超市市调的内容及注意事项

超市市调的内容及注意事项超市市调的内容及留意事项

超市市调的内容及留意事项

超市市调的内容及留意事项

发布时间：201*-5-8来源:/佚名

超市市场调查目的及内容

做好市调，提升竞争力

一次好的市调，可以提升本身的竞争力，把握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。

零售业，一个商品平凡不能平凡的商品交易场所，她带给的人们的一些期望，没有负于其它行业。如何在这一块新型的圣地发挥商品的潜能，如何驾驭商品的胜利之帆？这就要学会如何做到商品正确市调，做好市调可以分为以下几点：一、商品分类：

妈妈菜蓝商品：也称主妇商品，这种商品的价格如有稍微的变动有些顾客即有相当的关注。顾客对这种商品的价格敏感度最高。同时在销售时应留意此类商品的质量。例：生鲜的商品更应留意鲜度及陈设的量感，妈妈菜蓝商品是每家店以生鲜为主，一般是用来吸引顾客，走低价位及市场鲜度较强的商品，此类商品市调时要特别留意价格的幅度。

红色商品：顾客对此类商品的价格敏感度次之，这一类商品销量一般比妈妈菜蓝那一类商品销量大，价格也一般比妈妈菜蓝商品高些。此类商品一般都适应中层消费者。所以对此类商品要注意品牌及质量，这种商品也称之为价格商品，畅销品排行榜上常常有此类商品。绿色商品：顾客对绿色商品的价格敏感度最低。市调完商品后要做商品的整理，要将营业额商品.毛利商品.敏感性商品.季节性商品.形象商品区分，做一次整理。包括排面和价格。二．竞争者；

我们市调的对象称之为竞争者。三,市调应留意问题：

1、禁止与竞争者店的保安，卖场人员起冲突。2、遇有状况随时报告主管。

3、不行以公开在竞争者店里抄价格、撕价格牌等。4、必需留意平安。

5、预备好充分的市调工具：笔、纸、秘录机、手机、小灵通等必备工具。6、市调对公司的形象以及毛利、营业额都有影响，所以做调必需有足够的人员。办事员、营业员、组长等都要定时参与。各部门课长：至少一个月2-3次，生鲜课长每周保证1-2次。四、市调的内容：

1、竞争者的卖场布置、商品陈设。2、竞争者的商品包装、规格、品牌等。3、竞争者的服务品质。4、竞争畅销品，促销选品等。

5、了解什么是妈妈商品、红色商品、绿色商品等。

总结；一次完善的市调你会留意到我们的许多商品属于畅销商品还是属于滞销商品，可以让你在最短的时间里调整你的商品。

扩展阅读：市调内容和留意事项

市调内容和留意事项

作为空调行业内崛起的新生力气，公司在近年来取得了不俗的市场业绩；考虑到市场竞争日趋激烈，公司每年都会在新旧冷冻年度交替之际进行全国性或区域性的市场调研活动。但是，以往的市场调研结果都不尽如人意，或者说，与我们进行市场调研的期望值还有相当大的差距。

问题出在哪里呢？在这次市场调研之前，我们具体分析了过去调研之所以失败的缘由，发觉问题出在以下几个方面：

1．目的不明确，无的放失，很多时候公司就是为了“调研”而调研，丝毫没考虑到调研的作用和意义；

2．信息不真实，没有参考价值；

3．信息不全面，调研所得结果对区域市场营销策略和公司营销政策的制定毫无意义；

4．费用昂贵，以往市场调研，公司都要邀请专业询问公司参加甚至总负责，因此每次调研费用都是以10万计，得不偿失；

5．调研无方案，大家都是走一步算一步，没有一个很好的统筹规划；

……

以上这些问题，既是我们公司以往市场调研之所以失败的根源，同时也是很多企业在进行市场调研时常犯的错误。

分析出以往调研失败的根源之后，我们打算对症下药，确保此次市场调研活动能够特别取得圆满地胜利。

调研目的、调研地点和调研人的确定

针对以往市场调研所犯的错误，我们首先确定了此次调研的目的。我们给这次市场调研定了一个目标，那就是总结过去一年来公司各项营销政策的落实状况和公司在营销方面取得的成果，比较自己与竞争品牌的优劣势，猜测来年市场进展趋势，为公司制定201*年度营销策略供应详实的依据。

