引例有人一同等电梯稍后电梯门打开却有一个人没详解演示文稿

引例有人一同等电梯稍后电梯门打开却有一个人没详解演示文稿当前第1页\共有55页\编于星期日\1点（优选）引例有人一同等电梯稍后电梯门打开却有一个人没当前第2页\共有55页\编于星期日\1点一、人员素质测评概述

人员素质测评是一定理论的指导下，使用科学而系统的方法，全面或部分地对人员素质进行量化分析与评价的技术当前第3页\共有55页\编于星期日\1点素质测评技术的职能领域

选员安置激励选拔和提升考评培训和发展当前第4页\共有55页\编于星期日\1点2、人员素质结构分析人员素质是指一切可能带入工作中，并对整个组织的绩效产生影响的员工的心理特征的总和

当前第5页\共有55页\编于星期日\1点人员素质结构基本素质员工在应对工作环境时，必须要具备并达到组织所需要的某种特定水平的基本心理品质职业相关素质某些工作要求其从业者具备一些突出的、与职业密切相关的特殊素质当前第6页\共有55页\编于星期日\1点基本素质智力或一般反映能力一般个性基础一般社会适应性一般人际能力一般心理健康水平一般自我管理能力气质性格需要自尊意志品质良好的处事风格挫折承受力压力承受力心理适应性语言才能观察能力倾听能力自我约束自我意识自我激励自我开发设计当前第7页\共有55页\编于星期日\1点职业相关素质职业兴趣职业性格职业能力特殊的心理承受力特殊人际交往能力特殊语言文字能力领导能力创造力当前第8页\共有55页\编于星期日\1点研究结果美国著名心理学家特尔曼对800名男性成人进行绩效考评与心理测验，研究结果表明：成就最大的20%与成就最小的20%两组人之间最显著差别是他们的心理素质差异当前第9页\共有55页\编于星期日\1点素质形成的决定因素遗传是素质形成的生物学前提

德国科学家曾对1万名儿童的智力进行调查，结果发现，父母智力为优秀者，其子女约70％的智力为优秀；父母智力偏低者，70％的子女智力也是偏低的。

音乐家巴赫家族的8代136人中，有50个男是著名的音乐家；莫扎特和韦伯家族的几代人中都有著名的音乐家。我国南北朝时著名的科学家祖冲之的儿子祖恒之、孙子祖皓都是机械发明家，又都是著名的天文学家和数学家。当前第10页\共有55页\编于星期日\1点良好环境是素质形成的根本条件

科罗拉多收养计划始于1975年，他们对孩子亲生父母、养父母进行智力测试；孩子们在1、2、3、4和7岁时也分别进行了测试，同时将他们与亲生父母和养父母进行相关性分析。从孩子和他们的亲生父母的相关性计算结果表明：智力遗传在1岁时仅为9％；到4岁时，遗传率达到了20％；到了7岁，遗传率增至36％。到了青少年后期，他们的遗传率达到了45％至51％；到了晚年激增为80％。例：孟母三迁

孔子曰“性相近也，习相远也;少成若天性，习惯如自然”当前第11页\共有55页\编于星期日\1点冰山模型与洋葱模型知识技能社会角色自我概念特质动机可见的外显的深藏的内隐的冰山模型冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。知识社会角色特质动机自我概念技能难于评价与培养易于评价与培养被发掘和发展的难易当前第12页\共有55页\编于星期日\1点素质的层级技能：指一个人将事情做好所掌握的东西。是执行有形或无形任务的能力如：掌握机械制图的能力；牙医填补病人牙齿而不伤及神经的能力知识：指一个人对一个特定领域的了解。如：软件编程人员对于软件领域的专门知识；外科医生对人体神经及肌肉的专业知识社会角色和价值观(SocialRoleandValue)：社会角色是人们在公开的场合所表现出来的形象，反映了他们的价值观，即他们认为什么是重要的什么是不重要的。自我形象(Self-Image):自我形象表现了人们是如何看待自己的。个性特点(Trait):一个人对外部环境与各种信息等反映方式、倾向与特性。动机(Motive)：推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。外在的东西－比较容易把握内在的东西－较难于把握与改变当前第13页\共有55页\编于星期日\1点举例：

