《宠物医院实务》课程标准

《宠物医院实务》课程标准课程名称：宠物医院实务课程类别：职业拓展课课程编码：205121025学分：3适用专业：宠物养护与驯导学时：40编写执笔人：编写日期：2022年4月专业建设委员会审定（负责人签字）：审定日期：2022年5月一、前言（一）课程性质宠物医院实务是高等职业院校宠物养护与驯导专业学生限修的一门创新创业职业拓展课。本课程是借鉴先进的课程开发理念和基于工作工程的课程开发理论，进行重点建设与实施的学习领域课程。目标是使学生具备应职岗位所必需的宠物医院岗位工作流程和管理知识，达到初步具备独立开展岗位工作、解决实际问题和继续学习能力的高技能人才。（二）课程定位宠物医院实务是运用现代管理学的原理、方法，从宠物医疗机构宏观和微观的角度，研究宠物医院运行过程中的现象及其规律，以期达到提高宠物医院医疗服务质量和宠物医院运营效率的一门应用科学。宠物医院实务属于管理学科，同时也是宠物相关专业学生的选修课程之一。学习宠物医院实务的意义主要在于通过宠物医院管理科学知识的学习，了解和掌握宠物医院管理的理论与方法，结合宠物医院管理的实践活动，达到提高宠物医院管理水平，医疗服务质量和宠物医院整体效益的目标。宠物医院实务与专业课相辅相成，只在为提高学生顶岗实习质量及解决顶岗实习中可能出现的问题而设置。前导课程宠物临床诊疗技术、宠物外产科病、宠物疫病、宠物内科病、宠物文化等，后续课程顶岗实习。（三）课程设计理念与思路1.课程设计理念本课程是在多年教学实践和探索基础上，通过学习和领会“高等学校教学质量和教学改革工程”的精神，与行业企业合作开发基于工作任务和工作过程的课程。课程以宠物医院的岗位需求为导向，以职业技能鉴定为依据，以实际工作任务构建教学内容，按工作过程设计学习情景，将教学内容任务化，并强调学习过程的连贯性。教学始终以实践技能训练为主线，行当讲授必需的理论知识，强化对就业岗位群所需基础理论和基本技能综合应用能力的培养。采用实践教学为主，全面提高学生的实际工作能力，在学生的实际操作过程中，培养学生实践岗位对应的职业能力，强化学生综合素质和综合能力，实现高职教育的职业性、实践性、开放性。2.课程设计思路《宠物医院实务课程标准》的设计总体思路是以能力为本位，突出实践性，以项目导向和任务驱动的方式组织课程教学内容，突出项目和任务，让学生在完成具体项目和任务的过程中巩固和加深对理论知识的掌握，逐步培养学生学会独立分析问题、解决问题的能力。在课程建设和教学过程中，积极邀请行业企业专家全程参与，并且在教学过程中积极探索校企合作，通过对宠物医院的调研，了解宠物医院的发展动态，校企合作共同分析宠物医院的主要岗位工作流程和工作内容，构建知识、能力框架，根据工作过程设计课程项目，这些项目覆盖了宠物医院所有的工作岗位，体现了学生在工作中能够胜任各类岗位；企业兼职教师与专任教师共同对每个项目进行仔细分析，针对动物疫病防治员、动物疫病检验员等工种的关键技能，对每个项目的技能关键点设计若干技能项目，模块的内容包括若干本课程以任务为驱动使课程设计项目化，针对项目的技能关键点设计技能任务。技能任务包括工作任务、相关理论知识、拓展性知识、实践性操作和学习效果评价等，进行技能模块化教学。本课程共开设45学时，其中实践20学时。二、课程基本目标（一）知识目标1.掌握宠物医院建设的相关知识；2.掌握宠物医院人力资源管理和文化建设相关知识；3.掌握宠物医院营销策略和财务管理基本知识4.掌握宠物医疗和护理相关实务；5.掌握宠物医院日常业务相关知识；6.掌握兽医法律法规相关知识。（二）技术技能目标1.具有创办宠物医院的能力；2.具有管理宠物医院的能力；3.具有适应宠物医院各工作岗位工作的能力。（三）素质目标1.培养良好的思想品德、心理素质；2.培养良好的职业道德，包括爱岗敬业、诚实守信、遵守相关的法律法规等；3.培养良好的团队协作、协调人际关系的能力；4.培养对新知识、新技能的学习能力与创新能力。三、教学内容及教学组织（一）课程主要内容说明教学内容建设是课程建设的核心，教学内容的选取原则：针对性、先进性、代表性、实用性。课程内容依据宠物医院工作实际状况，对教学内容及时调整、及时规划、设计扩充相关内容；综合运用所学的相关知识和技能，培养学生从业的综合能力。通过教学，有效提高学生规范化操作水平和综合应用技能力，培养学生的自主性学习能力，为后续毕业实习奠定坚实的基础。（二）课程组织安排说明宠物医院实务是管理学科和专业技能相结合的一门课程，该课程是宠物养护与驯导专业必修的职业拓展课程。全课程内容包括宠物医院筹备、宠物医院人力资源管理、文化建设、营销、财务管理、医疗实务、护理实务、日常业务、医疗安全和法律法规。