长虹大酒店英语强化培训资料

酒店部门常用术语E.D.P(ElectronicDataProcessor)电脑部1．ExecutiveOffice行政办公室2．HumanResourcesDept.人力资源部3．FrontOffice前厅部4．HousekeepingDept.管家部5．Food&BeverageDept.餐饮部6．RecreationalDept.康乐部7．FinancialDept.财务部8．SalesDept.市场营销部9．SecurityDept.保安部10．EngineeringDept.工程部11．Waitinglist等候名单12．Averageroomrate平均房价13．DND=DoNotDisturb请勿打扰14．VIP=VeryImportantPerson贵宾15．Package包价服务16．No-show订房不到17．Message留言18．Cancellation取消19．Walk-in无预订散客20．Morningcall叫醒服务21．Complain投诉22．Overbooking超额预订23．OOO=OutofOrder维修房24．Lostandfound失物招领25．Roomstatus房间状态26．Checkin登记入住27．Checkout结帐离店28．Reservation预订29．Reception接待30．Operator总机话务员31．Businesscentre商务中心32．DDD=DomesticDirectDial国内直拨33．IDD=InternationalDirectDial国际直拨34．LDD=LocalDirectDial市话35．Suite套房36．Standardroom标准间37．Doubleroom大床间38．Mini-bar小酒吧39．Laundryservice洗衣服务40．Roomservice送餐服务41．Menu菜单42．PA=PublicArea公共区域43．DJ=DiskJockey音控员44．Tips=ToInsurePromptService小费45．AM=AssistantManager大堂副理

常用词汇informationdesk问讯处receptionoffice接待室hotelregister旅客登记簿registrationform登记表newsstand售报处postalservice邮局服务处shop小卖部bar酒吧间lounge休息厅roofgarden屋顶花园billiard-room球房dining-room,dininghall餐厅men'sroom男盥洗室ladies'room女盥洗室cloak-room存衣处basement地下室cellar地窖broomcloset杂物室roomnumber房间号码roomkey房间钥匙suite一套房间singleroom单人房间doubleroom双人房间sitting-room,living-room起居室sofa,settee长沙发easychair安乐椅armchair扶手椅wickerchair藤椅foldingchair叠椅swivelchair转椅rockingchair摇椅stool凳子stool凳子bench条凳teatable茶几desk书桌bookcase书橱bookshelf书架wardrobe衣柜built-inwardrobe,closet壁橱chestofdrawers五斗橱screen屏风hatrack帽架rug小地毯carpet大地毯singlebed单人床doublebed双人床twinbeds成对床mattress褥子quilt被blanket毯子sheet床单bedspread床罩cottonterryblanket毛巾被pillow枕头pillow枕头pillowcase枕套mat席cushion垫子bathroom浴室bathtub浴盆showerbath,shower淋浴coldandhotwatertaps冷热自来水龙头sprinkle-nozzle,(shower)nozzle喷头dressingtable梳妆台mirror镜子washbasin洗脸盆towel毛巾toilet,lavatory,washroom卫生间watercloset,W.C.厕所；抽水马桶toiletroll,toiletpaper卫生纸bathtowel浴巾bathrobe浴衣towelrail,towelrack毛巾架sponge海绵waste-paperbasket废纸篓thermometer温度计balcony阳台balcony阳台sashwindow上下开关窗shutters百叶窗transom,transomwindow气窗curtain窗帘lacecurtain挑花窗帘windowsill窗台air-conditioned有空调设备的radiator暖气片centralheating暖气ashtray烟灰碟smokingset烟具electricfan电扇chandelier,pendantlamp吊灯fluorescentlamp日光灯desklamp台灯bedsidelamp床头灯floorlamp落地灯walllamp壁灯lampshade灯罩bulbholder灯头bulb灯泡screw-typebulb罗口灯泡bayonet-typebulb卡口灯泡frostedbulb磨砂灯泡opalbulb,opaquebulb乳白灯泡switch开关socket插座plug插头telephoneelectriciron电熨斗peg,hook衣钩clothes-hanger衣架door-mat门前的擦鞋棕垫manager经理attendant服务员deskclerk值班服务员waiter（餐厅）服务员waitress（餐厅）女服务员rent租金bill账单酒店英语口语150句欢迎和问候语：1)Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。2)Howdoyoudo?

您好！(初次见面)Howdoyoudo?

您好！Gladtomeetyou.

很高兴见到您。3)Howareyou?

您好吗？

Fine,thanks.Andyou?

