三大纪律八项注意

现场管理的3大纪律8项注意SL内训保密文件谨以此课程献给深爱生产管理并以无限的激情追求管理极限的朋友三大纪律逐级之间绝对服从规章制度绝对执行对企业要绝对忠诚123一流班组长的第一部分第二部分八项注意一流班组长的第一项注意：一流班组长的职责定位第二项注意：一流班组长的工作安排第三项注意：一流班组长的工作计划第四项注意：一流班组长的现场管理第二部分八项注意一流班组长的第五项注意：一流班组长的5S管理第六项注意：一流班组长的质量管理第七项注意：一流班组长的交期管理第八项注意：一流班组长的安全管理第一大纪律：对企业要绝对忠诚一、忠诚的意义忠诚就是对方无论怎样变化，你都和他荣辱与共、风雨同舟。第一大纪律：对企业要绝对忠诚二、忠诚与责任忠诚本身就是一种责任，而责任往往能造就忠诚。一个没有责任感的人，我们很难相信他会做到忠诚。第一大纪律：对企业要绝对忠诚三、我们为什么需要忠诚与责任1、忠诚确保任务有效完成2、忠诚赢得信任与重用3、忠诚能够壮大一个企业4、忠诚是班组长成功的通行证5、我们需要更好地活着6、天赋责任，没理由推卸7、忠诚+责任=荣誉第一大纪律：对企业要绝对忠诚四、班组长的责任是什么？1、忠诚自己的领导和企业2、维护企业的利益和形象3、认认真真做好本职工作4、严格遵守公司各项制度5、严格保守公司所有秘密6、不断提升自己业务能力7、工作之中要有团队意识责任一、何谓服从受到他人或者规范的压力，个体发生符合他人的或规范要求的行为叫做服从。服从是一种普遍存在的心理现象：幼儿时期服从父母，上学期间服从老师，参加部队后服从部队的领导者。服从包括，服从个人、团体、组织纪律和规章制度。第二大纪律：逐级之间绝对服从二、服从意识

“少数服从多数，个人服从组织、下级服从上级，以公司利益为最高利益，任何部门及个人都不能特例。”第二大纪律：逐级之间绝对服从逐级之间绝对服从三、从老板的烦恼谈服从第二大纪律：逐级之间绝对服从没有服从或对服从打折扣的队伍，是不可能有一个整齐的队形的。缺少服从的队伍只是一群乌合之众。执行四、一切行动听指挥第二大纪律：逐级之间绝对服从服从上级的命令是管理干部应具备的基本素质，管理干部有问题的建议权和执行权；在上级领导已经定论或公司会议已经决议的事项，一定要保证质量完成。领导者五、服从面前没有借口第二大纪律：逐级之间绝对服从1）哪种班组长在上级的心中最有份量呢?2）不仅要努力做事，更要做成事！没有任何借口六、将服从训练成为习惯第二大纪律：逐级之间绝对服从合理的是训练，不合理的是磨练。一、绝对的制度第三大纪律：规章制度绝对执行没有规矩不成方圆，一个正规的公司肯定都会有完善的公司章程，这是维系一个公司正常运作的纽带。没有制度，职权等于零！制度二、纪律就是纪律第三大纪律：规章制度绝对执行纪律就是高压线，它高高地悬在那里，只要你稍微注意一下，或者不是故意去碰它的话，你就是一个遵守纪律的人。纪律就像公司制定的法律，任何人都不具备特权，任何人违反纪律都要受到严肃的处理。按照公司规定办事！纪律三、班组长如何有效执行规章制度第三大纪律：规章制度绝对执行1、预先警告2、即时惩罚3、绝不手软4、公正不偏四、班组长执行纪律的心理障碍第三大纪律：规章制度绝对执行1、一怕自己做不到2、二怕得罪人3、三怕承担责任班组长切记：

