旅游细分行业企业收入及利润的核算

第十一章

旅游企业收入与利润的核算

第十一章

旅游企业收入

与利润的核算

【学习目标】通过本章学习，了解旅游企业营业收入及利润的概念，熟悉旅游企业营业收入的核算依据以及利润的形成和利润分配的步骤，掌握旅游企业营业收入、利润以及利润分配的核算。【重点与难点】营业收入的核算依据、利润的计算与核算、利润分配的步骤与核算。2023/6/62第一节收入及其分类11.1.1收入的概念 《企业会计准则第14号——收入》对收入的定义是指企业在日常活动中形成的、会导致所有者权益增加的、与所有者投入资本无关的的经济利益的总流入。 在会计实务中，还应区分收入、利得和收益概念。2023/6/6311.1.2收入的分类1．收入按企业从事日常活动的性质不同，分为销售商品收入、提供劳务收入和让渡资产使用权收入。1）销售商品收入，是指企业通过销售商品实现的收入。2）提供劳务收入，是指企业通过提供劳务实现的收入。3）让渡资产使用权收入，是指企业通过让渡资产使用权实现的收入。第一节收入及其分类2023/6/64第一节收入及其分类2．收入按企业经营业务的主次不同，分为主营业务收入和其他业务收入。1）主营业务收入，是指企业为完成其经营目标所从事的经常性活动实现的收入。2）其他业务收入，是指企业为完成其经营目标所从事的与经常性活动相关的活动实现的收入。2023/6/65第二节收入的确认与计量

11.2.1销售商品收入的确认与计量1．销售商品收入的确认 《企业会计准则第14号——收入》规定，销售商品收入同时满足下列条件的，才能予以确认：1）企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方；2）企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施有效控制；

2023/6/66第二节收入的确认与计量

3）收入的金额能够可靠地计量；4）相关的经济利益很可能流入企业；5）相关的已发生或将发生的成本能够可靠地计量。2．销售商品收入金额的计量 企业应当按照已收或应收的合同或协议价款的公允价值确定销售商品收入金额。

2023/6/6711.2.2提供劳务收入的确认与计量1．在同一会计期间内开始并完成的劳务 对于一次就能完成的劳务，或在同一会计期间内开始并完成的劳务，如餐饮服务，应在提供劳务交易完成时确认收入，确认的金额通常为从接受劳务方已收或应收的合同或协议价款。

第二节收入的确认与计量

2023/6/682．劳务的开始和完成分属不同的会计期间1）企业在资产负债表日提供劳务交易的结果能够可靠地估计，应当采用完工百分比法确认提供劳务收入。在采用完工百分比法确认收入时，各年确认的收入和相关成本可以按以下公式计算：本期确认的收入=劳务总收入×本期末止劳务的完工进度 –以前期间已确认的收入本期确认的成本=劳务预计总成本×本期末止劳务的完工 进度–以前期间已确认的成本2）提供劳务交易的结果不能可靠地估计第二节收入的确认与计量

2023/6/6911.2.3让渡资产使用权收入的确认与计量 让渡资产使用权收入包括利息收入和使用费收入.让渡资产使用权收入应当同时满足下列条件时予以确认：1）相关的经济利益很可能流入企业；2）收入的金额能够可靠地计量。 让渡资产使用权收入应当按下列方法分别予以计量：1）利息收入应按让渡现金使用权的时间和适用利率计算确定；2）使用费收入应按有关合同或协议规定的收费时间和方法计算确定。第二节收入的确认与计量

2023/6/610 例1某大酒店于1月1日转让某无形资产的使用权，协议约定转让期5年，每年年末收取使用费20000元。年末该无形资产计提的摊销额为12000元，每月计提金额为1000元。假定不考虑其他因素。财会部门根据有关凭证编制会计分录如下：

该年末确认使用费收入：

借：应收账款（或银行存款） 20000

贷：其他业务收入 20000该年每月计提无形资产摊销额：借：其他业务成本 1000

贷：累计摊销 1000第二节收入的确认与计量

2023/6/611第二节收入的确认与计量

11.2.4营业收入的核算

旅游、饮食服务企业会计制度规定，各类旅游企业发生的收入，一律按照权责发生制计算。 对于旅游企业来说，收入的实现归纳起来有两个标志：一是商品物资所有权的转移，对服务经营来说是劳务、服务已提供；二是收到款项或取得索取款项的权利。