可观察到的行为(素质)很难测量与比较(潜能)行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机小王试图表现得更出色个性小王很外向而且是一个团队的成员社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力当前第14页\共有55页\编于星期日\1点二、心理测试当前第15页\共有55页\编于星期日\1点

智力测试—《韦氏成人智力表》（WAIS）分测验名称所欲测的内容言语量表常识知识的广度、一般学习能力、及对日常事物的认识能力背数注意力和短时记忆能力词汇言语理解能力算术数学推理能力、计算和解决问题的能力理解判断能力和理解能力类同逻辑思维和抽象概括能力操作量表填图视觉记忆、辨认能力、有视觉理解能力图片排列知觉组织能力和对社会情景的理解能力积木图分析综合能力、知觉组织及视动协调能力图形拼凑概括思维能力与知觉组织能力数字符号知觉辨别速度与灵活性当前第16页\共有55页\编于星期日\1点下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。

“勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，这句谚语意思是：A“双鸟在林不如一鸟在手”；B“带马到河边容易，逼马饮水难”；C“唯勇者早逝”，“直木先砍”；D“不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼”；E“老家伙比小家伙怕死”。依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？下列第五个数字应该是什么？

9122148？123932315232?智力测试题目当前第17页\共有55页\编于星期日\1点智力测试——瑞文推理测验（SPM）完全采用“图形推理”的形式“标准”共60题，一般用于对受教育程度较低的普通员工的测评“高级”适用于大学生以上层次较高的从业人群该测验的特点：可适用的年龄范围非常宽。6岁及6岁以上的人可适用于各种文化背景的人和各种类型的人，利于做比较研究使用方便，结果可靠当前第18页\共有55页\编于星期日\1点举例

注意：图形中遵循着一种内在的规则，要求你根据该规则从备选的8个图形中选择一个图形来补齐尚缺的图形12345678当前第19页\共有55页\编于星期日\1点职业能力倾向测试测定从事特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试能力倾向测试的内容一般包括：普通能力倾向测试（思维能力、想象能力、记忆能力、分析能力等）特殊职业能力测试心理运动机能测试（心理运动能力；身体能力）当前第20页\共有55页\编于星期日\1点职业能力倾向测试——举例

行政职业能力倾向测试（公务员考试）知觉速度与准确性判断推理能力语言理解能力数量关系与资料分析能力当前第21页\共有55页\编于星期日\1点个性测试

——《卡特尔16项人格因素测验》（16PF）开发者：每个伊利诺斯州立大学教授卡特尔适用于16岁以上的青年和成年人题目的形式为“折衷是非型”，分为16个量表，分别测量卡特尔的16种根源特质。16个分量表所测量的特质的特质名称和高低分者特征见下表：当前第22页\共有55页\编于星期日\1点16PF的各因素及高分者和低分者特征因素特质名称低分者特征高分者特征A乐群性缄默孤独乐群外向B聪慧性迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识C稳定性情绪激动情绪稳定D恃强性谦虚服从好强固执E兴奋性严肃审慎轻松兴奋F有恒性权宜敷衍有恒负责G敢为性畏怯退缩冒险敢为H敏感性理智、着重实际敏感、感情用事I怀疑性信赖随和怀疑、刚愎L幻想性现实、合乎成规幻想、狂妄不羁M世故性坦白直爽、天真精明能干、世故N忧虑性安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多端O实验性保守、服从传统自由、批评、激进Q独立性依赖、附和自立，当机立断Q1控制性矛盾冲突、不明大体知己知彼、自律谨严Q2紧张性心平气和紧张困扰当前第23页\共有55页\编于星期日\1点个性测试

