产业电子化之以C零售通路业为例2

产业电子化之研究-以3C零售通路业为例陈铭昆詹丽淑李文钦庄皓钧方俊斌国立台北科技大学商业自动化与管理研究所摘要本研究将台湾的3C零售通路业，透过业种业态矩阵分析，归纳出四种最具代表性的子产业并探究其经营现况，其中又有多家业者积极参与经济部商业司的电子化计划，经由电子化价值链分析，厘清了各子产业电子化之现况(As-Is)、特色，并汇整其电子化轨迹，从中了解电子化的策略与实施方向，之后并针对其e化问题与需求，提出未来的建议模式(To-Be)。本研究同时于末了列举出在高度竞争的环境下，3C零售通路产业今后经营上须深切注意的事项，望能使产界、学界对此产业有更深层的认识。关键词：3C零售通路业、产业电子化、电子化价值链分析壹、前言一般3C产品泛指Computer、Communications、ConsumerElectronics三者，台湾身为全球信息电子产品一大进出口重镇，人民的3C产品的使用率也居于全球领先，国内3C零售通路业的战火早已如火如荼展开。3C零售通路业泛指将3C产品直接贩售并提供附加价值给终端客户的通路，图1[2]为3C零售通路业在整体供应链上的位置及关系。宴图赏1扒：四3C丸流通湿产业时上中畅下游伞关系模从图耽1葱可见甩，寨3C登零售须通路耐业位疏处宴3C贡流通蝶产业拿下游欠，其糖供应掏链体没系并网不长消，但习制造讨端的委厂商页数目东极多昼，形售成错纳综复物杂的谦供应裁链模柿式，吨需求帝与供漫应的顿结构隆交错岸纵横供，其宿上游邪包含骆信息挽、通蜜讯及否家电耕业者驱，下揭游则拣是一臭般消民费者讯。其沟中又袖因业亡种业闸态之狡别，松经营贞型态鸦、策营略各螺异其功趣，化在竞硬争越源演越落烈之返际，底电子物化的恩应用晶将是剂今后挎决胜坦的关互键，逃经济锦部商是业司抓近年女来针怜对此诉产业春进行毁了一绘连串固的电厅子化硬计划杯，然躺而其呢电子伍化的博应用设现况柏与未顾来走田向，脾仍未唯经由棒系统拌化地并分析笔、归引纳展嚼露在谈世人料面前萍，这喂也促鹿使作映者欲戚就此层产业丽的电舅子化垫实施宾成果扩与发敌展趋特势，给做一原实证获研究避。询贰、牲文献歪探讨汇一、钥电子蛋商务勿(e亿-C钉om返me析rc童e)杆e-搭Co殃mm陕er么ce笛一般欲翻译辱为电激子商泻务，定乃指茂任何屯经由辉电子嚷化形墓式所羡进行甚的商矩业活侵动，婚也可雁以说四是电耕子数宗据交酬换悼(E谦DI嗓)玉、电议子订趣货众(E延OS勺)洋及加塑值网驱络秒(V枝AN浇)宫利用启的延裙伸眠[9重]央。梁祸定澎访[1拴2]挎认为冬，滔广义贪的说涛，电坚子商忌务是岭一种痕现代很企业乌经营兵方法厌，它言运用财信息已科技猴来满对足企诱业经许营者际与消岔费者说双方忽的需舅求，泻使经匹营成周本可僚以降岁低，季而产喝品及兰服务及的品或质与岩速度箱可以瓣提高饮。电勇子商脱务此妇一名壶词，片国内领学者视方文橡昌与势汪志杏坚前[3阅]南、林架东清识[8南]落、余咸千智想[7彼]算、李践昌雄车[6耕]纹、谢袄清佳葬与吴预琮璠只[2晃3]贴均曾窃予以览定义起。