在确定了调研目的之后，我们随即确定了此次调研活动的地点重庆地区。为什么不进行全国范围内的市场调研而是在区域市场内进行调研呢？

这是由于空调在我国分布极不匀称，其主要销售市场一向集中在华东、华南、北京、中南和重庆等地区。区域市场在很大程度上代表了全国市场。进行全国范围内的市场调研，不仅需要大笔资金，大量人力，物力，耗费大量时间，而且犯了“无所不备，则无所不寡”的毛病，对公司营销政策的制定也无丝毫指导意义。因此，我们选择的是区域市场。

同时，考虑到华东和华南市场容量大，竞争品牌众多，状况特别简单，为避开引起同行抵触，我们打算暂不在这两个区域进行调研；北京则由于遭受非典，湖北还不是我们的重点市场，而重庆则是我们今年产粮食的主要地区之一，因此我们最终确定重庆为我们进行调研的区域市场。这也正符合兵法中所说的，“集中优势兵力，攻打重点市场”。在后期的市场调研活动中，我们很好的贯彻了这一点，始终将自己的重心放在重点市场以及重点市场的重点卖场，使点面完善的结合在一起，达到了调研的目的。

调研人的确定更是特别重要。过去，我们习惯于借助专业的询问公司来收集市场信息和进行市场调研，由于专业询问公司不仅有丰富的市场调研阅历和专业的分析方法，而且能够客观、公正地分析市场问题，不掺入丝毫感情颜色。但是，经过前几年的实践，我们发觉，询问公司缺乏对企业的了解，无法供应系统、全面、有用的数据，有些询问公司甚至没有任何人到市场一线实践，只能供应一些泛泛的、网络上下载的数据，这些数据对公司无任何实际价值。同时，请询问公司做调研的费用昂贵，耗时太长，我们曾就此次调研活动与某专业询问公司进行商谈，该公司开价就是15万，而且需费时1个半月。这在“速度制胜”的今日，实在是难以接受的。因此，我们打算通过自身的力气来完成此次市场调研活动。

我们为此次调研活动确定了三名专职调研人员，其中一名是产品设计师，以前曾参加过多次市场调研活动，另外两名都是有着丰富的一线实践阅历的策划师；同时，我们在调研活动之前，进行了大量的前期预备工作，将公司有生力气都团结在一起，共同完成此次调研活动。结果证明我们的选择对了，这三名调研人精彩的完成了任务。调研内容、调研对象、调研方式和调研时间的确定

此次调研活动之所以取得胜利，很重要的一个缘由在于大量工作已经在前期完成了，最终的成功只是顺水成章的事。在调研开头之前，我们已经将调研内容大体上确定下来了。

依据营销界颇为经典的4P（产品、价格、渠道、促销）理论，我们将市场调研的内容分为产品策略部分、价格策略部分、渠道策略部分、促销策略部分等四部分，加上服务策略部分和竞争对手部分，共计六大部分。

其中产品策略部分的调研内容包括：

当地市场上的产品现况；

公司产品在当地市场的知名度、美誉度和竞争力；

主要竞争对手的产品在当地市场的竞争力；

通过纵向和横向比较，找出自己与主要竞争对手在产品策略方面的相对优势；

猜测当地市场上的产品进展趋势，等等。

这部分内容的调研对象，我们确定为当地的业务员（含销售经理，以下同）、促销员、经销商、售后服务人员（包括公司自己的修理服务人员和特约修理站的售后服务人员）、消费者。

价格策略部分的调研内容包括：

当地市场上，消费者购买空调产品的主要价格区间；

自身产品在当地的价格优势；

竞争品牌在当地的价格优势；

通过纵向和横向比较，推算产品在当地市场上的升降幅度；

调查当地消费者和经销商对自身产品的心理价位，等等。这部分内容的调研对象包括消费者、促销员、经销商和业务员。

渠道策略部分的调研内容包括：

自身网络资源的数量和质量；

各主要竞争对手的网络资源的数量和质量；

各主要渠道商的主推品牌各是什么（通过销量和市场占有率来推断）；

当地市场上主要渠道商的规模大小、潜质、信誉以及有无合作的前景；

过去一年公司营销政策的落实状况，比如承诺的年终奖金、返利是不是准时、完全的兑现，如无兑现，缘由何在？对当地经销商的促销活动、广告宣扬、展台制作等方面的支持力度多大，还存在哪些遗留问题？

