商场质检管理制度

商场质检管理制度1.背景商场作为集合众多商品和服务的场所，其商品品质、服务质量关系到顾客购物体验和商场声誉。因此，商场应该建立严格的质检管理制度，保持商品和服务的高品质。商场质检管理制度是商场为确保商品质量和服务质量，保护顾客安全和权益，规范商场经营的一套规章制度。2.目的商场质检管理制度的主要目的如下：确保商场销售的商品符合国家相关标准，保障顾客健康和权益。维护和提升商场的公信力、声誉和形象。建立健全的质检机制，及时发现和解决商品质量问题，及时纠正服务问题，提高服务和商品质量。加强内部管理，提高工作效率，降低管理成本。促进商场的可持续发展。3.范围商场质检管理制度适用于商场内销售的所有商品和提供的所有服务。4.质检管理制度商场的质检管理应遵循以下原则：商场应严格贯彻国家相关标准和政策，确保商品和服务符合规定，对不符合规定的商品和服务，商场应及时进行整改或者下架。商场应严格执行供应商的进货检验制度，对供应商提供的商品进行检验，并且记录检验情况，将所有检验情况归档保留。商场应定期检查商品陈列品质情况，保证商品陈列满足顾客需求和国家规定。商场应与消费者保持通畅的沟通，并且建立消费者投诉处理机制，对涉及商品质量问题的投诉要及时处理，及时反馈处理结果。商场应对所有从事商品销售工作的员工进行培训和考核，提高员工的服务意识和品质意识。商场质检管理制度应包括以下内容：4.1.商品质检管理商场应每年评定一批质量过硬的供应商，对于没有掌握商品相关文化背景的人员来讲，了解一个供应商的质量过程，也是一件非常困难的事情。在日常质检过程中，商场应该开展以下管理工作：对于每一个供应商，商场应该建立其档案，包括供应商的基本信息、从业时间、联系方式、企业背景等，保存供应商入驻商场的相关资质证明及证书。商场应按照国家相关标准和规定制定商品进货合同，对进货商品进行检验，确保商品质量符合国家相关标准和商场的质量要求。商场应要求供应商按照国家相关标准生产、包装、贴标以及营销，保障商品质量和安全，避免商品的虚假宣传等误导消费者。商场应要求供应商建立非常细致的退货、换货、保修、维修服务制度，保障消费者权益，并定期进行培训，提高售后服务水平。4.2.服务质检管理商场的服务质检管理主要包括对销售人员、服务人员的服务态度和技能的考核、培训及制度管理。商场应定期对销售人员和服务人员进行服务技能考核，检查其工作计划执行情况和服务质量，建立员工考核档案。商场应针对不同工作岗位制定相应的培训计划，培训包括：职业指导、商品知识、服务技能、沟通技巧等方面的培训，提升员工经验和专业素养。商场应建立完善员工考勤、薪酬等管理制度，激励员工积极向上，创造更好的绩效。5.操作流程商场质检管理的操作流程如下：5.1.商品质检操作流程商场应制定商品进货合同，并且商场和供应商双方都应签署商品进货合同。供应商交货后，商场应进行商品质检，判断商品是否符合合同要求。检验合格的商品由商场的进货审核部门按照规定流程进行采购，并将检验情况做好记录。如有合同争议，商场应及时与供应商进行调解或者处理。如有不符合质量要求的商品，商场应及时和供应商取得联系，协商返回或者更换，并且将不合格商品收回或者下架处理。商场应将检验情况公告于全体员工和顾客，并且保存所有商品质检记录。5.2.服务质量操作流程商场应建立员工考核制度，每个季度对员工进行考核。商场应定期开展员工培训并记录，提高员工产品知识和服务质量。如有消费者投诉，商场应及时处理并妥善解决问题。商场应定期组织客户满意度调查，根据调查结果完善服务质量。6.结论商