2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库大全-下（判断、填空、简答题）

2022全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库大全一下（判

断、填空、简答题）

判断题

1.强制性标准必须执行，但因特殊情况,可以经标准化行政主管部门批准后，降低

技术要求执行。（）

A、正确

B、错误

答案：B

2.

质量管理统计方法的应用中，头脑风暴法应首先尊重领导意见。（）

A、正确

B、错误

答案：B

3.

只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

4.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（）

A、正确

B、错误

答案：A

5.

标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）

A、正确

B、错误

答案：A

6.

在开展00活动中，如果创新型课题成果具有推广价值,就应该进行标准化。（）

A、正确

B、错误

答案：A

7.质量改进就是采取纠正或纠正措施。（）

A、正确

B、错误

答案:B

8.

按质量成本的分类,过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（）

A、正确

B、错误

答案：B

9.

产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（）

A、正确

B、错误

答案：A

10.

顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务金且织都应满足

A、正确

B、错误

答案：B

11.全面质量管理强调预防为主,所以检验把关就不那么重要了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

12.QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

13.有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误,决策必须以事实为基

础。（）

A、正确

B、错误

答案:A

14.

产品质量即产品的符合性。（）

A、正确

B、错误

答案:A

15.

质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（）；

A、正确

B、错误

答案：A

16.

在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。（）

A、正确

B、错误

答案:A

17.

控制图只要没有超出界限的点,就表示生产处于控制状态。（）

A、正确

B、错误

答案：B

18.我国标准采用国际标准的程度,分为等同采用和修改采用。（）

A、正确

B、错误

答案：A

19.

对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（）

A、正确

B、错误

答案:B

20.精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也是质

量文化建设的最终目标。（）

A、正确

B、错误

答案：A

21.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。

他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）

A、正确

B、错误

答案：B

22.

全面质量管理强调预防为主和不断改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

23.

QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗'提高经济效益。（）

A、正确

B、错误

答案：B

24.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,

成本也越高。（）

A、正确

B、错误

答案：B

25.质量教育培训可以解决所有质量问题。（）

A、正确

B、错误

答案：B

26.要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。（）

A、正确

B、错误

答案：B

27.大部分顾客满意是企业竞争力的核心。（）

A、正确

B、错误

答案：B

28.卓越绩效评价准则和IS09001一样,都是符合性评价标准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

29.当控制图上出现异常点时,就表示有不合格品发生。（）

A、正确

B、错误

答案：B

30.

在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（）

A、正确

B、错误

答案：B

31.培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节,应综合考虑组织发展的各个

方面。（）

A、正确

B、错误

答案：A

32.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出

来。（）

A、正确

B、错误

答案：B

33.强制性标准必须执行,没有特殊情况。

A、正确

B、错误

答案：B

34.投诉率为零，表明顾客很满意。（）

A、正确

B、错误

答案：B

35.使命是一个组织存在的理由或价值。组织的每一个成员都非常清楚这一点,

所以没必要形成文件。（）

A、正确

B、错误

答案：B

36.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（）

A、正确

B、错误

答案：B

37.质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（）、

A、正确

B、错误

答案：A

38.广义的全面生产维护,其活动目标是努力提高企业生产生产设备的使用效率,

使其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。（）

A、正确

B、错误

答案：B

39.

企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（）

A、正确

B、错误

答案：A

40.《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度,

严格实施岗位质量规范'质量责任以及相应的考核办法。（）

A、正确

B、错误

答案:A

41.全面质量管理主要靠数理统计方法,不需要传统的管理经验。（）

A、正确

B、错误

答案：B

42.在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

43.违反《产品质量法》规定，应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足

以同时支付时，先缴纳罚款、罚金。（）

A、正确

B、错误

答案：B

44.

质量检验与生产工人无关。（）

A、正确

B、错误

答案：B

45.

电视机开箱合格率为90

5%,这个数据是计数数据。（）

A、正确

B、错误

答案：A

46.

排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（）

A、正确

B、错误

答案：B

47.

质量改进的对象是产品质量。（）

A、正确

B、错误

答案：B

48.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）

A、正确

B、错误

答案：B

49.控制图是对过程只连加以测定、记录并进行控制管理的一种统计方法设计的

图。（）

A、正确

B、错误

答案：A

50.

企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准（）。

A、正确

B、错误

答案：A

51.DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六

西格玛项目。（）

A、正确

B、错误

答案：A

52.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。0

A、正确

B、错误

答案：A

53.QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展，是领导和

有关部门的职责。（）

A、正确

B、错误

答案：A

54.

有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误,决策必须以事实为基础。

A、正确

B、错误

答案：A

55.

质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（）

A、正确

B、错误

答案:A

56.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质

上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的

需要能否得到满足。（）

A、正确

B、错误

答案：A

57.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联

系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）

A、正确

B、错误

答案：A

58.