千万不要靠出卖组织利益来赢得部下的支持！八项注意第二部分一流班组长的一流班组长的特征第一项注意：一流班组长的职责定位班组长的角色把握11、业绩出色2、辅佐领导3、培养下属4、支持同级一流班组长的角色定位班组长班组长的角色把握1第一项注意：一流班组长的职责定位核心班组长的能力素质一流班组长的能力要求2第一项注意：一流班组长的职责定位1、专业能力2、目标管理能力3、问题解决能力4、组织能力5、交流交际能力能力班组长的能力素质一流班组长的能力要求2第一项注意：一流班组长的职责定位6、倾听的能力7、幽默的能力8、激励的能力9、指导员工的能力10、培养下属的能力班组长的能力素质一流班组长的素质要求2第一项注意：一流班组长的职责定位1、办事要公道2、关心下属3、目标明确4、准确发布命令5、及时指导6、荣誉分享班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第一项：现场确认※

班组长每天到达企业后的第一件事，就是去生产现场。提前到达现场，从质量、产量、交货期和人、机、料、法、环等角度把握上一个班的状况，做到上班之前就对工作安排心中有数，意外事情提前联络、及时处理。班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第二项：工作交接※

(一)工作预交接

提早到达现场的目的就是把握现场状况、进行工作的预交接。确保在上一个班下班后本班能够顺利地把工作进行下去，避免由于交接不及时带来时间和进度上的损失。班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第二项：工作交接※(二)正式工作交接(三)交接管理是状态管理班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第三项：班前会※

高效率地召开班前会是班组工作高效率的重要保证。班组长上班时，首先要做的是召开班前会，确认人员出勤情况，总结头一天工作，布置当天工作及人员调配，进行工作指导和人员教育班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第四项：生产确认※1、生产的型号是否正确；2、作业人员是否到位；3、相关人员对当班的生产数量是否清楚；4、现场的材料是否正确；5、设备是否正常；6、工艺条件和作业标准是否得到遵守；7、质量是否进行过首检；8、实际转产时间及转产是否安排好。班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第五项：质量巡检※

质量巡检是班组长日常工作的重要内容之一，其实质是检查标准化作业的实施情况、现场的工作质量、变化点把握及异常应对。在质量巡检过程中，尤其要加强对质量记录的确认，通过质量记录把握一线员工的作业状态。班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第六项：变化点把握※事物每一天都在以某种方式变化着。变化点管理是现场管理中的重要内容，其目的是预见性地发现问题，在事故、故障和损失出现之前即采取主动性的改善行动，把握现场变化点一般从4M1E以及进度6大方面进行。班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第七项：异常应对※异常的情形有很多种，有的是行为异常(如违章、违纪、违反规范)，有的是状态异常(如偏差、事故、隐患)，班组长工作中发现异常后要善于区分不同的情形和程度，采取适当的行动。班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第八项：交流、联络和协调※在工作中，班组长应该结合具体业务，充分利用业务带来的机会，进行跨部门跨级别的沟通，向上报告，横向联络，参加会议，协调关系，通报信息，商量工作志在解决问题。管理层一般员工层执行层经营者加强沟通班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第九项：填写报表※据当天的实际情况，班组长需要按要求填写相关报表，记录生产、质量、员工出勤、效率及班组其他工作的结果和相关信息。应该强调的是，报表的填写要准确、及时，要尽量数字化、具体化，避免大而空的形式主义。班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第十项：工作总结及交班※在报表填写的同时，班组长要综合各种信息和报表数据，对当天工作进行总结具体应包括以下几点

(一)与计划、目标对比：是否完成任务，是否达到目标

(二)与正常状态对比：是否有变化，是否有异常

(三)当天工作出现过哪些问题，解决对策及结果如何

(四)当天工作有无遗留问题班组长的工作内容3第一项注意：一流班组长的职责定位※第十项：工作总结及交班※在报表填写的同时，班组长要综合各种信息和报表数据，对当天工作进行总结具体应包括以下几点