这些内容的调研对象包括业务员和经销商。

促销策略部分的调研内容包括：

产品上柜状况；

产品陈设状况；

各个卖场售点的POP放置；

业务员和促销员的销售力量；

促销活动的频率和效果；等等。

这些内容的调研对象是促销员、业务员、经销商、消费者。

服务策略方面的调研内容包括：

公司在安装结算费和修理费的兑现程度准时效性；主要竞争对手的售后服务政策的竞争力；

公司服务人员的服务态度和服务质量；

竞争对手的服务态度和服务质量；

维备件的预备状况；

公司在当地市场上进行的有关服务方面促销或义务活动；等等。

这些内容的调研对象是消费者、促销员、业务员和售后服务人员。

竞争对手部分的调研内容即概括了上述五方面调研内容中，全部有关竞争对手的内容，含产品、价格、渠道、促销、服务和其他内容。同时，竞争对手部分将有重点的分析部分当地主要竞争对手的动态。

这部分内容的调研对象是业务员、促销员、经销商、售后服务人员和消费者。

事实上，通过上述文章，我们已经知道，此次调研活动的调研对象为：业务员、促销员、经销商、售后服务人员、消费者五大类人群。需要加以备注的是，这里的消费者只包括已经购买了公司产品的消费者，而非泛泛的公众。表面上来看，此次调研放弃了公众，好像有些片面；但依据我们的阅历和调研的结果，证明“有的放矢”，选择特定性的调研对象，更能反映出真实的市场状况，调研结果也更具备说服力。这是我们此次调研胜利的一大保障和阅历。

为了活动能够顺当进行，我们打算实行问卷调查、座谈会、实地考察和上门访问等多种方式进行调研，这与以往主要依托于问卷调查、电话访问和随处走走的调研方式有了很大区分。丰富多样的调研方式并没有加大我们的工作量，甚至还让我们感觉其乐无穷，爱好盎然，由于很多工作都安排到了下面的销售分公司，而调研过程中的很多新“发觉”令我们倍感兴奋。

在确定调研形式的同时，我们也确定了调研时间。抛开路途中的时间，我们把在重庆的调研时间限制在5天。其中，座谈会有3场，售后服务人员座谈会、经销商座谈会和促销员座谈会分别被支配在第一天的上午、下午和晚上（促销员白天还要上班，晚上才有时间参与会议），参与经销商座谈会的商家大多是市区中小经销商和周边县市的经销商，市区4大巨头（重庆苏宁、国美、重百、商社）和周边县市的几个最大经销商由我们调研人员在后期进行实地考察和上门访问。其他4天时间全部用来作为实地考察和上门访问上面。

当然，这些工作都是在调研活动正式进行之前就已经确定下来了的，并得到了重庆地区分公司的大力支持。

调查问卷的设计

调查问卷在调研过程中起到一个特别重要的作用，但是，很多时候，公司细心设计的调查问卷不仅达不到公司的期望，更让调查对象感到厌烦，调查结果一无是处。我们公司曾犯过多次这样的错误。

在此次调查问卷设计之前，我专程请教了在北大心理系任职的伴侣，结合公司现况，最终设计出了特别相宜的调查问卷。

我们的调查问卷具有以下几个特点：

首先是针对不同的调研对象，预备不同的调查问卷。我们共设计了5份不同内容的调查问卷，分别对应业务员、促销员、经销商、售后服务人员和消费者。比如，针对消费者的调查问卷主要就是了解公司产品的知名度，美誉度，产品质量、技术、工艺和性能，以及售后服务态度、质量等问题；针对经销商的调查问卷主要内容就是了解公司营销策略在当地市场上的竞争力优势，各主要竞争对手的优势和劣势以及其他。

其次，每份调查问卷以A4纸版面制作，2-3页（单页），题目数量不超过40道，多以选择为主，问答题不超过3道，选择题中以5个选择为主（依据中国人喜爱适中共性而制），不会让调查对象感到腻烦。