（三）课程教学内容项目名称学习任务工作任务学习任务内容相关知识技能训练内容课时宠物医院的筹建市场调研宠物市场调研的方法和内容实地调研宠物市场2宠物医院设计宠物医院设计的原则和合理布局宠物医院功能区布局2营业执照申领宠物医院营业执照申领的条件宠物医院营业执照办理宠物医院人力资源管理及文化建设宠物医院人力资源管理宠物医院员工的和考核方法宠物医院员工考核方法训练2宠物医院文化建设宠物医院文化建设的主要内容和方法宠物医院文化装饰2宠物医院营销策略及财务管理宠物医院营销策略宠物医院营销的主要内容、市场定位和营销组合宠物商品销售组合方式2宠物医院财务分析宠物医院成本管理和效益分析宠物医院成本核算、利润表分析2宠物医疗实务前台接待前台工作特点、接待流程、客户交流前台接待、咨询、客户交流2门诊管理门诊工作任务及特点、科室设置、布局工作流程、组织管理体制及质量管理门诊工作流程及注意事项2化验室管理化验室布局工作流程、病样采集及保存化验室工作流程及注意事项2影像室管理影像室工作任务、防护措施、业务管理影像室工作流程及注意事项2手术室管理手术室工作任务、人员管理、手术宠物管理及器械管理手术室工作流程及注意事项2住院管理住院诊疗组织、业务管理、质量管理住院工作流程及注意事项2急诊管理急诊工作特点、管理体制、院前急救管理急诊工作流程及注意事项2感染管理现存问题；宠物医院感染预防与控制感染预防及注意事项2宠物护理实务宠物护理管理的基本职能宠物护理的住院任务护理管理内容2宠物护理业务技术管理宠物护理技术内容和管理方法护理技术训练2宠物护理质量评价护理评价方法护理质量评价内容及方法2宠物医院日常业务医疗档案管理宠物医疗档案管理内容病历收集及查阅方法2宠物药品管理宠物药品管理方法及注意事项药品分类及保存医疗设备管理医疗设备的保养及维护方法仪器设备日常保养方法宠物医院环境管理宠物医院卫生、污水、医疗废弃物、噪声、病死宠物处理方法环境管理注意事项宠物医疗安全管理宠物医疗安全影响因素常见医疗纠纷的原因2医疗纠纷原因及处置方法医疗纠纷的处理方法医疗纠纷处理方法医疗安全防范预防医疗纠纷的方法兽医法律法规动物疫病防控法律制度相关法律知识2执业兽医及诊疗机构管理办法相关法律知识案例分析兽药管理法律制度相关法律知识兽医职业道德相关法律知识合计40四、课程实施建议（一）教学模式建议结合本课程特点，开展“工作过程导向”、“理实一体化”等教学模式。“工作过程导向”教学模式：按照完整的工作过程构建学习任务，设计学习情境并组织实施，做到“教、学、做”三统一。为提高学生适应岗位能力，教学过程以工作任务驱动形式来设计，围绕一个具体的任务，将教学过程设计为完成该任务的工作过程，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，发展综合职业能力。完成工作任务的6个步骤：明确任务，制定计划，做出决策，计划实施，检查控制，评价反馈。“理实一体化”教学模式：将校内课堂教学与实际工作情境相融合。将课程学习任务与企业真实的岗位工作任务对接，实训室、宠物医院都是课堂，尽量创设与企业工作环境一致的学习环境，采用多种教学方法与手段，在完成岗位工作任务过程中同时完成理论知识点的传授，理论与实践完全融合在一起，真正做到学习任务是工作，通过工作实现学习。（二）教学方法建议教学方法是教学实施的有力保障，随着教学科研、教学改革的不断深化，现代化教学手段不断完善结合学生认知水平，课程性质、课程目标和今后学生岗位发展要求，本课程主要采用做中教、做中学、学中研的教学方法。在教学中教师和学生根据教学内容进行有效互动，边做边学，教师在实训现场指导学生操作实习，进行理实一体化教学，学生在学习过程中提高科研能力，实践证明该模式能有效提升学生的职业综合能力。（三）课程考核评价建议根据本课程的内容特点和具体要求，课程考核评价方式由过程考核和结果考核两部分组成。过程考核占总评成绩的60％，结果考核（期末考核）占总评成绩的40％。过程评价以学习态度、操作能力、方法运用、合作精神为考核要素，以学习阶段、学习项目或典型工作任务为单元组织考核。五、课程教学资源（一）课程资源基本要求1.参考教材（1）张斌.《宠物医院实务》，校内自编，2011（2）PaulaPattengale，，夏兆飞主译.《动物医院工作流程手册》，中国农业大学出版社，2010（3）张英，余健儿.《医院管理咨询服务》，世界图书出版公司，20092.课程资源库网站将课程相关教学资料在现代宠物技术教学资源库上公布，实现优质教学资源共享。课程资源包括：电子教案、多媒体课件、习题库、试题库、实训实习项目、课程标准、国家及行业相关标准、在线测试等。教学中充分利用课程网站资源，使用现代化教学技术手段，图文并茂、声光电并用，生动、形象、直观地展示动物病原体检测的工作环境、工作流程、操作方法等，使教学过程更加充满吸引力、从而大大提高教学效果。（二）教学环境与设备条件建设基本要求1.校内（外）实训环境