(五)交班时需要向下一班提醒哪些事项

(六)评价当天的员工表现，明确第二天班前会时要做的教育工作做好当天工作总结的同时，班组长还要按照上述要求做好交班记录和交班工作顺利地完成交接后才能安心下班。一、召开高效率的班前会第二项注意：一流班组长的工作安排俗话说：“一日之计在于晨。”班前会是班组一天工作的开始，一天的工作怎么做，怎么分工配合，协同作战，事前策划和合理安排至关重要。一、召开高效率的班前会召开班前会的意义第二项注意：一流班组长的工作安排（1）有序安排，提高工作效率（2）传达信息，保持良好沟通（3）增强集体观念（4）引导良好的工作习惯（5）培养良好的班组风气一、召开高效率的班前会第二项注意：一流班组长的工作安排召开班前会的目的（1）营造工作气氛（2）进行工作安排（3）员工教育指导（4）传递企业信息改善的优先顺序人方法物料机器一、召开高效率的班前会召开班前会的内容第二项注意：一流班组长的工作安排（1）整队（2）问候及回应（3）高声朗读经营理念（4）分享个人感想（5）工作总结一、召开高效率的班前会召开班前会的内容第二项注意：一流班组长的工作安排（6）工作安排（7）工作要求（8）企业相关信息（9）特别联络事项一、召开高效率的班前会第二项注意：一流班组长的工作安排班前会的召开要点1、充分准备2、表达要点化3、公众表达二、做好生产准备工作第二项注意：一流班组长的工作安排1、技术准备2、物资准备3、组织准备第三项注意：一流班组长的工作计划计划是指预先决定要做什么、如何做、何时做、由谁做以及目标是什么等。尽管生产计划多种多样，但值得班组长关心的计划不外乎下述几种：月生产计划、周生产计划、日生产计划、人员培训计划。月生产计划实际上是一种准备计划，它是生管部门以年度计划和订单为依据，综合企业最近生产实际而制定的。该计划一般要提前一到两个月制定，覆盖周期为一个月，内容主要包括产品的型号、批号、批量、产量、生产组别等，制成后报副总经理，副总经理批准后发送到各相关部门执行。第三项注意：一流班组长的工作计划一、月生产计划

每周工作计划既要包括上周末完成的事项，也要包括本周要处理的事项。该计划制定的目的是督促班组的活动，使班组成员做到按部就班地工作。第三项注意：一流班组长的工作计划二、周生产计划

日生产计划是生产现场惟一需要绝对执行的一种计划，它是生产现场各制造部门以周生产计划为依据给各班组做出的每日工作安排。制定的责任者是车间主任，制定方式是在生产例会上以口头形式核准周计划中的内容，然后，再由班组长按规定格式写在各自班组的看板上。第三项注意：一流班组长的工作计划三、日生产计划在班组进行的培训通常是0JT(0nJobTraining——在岗培训)方面的内容，培训的目的是提升员工的操作技能，培训的项目包括开机方法、如何使用工具、认识仪表和加工配置等。培训制定的依据为员工的实际操作能力、个人要求、多发的不良现象和缺陷等。第三项注意：一流班组长的工作计划四、人员培训计划※1．确认首件※一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点第四项注意：一流班组长的现场管理(1)首件的概念(2)首件的产生(3)首件的确认与管制(4)首件产品的用途※2．做好上下班管理※一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点第四项注意：一流班组长的现场管理

★首先，班组长应以身作则，凡事自己先做好，并在平时工作、开会和培训中多言传身教，对员工起到潜移默化的作用。★其次，经常总结在该时段容易发生的问题，以此建立相应的对策，形成制度并严格执行。★最后，从管理机制上采取预防措施，消除人员的思想影响。※3．重点关注新手※一、做好生产过程控制（一）生产过程中的关注要点第四项注意：一流班组长的现场管理