“主营业务收入”账户是损益类账户，核算旅游企业销售商品、提供劳务等主营业务所产生的收入。“主营业务成本”账户是损益类账户，核算旅游企业销售商品、提供劳务等主营业务收入时所发生的成本。2023/6/612

下面将以酒店客房部和餐饮部为例，说明旅游企业营业收入的核算过程。1.客房部收入的核算 1)应收制 应收制是指客人入住酒店后，先不支付房费，在酒店为客人提供服务后，定期或离店时一次性向客人结清账款。第二节收入的确认与计量

2023/6/613

例2

东方酒店财务部2月5日收到总台结账处转来的“客房营业日报表”，当日应收房费60000元，当日已收款：现金40000元，支票10000元。财会部门根据有关凭证编制会计分录如下：借：应收账款—客房欠款 60000

贷：主营业务收入—客房收入 60000借：现金 40000

银行存款 10000

贷：应收账款—客房欠款 50000第二节收入的确认与计量

2023/6/6142)预收制

预收制是指为客人提供服务前，根据客人预期的住店天数，预收部分或全部房费。第二节收入的确认与计量

2023/6/615

例3

春天大酒店财务部12月5日预收房费20000元，其中现金12400元，支票7600元。12月6日的营业收入日报表中显示，当日的应收房费为20000元。根据有关凭证编制如下会计分录：预收房费时借：现金12400

银行存款7600

贷：预收账款—预收房费20000根据当日（6日）应收房费作营业收入处理时借：预收账款—预收房费20000

贷：主营业务收入—客房收入20000下一页第二节收入的确认与计量

2023/6/616第二节收入的确认与计量

2.餐饮部收入核算1)餐饮部收入结算方式 (1）柜台统一开票 (2）服务员开票收款

(3）先就餐后结算2)餐饮部收入的会计处理2023/6/617例4

东方酒店2月5日购进虾仁10公斤，单价60元，金额600元，还有肉类、禽类、蛋类、海鲜、蔬菜、水果等食品原料，以及各种调、配料等以现金支付2000元，已由厨房直接领用；厨房还领用大米100公斤，单价2.75元，金额275元。同日，餐厅各营业部门报来当日营业日报及内部缴款单，其中餐费收入6000元，服务收入1200元。根据有关凭证所作会计分录为：借：主营业务成本——餐饮部2600

贷：现金 2600借：主营业务成本——餐饮部275

贷：原材料——粮食类 275借：银行存款—现金7200

贷：主营业务收入—餐费收入6000

主营业务收入—服务收入1200第二节收入的确认与计量

2023/6/618第二节收入的确认与计量

例5

华都商厦预订宴席两桌，每桌1200元，预收定金200元。根据有关凭证作会计分录如下：借：现金 200

贷：应收账款—华都商厦200 宴会结束，两桌宴席价款为2400元，外加烟、酒、饮料500元，共计2900元，扣除定金后，收到现金2700元，根据有关凭证作会计分录如下：借：现金 2700

应收账款—华都商厦200

贷：主营业务收入—餐饮收入29002023/6/619第三节利润和利润分配的核算

11.3.1利润及其构成1.利润的概念 利润是指企业在一定会计期间的经营成果。利润包括收入减去费用后的净额、直接计入当期利润的利得和损失等。2.利润的构成 在利润表中，利润分为营业利润、利润总额和净利润三个层次。2023/6/6201）营业利润 营业利润是指企业一定期间经营活动取得的利润，用公式表示如下：营业利润=营业收入–营业成本–营业税金及附加

–期间费用–资产减值损失 +公允价值变动收益（-公允价值变动损失） +投资收益（-投资损失）

第三节利润和利润分配的核算

2023/6/621 2）利润总额 利润总额是指企业一定期间的营业利润与营业外收支净额的合计总额，即税前会计利润，用公式表示如下：

利润总额=营业利润+营业外收入–营业外支出

下一页第三节利润和利润分配的核算

2023/6/622 3）净利润 净利润是指企业一定期间的利润总额减去所得税费用后的净额，即：

净利润=利润总额–所得税费用

第三节利润和利润分配的核算

2023/6/62311.3.2利润的核算

为了反映净利润的实现情况，旅游企业应设置“本年利润”账户。该账户属所有者权益类账户，用于核算企业当年实现的净利润或发生的净亏损。第三节利润和利润分配的核算

2023/6/624

例6京华宾馆12月末经账项核对、账目调整后，各有关损益类账户的余额如下表：账户名称 贷方金额 账户名称 借方金额主营业务收入600000主营业务成本400000其他业务收入70000其他业务成本40000公允价值变动损益15000 营业税金及附加8000投资收益 60000 销售费用 50000营业外收入 5000管理费用 77000 财务费用 20000 资产减值损失10000 营业外支出 25000 所得税费用 30000第三节利润和利润分配的核算