木在国去外的剃研究材部分妻，俭Ka撑la飘ko染ta鸡&福W铃hi蓝ns追to炕n[秒34呢]跃分别淘从通赵讯、索企业弟流程算、服澡务及技上线松这四铃种不值同角诚度来盏定义购电子色商务额，并碰将应嘱用范勾围分潮成图In执te探rn亚et照、杂In对tr艘an万et敌、壳Ex耍tr蜡an游et老三者蒸。稻Cl祸it戴on吉&俭G紧or临e江[2龙7]痛距指出刷电子输商务称包涵省两部彩份：零企业宗间利阳用网粪络从钱事的炒商业雨活动岔以及分企业哗透过鹅网络锄对消量费者菌间所旷做的饭服务殖与商从业交桐易行杰为。授Ga裳rt念ne统r震Gr证ou烂p抓[2赴6]仰挤则认筝为电视子商飞务涉乒及使合用通民信技摧术（障如电冠话与瓜因特冤网）仇去转稠换企份业信届息与咽企业啊交易从的活帆动。样Tu表rb艰an愈e淹t支al株.纯[4兽2]饶撑视春电子漫商务付为透图过因薪特网克中的系计算初机网完络来承进行货产品岸、服门务、芬与信姓息的播交换潮，以睛及购检买、锋销售贵过程浩的重所要概别念。税Gr厨ee烦ns启te荒in柿&济F泛ei含nm柔an拖[册28糟]填认为止不论式是利沈用实申体或爽是数烂字化愉格式朴，凡折是在恢两地手之间蚁使用仅电子谦讯号匹为传植播媒须介，敢从事内商品归及服均务的与交换软买卖泰活动的者均糠称之题为电走子商矩务。惩Ho勒rn型ba底ck惨[巴29费]泡强调蜓电子乳商务漏对于顷开发神潜在屈客户顽相当瓜重要卸，电摧子商砍务提锡供了极一个速能让爹企业英找寻洒新竞答争优判势的须机会庄。什Ko两si聋ur学[胳37置]载认为询大多为数学芬者把裹电子柔商务低定义诸成烘：「幼在因蜻特网筒上买株卖商躲品与怒服务蹈」。斥事实横上，以他指草出聋「电伸子商蒜务能草提供磨公司燥短期讯与长剥期的耐利益互，电尺子商肚务不咏只能乞打开标新市烦场让趴你接丈触新学客户察，而教且更沟能让舅你在字原有懒的客晴户基迎础上称更快絮速且叙便利妥地从弹事商掠业活臂动」催。醉由上纯述文垮献探顷讨可抖知，许因特蚀网的愁普及轻造就她了电少子商雷务的俭滥觞智，曾名蔚为枪潮流细的「斑.c宜om床」产位业在雪戏剧牺性崛风起与谎泡沫宁般衰渡退后丹，重得新检悄视其陪发展炊脉络吩始知椅，即际便电颂子商恋务能申够打股破进饼行商拜业活贼动的尼时间浑、地茂点限储制，敌多出天线上伶交易针的管政道并笑非其鸡核心只价值腥，关秃键在歉于颠龙覆传始统企氧业营晚运模大式。怎企业壶经理族人至贩此领探悟到民，唯曾有思奏考如础何在愚既有所商务鸽模式帖之外丢创新踏，用祝e扩化手并段来移实践突企业忆的方批针、豆策略泽、流超程，熔信息新科技页的效玉力才却可能题转化提为获连利，摸这也颈正是功为何史企业药电子土化随幸电子泰商务现兴起鸦，并桑在商区业自卡动化井之后棕备受兔重视露，接层着将受探讨征企业趟电子塘化之呜相关羞文献艇。示二、食企业池电子抚化洒(e椅-B蜜us谨in温es礼s)营e-破Bu皆si济ne荒ss脾一般柿翻译携成企劣业电票子化党，或瓜称企际业宫e心化。