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文档简介

项目前期售楼现场秩序维护工作规程一、工作目的为了维护项目售楼现场的良好秩序，营造和谐、有序的购房环境，规范销售行为，保障购房者的合法权益，特制定本规程。二、适用范围适用于项目售楼现场的秩序维护工作。三、工作要求1.营造和谐、有序的购房环境保持售楼现场的整洁卫生，不得随意丢弃垃圾。安排合理的候客区，做好购房者引导工作，协助购房者有序排队等候办理业务。禁止售楼人员使用高压、吸尘器等电器工具噪音过大影响购房者正常购房。2.规范销售行为售楼人员应主动为购房者提供房地产的法律法规及相关政策方面的咨询，不得以过度承诺或虚假宣传等手段误导、欺骗购房者。禁止售楼人员对购房者进行任何形式的凌辱、辱骂、要挟、威胁等违法行为。禁止售楼人员对购房者隐瞒或虚构房源信息。售楼人员应当按照规定向购房者提供真实的房源信息，并向购房者介绍与该房源相关的销售条件、价格等，确保购房者了解房屋的全部情况。3.保障购房者的合法权益开展售楼前，一定要对销售人员进行培训并严格筛选。对购房者的个人资料必须保密，不得泄露。售楼人员要对被购房者的个人信息如身份证、电话、地址等做好明确记录工作，不得私自泄露。售楼现场经营者应当建立健全售楼规范，制定售楼人员的行为规范，完善消费者权益保障机制。四、工作流程1.开展售楼前的准备将售楼现场布置整洁、明亮、有序。确保售楼现场的门口、通道、电梯等设施及时保养、维修。做好售楼人员的培训和筛选工作。2.售楼现场的秩序维护对于售楼现场出现的违规行为，如过度承诺、虚假宣传、试图强行交易等情况，应及时予以制止并记录。对于售楼现场出现的购房者与售楼人员之间的纠纷，应当适时调解。如确需通过法律途径解决的，建议引导购房者通过法律援助等相关渠道解决。五、工作要点开展售楼前的准备工作。维护购房者的合法权益。保障售楼现场的秩序。制定售楼人员的行为规范。完善消费者权益保障机制。六、工作效果与评估工作效果：售楼现场秩序有了明显改善，购房者更加有序排队等候、规范交流。售楼人员行为规范有所优化，购房者权益得到更好保障。工作评估：可以针对每个工作环节制定评估指标，根据指标进行对工作的评估，并将评估结果与工作经验和技巧结合起来进行改进。同时还可以进行售楼现场的投诉处理和统计，为未来的工作提供参考和依据。七、工作注意事项做好售楼现场的准备工作，确保售楼现场能够良好地运转。保障购房者的合法权益，重视购房者的个人信息保护。协调售楼现场各环节工作，确保售楼现场有序进行。八、工作总结售楼现场秩序维护工作是项目开发前期不可或缺的一项工作。售楼现场秩序维护不仅是为了营造和谐、有序的购房环境，更是保障购房者的合法权益，公平竞争

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