——《明尼苏达多相人格测验》（MMPI）开发者：明尼苏达多大学教授赫兹威和莫利金MMPI采用经验标准法编制，能够明显区别心理正常组和心理异常组共有566道题目，其中16道题目是重复性的题目，用以检查被试反映的一致性和回答是否认真题目的形式为“折衷是非型”适用于16岁以上的成年人，要求具有小学以上的文化程度当前第24页\共有55页\编于星期日\1点个性测试

——《加州人格问卷》（CPI）开发者：加州大学的教授高夫该问卷的一半题目来自于MMPI，另一半反映正常青少年和成年人的个性CPI与MMPI的不同之处在于它更强调正常适用于12~70岁有一定文化程度的人CPI有480道题目，分成18个分量表，分别测量四大人格维度：人际关系适应能力、社会化、成熟度、责任心和价值观；成就潜能和智能效率；个人工作态度及倾向当前第25页\共有55页\编于星期日\1点个性测试

——《艾森克人格问卷》（EPQ）开发者：伦敦大学的艾森克教授共90个题目，分属4个分量表：内外倾、情绪稳定性、精神质和效度量表题目举例：1、你是否有广泛的爱好？是否3、你的情绪时常波动吗？是否6、当别人做了好事，而周围人却认为是你做的是，你是否感到洋洋得意？是否7、你曾经无缘无故觉得自己可怜吗？是否当前第26页\共有55页\编于星期日\1点个性测试

——《爱德华个性偏好量表》（EPPS）开发者：美国心理学家爱德华EPPS是根据莫里的需要理论编制的，调查人的15种基本需要，如成就需要、攻击需要、支配需要等题目举例：从A、B中选择最符合自己情况的一句话1、A、当我的朋友有麻烦时，我喜欢帮助他们‘B、对我们所承担的一切事情，我都尽我最大努力去做16、A、我喜欢比其他人做得更好B、我喜欢在宴会上讲些趣事和笑话

当前第27页\共有55页\编于星期日\1点个性测试

——《主题统觉测验》（TAT）著名的人格投射测验，又莫瑞及摩根创制，以莫瑞的需要理论为基础。测验包括30张内容颇为暧昧的图片，要求受测者就图片上呈现的人物线索编制故事情节。从故事情节中“投射”出个人的情感、态度、需要和价值观当前第28页\共有55页\编于星期日\1点情商测试（emotionalquotientEQ）创立者：美国耶鲁大学心理学教授彼得·塞拉维和新罕布什尔大学心理学教授琼·梅耶普及情商概念的是美国哈佛大学教授、《纽约时报》科学专栏作家丹尼尔·戈尔曼情商是衡量人的情绪商数水平高低、多方面多层次的综合指标体系。

当前第29页\共有55页\编于星期日\1点EQ的内容（五个方面九种能力）把握自我情绪自知力（直觉自知能力）自衡力（理解平衡能力）自制力（控制冲动能力）自勉力（自我激励能力）意志力（挫折承受能力）感知他人情绪：感知力（揣摩他人内心情感）人际沟通：交融力调适人际关系：调适力发现事物的内在联系：洞察力当前第30页\共有55页\编于星期日\1点自知力、自衡力、自制力自勉力、意志力感知力交融力把握自我情绪感知他人情绪人际沟通调适人际关系发现事物的内在联系调适力洞察力当前第31页\共有55页\编于星期日\1点故事蝴蝶出生的启示当前第32页\共有55页\编于星期日\1点蝴蝶的启示

一天，一只茧上裂开了一个小口，有一个人正好看到这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小口中一点点地挣扎出来，几个小时过去了……当前第33页\共有55页\编于星期日\1点