按计划执行以后,不去检查,就不知道效果的好坏,所以推动PDOA循环的关键在

于检查阶段。（）

A、正确

B、错误

答案：B

59.依法严厉打击质量违法行为,要求加强执法协作,建立健全处置重大质量违法

突发案件快速反应机制和执法联动机制。（）

A、正确

B、错误

答案：A

60.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（）

A、正确

B、错误

答案：B

61.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是

指外部的最终的顾客。（）

A、正确

B、错误

答案：B

62.

全面质量管理主要靠数理统计方法,不需要传统的管理经验。（）

A、正确

B、错误

答案：B

63.

全面质量管理和S09000都体现了预防为主,全过程控制的思想。（）

A、正确

B、错误

答案：A

64.

QC小组活动要求用数据说话,尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。

0

A、正确

B、错误

答案：B

65.组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。（）

A、正确

B、错误

答案:B

66.

全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理（）

A、正确

B、错误

答案：B

67.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（）

A、正确

B、错误

答案：B

68.质量改进就是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的

能力。（）

A、正确

B、错误

答案:A

69.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件'软件、服务'流程型材料。

0

A、正确

B、错误

答案:A

70.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。（）

A、正确

B、错误

答案：B

71.

IS09000标准不描述一个组织如何实施体系要素（）

A、正确

B、错误

答案：A

72.

质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）

A、正确

B、错误

答案：B

73.

生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（）

A、正确

B、错误

答案：A

74.

异常波动是不可避免的质量波动,因此在质量管理中是允许的。（）

A、正确

B、错误

答案:B

75.

顾客驱动的卓越就是围绕顾客提出的要求进行改进。（）

A、正确

B、错误

答案：B

76.全面生产维护仅适用于设备密集型企业。（）

A、正确

B、错误

答案：B

77.

质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产

只要严格把关,精心挑选,就能创出优质产A.VB.X（）

A、正确

B、错误

答案：A

78.

某新药做10例临床试验,其中9例有效,它明显好于有效率为80%的老药。

A、正确

B、错误

答案：B

79.

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

80.

为了重视质量,我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。

A、正确

B、错误

答案:B

81.平衡计分卡是最近很流行的工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法。

0

A、正确

B、错误

答案：B

82.5S活动的5个步骤互为依托,层层递进,是不可分割,缺一不可的整体。（）

A、正确

B、错误

答案：A

83.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

84.按质量成本的分类,过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（）

A、正确

B、错误

答案：B

85.

持续改进是美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（）

A、正确

B、错误

答案:A

86.对物品进行规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（）

A、正确

B、错误

答案：B

87.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量

管理的前提和基础。（）

A、正确

B、错误

答案：A

88.文件包括记录,都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（）

A、正确

B、错误

答案：A

89.随质量管理理论和实践的进展,应不断进行知识更新教育。（）

A、正确

B、错误

答案：A

90.

当给定双向公差,质量数据分布中心和公差中心不一致时,应计算工序能力指数

Cpko0

A、正确

B、错误

答案：A

91.

某规格电视机的清晰度、可靠性'保修时间等均为固有特性。（）

A、正确

B、错误

答案:B

92.全面质量管理和IS09000都体现了预防为主,全过程控制的思想。（）

A、正确

B、错误

答案：A

93.顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应

满足（）。

A、正确

B、错误

答案：B

94.控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。（）

A、正确

B、错误

答案：B

95.

搞好质量检验,坚持严格把关,就能解决产品质量问题。（）

A、正确

B、错误

答案：B

96.

组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同

A、正确

B、错误

答案：B

97.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形成

和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（）

A、正确

B、错误

答案:A

98.散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。（）

A、正确

B、错误

答案：A

99.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意

的产品。（）

A、正确

B、错误

答案：A

100.国家标准就一定是强制性标准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

101.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（）

A、正确

B、错误

答案：A

102.

符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（）

A、正确

B、错误

答案：B

103.质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。0

A、正确

B、错误

答案：A

104.六西格玛项目追求的是一种理念,并不要求在某一特定时间期限内获得显著

的回报。（）

A、正确

B、错误

答案：B

105.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

106.系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，可

称之为：“管理的系统方法”。（）

A、正确

B、错误

答案：B

107.运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（）

A、正确

B、错误

答案：B

108.产品质量即产品的符合性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

109.质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量

体系认证标志、国外的认证标志、地理标志'免检标志等。（）

A、正确

B、错误

答案：A

110.IS09001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（）

A、正确

B、错误

答案：A

111.经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。（）

A、正确

B、错误

答案：B

112.凡列入《中华人民共和国依法管理计量器具目录》的计量器具都应实行强制

检定。（）

A、正确

B、错误

答案：B

113.QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。（）

A、正确

B、错误

答案：B

114.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

A、正确

B、错误

答案：B

115.

质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

0

A、正确

B、错误

答案：A

116.

质量教育培训对全组织来说,教育对象就是全体员工。（）

A、正确

B、错误

答案：B

117.

产品质量即产品的符合性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

118.排列图是分析质量数据分布状况的工具。（）

A、正确

B、错误

答案：B

119.