2023/6/625第三节利润和利润分配的核算

京华宾馆年末结转本年利润的会计分录如下：1）结转各项收入、利得类账户：借：主营业务收入 600000

其他业务收入 70000

公允价值变动损益 15000投资收益60000

营业外收入5000

贷：本年利润7500002023/6/626第三节利润和利润分配的核算

2）结转各项费用、损失类账户：借：本年利润660000

贷：主营业务成本400000

其他业务成本 40000

营业税金及附加8000 销售费用 50000 管理费用77000 财务费用20000 资产减值损失 10000 营业外支出25000 所得税费用 300002023/6/627第三节利润和利润分配的核算

通过上述结转后，“本年利润”账户的贷方发生额合计750000元减去借方发生额合计660000元即为税后净利润90000元。3）年末，结转本年净利润：借：本年利润 90000

贷：利润分配——未分配利润 900002023/6/628第三节利润和利润分配的核算

11.3.3利润分配的核算

旅游企业当期实现的净利润加上年初未分配利润（或减去年初未弥补亏损）后的余额，为可供分配的利润。1.利润分配的步骤 1）提取法定盈余公积 2）提取任意盈余公积 3）应付现金股利或利润 2023/6/629第三节利润和利润分配的核算

2.利润分配的核算 旅游企业进行利润分配核算时，应设置“利润分配”账户，核算企业利润的分配（或亏损的弥补）情况,以及历年积存的未分配利润（或未弥补亏损）。2023/6/630第三节利润和利润分配的核算

例7

某大酒店2006年度实现净利润6000000万元,按净利润的10%提取法定盈余公积，向普通股股东分配每股0.2元的现金股利，该酒店流通在外的普通股股数为20000000股（股票面值为1元）。有关会计处理如下：1）结转本年利润：借：本年利润 7000000

贷：利润分配——未分配利润 70000002）提取法定盈余公积：借：利润分配——提取法定盈余公积700000

贷：盈余公积——法定盈余公积 7000002023/6/631第三节利润和利润分配的核算

3）分配现金股利：借：利润分配——应付普通股股利 4000000

贷：应付股利 40000004）结转“利润分配”所属的明细账：借：利润分配——未分配利润 4700000

贷：利润分配——提取法定盈余公积700000 ——应付普通股股利4000000假设该酒店年初有未分配利润贷方余额为500000万元，则2006年末的未分配利润为2800000元（500000+7000000–4700000）。2023/6/632本章小结

旅游企业的营业收入，是旅游企业销售产品和提供劳务而获得的货币收入。旅游、饮食服务企业会计制度规定，各类旅游企业发生的营业收入，一律按照权责发生制计算。旅游企业营业收入的核算包括酒店客房部收入和餐饮部收入的核算。 旅游、饮食服务企业的利润是指企业在一定会计期间内实现的收入减去费用后所实现的经营成果。根据企业会计制度的规定，旅游企业利润由营业利润、投资收益、营业外收支净额组成。旅游企业取得的利润，要在国家、企业和企业所有者之间进行合理的分配。2023/6/633旅游企业员工的心理保健在深圳市宝安区龙华街道富士康公司，一名24岁河南籍女子从8楼楼顶跳下，当场身亡。据称，此女子是富士康集团的一名员工，该公司是从事电脑、通讯、电子等高新科技的一家大型企业。自今年1月份以来，富士康公司已经接连发生多起员工跳楼事件。

引例：富士康员工跳楼事件富士康员工跳楼事件心理分析一是年轻员工抗压能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨损心理。三是统一管理缺乏心灵关怀。