好的，谢谢。您呢？4)Welcometoourhotel(restaurant,shop).

欢迎您到我们宾馆(餐厅、商店)来。5)Wishyouamostpleasantstayinourhotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。6)Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时)Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。

(客人在饭店逗留期间)Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)7)Haveagoodtime!

祝您过得愉快！用语：8)***Hotel,FrontDesk.CanIhelpyou?***大酒店，前厅。您找谁？9)Sorry,I’vedialedthewrongnumber.

对不起，我拨错号了。10)MayIspeaktoyourGeneralManager?

能和你们总经理说话吗？

Speaking.

我就是。11)Sorry.Heisnotinatthemoment.

对不起，他现在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?

您要留口信吗？12)Pardon?对不起，请再说一遍好吗？

Ibegyourpardon?

对不起，请再说一遍好吗？祝贺语：13)Congratulations!

祝贺您！14)Happybirthday!

生日快乐！15)HappyNewYear!

新年快乐！16)MerryChristmas!

圣诞快乐！17)Haveaniceholiday!

节日快乐！18)Wishyoueverysuccess!

祝您成功！答谢和答应语：19)Thankyou(verymuch).

谢谢您(非常感谢)。20)Thankyouforyouradvice(information,子help).感谢您的忠告(信息、帮助)。21)It’sverykindofyou.谢谢，您真客气。22)Youarewelcome.不用谢。23)Notatall.

不用谢。

Don’tmentionit.不用谢。24)It’smypleasure.

很高兴为您服务。Withpleasure.Mypleasure.25)Iamatyourservice.

乐意为您效劳。26)Thankyouforstayinginourhotel.

感谢您在我们饭店下榻。道歉语：27)I’msorry.

很抱歉。28)Excuseme.对不起。29)Oh,ismyapologize.

对不起，那是我的过错。30)Sorrytohavekeptyouwaiting.

对不起，让您久等了。31)Sorrytointerruptyou.

对不起，打扰您了。32)I’msorryaboutthis.

对此表示歉意。33)Iapologizeforthis.

我为此道歉。34)That’sallright.

没关系。35)Let’sforgetit.

算了吧。征询语：36)Can(May)Ihelpyou?

我能帮您什么吗？Yes,please.好的。37)WhatcanIdoforyou?

我能为您干点什么吗？38)IsthereanythingIcandoforyou?

有什么我能为您效劳的？39)Justamoment,please.

请稍等一下。40)MayIuseyourphone?

我能借用您的吗？

Yes,ofcourse.

当然可以。

Certainly.

当然可以。指路用语：41)Goupstairs/downstairs

上楼/下楼42)It’sonthesecond(third)floor.

在二(三)楼43)Excuseme.Whereisthewashroom

对不起，请问盥洗室(电梯)在哪儿？(restroom,elevator)Thisway,please.

请这边走。44)Turnleft/right.

往左(右)转。45)It’sinthelobbynearthemainentrance.

在大厅*近大门。46)It’sinthebasementattheendofthecorridor.

在地下室走廊尽头。提醒用语：47)Mind(Watch)yourstep.

请走好。48)Pleasebecareful.

请当心。49)Pleasedon’tleaveanythingbehind.

请别遗忘您的东西.50)Don’tworry.

别担心。51)Takeiteasy.

放心好了。52)Pleasedon’tsmokehere.

请不要在这里抽烟。告别语：53)Goodbye.再见.54)Seeyoulater.

等会见。55)Goodnight.

晚安。56)Seeyoutomorrow.

明天见。57)Goodbyeandthankyouforcoming.

再见，谢谢您的光临。58)Goodbyeandhopetoseeyouagain.

再见，希望再见到您。59)Haveanicetrip!

一路平安！60)Wishyouapleasantjourney!Goodluck!祝您旅途愉快！前厅部(61)Haveyouareservation?您预订过吗？(62)MayIhaveyournameandroomnumber?

您能告诉我您的名字与房间号码吗？(63)Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。(64)Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.

请去那边帐台付款。(65)Aretheseyourbaggage?MayItakethemforyou?

这些是您的行李吗？我来帮您拿，好吗？(66)I’mafraidourhotelisfullybookedonthatdate.对不起，我们饭店那一天的客房全部订满了。(67)Yourroomisconfirmedforthatday.Welookforwardtoservingyou.

您要的那一日房间已经确认了。我们期待着为您服务。(68)I’llcancelMr.Bell’sreservationfromFebruary27thforthreenights.我将取消BELL先生从2月27日开始3个晚上的预订。我们期待着下一次为您服务。(69)MayIreconfirmyourdeparturedate?

