半分钟够了C、介绍时间以2分钟之内为宜D、内容一般包括四个要素：单位、部门、职务、姓名4．介绍的先后顺序正确的有A、将主人先介绍给客人B、将年轻者先介绍给年长者C、将男性先介绍给女性D、将身份低的先介绍给身份高的5．关于电话礼仪的说法正确的有A、电话响三声之内接起，先问好，后自报家门B、通话结束时让客户先挂电话C、开会、听讲座时铃声设为静音或者振动D、选择古灵精怪的彩铃6.导游人员在对客服务中不能出现下列姿势。A、双手抱胸B、弯腰驼背C、双手叉腰D、双手插入衣袋7.下列不符合导游人员服务规范的有A、留长指甲，涂有色指甲油B、边抽烟边讲解C、边吃东西边讲解D、随地吐痰、随手仍垃圾8．在导游活动中，界域语大体可分为_________三种。A、亲热界域语B、社交界域语C、个人界域语D、公共界域语9．关于旅游职业道德的说法正确的有_________A、热情友好、宾客至上B、爱岗敬业、忠于职守C、文明礼貌、优质服务D、钻研业务、提高技能10.优美的站姿应_________A、直立B、平稳C、肩平D、收腹三、填空题（每空1分，共15分）1.文明礼貌待客“十一字”用语包括、、、、、。2.景区讲解员的服务程序按照顺序包括、、购物准备、。3.礼貌待客六声指客人来时有“”；客人询问有“”；客人帮忙有“”；照顾不周有“”；客人走时有“”；宾客投拆有“”。四、简答题（7分）1.景点导游人员的职责包括哪些？（3分）2.景点导游人员接团前应做好哪些准备？（4分）五、问答题（43分）1.写一篇适合景区讲解员使用的欢迎词。（10分）2.良好导游职业形象可以促进导游人员的带团工作更加顺利，请谈谈应该从哪些方面给客人留下良好的职业印象?（33分）衢州国际旅游集团有限公司景区导游员岗前培训考核试卷参考答案一、判断题（每题1.5分，共15分）1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.√二、多选题（每题2分，共20XX1.ABCD2.ABCD3.ABD4.BCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ACD三、填空题（每空1分，共15分）1.您您好请谢谢对不起再见2.服务准备接待服务送客服务3.迎声答声谢声歉声送声回声四、简答（7分）1.（3分）（1）导游讲解；（2）安全提示；（3）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识。2.（4分）（1）自身准备；（2）景区知识准备；（3）接待计划准备；（4）物质准备。五、（43分）答案略第二篇：岗前培训综合考核试卷岗前培训综合考核试卷姓名：分数：一、项选择题：每题3分（共30分）1、新的药品批准文号格式规定，化学药品使用字母是（）A、SB、JC、HD、T2、从事生产、销售假药及生销售劣药情节严重的单位，其直接负责的主管人员和其它直接责任人员不得从事药品生产、经营活动的年限是（）A、三年内B、五年内C、十年内D、十五年内3、下列关天处方调配不正确的是（）A、销售药品必须准确无误B、调配处方必须经过核对C、对超剂量的处方由执业药师更正后方可调配D、对有配伍禁忌的处方应拒绝调配4、已被撤销批准文号的药品（）A、按假药论处B、按劣药论处C、不得继续生产D、已经生产的可以继续使用5、生产、销售假药的除依法没收违法所得外，应并处违法生产、销售药品货值金额（）A、1倍以上3倍以下罚款B、2倍以上5倍以下罚款C、3万元以上5万元以下罚款D、酌情罚款6、关于药品零售企业从事药品批发业务，下列说法正确的是（）A、未经药品监督管理部门批准不得从事药品批发业务B、严禁从事药品批发业务C、不作限制D、从事医疗器械的销售7、不合格药品应存放在（）A、黄色色标的区域B、退货区C、不合格区并有明显标志D、待验药品区8、零售企业首营品种的《首次经营药品审批表》的审核批准是（）A、质量管理机构或专职质量管理员B、业务经理C、质量管理机构或专职质量管理员和企业主管领导D、企业主管领导9、药品经营企业对验收不合格的药品，其确认应是（）