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文档简介

PAGEPAGE1销售科煤场工作管理制度第一章总则为做好煤场销售工作，规范工作程序，提高工作效率，确保销售目标的完成，特制定本管理制度。第二章职责分工销售部责任：1、负责研究制定销售计划和策略，并组织实施和检查落实情况。2、负责拟定供货合同和订单，并与客户进行谈判商定合同条款。客户未按时支付货款，销售部要及时催收。3、维护合同执行期间的客户关系。4、制定销售费用预算，明确费用使用目的、依据、手续和审核程序并负责使用及核算；5、负责制定煤售后服务制度，协助客户解决因煤质、物流等原因造成的问题，及时将反映来的信息反馈给生产、物流等部门。6、根据市场需求，进行市场情况调研与分析，为企业提供决策依据。7、其他工作。第三章销售流程1、接待客户，了解客户需求。2、商讨方案，报价，签订合同。3、协助客户备货，为客户安排送货。4、提供售后服务。第四章营销策略1、根据市场情况和企业资源，确定销售方向和重点产品。2、通过网络宣传、展览、电话营销、客户拜访等方式积极开拓市场，获取潜在客户信息。3、针对不同客户定制营销方案，灵活应对市场变化。4、为客户提供最优物流运输方案。第五章售后服务1、在签订供货合同时，约定服务内容、服务期限。2、定期回访客户，了解客户对产品的使用情况及反馈。3、对客户提出的问题，及时解决并追踪处理结果。4、对售后服务的工作进行专门考核，重点考核对客户提出的问题的快速响应和解决程度。第六章质量管理1、全面检查所销产品的质量，并制订采购质量标准。2、定期对在销产品的质量情况进行随机检查，对合格率较低的产品进行处理，并及时承担相应责任。3、必要时进行出口产品的质量认证，确保产品达到国际标准。第七章职业道德1、维护客户的权益，不得违反有关法律、法规、规章制度和企业的规定，妥善处理好销售活动中出现的各种问题。2、保守客户资料及商业秘密。3、自觉接受客户对自身人员进行的各种进行评价及监督。第八章附则1、本制度所称的煤场销售，是指企业内部的销售和加工进程的销售

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