用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（）

A、正确

B、错误

答案：B

120.应针对组织的各级、各类人员的工作需求确定质量教育培训内容。（）

A、正确

B、错误

答案：A

121.

产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

122.-Y控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（X）

A、正确

B、错误

答案:B

123.

检验人员的职责,就是要搞好对产品质量的检验。（）

A、正确

B、错误

答案：B

124.质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

125.培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。（）

A、正确

B、错误

答案：B

126.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的

特性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

127.国家根据国际通用的质量管理标准,推行产品质量认证制度。（）

A、正确

B、错误

答案：B

128.

全面质量管理强调预防为主,所以检验把关就不那么重要了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

129.数据表现为无富余型直方图,应采取措施,改变数据的分散程度。（）

A、正确

B、错误

答案：A

130.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）

A、正确

B、错误

答案：B

131.质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。（）

A、正确

B、错误

答案：B

132.为向用户提供需要的质量,要不计成本满足其需要。（）

A、正确

B、错误

答案：B

133.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理

方式。（）

A、正确

B、错误

答案：A

134.过程检验必须编制作业指导书。（）

A、正确

B、错误

答案:B

135.

卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（）

A、正确

B、错误

答案：A

136.

现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）

A、正确

B、错误

答案：A

137.

任何产品都要经历设计'制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生'形成和

实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（）

A、正确

B、错误

答案：A

138.

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”，顾客就是指外

最终的顾客。（）

A、正确

B、错误

答案:B

139.

直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。（）

A、正确

B、错误

答案：A

140.运行图的横坐标应为质量特性值。（）

A、正确

B、错误

答案：B

141.

质量管理体系建立初期,应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规

的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面

作为管理体系策划的输入。（）

A、正确

B、错误

答案：A

142.企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准（）。

A、正确

B、错误

答案:A

143.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充

分参与实现组织目标的内部环境。（）

A、正确

B、错误

答案：A

144.

运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（）

A、正确

B、错误

答案：B

145.IS09001标准与IS09004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致

的过程模式,因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（）

A、正确

B、错误

答案：B

146.目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标

表示o（）

A、正确

B、错误

答案：A

147.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）

A、正确

B、错误

答案:A

148.培训的设计和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。（）

A、正确

B、错误

答案：B

149.在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。（）

A、正确

B、错误

答案：A

150.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。（）

A、正确

B、错误

答案:A

151.

0G小组是用来解决产品质量问题的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

152.运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳状态。（）

A、正确

B、错误

答案：A

153.

型式检验的时机应在企业标准中作出规定,并符合有关国家标准或行业标准（如

有时）的要求。0

A、正确

B、错误

答案：A

154.

产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度

A、正确

B、错误

答案：B

155.全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。（）

A、正确

B、错误

答案:B

156.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（）

A、正确

B、错误

答案：A

157.当俩功能个变量的点子在散布图不呈现出直线带状,且无任何其他规律,可

以判定两变量不相关。（）

A、正确

B、错误

答案：A

158.全面质量管理强调预防为主和不断改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

159.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。（）

A、正确

B、错误

答案：B

160.

过程控制就是过程检验。（）

A、正确

B、错误

答案:B

161.

现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（）

A、正确

B、错误

答案：B

162.直方图的平均值与规范的中心重合,说明此组数据的分布非常理想。（）

A、正确

B、错误

答案：B

163.质量文化主要由三个层次构成,其中制度文化层就是指通过各种规章制度来

约束员工行为和组织行为。（）

A、正确

B、错误

答案:A

164.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方

式不断提高。（）

A、正确

B、错误

答案:A

165.因果图用于研究两个变量间的相关关系。（）

A、正确

B、错误

答案：B

166.

质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）

A、正确

B、错误

答案：A

167.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”，顾客就是

指外部的最终的顾客。（）

A、正确

B、错误

答案：B

168.

某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。

为此说该工人的工作质量是好的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

169.全面生产维护就是消除机械故障,延长设备寿命,提高设备运转率。（）

A、正确

B、错误

答案：B

170.

产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。（）

A、正确

B、错误

答案：B

171.方针目标管理是现代管理的一种方法,它可以替代计划职能。（）

A、正确

B、错误

答案：B

172.

5s管理就是人们强调的做好文明生产。（）

A、正确

B、错误

答案：B

173.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理

方式。（）

A、正确

B、错误

答案:A

174.现场质量管理的目标,是要生产符合设计要求的产品。（）

A、正确

B、错误

答案：B

175.

58中的“清扫”就是突击大扫除。（）

A、正确

B、错误

答案：B

176.

过程能力指数应当越高越好。（）

A、正确

B、错误

答案：B

177.现场改进的重点就是安全和企业形象。（）

A、正确

B、错误

答案：B

178.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同

而有所不同。（）

A、正确

B、错误

答案：A

179.

纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施,

因此是相同的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

180.X（一）控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（）

A、正确

B、错误

答案：B

181.生产任务与完成情况的图表化是目视管理的唯一方法。（）

A、正确

B、错误

答案：B

182.因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。（）

A、正确

B、错误

答案：B

183.头脑风暴的过程强调自由平等,不必遵循领导的意见。（）

A、正确

B、错误

答案：A

184.QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。

0

A、正确

B、错误

答案：B

185.

排列图的目的是找出“关键的多数，次要的少数”（）

A、正确

B、错误

答案：B

186.运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。（）

A、正确

B、错误

答案：B

187.

组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。（）

A、正确

B、错误

答案：B

188.

开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（）

A、正确

B、错误

答案：B

189.

广义质量是指产品质量要全部符合标准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

190.

服务质量特性中最主要的是经济性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

191.组织推行全面生产维护活动,既能明显的提高生产效率,又能增强员工的改

进意识。（）

A、正确

B、错误

答案：A

192.

对策表也可以称为措施计划表。（）

A、正确

B、错误

答案：A

193.

TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。（）

A、正确

B、错误

答案：A

194.方针目标制定的依据是过去的实际成绩'问题的两个方面。（）

A、正确

B、错误

答案:B

195.对于一个企业所存在的质量问题,一般都可以经过质量教育培训,通过弥补

员工的质量知识和技能不足的方法来解决。（）

A、正确

B、错误

答案：B

196.朱兰质量螺旋规律说明,提高产品质量工作是永远不会完结的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

197.六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握,与最高管理层的参与

无关。（）

A、正确

B、错误

答案:B

198.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（）

A、正确

B、错误

答案：B

199.

产品质量就是产品的适用性。（）

A、正确

B、错误

答案：A

200.质量记录的保存期一般为三年以上。（）

A、正确

B、错误

答案：B

201.

保持工序处于受控状态,可预防废品的产生

A、正确

B、错误

答案：A

202.质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。

0

A、正确

B、错误

答案：B

203.排列图是按照重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一

种工具。（）

A、正确

B、错误

答案:A

204.5S中的“清扫”就是突击大扫除。0

A、正确

B、错误

答案：B

205.

只要严格控制生产过程,就能使产品质量不会发生波动。（）

A、正确

B、错误

答案：B

206.散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。（）

A、正确

B、错误

答案：B

207.

考核检验人员的工作质量,应同企业的产品质量指标完成情况挂钩。（）

A、正确

B、错误

答案：B

208.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）

A正确

B、错误

答案：A

209.最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。（）

A、正确

B、错误

答案：B

210.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺（）；

A、正确

B、错误

答案：A

211.

散布图中随着X增加,Y随之减少的关系称为负相关。（）

A、正确

B、错误

答案：B

212.

质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

213.

LS0001:2008与209004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺上

升的运行模式。（）

A、正确

B、错误

答案：A

214.运用因果图分析是质量部门的职责,必须由少数专家把原因逐级展开。（）

A、正确

B、错误

答案：B

215.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（）

A、正确

B、错误

答案：A

216.绘制直方图不必考虑收集数据的数量。（）

A、正确

B、错误

答案：B

217.质量波动是完全可以避免的,只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因

素。（）

A、正确

B、错误

答案：B

218.“我操作,你维修"的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（）

A、正确

B、错误

答案:B

219.

广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味'包装等等。（）

A、正确

B、错误

答案：B

220.

认证机构的认证称之为二方认证。（）

A、正确

B、错误

答案：B

221.平顶型直方图表示质量数据变化,因此生产过程是稳定。（）

A、正确

B、错误

答案:B

222.

文件包括记录,都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（）

A、正确

B、错误

答案：A

223.

只要保证不合格的原材料不投产,不合格的半成品不转入下工序,不合格的成品

不出厂,就完成了质量检验的职能（）

A、正确

B、错误

答案：B

224.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（）

A、正确

B、错误

答案：B

225.当生产过程处于控制状态时,产品质量就不会发生波动。（）

A、正确

B、错误

答案：B

226.

投诉率为零，表明顾客很满意。（）

A、正确

B、错误

答案：B

227.

在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（）

A、正确

B、错误

答案：B

228.

工序的质量将最终决定产品的制造质量。（）

A、正确

B、错误

答案：A

229.持续改进是美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（）

A、正确

B、错误

答案：A

230.5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。（）

A、正确

B、错误

答案：B

231.

标准偏差S越大,表示数据的分散程度越大,说明产品的加工精度越低。（）

A、正确

B、错误

答案：A

232.

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）

A、正确

B、错误

答案:A

233.现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

234.搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（）

A、正确

B、错误

答案：A

235.《产品质量法》所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理

的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不

符合该标准。（）

A、正确

B、错误

答案:A

236.生产出来的产品百分之百合格,不一定是高水平的优质产品。（）

A、正确

B、错误

答案：A

237.清扫就是突击打扫卫生,使工作场所符合卫生要求。（）

A、正确

B、错误

答案:B

238.质量发展的工作方针是:遵纪守法、质量为本'科学管理、开拓创新、实施

过程控制、增强顾客满意。（）

A、正确

B、错误

答案：A

239.当两个变量的点子在散布图不呈现出直线带状时,可以判定两变量不相关。

0

A、正确

B、错误

答案：B

240.质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。（）

A、正确

B、错误

答案:A

241.