大学生心理健康问题目前大学生自杀的事情时有发生，大学生承受的压力越来越大，也让社会对于大学生的心理健康问题尤为关注。大学生从某种意义上说就像一个“产品”，不能在最后发现不合格，大家就责备大学教育不好，其实很可能在培养过程中就已经出了问题。“几乎在各年级段的大学生中，都发现部分群体存在值得关注的心理异常问题，且心理异常学生检出比例有逐年上升趋势。”上述结论来自对南京大学等25所江苏省高校大学生心理健康状况的一项调研报告。在此次调查过程中，据各校心理普查和日常心理咨询记录提供的资料，心理异常学生检出的比例，虽然差异很大，但平均达到5%～7%，有些学校高达14%以上。参与此次调研的苏州大学苏南地区大学生心理健康教育研究中心副主任王静，近日接受记者采访时表示，这些心理健康问题以学习、适应、人际关系、恋爱与性、挫折应对、毕业择业等发展性问题为主，强迫症、焦虑症、抑郁症、成瘾、物质依赖、神经症等障碍性问题次之。心理疾病（10%）

心理问题（20%）心理健康（70%）

一种动态的调适过程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反应轴躁狂神经症大脑神经系统发生的语言、行为等病变；如:神经衰弱、癔症、强迫症、恐怖症等；人格障碍感知、气质、性格、能力等异常变态；如:偏执、敏感、焦虑、癫痫、混合等；心身疾病由心理因素引发的长期不愈的周期性病变；如:脑中毒、脑代谢障碍、溃疡、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感调适不当造成的偏执性病变；如:精神分裂症、躁狂症、抑郁症、更年期忧郁症等；心理疾病的表现形式（10%）

亚健康状态(生理、心理不适反应)

工作倦怠感(认识能力、工作满意度受损)

慢性疲劳综合症(肌体、器官病变)

焦虑状态(情感、行为过度反应)心理问题的表现形式（20%）亚健康------身心的一种临界状态心血管症状口腔及呼吸、消化系统症状皮肤、骨关节症状神经系统、精神心理及睡眠症状泌尿生殖及性功能系统症状免疫系统症状情绪、意志、个性及人际交往等症状眼疾病、手机腕、键盘肘、屏幕脸、骨痛群、怒车族轻度抑郁症----工作、生活倦怠感的产物表现为比较恐惧、幻觉、爱钻牛角尖、自卑、烦躁、健忘、易怒、逆反、悲观、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、张国荣皆属于此类（抑郁症有时称为贵族病）无兴趣、无动力、无情感、无目的过劳死-----长期慢性疲劳过度所致头痛、眩晕、恶心、乏力、注意力不集中等症状频现，最终导致突发性疾病。多发在公安、新闻、IT界、文化演艺、企业、科教界、国家公务员等行业；根据国家科研部门统计：知识分子平均寿命仅为58岁，比普通人平均寿命少10余岁。爱力信中国总裁杨迈、电影演员古月、画家陈逸飞等均属于过劳死；第二章旅游者的感知第一节员工的心理健康第二节心理障碍第三节员工心理健康的维护

旅游企业员工的心理保健

一、心理健康的概念健康是体格上、精神上、社会上的完全安逸状态，而不只是没有疾病、身体不适或不衰弱。-----“既没有身体上的疾病与缺陷，又有完整的生理、心理状态和社会适应能力”。（一）心理健康的概念1.世界卫生组织章程序言中1、心理学家和精神病学家们的标准直接的标准：是否具有对自身和社会产生直接伤害的行为表现；是否具有会造成个人内在心理伤害的消极情绪基本标准：

