如何学做流程第一章

如何学做流程第一章第一页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.1流程管理的价值流程管理负责人员对于为什么要推行流行流程管理的认识不能停留在教科书和“人云亦云”的层次，而应当能够把流程管理的价值说得清，讲的明，能够说服他人，让流程管理得到公司的认可。要做到这一点，通常需具备以下能力：1、要真正能够理解并用自己的语言表达，而不是机械地复述他人的观点，否则人们只会认为流程管理人员是个理论专家，是个书呆子，并不认可你的专业能力；2、能够用公司各级员工熟悉的管理语言去表达、去宣传，而不是搬出一大堆晦涩难懂的流程管理专业术语来说教；如果公司员工对流程管理的价值没有理解，原因不在于他们的理解力，而在于流程管理人员没有表达清楚；3、能够密切结合公司经营管理实际，说得清楚流程管理能够解决实际中的哪些关键问题，这样才能够引起大家的兴趣与关注度，让流程管理的价值更加具体，更有说服力；4、能够说清楚流程管理能够为公司带来的价值，当然这个价值的表达要符合公司已有的习惯。有的公司不重视或不习惯把客户满意度作为价值，那就应当将客户满意度转化为市场份额、外部不符合、质量成本等。第二页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.1.1流程管理是卓越绩效的保障企业想要获得好的经营结果，就必须有好的过程管理。根据过程发生的频率及内在的规律性，我们可以将它分成两大类：（1）例行的过程。（2）例外的过程。流程与过程的关系图：例行过程例行过程=流程项目管理原则管理流程管理结果过程第三页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.1.2流程管理是获得整体最优的前提ISO9000:2000中的系统管理方法：1、确定系统的目标。2、任务的分解，确定哪些工作可以保证目标实现。3、把过程联系起来，而不是孤立的看待。4、用最佳方式将一群过程组装成一个大的系统，以最少资源、最高效率实现最好结果。5、把活动分配给人，让过程与组织架构匹配起来。6、与企业实际的资源、能力相匹配。7、抓住关键过程，并规则管理。8、实现管理的闭环，推动企业系统能力持续改善。从以上可以看出，系统管理的核心与主线是过程，而过程的主体是例行过程（即流程），为此流程是系统管理的关键。第四页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.1.3流程管理是企业营运效率高低的关键据统计，企业中不增值的活动比例大概占到了85%-95%，流程中大部分时间在做客户不关心、不认可的事情。如果能把不增值活动比例减少，企业的劳动效率自然就能大幅提升。

而解决这一问题的关键就是流程，因为流程规划、流程梳理及流程优化的目的就是要确保流程卓越。第五页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.1.4战略只有落实到流程上才能够落地战略要落地，需要流程这把云梯，根据战略成功关键因素找出战略执行的关键举措，交这些举措与目标要求从高阶到低阶逐层分拆，把战略目标的压力传递给他们。将战略分解到人员的流程图：战略流程人员目标设计管控目标（考核）能力管控第六页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.1.5直线职能式组织架构急需流程管理

来平衡流程型组织与直线职能组织的关系图：协同协同协同协同协同协同协同专业专业专业第七页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.2把握流程的本质把握流程本质的关键点在于分析并找到流程对于客户及公司的价值，对于客户的价值来源于客户需求的分析，对于公司的价值来源于公司的战略及经营目标。1.3抓住流程管理的重点具备可管理价值的流程应符合以下原则：流程的跨度越大越值得管理，尤其是跨部门的流程。流程的参与人越多越值得管理。流程发生的频率越高越值得管理。第八页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.4不要把流程仅仅看成是活动流要真正管理好流程，除了关注活动流之外还要关注与活动流密切关联的其他几个要素。流程目标

职责分配执行人员

其他资源信息沟通

时间安排第九页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.5端到端的实战与感悟端到端流程的概念图：开始活动1活动2活动3活动i开始客户需求客户需求第十页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.6以流程为导向的管理模式识别组织的核心业务流程流程管理示意图：任命流程负责人，负责流程规范、改进或创新在员工中宣传流程管理的知识，使员工认识到自己在流程中的地位和职责变革管理模式和组织形式以适应流程管理的需要提倡不断学习和变革，适应新的竞争，反思现有流程根据标杆和绩效评估确定核心业务流程的现状进行流程重新设计、创新流程非常好规范现有流程对现有流程进行改进有缺陷第十一页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.6以流程为导向的管理模式流程导向的管理模式有以下几个特征：以战略、客户为导向。以流程为主线。流程成为企业通用的运营平台和核心管理对象。第十二页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.7流程管理PDCA环流程规划流程梳理流程执行流程稽查流程绩效评估流程审计客户满意度评估流程优化PDCAP—构建卓越的流程体系流程规划—确保企业管理体系拥有好的框架流程梳理—确保流程拥有卓越的设计能力D—使流程体系被正确地执行C—及时发现问题与解决问题A—持续优化流程体系设计第十三页，共十四页，编辑于2023年，星期二1.8如何在企业推动流程管理从企业角度定位流程管理而不是个人。一手抓短期见效项目，一手抓体系建设。建立流程管