产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（）

A、正确

B、错误

答案：A

242.控制过程就是把波动限制在允许的范围内,超出范围就要设法减少波动并及

时报告，迟到报告就有可能引起损失。（）

A、正确

B、错误

答案：A

243.

朱兰质量螺旋规律说明,提高产品质量工作是永远不会完结的。（）

A、正确

B、错误

答案：A

244.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

245.

纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。（）

A、正确

B、错误

答案：B

246.

若产品工装和设备转移到不同的工厂,或在一个新增的厂址进行生产,需要提出

变更申请。（）

A、正确

B、错误

答案:A

247.服务质量特性中最主要的是经济性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

248.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是

相同的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

249.

我厂《不合格产品控制程序》中规定,对于产生不合格品的不合格过程,在原因未

清、未采取相应措施之前，检验员有权停止生产。（）

A、正确

B、错误

答案：A

250.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）

A、正确

B、错误

答案：A

251.质量改进的对象是产品质量。（）

A、正确

B、错误

答案：B

252.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

填空题

1.QC小组活动课题分为五种类型，即：“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、

“（）”。

答案：现场型I服务型I攻关型I管理型I创新型

2.质量管理是指在质量方面（）组织的协调一致的（）o

答案：指挥和控制I活动

3.5S由5个日语组成，是整理、（）、清扫、（）和自律的简称。

答案:整顿I清洁

4.直方图中，平均值表示一组数据的（）位置，它与规范中心越（）越好。

答案：分布中心I接近

5.在全面生产维护工作中，（）、（）和。是常用的三大工具。

答案：活动看板I单元课程I职务性重复小组活动

6.5S是实施管理和（）的基础。

答案：现场改进

7.按照对客观事物测度的精度水平,可将计量尺度有粗略到精确氛围四个层次，

即（）、（）、（）0

答案：定类尺度I定序尺度I定距尺度

8.企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率，力求

达到（）、（）、（）的目标。

答案：零灾害|零不良|零故障

9.（）是指为解决质量方面的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某

些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

答案：质量工具

10.QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的。、方针

目标和（）的问题，以改进质量、（）、提高人的素质和（）为目的的组织起来,

运用质量管理的（）开展活动的小组。

答案：经营战略I现场存在I降低消耗I经济效益I理论和方法

11.使命是指一个组织的总的（），说明组织存在的理由或价值，回答“（）”的

问题。

答案：功能I组织要实现什么

12.过程是一组将（）转化为。的相互关联或相互作用的（）。

答案：输入I输出I活动

13.质量是指一组（）满足（）的程度。

答案:固有特性I要求

14.按照IS09001:2000标准基于过程方法的质量改进可细分为:识别和确定改进

机会、（）、寻求要因或最佳方案'（）、实施对策计划、确认改进效果和（）o

答案：调查把握现状怖U定对策计划I巩固和分享改进成果

15.常见的收集数据的方法有直接测量法、（）、焦点问题小组法等。

答案：问卷调查法

16.质量文化的功能包括（）、（）、和辐射功能。

答案：凝聚功能I约束功能

17.我们所关心的事物的全体构成（），（）是总体的子集。

答案：总体I样本

18.散布图是研究（）出现的两组（）之间关系的简单示图。

答案：成对I变量

19.过程能力是指过程的加工水平满足（）的能力，他是衡量过程加工内在一致性

的标准。

答案：技术标准

20.卓越绩效评价是对组织（）的评价。

答案：管理成熟度

21.设备综合效率由O、（）以及（）三个关键要素组成。

答案：时间利用率I设备功能开动I产品合格率

22.数据可分为。和（）两类。

答案：定性数据I定量数据

23.涉及质量数据波动是以（）为一核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中，

以帮助我们系统的（）产品或过程质量。

答案：统计技术I识别、分析'诊断和改进

24.产品质量特性包括:性能、（）、可靠性、（）和经济性。

答案：寿命I安全性

25.六西格玛管理的特点包括：（）、关注相关性'使用科学方法'（）o

答案：关注过程I依据数据决策

26.直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的（）越大，数据波动越大。

答案：分散程度

27.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是（）、测量、（）、

改进和（）这5个步骤。

答案：定义I分析I控制

28.5S的基本含义为:整理即区分清理;整顿即（）；清扫即清扫维护;清洁即（）；

自律即约束习惯。

答案：定置标识I维持效果

29.定量数据主要依据可分为（）数据和（）数据两大类。

答案：计量值I计数值

30.愿景是组织未来O达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述

了组织正在（），以及希望成为什么或被看成什么。

答案：期望I向何方去

31.IS09000:2000标准中对质量方针的定义是：由组织的（）正式发布的该组织

总的（）和方向

答案：最高管理者I质量宗旨

32.5S习惯形成的三个阶段是:行为化、（）和习惯化。

答案：规范化

33.由两个供方提供的同一种产品,其中A供方提供的20箱共计1000件产品,B

供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品,①如果把所有的产

品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为（）法;②把所有

产品排序，按一个随机数抽取第一个产品,然后每隔10个号再抽一个,这个称为（）

法;③随机从A供方的产品中抽取100个,再从B供方的产品中抽取200个产品进

行检验，这称为（）

答案：一般随机抽样I等距抽样I分层抽样法;④A供方的产品中随机抽取2箱,再

从B供方的产品中随机抽取4箱,然后检验抽出的6箱所有产品,这称为（整群抽

样）法。

34.DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析,确定输入对输出的影

响，识别C。

答案：关键影响因素

35.QC小组实施改进,解决问题除运用专业技术外,所涉及的管理技术主要有三

个方面，其一是。；其二是()；其三是Oo

答案：遵循PDCA循环|以事实为依据,用数据说话|应用统计方法及其他多种工具

方法

36.质量方针是组织的()正式发布的该组织总的质量()和()o

答案：最高管理者I宗旨I方向

37.IS08402V994将全面质量管理定义为“一个组织以()为中心，以()为基

础，目的在于通过让()和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途

径。”