同等条件下大多数人的心理和行为的一般模式，即社会常模。心理健康的标准一、心理健康的概念“心理健康,是指人们对于环境以及人们相互之间具有最高效率及快乐的适应情况。不只是要有效率,也不只是要能有满足之感,或是能愉快地接受生活的变故,而要三者都具备。心理健康的人应能保持平静的情绪,有敏锐的智能,适合于社会环境的行为和愉快的气质。”2.心理学家麦灵格美国学者坎布斯（A.W.Combs）的观点坎布斯认为为一个心理健康、人格健全的人应有四种特质：1.积极的自我观；2.恰当地认同他人；3.面对和接受现实；4.主观经验丰富，可供取用马斯洛和密特尔曼认为人的心理是否健康有十条标准：1.是否有充分的安全感；2.是否对自己有较充分的了解，并能恰当地评价自己的能力；3.自己的生活理想和目标能否切合实际；4.能否与周围环境保持良好的接触；5.能否保持自身人格的完整与和谐；6.是否具备从经验中学习的能力；7.能否保持适当和良好的人际关系；8.能否适度地表达和控制自己的情绪；9.能否在集体允许的前提下，有限度地发挥自己的个性；10.能否在社会规范的范围内，适度地满足个人的基本需要。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健奥尔波特认为人的心理健康有七种标志：1.自我意识广延；2.良好的人际关系；3.情绪上的安全感；4.知觉客观；5.具有各种技能，并专注于工作；6.现实的自我形象；7.内在统一的人生观。适合我国人民特点的心理健康标准：1.了解自我，悦纳自我；2.接受他人，善与人处；3.正视现实，接受现实；4.热爱生活，乐于工作；5.能适当地表现情绪；6.人格完整和谐；7.心理行为符合年龄与性别特征；8.智力发展正常。根据前面的标准？您的是否健康？亚健康——华南农业大学注意：心理健康标准的相对性心理健康或正常的标准是随时代的变迁而变化的。文化背景不同，判断心理健康与否的标准也不同。心理健康标准还要考虑年龄、性别、社会身份、情境等各种因素。注意：心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限。

心理健康状态是动态的，一个心理健康的人并不意味着完全没有不健康的心理和行为。无论从外显的行为表现，还是从内在的情感体验上讲，心理障碍患者与我们正常人之间并没有质的不同。心理健康的标准具有相对性，心理健康与心理病态之间并没有鲜明的分野。心理健康水平是一个连续体，心理健康与心理病态或心理异常之间没有明确界限的概念是非常重要的。我国最新心理健康标准：健全的认知能力；适度的情感反应；坚强的意志品质；和谐的人格结构；良好的社会适应及人际关系；我国最新的心理健康标准一、心理健康的概念员工心理健康，就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态。主要体现在企业员工五大心理状态，职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感都是积极均衡的。（二）员工心理健康1.自我诊断：工作压力知多少请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）单位对我的工作要求清晰，我知道应该做什么，怎么做（）我知道自己的职责范围，目前完全胜任（）我有合理的工作目标，基本能够达到（）我的业绩能够得到反馈（）我目前的工作内容比较丰富（）我对职业发展路径比较明确（）我的工作时间相对弹性（）我的家庭和工作关系比较协调（）我对目前的单位有明显的责任感（）我现在的团队会给我及时的支持和协助如果你的分数大于16分，说明你目前的工作压力源较少，你会持有比较轻松的心态。如果你的分数10分（包括10分）和16分（包括16分）之间，说明你目前的工作压力源一般，你会有一定的压力感受；如果你的分数小于10分，说明你目前的工作压力源较多，你会有明显的压力感受。《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）职业压力感适度的“压力”过轻——使人过于放松，忽略了防范风险；可能使人长期回避责任。过重——对身体、心理、行为带来消极影响。（二）职业倦怠感定义

：职业倦怠就是在以人为服务对象的职业领域中，个体由于长期遭受到情绪和人际关系紧张源而产生的反应，主要表现为情感枯竭、去人性化和成就感降低等症状。

1.自我诊断：职业方向在哪里？下面10个问题，请你根据当前情况，对问题做出回答，并评分，然后计算分数：计分法：是，3分；不好说，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目标是什么（）我认为自己可以达到制定的工作目标（）我可以在一个岗位上工作3年以上（）我知道自己适合做什么工作（）我对目前的工作很感兴趣（）我正在全力以赴向工作目标努力（）现在做的工作比较喜欢也很感兴趣（）我对自己的工作目标有足够的信心（）我在工作中能找到很多乐趣（）我觉得认真工作在哪里都有发展如果你的分数大于16分，说明你目前的工作处于积极状态，职业方向感比较明晰。如果你的分数在10分(包括10分)和16分(包括16分)之间，说明你目前有自己的职业追求，但是还没有确定清晰的方向。如果你的分数小于10分，说明你目前的工作目标不明确，不知道自己想要什么.（三）职业方向感2、迷失职业方向感没有明确的立场和追求。导游？酒店？景区？3、找回自己的职业方向感——我能做什么？想做什么？还缺什么？——资源积累——理性理想很丰满，现实却很骨感。