我可以再次确认您的离店日期吗？(70)I’msorry,madam.Wedon’thaveanyvacancyatthemoment.对不起，小姐，我们现在没有空房间。(71)Howmanypiecesofluggagedoyouhave?

请问您有几件行李？(72)Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?

您包里有贵重或易碎物品吗？(73)Youcangetyourmoneychangedatthecashier’sDesk.

您可以去收款处兑换钱。(74)Couldyoutakeamessageforher,please?

你能不能为我给她留信口信？(75)Justamoment,please,sir.I’llputyouthrough.

请稍等一下，先生。我马上为您接通。(76)Foroutsidecalls,pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyouwant.

打外线请先按9，听到声响后再按您所要的号码。(77)Howwouldyouliketomakepayment,sir.

先生，请问您将如何付款？(78)Hereisyourchangeandreceipt,sir.I’llsendabellmanuptogetyourluggage.

先生，这是您的找钱和收据。我马上叫行李员上去取您的行李。(79)Therateofyourroomwillbepaidbyyourhostunitwhiletheothersshouldbeatyourexpense..

您的房费将由接待单位支付，而杂费则应由您自己付。(80)Howmanycopiesdoyouneed?

您要复印几份？(81)Canyougivemeyourfaxnumber,sir?

请您告诉我您的号码好吗？(82)WhencanIpickitup?

我什么时间能取？管家部(83)Housekeeping.MayIcomein?

客房服务员，我可以进来吗？(84)Leaveyourlaundryinthelaundrybaybehindthebathroomdoor.

请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。(85)IhopeI’mnotdisturbingyou.

我希望没有打扰您。(86)Onemoment,madam.I’llbringthemtoyourightaway.

等一会，夫人。我马上送来。(87)I’llshowyoutoyourroom.Wouldyoucomethisway?

我带您去您的房间。请这边走好吗？(88)I’msorrytodisturbyou,sir,butwewouldliketocleantheroom.Maywedoitnow?

对不起，打扰您了，先生。我们想现在打扫房间，可以吗？(89)I’msorry,sir,butcouldyouwaitanother20minutes,please?

对不起，先生，但您能再等20分钟吗？(90)Couldyoubringmesomemoretowels,please?

你能不能再给我拿几条毛巾来？(91)Yes,madam.I’llbringthemtoyourroomatonce.

好的，夫人，我马上给您送来。(92)Thehotelprovidesfreeshoeshiningserviceforitsguests.

酒店为住店客人提供免费擦鞋服务。(93)I’mterriblysorry.Idowishwehadknownitearlier.

非常对不起。要是我们早点知道就好了。(94)There’ssomethingwrongwiththetoilet.

抽水马桶出毛病了。(95)I’llinformtheEngineeringDepartmentrightnow.

我马上就通知工程部。(96)Goodevening,sir.Yourlaundryisready.Wouldyouseeiftheyareallright?

晚上好，先生。您送洗的衣服洗好了，请您查看一下是否满意？(97)Pleasesignonthelaundrylist,madam.

小姐，主须送洗衣服单上签字。(98)Pardon,madam.I’mafraidIdon’tfollow.

请原谅，太太，我没有听明白您说什么。(99)MayIknowhernationality,BritishorAmerican?

我可以知道她的国籍吗，英国人还是美国人？(100)Whendidyouloseit?

您什么时候丢失的？(101)Canyougiveusdetailsofyour…?

请您详细描述一下您的……好吗？(102)We’lltryeverythingwecantolookforitforyou.

我们将尽一切可能替您寻找失物。(103)I’msorrytohearthat.Shallwesearchtheroomonceagain?

听到这件事我深表遗憾，我们在房间里找一遍好吗？(104)I’msorrytohearthat.I’llaskarepairmantocometoyourroomatonce.

