《产品质量管理认证》教学大纲-供四年制国际经济与贸易专业使用

产品质量管理认证教学大纲（ProductQualityCertification）（供四年制国际经济与贸易专业使用）一、课程目标1、课程的性质和目的课程性质：本课程为公共事业管理本科专业开设的限选课中的专业课程。目的：本课程属限选课程中的专业课程，主要总结以往质量管理实践及教学经验的基础上，系统介绍了质量管理的理论和方法。要求学生掌握包括全面质量管理、质量管理常用方法和工具、可靠性设计、统计过程控制、抽样检验、质量成本、质量管理体系，以及当今质量管理的一些热点问题，如顾客需求管理、卡诺模型．服务质量管理、质量控制点的识别与监控、精益6Q等。提高学生解决质量管理与认证过程中实际分析问题和解决问题的能力，达到胜任相关岗位的目的。2、本课程与其它课程的联系本课程的先修课程：医药商品学、现代企业管理、国际医药贸易概论；没有相应的后续课程。提出本课程在教学内容属于限选的专业课，需要相关专业课作为铺垫，来强化本学科的知识和技能掌握。二、课程学时分配总学时45，其中理论45学时，实践教学(实验××学时或实训××学时或见习××学时、其他(注明)0学时),习题及讨论0学时。课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。课程学时分配表教学环节时数课程内容理论实践教学习题及讨论小计实验实训见习其他质量管理概论55全面质量管理55顾客需求管理55设计过程质量管理55统计过程控制55抽样检验55质量经济分析55质量管理体系556Q管理55总计4545三、建议教材和教学参考书目课程教学大纲中应列出使用的教材和教学参考资料名录。教材选用必须以质量为首要原则，尽量选用国家规划教材、国家及省部级获奖优秀教材及国外引进的优秀教材等。教学参考资料包括教学指导书、案例集、习题集等，应当尽量齐全。参考书目一般3—8种，选用自编讲义的，应注明讲义名称、编者。1．教材马风才.质量管理.第1版.北京：机械工业出版社，2009.42．主要参考书【1】应可福.质量管理.第1版.北京：机械工业出版社，2005.1【2】刘广弟.质量管理学.第2版.北京：清华大学出版社，2003.4【3】湛东亥.质量管理概论.第1版.北京：经济管理出版社.2001四、课程考核产品质量管理认证是国际经济与贸易本科专业的限选课中专业课。国际经济与贸易专业产品质量管理认证课程总共45学时，属于考查课程，采用综合考核的方法，结合课堂提问，在课程结束专题作业等的考察，综合评定成绩。五、课程教学内容及基本要求本课程要求每学时的教学要求主题明确，围绕主题展开内容，把理论性强、抽象不容易理解的内容，联系实际讲述，深入浅出，突出重点，突破难点。注意教学方法灵活多样，运用现代教育方法，提高课堂教学效果，始终强调教学以理解为核心，以理论内容为中心，以方法灵活多样为手段，以提高学生理论和方法运用能力为目的。主要章节以教师讲授为主，部分章节以学生自修为主。课程教学的基本要求:1、通过课堂讲授，使学生掌握管理定量分析的基本概念、基本理论以及相关方法内容体系。2、通过案例教学与课堂讨论相结合，使学生深入理解生产与运作管理理论和并初步具有运用基本技术和方法的能力。第一章质量管理概论【目的要求】掌握质量管理基本原理；熟悉质量管理基本概念；了解质量管理发展历程与新发展。【教学内容】第一节质量管理基本慨念第二节质量管理基本原理第三节质量管理发展历程与新发展【教学方法和时数】课堂讲授5学时第二章全面质量管理【目的要求】掌握全面质量管理的概念、质量管理的基本工具；熟悉其他质量管理方法；了解全面质量管理的概述。【教学内容】概述质量管理基本工具其他质量管理方法【教学方法和时数】课堂讲授5学时第三章顾客需求管理【目的要求】掌握顾客需求调查；熟悉顾客关系管理、顾客满意度；了解顾客满意度测评方法。【教学内容】第一节顾客需求调查第二节顾客关系管理第三节顾客满意度及其测评方法【教学方法和时数】课堂讲授5学时第四章设计过程质量管理【目的要求】掌握产品设计、质量功能展开；熟悉可靠性分析；了解服务设计与质量控制。【教学内容】面向质量的产品设计质量功能展开可靠性上程服务设计与质量控制【教学方法和时数】课堂讲授5学时第五章统计过程控制【目的要求】掌握质量控制图；熟悉统计过程控制基本原理；了解工序能力测定与分析。【教学内容】统计过程控制的基本原理质量控制图工序能力测定与分析【教学方法和时数】课堂讲授5学时第六章抽样检验【目的要求】掌握抽样检验的基本原理；熟悉计数抽样检验；了解计量抽样检验。【教学内容】抽样检验的基本原理计数抽样方案计量抽样方案【教学方法和时数】课堂讲授5学时第七章质量经济分析【目的要求】掌握质量经济管理概念、质量成本管理；熟悉质量成本统计核算、分析与报告；了解质量损失函数、提高质量经济性的途径。【教学内容】质量经济管理概述质量成本管理质量成本统计核算质量成本分析与报告质量损失函数提高质量经济性的途径【教学方法和时数】课堂讲授5学时第八章质量管理体系【目的要求】掌握iso9000质量管理体系；熟悉质量管理认证；了解质量管理体系的建立与有效运行。【教学内容】iso9000质量管理体系质量管理体系的建立与有效运行质量管理认证【教学方法和时数】课堂讲授5学时第九章