（四）组织归属感

1、定义

：“组织归属感”又叫“组织承诺”、“组织忠诚”等。一般是指个体认同并参与一个组织的强度。它不同于个人与组织签订的工作任务和职业角色方面的合同，而是一种“心理合同”，或“心理契约”。

（四）组织归属感

2、员工组织归属感的影响因素(1)管理性因素(2)文化价值观(3)心理因素(4)个体因素(5)环境因素（五）人际亲和感

人际亲和的理论

1.本能论2.生存论3.需要层次理论4.人际需要的三维理论《旅游心理学>>第八章旅游企业员工的心理保健（一）对于个人而言意义重大三、员工心理健康的作用（二）对于企业而言意义重大（三）对于社会而言意义重大（一）个人原因四、引起员工心理健康原因（二）企业原因（三）社会历史原因心理障碍末年初可忙坏了职场人，而由于受年终总结、下年度工作变动、年终奖金等问题的困扰，很多职场人士都患上了心理疾病。有关数据也显示，每年11月至12月是抑郁症高发期，患者主要集中在20岁至50岁之间的人群。也就是说，我们这些奋斗在职场中的人正是抑郁症的高发群体。中华英才网的在2007年年底的对来自于IT、金融、制造业等15个行业的1500名企事业职员做的调查，结果显示有91.7％的人表示在新年来临之际感到焦虑。其中28.40％的人是因为“一年碌碌无为”而感到焦虑；还有26.70％的人认为“计划的目标没有实现”感到焦虑；其余有17.1％的人认为是因为过去一年工作不顺，担忧年龄的有14.5％，感到意外过多而焦虑的比例为11.8％。“碌碌无为”等焦虑的产生都与年初目标的设定有关。在受调查者年初制定的计划中，有高达45.6％的人将工作目标定为“薪水获得满意的提高”，往往高于“业绩获得提高”的21.3％，“做几件漂亮的事”的18.3％，以及“职位提高”的14.8％。有37.20％的职员表示，“自我要求及期待过高”使得自己在年终自评时对自己不满意；公司的企业管理是让他们产生焦虑的一个重要因素。其中，17.7％的白领认为“绩效考核不合理”是造成他们陷入焦虑的主要理由；有20.4％的人认为“公司效益不佳”让他们对未来一年自身前途产生担忧。引入案例一、心理障碍心理障碍的英文名称psychologicaldisorder。指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常，在临床上，常采用“心理病理学”的概念，将范围广泛的心理异常或行为异常统称为“心理障碍”，或称为异常行为。心理障碍：指影响个体正常行为和活动效能的心理因素或心理状态。二、心理障碍的引发因素

（一）遗传因素（二）心理社会因素（三）机体状态三、判断有否心理障碍常用下述方法：（一）比较（二）心理活动性质的改变（三）社会适应标准（四）统计学标准自我判断一下吧！目前，职业心理障碍主要表现为：