所谓新手是指新入职人员、新近提拔人员或轮(转)岗人员等。作为班组长，要注重对新手的管理，以防止新手因岗位生疏而发生问题。在平时的工作中，对他们要进行重点管理，派专人负责，明确指导人员的职责，并严格把关；定时巡查，首件确认后，每隔两小时再去确认工作结果。一、做好生产过程控制（二）生产过程中的异常处理第四项注意：一流班组长的现场管理※1．异常及异常的发现※

异常就是生产过程中发生的各种问题和不正常现象。异常起初有可能很小，如果及时控制的话一般都能化解；但如果未及时发现或控制不力，则可能扩大，严重时甚至酿成事故。班组长实施过程管理的主要目的就是消除异常，确保生产过程稳定，并进一步在稳定的基础上寻求改善机会。要发现异常的兆头主要靠经验，所以班组长日常工作中就应注意总结。一、做好生产过程控制（二）生产过程中的异常处理第四项注意：一流班组长的现场管理※2．异常发生的处理原则※(1)

临时问题临时解决(2)

突发事件果断处理(3)

重大问题第一时间解决人员流动状态看板主要适合于在离散型企业里工作的班组使用，不适合于流水线作业的班组使用。使用迫切性比较强的部门或班组主要有：来料控制、物料组、动力班、实验班、技术部、业务部、管理部等。一、做好生产过程控制（三）人员与工位管理第四项注意：一流班组长的现场管理※1．人员流动状态看板※一、做好生产过程控制（三）人员与工位管理第四项注意：一流班组长的现场管理※2．工作顶替管理※（1）工位顶替的时机（2）管理方法※3．做好人员管理※（1）多能人员管理（2）资格人员管理tosuperintend一、做好生产过程控制（四）落实“三检制”第四项注意：一流班组长的现场管理1．“三检制”的定义2．“三检制”的作用3．落实“三检制”的方法和技巧检查确认工件工序1工序2作业者确认作业内容OK，在做好识别标记后才可以把工件投入到下一个工序自己作业位下一工序自检原理示意图自检互检专检二、认真执行生产计划第四项注意：一流班组长的现场管理※1．掌握执行的诀窍※(1)执行计划时要尽量减少转换模型的频次(2)优先完成容易生产的产品(3)让熟悉的人做熟悉的事情(4)与相关部门协调好关系，达成共识※2．加工作业分配※(1)加工作业的特点和分派方法(2)加工作业安排应注意点※3．特殊情况应对

※(1)任务不能完成时(2)出现紧急任务时۞

5S是什么？第五项注意：一流班组长的5S管理۞

5S的起源与发展第五项注意：一流班组长的5S管理

1955年，日本5S的宣传口号为“安全始于整理整顿，终于整理整顿”，当时只推行了前2S，其目的仅为了确保作业空间和安全，后因生产控制和质量控制的需要而逐步提出后续的3S，即“清扫”、“清洁”、“修养”，从而使其应用空间及适用范围进一步拓展。۞

实施5S的八大作用第五项注意：一流班组长的5S管理1．亏损为零——5S是最佳的推销员2．不良为零——5S是品质零缺陷的护航者3．浪费为零——5S是节约能手4．故障为零——5S是交货期的保证5．切换产品时间为零——5S是高效率的前提6．事故为零——5S是安全的软件设备7．投诉为零——5S是标准化的推动者8．缺勤为零——5S可以创造出快乐的工作岗位۞

实施5S的误区第五项注意：一流班组长的5S管理推行5S的误区误区1：工作太忙，没有时间做5S误区2：5S就是把现场打扫干净误区3：我们公司已经做过5S了误区4：5S活动看不到经济效益误区5：认为5S活动的推进就是5S检查误区6：开展5S是靠员工自发的行动۞