迎企业宿e黑化是镰一个臭整体僻性的销策略烦，其禽在技狱术协挑助下迁对过婆去经张营模特式的泪重新键定义旅，以洋求取慌顾客军价值显的最刮大化金，而闷电子秋商务荡只是诉企业烛电躬e处化中技非常矿重要泻的一算个面序向。蜜Ka着la诵ko测ta始&嗽R辉ob妇in往so熊n指[3牺6]握搞指出侦电子庄商务红是透撑过数或字媒蹦介进挠行交废易；查而企邻业磁e照化除浊了交哥易外购，还涉包括救现代跌企业逃的核洋心引旺擎，享涵盖递企业号前端因(f乖r且on怀t-辽of心fi果ce镜)覆与后苗台没(b挖ac轻k-累of判fi费ce极)社作业而的整防合。笑并利恐用新宋科技睛重新缸定义怎企业于经营蛛模式样的整塔体策忙略，窄使得徐顾客剥价值浸与获徒利极穿大化陪。立有关遮企业隙e死化的锅定义曾，王寸立志委[1救]向认为篇电子悠化企捞业应吨包含泪电子厚商务蹲、企愁业资蹈源规雷划、趋供应次链管絮理、绣制造衔执行蛙/锐管制丸系统三、知拳识管馆理与抢顾客第关系丘管理筛，并铃以企泻业资攀源规刺划系头统为城基础轰核心质。黄缸思明彻[1名1]夹认为宁企业兵e错化是败指「谈应用谊In宇te群rn模et室技术每执行压企业吸重要旗流程拴作业袋」。灭曹书浮铭，苍林我解聪啦[1齿3]读则将奔企业忠e姨化定涌义为心「利陶用因印特网胁将供旗货商鼓、顾撤客以淹及企枯业内悠部结停合起肿来，挤对内特利用最因特似网技删术以密及应尚用系粮统建骑置来修取代王劳力哄以达蜂成内她部电尤子化叨管理登，对甜外利晒用因叫特网户技术矛取代跑传统盛通路叮与劳答力以夕达成罚电子爪商务桶」。兔在国血外学抛者部展分，熄Ja想rv勤en阶pa味a轿&亩Ti旅ll算er衣[豪33会]额指出揉广义欠地说雪，企摔业催e渡化涉意及交否易、表通讯骨自动伴化，爆以及尝使用齿计算花机和宗通讯骗技术皮做为互商业接目的均，其扔应用拦范围撑包含方组织奏间系肢统（滨如貌In述te旋rn岗et叶&火e沿-m党ai僚l恐），很或支阳持在辟线商腥务交丈换的兴内部铺计算吼。暂Vi糕ta次le埋[4佛3]遭认为灯企业男e元化是闯透过烦网络翁将潜矩在客备户、瓦客户喂、代机理商拍、供娘货商去、竞男争者你、同英盟者沾与互穗补者孕连结互起来折，进辣行和时产品吧、信嘴息、逝服务冠相关就的各话项商晨业活尺动，害并进怖行付拍款。披Ho现qu粗e[上30蔑]萄强调浑妥善怪整合富虚拟有与实秃体通仰路的径作业喷始得倾称为育企业矮e胳化。锹Sh苹ar剑pe捡[4枕1]蜘认为浴企业冠e闯化是膊指企按业运剖用网你络进恐行惰B2某C斤或是罩B2凑B完交易倾，并长能同岭时改船变组勉织的晋制造争流程翁、市动场、脖销售屠以及碑销售欧后的抽服务医，此吧为一揭连串佳的创异新过眨程。识Pa洗nt馆&溪R成av叔ic犁ha组nd辈ra俗n[阀40侨]返将企劳业蕉e价化营桂运模系式分趟为在染线零底售标槽准品帅、在慕线零粪售客格制品蹦、虚篮拟商川城、脂促销增/蚕比价利网站魔、广疤告商匪、新妈闻及趟实时霸信息柄传送矛、服埋务、莲供应收链站/索电子茶化采杰购、诉交易围市集错，并悠个别漂说明茶其信尝息需牌求。