A、质量管理员B、质量验收员C、药品养护员D、仓库保管员10、发《进口药品通关单》的部门是（）A、海关到B、进口药品企业口岸所在地药品监督管理部门C、药品检验机构D、口岸所在地药品检验机构二、多项选择题：每题5分（共25分）1、药品的不良反应包括（）A、副作用B、毒性反应C、过敏反应D用药不当引起的反应2、购进药品质量检查验收内容包括：药品的外观质量、批准文号、验收记录和（）A、包装标识B、生产批号C、整件产品中应有产品合格证D、供货单位两证3、药品经营企业经营管理规定储存药品应做到（）A、药品与非药品分开B、剂型不同分开C、饮片与中成药分开D、内服药与外用药分开4、药师在销售药品是提供的服务包括（）A、文明服务B、准确调配药品C、提供药品信息D、用药指导5、中药饮片包装上必须标明的项目有（）A、品名B、生产企业C、批准文号D、生产日期三、简答题：每题15分（共45分）1、什么是药品不良反应？2、处方药的定义？3、什么是假药？第三篇：验收员岗前培训考核试卷验收员岗前培训考核试卷姓名岗位分数一、填空题:每题3分计60分1、验收场所：验收药品应在符合进行，冷藏药品验收应当在进行，特殊管理药品应当在验收。2、对抽取的整件药品需开箱抽样检查，从每整件的、、不同位置随机抽取进行检查，对存在、、或外观异常等情况的，至少再增加数量，进行再检查。3、对整件药品存在破损、污染、渗液、封条损坏等包装异常以及零货、拼箱的，要。包装。开箱前，核对随货同行单（票），将收货员填写的记载的项目与待验收药品逐项核对。4、到货的非整件药品要，对的药品，至少随机抽取一个最小包装进行检查。5、销后退回药品应在抽样，整件包装完好的按上述原则；无完整外包装的，抽样至。特殊管理药品验收时需要的中包装。6、检查外包装，药品外包装应清洁完整，外包装上的封签、封条不得严重破损。药品外包装必须印有：药品的、、、、、、、、、、、、、、等储运图示及、的包装标志。7、开箱后，药品质量验收，包括和检查。抽样，根据抽样原则，按批号从原包装中随机抽取样品。验收员应当对抽样药品的等、，出现问题的，报质量管理科处理。8、检查药品中、小包装，每一整件药品包装中，应有。合格证的内容一般包括等内容。每一最小销售单元应有。检查最小包装的封口是否是否牢固。检查每一最小包装的标签是否有药品等内容。上均有规定的标识和警示说明；的包装、标签及说明书上有警示标识。10、进口药品的包装、标签以中文注明药品通用名称、主要成分以及，并有。11、验收实施批签发管理的生物制品时，应当有加盖供货单位药品检验专用章或质量管理专用章原印章的复印件。12、验收进口药品应当有加盖供货单位质量管理专用章原印章的相关证明文件：“已抽样”字样的《》；进口国家规定的实行批签发管理的，必须有批签发证明文件和《》。13、检查验收结束后，应当将检查后的完好样品，并在抽样的上标明，对已经检查验收的药品，应当及时调整药品质量状态标识或移入相应区域。药品大中小、、上的内容应相互一致。验收时应验看其有明确合格结论的同批号质量检验报告书。供货单位为生产企业的，应当提供；供货单位为批发企业的，检验报告书应当。14、药品外观检查：根据《中华人民共和国药典》制剂通则和法定的质量标准验收。检查药品等。16、经验收，质量有疑问的药品。验收员应提交质量管理科对复查。经复查质量合格的药品，验收员在计算机系统的验收程序中选择质量合格的结论，并准予入合格库。17、经复查质量为不合格的药品，（A）采购入库的药品，验收员填写“”通知采供科退货,并将拒收药品通知收货员入退货区；（B）销后退回的药品，验收员直接在结论，并通知收货员将药品入不合格品区。18、验收后录入系统要求规范、及时、真实、完整，系统自动生成“药品入库验收记录”。验收记录应记载：、、、、、、、、、、、、、等内容，系统自动记录验收员姓名和验收日期。验收不合格的应注明，按《不合格药品、药品销毁的管理制度》有关规定处理。19、销售退回药品，根据《》和《》，按验收程序，对药品质量进行逐批验收。销售退回药品验收应当建立专门的，记录应当包括、、、、、、、、、、、等内容。记录至少保存5年。