再次，每份问卷的设计遵循通俗易懂、言简意赅的原则，让全部人一看都明白是怎么回事。而且，全部的题目都不能有相互重复之嫌。

再其次，为确保有关信息真实可信，在填写问卷时，要求调查对象署上真实姓名和联系方式（电话），以便后期求证，这点在消费者调查时更应保证。最终，为了取得调查对象的支持，全部的问卷不能涉及个人隐私、尖锐性特别强的问题，事实上，这部分内容也超出了调查问卷的框架，而应当更多的通过各种座谈会和上门访问中获得。

调查问卷的份数及发放

依据重庆市场的现况，我们将调查问卷的数量也预先确定下来了。其中，针对业务员的调查问卷合计10份，针对促销员的调查问卷合计30份（主要集中在重庆市区，周边郊县的促销员多为经销商家属，可以通过经销商座谈会和经销商调查问卷获得信息），针对经销商的调查问卷合计30份（市区10份，周边20份），针对售后服务人员的调查问卷20份（一个服务点可能来2-3人，每人都填写），针对消费者的调查问卷250份（其中，市区150份，周边100份）。合计是340份。依据心理学的相关学问，这些调查问卷数量已经足以保证我们获得比较正确的结果了。

调查问卷的发放也有多种形式。关于售后服务人员、业务员和促销员的调查问卷都在座谈会上发放并回收；部分参与座谈会的经销商也当场完成调查问卷，其他未参与座谈会的经销商则在我们上门访问时完成；消费者的问卷调查则主要依靠当地分公司和售后服务人员的力气完成。在市区，分公司在周末进行现场促销活动，同时有一个社区活动，因此我们依托分公司力气完成了大部分问卷调查工作，其他的问卷则交由各主要修理点的工作人员完成。由于空调消费还不是很普遍，消费主要集中在城镇，售后服务人员甚至只需走几步路，就可以很便利的完成10来份的问卷调查（周边每个郊县只有10-20份的问卷）。由于调查对象都是对公司产品有深刻熟悉的人，也因此确保了我们的调研不是泛泛而谈，而是真实可行的。

其他需要留意的细节

胜利的市场调研从来不是只是一个单纯的“调研”过程，在很大程度上，它就相当于是一次大型促销活动，需要我们前期付出艰辛的努力，同时在活动过程中，把握好细节，最终才有可能实现胜利。

此次调研活动之前，我们做了大量的前期工作。详细来说，我们在调研活动之前，已经制定了完整的市场调研方案方案，并根据方案实施后期的调研活动。比如，从到重庆市场的第一天起，每天都干些什么事情，应当收获哪些东西，这些都列入我们调研方案大纲之中。

我们设计好了5套调查问卷，并就这些调查问卷的发放和回收进行了多次可行性演练。

为了调研工作顺当开展，调研人员在去重庆调研之前，已经搜集、整理了很多有关空调和重庆市场的资料，并在各人笔记本上登记了将要探讨的问题，座谈会的主题、焦点、谁先讲话、讲什么内容，都提前作好了记录。甚至就是给参与座谈会的人赠送何种礼品，我们都提前做了预备。

实地考察的重点也确定下来，就是三个方面的要素，一是促销员的力量和态度，二是展台陈设和POP摆放，三是商家是否主推。在4天实地考察时间内，我们走遍了当地的各个主要卖场，取得了大量的一手资料。

上门访问更是我们调研的重头戏。要想真正了解市场，最关键的就是要下到一线，直接与这些经销商进行沟通和沟通。调研人员事先已经与分公司协调好，什么时候去访问，该提哪些问题，心中都一清二楚。我们在重庆调研市场时，选择了市区的两大巨头和郊县的6家经销商为我们上门访问的重点对象。

同时，在调研之前，通过总部与分公司协商，明确了每个人员的职责，比如，设计师应当调研哪些东西，重点是什么？策划师做什么，分公司做什么，每个人的责任都特别明确，便于有效的开展工作，掌握过程。

提前预备好各种市场调研的帮助工具，除了经销商和当地市场的资料之外，其他还包括记录小手册、通讯工具、照相机、交通工具（分公司供应调研车辆）、提包（现场收集竞争对手的宣扬资料）等。

大量的前期预备工作，使得我们真正踏上重庆这块市场