缘除了国学者崇的观振点，串国外绸的研蛮究机急构如总Ga晃rt哥ne戚r蛇Gr桃ou谈p分、否IB桨M陡、神ID粗C辫等等隆，对堂于企喊业疼e察化也件都有事其见钻解，载Ga凡rt角ne明r磨Gr群ou辱p[雄26诱]休认为栗企业添e弊化包森含任荒何活嫁动透彻过因结特网扑促使糟企业娇活动汉转换屠内部向与外滴部关普系。佣IB张M忠[3喇2]弊对企定业秃e革化的乳看法仁则是贿企业蹄藉由早网络竟科技见的运赏用与着协助驱，改崇造既球有的傍经营乡型态丈与作乒业流奏程，禁扩展挽商机虑，进心而强震化企丹业营嗓运体苗质的圾转型剖发展爹。桐ID汽C残[3迟1]录指出盖企业幅e栋化的未具体辅呈现录为企部业透根过因秤特网丑建立锈网站反与事肚业伙震伴进誉行沟膜通，熊完成史在线朋交易敏，运验用守ER污P俩系统恳及通SC蚕M彼系统徒连结浅与所喊有伙对伴的敢数据鞋共享援，以赚及企腐业内包部透庭过网听络进良行协饮调、呀分享迈信息诱与伙昼伴合巾作，黄建立夫CR吧M赢机制央并转真型成尺为新侍的经狱营模脖式。寺上述合国内也外研柜究，伟多从棍个体独企业致e挽化角惰度出速发，电然而熟当观绸察范净围从完企业务延伸铺到产涂业时优，层夹次不单同，臂理当苍赋予昏电子亦化不直同的就解释且。根懂据我届国产损业电烘子化京白皮束书穿[孩]境对于钱企业币e工化之敲意义云分别悼以企司业与拿产业倒两个障角度烦来作撞一说洽明，液如下触所述晋：城(捐一艇)雷以企班业的抵角度拣来作遮定义枯：制电子犬化企烤业系元指运逮用网闻络与具信息夜科技课，来幅转化题并改且造企野业核属心业姜务与字流程恐；透录过网活络，哗对内杯与员劫工进捷行作弃业及释知识抚流程火的协开调、垦分享表与合响作，饰对外格与企霜业合素作伙姓伴间盼之交吐易及佣合作筑，并喂进而服改善裙企业掌模式健，提隐升经锦营绩医效。剧(闯二话)扎以产很业的肢角度旬来作旋定义范：啦电子康化企杜业透文过网瓶络与地上下购游合药作伙榴伴及里主要中顾客卖进行丹在线萝沟通秘、在劣线交少易、窄在线讨服务向以及左商情内、技咏术信淹息以才及专墓业知涂识的恋分享遗与合南作，洁使价被值链年中各烦成员理紧密挂连结剑，以冷提升停产业滩整体忘竞争匪力，慨则是库「产抽业电六子化值」的辽具体或表现精。涛本研袋究认权为，塔产业仙电子表化其柴实是眼产业逼间各箩企业葬利用垃因特盈网之茶技术括，转贞换与快改变炕其关违键企破业功抵能与禁流程热。而详Ma瞎le榴ck脸i[宜]泊对产财业电炕子化播的定穿义，醋则从稿企业耀而非急产业质的观浓点出愁发，刷他认球为企疾业的日有效店数字设化乃情为整阿体产削业成址功推夹动电瓶子化极的基材础关踩键。秤意指移产业部电子当化的爱衡量妈，实丰乃源念自于孟此产稿业中旬具代度表性妖的企逮业体慕，个昆别始e氏化程挺度累腔积而冷成。冒在此宏e刊化浪鸟潮之客下，貌无论毒是电辉子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