20XX按规定中国药品电子监管码，或者，应当拒收。不符的，应当及时向供货单位查询，未得到确认之前不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。二、问答题:每题20XX计40分1、我公司经营的特殊管理药品包括哪些?相关概念描述?2、特殊管理的药品如何验收?第四篇：岗前培训试卷-20XX岗前培训试卷-20XX3单位：姓名：分数：一、判断题（每小题10分共50分）1、在雷雨天，不要走进高压电杆、铁塔、避雷针的接地导线周围避雨，以免发生触电的危险（）2、生产经营单位进行爆破、吊装等危险作业，应当安排专门人员进行安全管理,确保操作规程的遵守和安全措施的落实。（）3、对违章、违规人员按照规定不予以惩罚。（）4、发现不安全隐患要有记录，并安排单位人员立即整改，发现重大安全隐患不用及时上报。（）5、对改进所辖区域安全管理工作提出整改措施及与建议。（）二、填空题（每小题10分共50分）1、处理、制订防范措施。2、配合上级主管部门进行各类事故的，经常对班组工人进行安全上的，使员工安全意识不断提高。3在安全生产方面出现的问题。4、“三不伤害”，不被人伤害。5、劳动保护是依靠技术进步和，采取技术组织措施，消除劳动过程中危及和健康的不良条件与行为，防止伤亡事故和，保障劳动者在劳动过程中的安全和健康。第五篇：岗前培训试卷20XX护士岗前培训试题（20XX）姓名科室得分一、名词解释（每题5分）1、护理法：2、医院感染爆发：3、标准预防：二、填空题（每空1分）1、我院开业时间为2、我院的服务承诺是让患者达到五放心放心、放心、放心、放心。3、护理文件书写的原则是、、。4、若书写过程中出现错误，应在错别字上用标识，签全名，不得采用刮、粘、涂等方法掩盖或去掉原来的字迹。5、《护士条例》于6、医疗废物分：、。7、语言沟通的注意事项：慎重使用尽量不用多用避免、防止、运用。8、在医疗废物处置过程中若发生包装袋污染或破损时必须。暂存处储存时间不超过。9、三、简答题（每题10分）1、如何防范护理工作中的纠纷？2、护士在执行医嘱中存在哪些法律问题？3、护理核心制度有哪些？4、服药、注射、输液前的查对制度？5、护理工作中的“十不查对、十不执行”有哪些？一、名词解释（每题5分）1、护理法：是指由国家制定的，用以规定护理活动（如护理教育、护理管理、护理科研、护理服务）及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。2、医院感染爆发：是指在医疗机构或其科室的患者中短时间内发生3例以上同种同源感染病例的现象。3、标准预防：认定病人的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，必须进行隔离，不论是否有明显的血迹污染或是否接触不完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取防护措施。二、填空题（每空1分）1、我院开业时间为，正式营业时间为4或去掉原来的字迹。5、《护士条例》于6防止语言过渡、运用“复述”。8、在医疗废物处置过程中若发生包装袋污染或破损时必须，必须再加一层清洁的包装袋；暂存处储存时间不超过48h。9、防护用品有：手套、口罩、防水围裙、防护眼镜、防护面罩、隔离衣等、防水鞋。三、简答题（每题10分）1、如何防范护理工作中的纠纷？把好医嘱执行关；认真执行核心制度；认真学习护理文书书写规范；加强专业知识的学习严格执行收费标准，收费前后必须认真核查；加强业务学习与自身能力提高，增强自我保护意识2、护士在执行医嘱中存在哪些法律问题？执行医嘱的合法性：一般情况下，应不折不扣地执行医嘱；随意篡改或无故不执行医嘱被认为是违法行为；若发现医嘱有明显错误有权拒绝执行；若明知医嘱有错，却没有任何拒绝表现并执行，将由护士承担相应法律责任。如果在护理人员提出明确申辩后，医师仍强制要求执行，护士将不对由此而产生的一切不良后果负任何法律责任。若明知该医嘱可能造成对患者的法律性损害却听之任之，若酿成严重后果，将共同承担此引