很抱歉听您这么说。我马上叫修理工到您房间来。餐饮部(105)Sitdown,please.Hereisthemenu.MayItakeyourorder,sir?请坐，给您菜单。先生，您要点菜吗？(106)Wouldyouliketohavecoffeeortea?您要喝咖啡还是茶？(107)Wouldyouliketohavesomewinewithyourdinner?您用餐时需要喝点酒吗？(108)Servicehoursare:7:00-9:00a.m.forbreakfast…餐厅供应时间是：早上7点到9点…(109)Hereisthebill.Pleasesignit.这是您的帐单，请签字。(110)Whattimewouldyoulikeyourtable?您什么时候来用餐。(111)Wouldyouliketositbythewindow?请问您是否喜欢坐在*窗的位子？(112)MayIsuggestthatyouwaitinthebar?我建议您去酒吧等候，好吗？(113)HereisyourBeggar’sChicken.您的叫化子鸡来了。(114)That’sallforyourdishes.Ifyouwantanythingelse,justcallme.Pleaseenjoyyourself.您的菜上齐了。如果您还要什么，请叫我。祝您就餐愉快。(115)Idoapologizeforgivingyouthewrongsoup.我上错汤了，真抱歉。(116)Howdoyoulikethefishcookedthisway?您觉得鱼这样烧怎么样？(117)Thebuffetisoverthere,pleasehelpyourself.自助餐在那边，请随意了取用。(118)Howwouldyoulikeyoureggs?您喜欢鸡蛋怎样烧？(119)OurbuffetservesrichChineseandWesternfoodandalsovariouskindsofsalads,cakesandfruit.自助餐厅食品丰富，有中式食品、西式食品，还有各式色拉、糕点和水果。(120)Roomservice.CanIhelpyou?送餐服务。有什么事要我们办吗？(121)I’mterriblysorry,sir.Thereisamistakeonthebill.太对不起了，先生。帐单上出了一点错。(122)Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyquestionsorrequest.如果有什么问题或要求，请即与我们联系，不必客气。(123)Thereareseveralwaysofpayingforthedrinks.饮料费的收付方法有几种。(124)Theexchangeratetodayis…for…RMB.今天的兑换率是…兑换…人民币。(125)I’llneedyoursignatureandroomnumber.我需要您的签名和您的房号。销售用语(126)What

kind

of

rooms(food)

would

you

like

to

have?您需要什么样的房间(菜)？(127)Here

is

a

brochure

of

our

hotel.

这是介绍我们酒店的小册子。(128)We’ll

give

you

a

10%(ten

percent)

discount.

我们给您九折优惠。(129)We’ll

offer

tour

guides

complimentary

breakfasts.

我们给陪同提供免费早餐。(130)We

accept

your

terms.我们接受您的条件。公关用语(131)May

I

introduce

myself?让我介绍我自己。(132)May

I

present

you

a

little

souvenir请接受我们的一点小纪念品。(133)Let’s

drink

to

our

friendship!

为我们的友谊干杯。(134)Let’s

propose

a

toast

to

the

health

of

our

guests!建议为在座客人的健康干杯。(135)Cheers!

干杯！征求意见用语(136)How

do

you

like

Chinese

food?

您喜欢中国菜吗？(137)What

do

you

think

of

our

service?

您对我们的服务有什么意见？(138)Thank

you

for

your

comments(compliment,suggestions).

谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。(139)I’m

afraid

it’s

against

the

hotel’s

regulations.

这是违反饭店的规章制度。(140)In

our

hotel

we

don’t

accept

tips.

我们饭店是不收小费的。

It’s

our

pleasure

to

serve

our

guests

well.

我们为客人服务好感到高兴。

Thank

you

all

the

same.

然而，还是要谢谢您。(141)I’m

afraid

you’ll

have

to

pay

for

the

damage.

您必须赔偿。(142)Thank

you

fortelling

us

about

it.

谢谢您告诉我们。

I’ll

look

into

the

matter

right

away.

我马上去处理这事。(143)I

assure

you

it

won’t

happen

again.

我保证此类事不会再发生。(144)Please

don’t

worry,sir(madam).

先生(夫人)，请不必担忧。I’ll

send

someone

up

to

your

room

right

away.

我马上派人到您的房间去。(145)I

can’t

guarantee

anything,but

I’ll

try

my

best.

我不能保证，但我会尽力而为。商场用语(146)What

can

I

show

you?

您要买什么？(147)How

do

you

like

fashion(color,size,design)?

您喜欢这种款式(颜色、尺寸、图案)吗？(148)The

extra

large

size

of

this

color

is

out

of

stock.

这种颜色的特大号已经卖完了。

Please

try

us

again

tomorrow.

请明天再来看看。(149)They

are

altogether

175(one

hundred

and

seventy-five)yuan

RMB.

You

may

pay

in

cash

or

with

credit

card.

共计175元人民币。您可以付现金也可以用信用卡。

Please

pay

at

the

cashier’s.

请到帐台付款。

(150)You

have

made

a

good

choice.

您真会买东西。

you

have

very

good

taste.

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