答案：质量I全员参与I顾客满意

38.直方图能够直接地反映出一组数据的O。

答案：分布特征

39.质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足()的能力。

答案：质量要求

40.全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二

是()。

答案：为顾客服务的思想

41.持续改进是增强满足要求的能力的()o

答案：循环活动

42.明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为（）o

答案：整理

43.质量改进可分为“（）改进”和“（）改进”两大类型。

答案：突破性I渐进性

44.因果图是揭示质量问题与其潜在（）之间的关系，即表达和分析（）关系的图

表。

答案：原因|因果

45.产品的经济性是指产品从（）、制造到整个产品使用寿命周期的（）和费用

方面的特征。

答案：设计I成本

46.IS09001:2000标准将质量管理体系活动分为：（）、（）、（）和（）四大

过程。

答案：管理职责I资源管理I产品实现I测量分析和改进

47.目标管理是一种以O为核心的管理方法。

答案：自主管理

48.在均值控制图中,判断异常的8条检验原则有：。个点落在一A区以外;连续

（）点落在中心线同一侧;连续（）点递增或递减;连续（）点中相邻点交替上下,

连续3点中有（）点落在中心线同一侧的B区以外;连续5点中有。点落在中

心线同一侧的C区以外;连续（）点落在中心线两侧的C区内;连续（）带内落在

中心线两侧且无一在C区内。

答案：1|9|6|14|2|4|15|8

49.方针目标的评价可分为（）评价和（）评价。

答案：自我I上级

50.在因果图中确定的“要因”一定要位于（）。

答案：末端原因

51.保证测量数据准确可信的一项基础工作是（）o

答案：测量系统分析

52.对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于（）和横向（）o

答案：考核I比较

53.一般可以将现代质量管理分为（）阶段、统计质量控制阶段和O阶段。

答案：质量检验I全面质量管理

54.质量改进过程中,寻求要因或最佳方案的步骤是设计假说，O。

答案：验证假说

55.统计过程控制就是应用（）对过程中的各个阶段进行（），从而达到改进与保

证（）的目的。

答案：统计技术I监控I产品质量

56.运行图能够反映数据随（）变化而发生变化。

答案：时间7排列图的目的是寻找引发80%质量问题的（少数关键因素）。

57.（）是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（）进行合理的估计。

包括点估计和Oo

答案：参数估计I如:均值、方差和标准差等I区间估计

58.质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的（）的总和。

答案：顾客I全部活动

59.流程图是用（）的方式表示所要研究的过程结果。

答案：图形

60.广义的全面生产维护，其活动的目标是：O。

答案：提高整个生产系统的效率

61.组织文化是指所有成员所共有的（）、信念、（）及规范的组合。

答案：核心价值观I共识

62.产品的可靠性是指产品在规定的（），在规定的（），完成规定功能的（）o

答案：时间内I条件下I能力

63.控制图中，上控制界限用符号（）表示；中心线用符号（）表示;下限控制界限

用符号（）表示。

答案：UCL|CL|LUL

64.散步图中，当X值增加，Y值也增加，而且点子分布比较密集，点子云呈线性,称

为（）。

答案：强正相关

65.绘制整个组织或复杂过程流程图可以采取（）的流程图方式，用（）的方式逐

步开展。

答案：自上而下I层层分解

66.质量教育培训的范围包括组织（），从（）到（）的全体员工。

答案：各级各类人员|高层领导I一线工作人员

67.培训结果的评价应依据（）和（）进行。

答案：培训需求I培训计划

68.服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、（）和文明性等6

个方面。

答案：功能性I安全性I舒适性

69.QC小组活动的特点突出表现为明显的（）、广泛的（）、高度的（）和严谨

的（）。

答案：自主性I群众性I民主性I科学性

70.饼图主要用于表示数据中个元素在总体所占的（）,图中圆的总面积代表（）o

答案：比例|总体

71.根据选题性质的不同,QC小组的活动分为“（）”和“（）”两种类型。

答案：问题解决I课题达成

72.质量管理体系是在质量方面（）和（）组织的管理体系。

答案：系统I指挥

73.亲和图是一把收集到大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题,按照他们

之间相互亲近关系加以（）、（）的一种图示技术。

答案:分类I汇总

74.被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵守的核

心价值观。包括：（）、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织内

部与外部的合作伙伴关系、（）、关注未来追求持续稳定发展、。、基于事实

的管理、（）、重在结果和创造价值和（）O

答案：领导作用I灵活性和快速反应I管理创新I社会责任和公民义务|系统的观点

75.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，（）顾客要求并

争取（）顾客期望。

答案：满足I超越