接下来，蝴蝶似乎没有任何进展。看样子它似乎已经竭尽全力，不能再前进一步了……当前第34页\共有55页\编于星期日\1点

这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。

蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体……当前第35页\共有55页\编于星期日\1点

这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔……

当前第36页\共有55页\编于星期日\1点经历逆境是成功旅程的必有过程；没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦；提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件．蝴蝶故事的启示当前第37页\共有55页\编于星期日\1点我们面对的环境竞争、信息时代，节奏越来越快加班、充电成为工薪族的必修课下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈环境污染、绝症病种增加（如非典）地区冲突，战争不断知识更新的频率越来越快当前第38页\共有55页\编于星期日\1点让人费解的现象为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了，为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃当前第39页\共有55页\编于星期日\1点肯德基创始人的故事

当前第40页\共有55页\编于星期日\1点智商情商逆商成功要素当前第41页\共有55页\编于星期日\1点逆商(AQ)美国著名学者、白宫知名商业顾问的保罗·史托兹AQ：人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分，即：Control：控制感Origin&Ownership：起因和责任归属Reach：影响范围Endurance：持续时间当前第42页\共有55页\编于星期日\1点一位考研落榜者的反应忿忿不平指责制度有问题指责出题、改卷人有偏见自己是一个受害者，并且打击很的大当前第43页\共有55页\编于星期日\1点三、面试

一个或多个面试官主持的、以搜集求职者信息和评价求职者是否具备雇佣资格为目的面对面的对话过程。当前第44页\共有55页\编于星期日\1点智力因素动机因素个性因素知识和经验要素面试中要考察的具体要素当前第45页\共有55页\编于星期日\1点面试的步骤与方法当前第46页\共有55页\编于星期日\1点案例分析“那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈的过程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参加……。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音，我变得心烦意乱，想尽快结束这断断续续的面试。”讨论：以上内容说明了什么问题？某公司给应聘人员留下了什么样的形象？作为面试考官你怎么想？如果你是应聘者，你希望有一个什么样的面试环境。当前第47页\共有55页\编于星期日\1点面谈中应注意的细节

放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。

询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。

探究申请人的实际工作经验。从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。

确认与总结。让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作的心得等。

结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间。

当前第48页\共有55页\编于星期日\1点面试方法1、结构化面试2、非结构化面试：无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的基本情况。面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应聘者，不同的考官会提不同的问题。3、行为描述面试4、情景面试。在结构化面试的基础上，根据工作说明书，向面试者提出与工作密切相关的问题。

——《绝对挑战》——“人在职场”5、系列式面试。在录用决策之前，求职者先后接受数个不同面试官的面试6、压力面试。压力面试的目标是确定求职者应对工作压力的能力。——《绝对挑战》——“压力面试”当前第49页\共有55页\编于星期日\1点要素观察内容（提问项目）评价要点礼仪、风度1、仪容、衣着2、行为、举止3、敲门、走路、端坐、站立的仪态4、口语（礼貌用语）1、穿着整齐、得体、无明显失误2、沉着、稳重、大方3、敲门、走路、端坐站立符合礼节4、口语文雅、礼貌求职动机、愿望1、你选择本公司的原因2、你选择本公司最重视什么？3、你对本公司的了解4、你希望公司如何安排你的工作、待遇1、是否以企业发展为目标，又兼顾个人利益2、回答完整、全面、适当3、有说服力社交能力和人际能力、社会关系1、请你介绍你的家庭2、你的朋友如何看待你3、你希望在什么样的领导下工作4、你交友最看重什么？1、自我认识2、交往能力当前第50页\共有55页\编于星期日\1点要素观察内容（提问项目）评价要点表现力、语言表达能力1、能否将需要表达的内容有条有理地准确地传给对方2、引例、用语是否贴切3、语气、发言是否合乎要求4、谈话时的姿态表情1、谈话前后有连续性2、主题、语言简洁明了3、逻辑清楚4、有说服力5、谴词用句准确1、请谈谈（描绘）自己2、谈谈你的优缺点3、你的兴趣、爱好4、据你自我分析，最适合你的工作判断力、情绪稳定性1、假如A公司与B公司同时录用你，你将。。。。2、公司工