抑郁、

焦虑、

疑病、

强迫、

恐怖、

神经衰弱、

癔症等。四、职业心理障碍问题

了解：1、神经衰弱

精神易兴奋和精神易疲劳二者相结合的各种症状情绪症状：易激惹、烦恼、情绪紧张心理生理症状：睡眠障碍和肌肉紧张性疼痛2、焦虑神经症

焦虑和烦恼以经常的、持续的、无确定对象或固定内容的紧张不安或对现实生活中某些问题过分担心或烦恼为特征。病人总的表现就是终日心烦意乱、忧心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，对日常生活事物没有兴趣，严重干扰了其学习、工作和生活。运动不安是指病人焦虑时，常伴有坐立不安、来回踱步、紧张不安，甚至搓手顿足或感叹不已。自主神经功能亢进，如心悸、气促、胸痛、头痛或头晕、多汗、面色发红或苍白、口干、吞咽困难、胃部不适、恶心、呕吐、胀气、肠鸣、腹泻、呼吸困难或呼吸急促及尿频、尿急、阳痿、性感缺乏、月经时不适或无月经等症状，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店员工，患有令人头疼的恐高症。他在两年前乘坐“晨风”号二等卧铺车前往东京出差，由于车颠簸得厉害，从卧铺的上层滚下来。当时他完全处于毫无防备的酣睡状态。没有想到，这一突然的打击对他造成了严重影响。从那以后，李先生开始惧怕高处，二层楼还可以勉强上去，但再往高处走，就会感到害怕。即便身处三楼一个大房间的中央，他也会觉得焦虑不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐惧症指接触到特定事物或处境时具有的强烈的恐惧情绪，患者采取回避行为，并有焦虑症状和植物性神经功能障碍的一类心理学障碍。患者的恐怖与正常人的恐怖是不一样的，他们的恐惧是非理性的、耗费性的。形式：社交恐惧、学校恐怖症、动物恐怖症、境遇恐怖症等。“他特别怕脏”是什么病？尊敬的医生：我是一名高中学生，最近两年不知什么原因变得特别怕脏，总觉得周围都是细菌，甚至有时想到艾滋病。别人碰了我的衣服我就要马上脱下来，而且非要洗了才踏实。如果不得已用手摸了人家的东西，比如找的钱什么的，马上就得洗手，而且要洗二三十次，有时甚至洗1个小时。我家就住在离县城20多里的农村，家里也没那么干净，我也知道这样做没有必要，而且浪费好多学习时间，有时还怕别人看见笑话自己，可就是控制不住，心理特别痛苦，不知道这是怎么回事？有人说我患了“洁癖”症，是这样吗？一个痛苦的人4、强迫症强迫观念：患者会不自觉地一直想某种对心理上有伤害性的观念或思想。强迫行为：患者不能自觉控制自己一再重复的、没有任何实际适应意义的行为。强迫症的真正意义，在于通过不停地思考某些观念或实施某些行为，阻止自己去思考或实施某些自己感到羞耻和自责的事情，保护自己免受焦虑之苦。例子在心理门诊，一位年龄不过16岁，外表看不出有什么毛病的女子，在面对医生的时候，强调自己的鼻子长得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一个大些一个小些，总之自觉五官长得不顺眼，甚至有些畸形。女子说自己也曾去五官科、整形科检查过，大夫也没说有什么问题，自己虽然当时同意大夫的观点，但不由自主，一照镜子就又觉得有问题了，所以特别难受，希望大夫再给一个肯定的答复，比如自己有问题没有……5、疑病症疑病症主要指本病患者担心或相信患有一种或多种严重躯体疾病的持久的先占观念，病人诉躯体症状，反复就医，虽然经反复医学检查和医生的解释没有相应疾病的证据也不能打消病人的顾虑，常伴有焦虑或抑郁。该病重点是预防，应学会以轻松愉快、自然平和的心情面对发生在自己身上的各种生理变化，认识它、接受它、适应它。补充：心理障碍的治疗（一）身体疗法休克疗法：以电击或药物使患者休克，使其产生强烈的身体痉挛和一时的意识丧失。药物疗法：抗精神病类药物、抗焦虑类药物和抗抑郁类药物精神外科手术（二）个体心理疗法1、精神分析疗法2、来谈者中心疗法3、团体心理疗法4、行为疗法包括积极强化、消退、厌恶条件作用、系统脱敏和模仿第三节员工心理健康的维护为缓解景区一线员工工作压力，培养员工积极健康的心理素质，2010年8月15至16日，张家界森林公园门票管理局特邀国家二级心理咨询师、中科院心理研究所医学心理咨询与治疗专业薛明老师主讲，举办了为期两天的“人际交往与沟通”心理减压专题讲座，百余名干部职工参加了此次心理辅导讲座。薛明老师结合一线窗口单位的工作实际，从人际交往、人际关系、人际吸引、人际沟通和心理减压等方面，具体阐述了如何与游客、同事交流、如何克服工作厌烦情绪、如何缓解工作压力和怎样有效沟通等技能与技巧。薜明老师通过风趣的互动游戏，生动的典型案例，丰富的实践经验，引导大家以轻松快乐的心态投入工作，以健康向上的姿态面对生活；同时针对不同游客的心理处理各种问题，保持良好健康的精神状态，给游客带来美好的旅途心情。据悉，举办一线员工心理辅导讲座在张家界国家森林公园尚属首次。通过此次讲座辅导，门票管理局员工纷纷表示将保持良好的心态，用微笑迎接八方游客，用真情服务四海嘉宾。引入案例一、自我维护（一）心灵减压十二招1．开怀大笑，进行发泄2．保持沉默有助于降压3．听音乐、阅读书报是增长知识和乐趣的最好办法4．作错了事安慰自己“谁都有犯错的时候”，以便继续工作5．在无人处大声喊叫或大哭6．与人为善，不要