76.因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因（）为止。

答案：采取措施

77.IS09000:2000标准中对质量目标的定义是:组织在质量方面所追求的（）。

答案：目的

78.整顿活动遵循的3定原则是：O、（）和（）。

答案：定点I定容I定量

79.为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是（）等同

于国际标准（）o

答案：GB/T19025-2001|IS010015:1999

80.质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。

答案：生产|实现

81.方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标,结合部门

提出的课题，研究课题的实施方案，（），最后落实到实施（），制定出每项工作责

任人的实施计划。

答案：逐步展开I责任人

82.头脑风暴需要遵循的基本原则为：自由畅想、（）、多多益善'（）o

答案：避免批评I相互融合

83.在总体分布中，最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是（）和（））、

答案：均值u|总体标准差6（或总体方差一6平方（总体标准差6（或总体方差一

6平方））的数值越小,说明总体数据的波动越小,散布情况越集中。

84.将相互关联的过程作为O加以识别、理解和（），以利于提高组织的（）和

0O

答案：系统I管理I有效性I效率

85.卓越绩效评价准则包括（）、战略、。、资源、。、测量与改进和。

等七大类目的要求，包括。和O两个方面。

答案：领导I顾客与市场I过程管理I经营结果I过程I结果

86.流程展开图不仅表示了流程的每个步骤，而且还显示出该步骤的（），有利于

确定接口和职责。

答案：责任人/部门

87.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的摆放位置,并根据需要恰当标识的

活动是Oo

答案：整顿

88.2000版IS09000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。它

们分别是（）、领导作用、（）、过程方法、管理的系统方法、O、基于事实

的决策方法和与供方互利的关系。

答案：以顾客为关注焦点I全员参与I持续改进

89.质量策划致力于制定O并规定必要的（）和相关资源以实现质量目标。

答案：质量目标I运行过程

90.PDCA循环中P表示（），D表示（），C表示。，A表示（）o

答案：计划I实施I检查I改进

91.1.流程图中，C，符号表示皿,I符号表示Q,

符号表示Q,―►符号表示立。

答案：开始（结束I过程'活动I决策I流程线

92.坚持自愿自律、O、不断改进工作流程、（）、个人与组织共同发展，是全

面生产维护的五项推进原则。

答案：坚持实践主义I明确各阶段目标

93.质量工具可以分为两大类,一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，

另一类则是涉及到如何分析处理过程或产品中的Oo

答案：数据波动

94.直方图中各个矩形在横轴中表示（），纵轴表示落入该区间数据的（）o

答案：数值分组的区间I频数

95.全面生产维护是以O和（）为基础，以（）为依托，通过（）来实现意识的

更新和行为的改善,从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。

答案：5S活动|目视管理|八大支柱|职务性重复小组活动

96.全面生产维护的八大支柱为：（）、计划保全、（）、质量保全、（）、业务

改善、（）和教育改善。

答案：自主保全I逐项改善I初期管理I安全环境

97.教育培训泛指提供和开发（）、（）和O以满足要求的过程。

答案：知识I技术I行为

98.质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理，帮助人们（），唤醒意识的学

习过程。

答案：转变观念

99.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即。、（）和全

组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

答案：全过程I全员

100.全面生产维护简称（）o企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高（），力

求达到（）、（）、（）的目标。

答案：TPM|人的保全能力和设备的效率|零灾害|零不良|零故障

101.做好标实及定置管理，合理安排使用物品的取放方法的活动属于O。

答案：整顿

102.目视管理是利用（）、（）的各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高

（）的一种管理方式。

答案：形象直观I色彩适宜I劳动生产率

103.重要度一一绩效分析是用于分析各个质量特性的（）与（）之间关系的工具,

帮助选择优先改进的领域。

答案：业绩I重要度

104.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“（）”上来；

从管结果转变为管（）o

答案：事前预防I因素

105.质量文化主要由O、制度文化层和（）三个层次构成。（）是质量文化的

核心层。

答案：物质文化层I精神文化层I精神文化层

106.“合理子组原贝『'是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使:

组内波动仅由（）引起的;组间拨主要由（）引起的。

答案：偶然原因I异常原因

107.常规控制图的种类很多，一般按照数据的性质分成（）控制图和（）控制图

两大类。

答案：计量I计数

108.过程是一组将（）转化为（）的相互关联或相互作用的（）o

答案：输入I输出I活动

109.朱兰提出了质量管理三部曲，即。、质量控制和。。

答案：质量策划I质量改进

110.导致质量特性波动的因素根据来源不同，可分为（）、（）、（）、。、

（）、（）6个方面，简称为5MIE。

答案：人I机I料I法I环I测

111.管理水平达到66时，其对应的缺陷率为（）。（）。

答案：3.4PPMI考虑1.56的偏移

112.IS09000标准把质量特性定义为：（）、（）、或体系与要求相关的（）o

答案：产品I过程I固有特性

113.把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是（）。

答案：量表法

114.质量改进的基本程序是（）0

答案：PDCA循环

115.魅力特征是指如果充分的话会使人产生（），但不充分也不会使人产生（）

的那些特征。

答案：满足I不满

116.质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达

到O的学习过程。

答案：规定的岗位要求

117.质量教育培训可在提高员工的（）水平和质量（）水平方面发挥作用。

答案：认知I知识技能

118.散布图中，当X值增加,Y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性,称为。。

答案：弱负相关

119.统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息()进行合理的判

断和估计，常用的方法有参数估计和。。

答案：如:均值、方差和标准差I假设检验

120.质量教育培训是指在实施质量管理的过程中，为了让员工的工作及其结果(),

并考虑员工个体的()，所需进行的教育培训活动。

答案：满足要求I职业发展

121.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成()的工作()o

答案：规定功能I总时间

简答题

1.运用质量管理工具要注意什么问题？

答案：运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量;要以充分、

准确的数据为基础;运用质量工具时要于专业技术紧密结合；要使质量工具的运

用尽可能简单，为更多人所掌握。

2.FMEA中的“S”、“0”、“D”，“RPN”分别代表什么意思

答案：“S”严重度，与所给的失效模式的最严重后果相符的一个值。

“0”发生频度，在由特定起因/机理将导致失效模式发生的可能性。

“D”探测度，对在现有控制探测栏中列出的探测控制的对应等级。

“RPN”风险优先系数，协助进行风险优先排序的的量值，RPN=(S)*(0)*(D)

3.在开展标准化工作中，企业应坚持哪两个原则

答案：必须以“顾客第一”的思想为指导原则；必须坚持“系统性”原则。

答管理职责；资源管理；产品实现；测量分析和改进。

4.重要度--绩效分析图中I、II、III、IV象限是如何划分的?落入I和II象限的

质量特性应如何对待？

答案：在重要度--绩效分析中，以质量特性的绩效指标为横坐标,重要度指标为

纵坐标,以其中心值为界限。落入I象限表示该质量特性绩效好,重要程度高,应

加以保持;落入II象限表示该质量特性绩效差,而重要程度高,这应该是重点加一

改进的领域。

5.顾客满意调查方法一般有哪些至少回答出5种。

答案：⑴问卷信函调查⑵计算机辅助电话采访系统⑶现场随访调查⑷座谈会

调查⑸互联网调查(6)上门专访调查⑺组合调查

6.全面质量管理的含义是什么：

答案：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和

本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

7.用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有哪些？

答案：需注意：1.容易出现问题的关键点在什么地方;2.流程中非增值环节在哪里;

3.流程中是否存在“瓶颈”；4.流程中是否有错误、缺失和冗余的环节。

8.调查表的作用是什么?应用调查表的主要步骤是什么？

答案：作用：是采用统一的方式,系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控

制和改进产品和过程提供基础。

应用调查表的主要步骤:是明确调查目的；确定要收集的变量和数据类型；确定分

析所需的其他信息，设计调查表格;对调查表预测试;定期评审和修订调查表。

9.什么是过程方法?

答案：系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，

称为过程方法。

10.质量管理大致经历了三个阶段，请问是哪三个阶段

答案：1、质量检验阶段2、统计质量控制阶段3、全面质量管理阶段。

11.亲和图的主要作用是什么？

答案：亲和图常用于把头脑风暴所产生的意见、观点和想法等数据进行归纳整理,

作为质量保证和质量改进的基础。

12.流程图有什么作用？

答案：流程路的作用是用来对过程进行认识和沟通,发现过程中存在的问题来源

和可以改进的领域。

13.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面

答案：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。

14.我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么

答案：①全过程；②全员；③全企业；④多方法

15.什么是因果图？

答案：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系,即表达和分析因果关系

的一种图表。

16.质量改进的四个阶段和七个步骤是什么？

答案：质量改进的四个阶段:第一阶段是P计划;第二阶段是D实施;第三阶段是

C检查；第四阶段是D处置.

七个步骤一般是：1.识别和确定改进机会;2