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文档简介
物业公司保洁礼仪礼节规范物业公司保洁礼仪礼节规范
新员工上岗要求
欢迎你加入本公司,成为我们队伍中的一员,也许你以前没有做过保洁工作,但是经过一个月的学习,你将学会保洁的基本知识以及保洁工具的使用方法,例:如何正确使用尘推、拖布、抹布、刮玻器等等。
新员工上岗应注意以下事项:
仪容仪表符合公司标准以及能否给别人留下良好印象。
注意个人言谈举止,礼貌待人;
诚实对待同事、客户、业主、领导;
在工作中与同事团结互助,搞好同事关系;
遵守公司的规章制度,服从上级工作安排;
我们也衷心的祝愿你:通过不断地学习,能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩,成为一名优秀的保洁员。
二、保洁员的着装要求
1、男员工头发要求整洁、干净,不得染除黑色以外的颜色,不得过长(前不附额、侧不及耳、后不及领),不得留胡须;
2、女员工头发要整洁、干净,长发后束,按公司要求统一佩戴发髻,染发颜色不得过于怪异,不得佩戴艳丽头饰;
3、男女均须穿黑鞋,若公司配发统一鞋子则穿公司配发的鞋子。男员工须穿黑色袜子并无破损,女员工着夏装时穿肉色袜子,着冬装时穿黑色袜子,均无破损,女员工不许着中、高跟鞋;非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜;
4、男女员工的指甲均须修剪整齐,不涂指甲油,长度不得超过指尖;
5、上班期间必须穿工作服,在左胸规定位置正确配戴工号牌,工作服要干净、整洁并无破损,内衣不可露出领口;非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,未经允许不得在工作服外罩袖套、围裙等,不允许将衣服搭在肩上。服装衣袋不装过大过厚的物品,袋内物品不外露。非当班时间(除因公或经批准外),不得穿着工作服外出;
6、进入业主家内须穿鞋套,不得光脚或只穿袜子入内。
三、保洁员礼仪礼貌
1、路遇业主或公司员工应主动问候,包括"您好"、微笑着点头示意;
2、站有站姿,手不要放在衣、裤包内,不要背手或双手抱臂,不要勾肩搭背,站不要靠墙、桌,坐有坐姿;
3、在楼道内或较窄路上工作时,有他人经过时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候;
4、如正在进行扬尘清洁或冲洗作业,有路人经过时应立即停下避让,冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人;
5、到客户家中服务时,应先敲门"一长两短",敲三次,一次比一次大声,如无人应答则自行离开并将情况回报上级领导。客户开门时,应先向客户问好,确认需要服务后,开始工作;
6、进入客户家中室内时应穿鞋套,不得脱鞋或光脚入内;
7、在日常工作中,应经常使用文明语言:"
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