整理的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

1、整理的定义※将必需与非必需品区分开，在岗位上只放必需物腾出空间、防止误用۞

整理的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

2、整理的作用※

1．整理的作用

2．因缺乏整理会造成的各种浪费۞

整理的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

3、整理的推进要领※马上要用的，暂时不用的，先把它区别开。一时用不着的，甚至长期不用的要区分对待。即便是必需品也要适量；将必需品的适量降到最低的程度；对可有可无的物品，不管是谁买的，无论有多昂贵，都应坚决地处理掉，绝不能手软！۞

整理的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

4、整理的注意事项1）整理不是扔东西2）不要产生新的不要物3）整理的同时，需做到追源溯流!1.Sort整理Separatetheessentialfromthenon-essential۞

整理的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

5、整理的推进步骤※第一步第二步第三步第四步第五步现场检查区分必需和非必需品清理非必需品非必需品的处理每天循环整理۞

整顿的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

1、整顿的定义※将必需品置于任何人都能立即取到和立即放回的状态。——即寻找时间为零，放回时间为零含义●工作场所一目了然；●消除找寻物品的时间；●井井有条的工作秩序。

目的۞

整顿的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

2、整顿的作用※1）提高工作效率；将寻找时间减少为零；2）异常情况(如丢失、损坏)能马上发现；3）非担当者的其他人员也能明白要求和做法；4）不同的人去做，结果应是一样的(已经标准化)。2.Straighten整顿Aplaceforeverythingandeverythinginitsplace۞

整顿的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

3、整顿的推进要领※要领之一：彻底地进行整理要领之二：确定放置场所要领之三：规定摆放方法要领之四：进行标识※

4、整顿的推进步骤※第一步：分析现状第二步：物品分类第三步：决定储存方法第四步：实施۞

清扫的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

1、清扫的含义※将岗位变得没有垃圾、灰尘，干净整洁，将设备保养得非常好，创造一个一尘不染的环。保持良好的工作情绪稳定品质稳定品质达到零故障۞

清扫的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

2、清扫的作用※1）清扫就是点检2）无尘化清扫补油紧固۞

清扫的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

3、清扫的推进要领※●最高领导以身作则人●人人参与●责任到人●自己清扫，不依赖清洁工●与点检、保养工作充分结合●杜绝污染源，建立清扫基准۞

清扫的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

3、清扫的推进步骤※第一步：准备工作第二步：从工作岗位扫除一切垃圾灰尘第三步：清扫点检机器设备第四步：整修清扫中发现有问题的地方第五步：查明污染的发生源(跑冒滴漏)第六步：实施区域责任制第七步：制订相关清扫标准۞

清洁的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

1、清洁的含义※将整理、整顿、清扫进行到底，并且标准化、制度化。

成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成۞

清洁的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

2、清洁的作用※1、维持洁净的状态2、通过制度化来维持成果3、是标准化的基础4、企业文化开始形成۞

清洁的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

3、清洁的推进要领※1）贯彻5S意识，寻找有效的激励方法2）坚持不懈3）一时养成的坏习惯，要花10倍的时间去改正4）彻底贯彻3S5）推进“透明管理”6）制度化4.Standardise清洁Ensureswedon’tdowhatwealwaysdid۞

清洁的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

4、清洁的推进步骤※第一步：对推进组织进行教育第二步：整理区分必需品和非必需品第三步：向作业者进行确认、说明第四步：撤走各岗位的非必需品第五步：整顿—规定必需品的摆放场所第六步：规定摆放方法第七步：进行标识۞

清洁的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

4、清洁的推进步骤※第五步：整顿—规定必需品的摆放场所第六步：规定摆放方法第七步：进行标识第八步：将放置方法和识别方法对作业者进行说明第九步：清扫并在地板上划出区域线，明确各责任区和责任人。۞

素养的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

1、素养的含义※对于规定了的事情，大家都按要求去执行，并养成一种习惯

●让员工遵守规章制度；●培养良好素质习惯的人才；●铸造团队精神

目的۞

素养的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

2、特别说明※5S最终为了提高员工的品质，但是人的品质是抽象的；员工品质的高低，只能通过行为来判断；所以素养是通过外在的行为规范来引导的.公司应向每一位员工灌输遵守规章制度、工作纪律的意识；此过程有助于人们养成制定和遵守规章制度的习惯。۞

素养的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

3、素养的目的※1）提升人员的品质2）改善工作意识3）自觉遵守各项规章制度4）营造团队精神5.Sustain素养MaketheotherS’spartofeverydaylifetomaintainimprovement۞

素养的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

4、素养的表现※（1）公司的职员应该遵守公司的规章制度，认真而严格地按照标准进行作业。（2）遵守社会的公德，热心公益事业。（3）有责任感，敬老爱幼，关心家人。（4）信任别人，有广阔的胸怀。۞

素养的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

5、素养的推进要领※（1）持续推行4S直到成为全员共有的习惯（2）制订相关的规章制度（3）教育培训（4）培养员工的责任感，激发起热情۞

素养的推进重点第五项注意：一流班组长的5S管理※

6、素养的推进步骤※（1）制订共同遵守的有关规则、规定（2）制订服装、仪容、识别证标准（3）制订礼仪守则（4）教育训练(新进人员强化5S教育、实践)（5）推动各种精神提升活动(展会、礼貌运动等)第六项注意：一流班组长的质量管理没有质量就没有尊严，质量是企业生存之本！质量管理是企业管理的纲第六项注意：一流班组长的质量管理※零缺陷概念的产生※被誉为“全球质量管理大师”、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家”的菲利浦克劳士比（Crosbyism）在20世纪60年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来，零缺陷的思想传至日本，在日本制造业中得到了全面推广，使日本制造业的产品质量得到迅速提高，并且领先于世界水平，继而进一步扩大到工商业所有领域。第六项注意：一流班组长的质量管理※零缺陷管理的思想体系与原理※零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要：1、一个中心一个中心指的是零缺陷管理。零缺陷管理要求第一次就把事情做正确。每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或其他岗位，那么工作中就可以减少很多处理缺陷和失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效益也会显著增长。第一次就把事情做正确第六项注意：一流班组长的质量管理※零缺陷管理的思想体系与原理※零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要：2、两个基本点两个基本点指的是有用的和可信赖的。有用的是一种结果导向的思维，我们做任何事情首先想到它有用，必须站在客户的角度来审视最终的结果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的结果。有用的和可信赖的第六项注意：一流班组长的质量管理※零缺陷管理的思想体系与原理※零缺陷管理思想体系可以总结为：一个中心、两个基本点和三个需要：3、三个需要任何组织的目的都是一个需要的解决方案，三个需要分别是指：客户的需要、员工的需要和供应商的需要。任何一个组织首先要承担的是客户。没有客户，组织就没有存在的意义。这三个需要形成了一个价值链。因此，必须统一看待客户、员工和供应商的需要。第六项注意：一流班组长的质量管理※零缺陷管理的思想体系与原理※零缺陷管理的原理1、零缺陷管理的质量定理2、克劳士比质量免费理论学以致用,马上行动!

！第六项注意：一流班组长的质量管理※零缺陷管理的核心※零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确，包含了三个层次：正确的事、正确的做事和第一次做正确。因此，第一次就把事情做对，三个因素缺一不可。质量管理就是开车，首先控制系统必须是好的。要确保开车过程顺畅，还必须有良好的交通规则的支持，也就是保证体系必不可少。零缺陷管理的核心是第一次把正确的事情做正确第六项注意：一流班组长的质量管理※零缺陷管理的四项基本原则※零缺陷管理的四项基本原则1、原则一：什么是质量2、原则二：质量是怎么产生的3、原则三:什么是工作标准4、原则四:怎样衡量质量第六项注意：一流班组长的质量管理※把零缺陷管理放在企业管理的重要位置※案例观察中国企业管理史上诞生的第一个“神话”，代表了中国企业质量意识的苏醒，和中国最具竞争力的家