自考企业管理咨询-第一章-咨询原理课件

企业管理咨询教材：

企业管理咨询（2012版），丁栋虹编著，外语教学与研究出版社。

课程代码：001542课程性质与课程目标3“企业管理咨询”课程是全国高等教育自学考试工商企业管理专业（独立本科段）开设的一门专业课程，是在管理理论及其实践研究的基础上形成的一门应用性学科，能够促进自学考生将管理学理论与知识转化为管理实践分析与改进的能力，帮助企业解决在成长过程中遇到的各种管理问题，提高企业的核心竞争力和管理品质，发展管理咨询业。“企业管理咨询”具有较强的理论性、方法性、策略性与操作性等特点。一、课程性质与课程目标3课程性质与课程目标4比较准确地理解管理咨询的内涵与性质，全面系统地了解管理咨询的流程与方法，掌握管理咨询的技术与思路，形成从事企业管理咨询工作的专业能力。修完此课程后，您将更能:了解作为一个管理咨询人员,如何为顾客创造价值运用专业的咨询技术为顾客设计解决方案并推动实施了解如何运作一个典型的管理咨询项目帮助高层管理人员制定公司策略和流程转型,更好地配合咨询人员为企业服务二、课程目标4课程性质与课程目标5“管理学”、“财务管理”、“人力资源管理”、“运营管理”、“战略管理”、“市场营销”等课程构成本课程学习的专业基础。“企业管理咨询”是“管理咨询”课程的重要部分，后者不仅包括企业管理咨询，还包括相关组织（如非营利组织等）的咨询；“企业管理咨询”比“企业诊断与分析”课程更为全面，后者主要局限于从技术角度进行企业问题的分析；“企业管理咨询”是“管理实验”课程的依托，后者具有更强的研究性；“企业管理咨询”也是“管理学研究方法”等课程的基础。三、与相关课程的联系与区别5课程性质与课程目标6明晰企业管理咨询的思路与方法，学会灵活应用；通过学习，形成企业管理咨询的能力，提升专业化咨询的品质；深刻理解中国企业管理遭遇的问题及其本质，进行创意性思考。四、课程的重点6课程内容与考核要求7上篇咨询策略本篇之为策略篇，着力于管理咨询策略管理（包括原理、定理、产业与选择）的陈述、分析与把握，解决管理咨询在认识论上“是什么”、“如何做”及“怎么做好”的基本问题。第1章咨询管理第2章咨询定位第3章咨询产业第4章咨询抉择7课程内容与考核要求8下篇咨询方法任何一门学科，最核心的知识是它的方法。管理咨询方法都是相关领域的学者经过自己的悉心摸索、总结并提炼而形成的，又经过实践的不断使用、检验与修正。它们是特定理论对实践的直接映射，更是实践于的程序的思想镜像的“透镜”。活学活用管理咨询的程序方法，是管理咨询实践走向成功的基本起点。第5章咨询问题第6章咨询调查第7章咨询方案第8章咨询实施8全球十大管理咨询公司排名一、麦肯锡

全球最著名的管理咨询公司之一，1926年在美国成立，是专门为企业高层管理人员服务的国际性公司，在全球44个国家和地区开设了84个分公司，目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。其业务主要是提供战略方面的咨询，同时还涉足企业金融、商业技术和运营等一系列广泛的咨询领域及管理议题。麦肯锡中国公司被评为"中国最受尊敬企业"之一。9全球十大管理咨询公司排名二、罗兰.贝格

罗兰·贝格国际管理咨询公司于1967年在德国建立，现已成为欧洲最大的管理咨询公司之一，隶属于德意志银行集团，在全球26个国家和地区设有35个办事处。公司的咨询顾问来自全球近四十个国家。专长于为企业提供公司战略、重建、重组、市场营销、物流营运、企业兼并后联合及人力资源管理等咨询服务，帮助您解决在市场进入战略确定、中国营运模式的建立、合资企业重建与购并、全国销售网络控制及招聘与保留人才方面的问题。10全球十大管理咨询公司排名三、埃森哲

全球领先的管理及信息技术咨询机构，2003财政年度纯收入达118亿美元。拥有83,000多名员工，在全球47个国家和地区设有110多家分支机构。为各行各业的客户提供广博精深的专业服务和业务解决方。在公司战略目标的指导下，为了全方位地满足客户的需求，正在不断拓展业务服务网络，包括管理咨询、信息技术、经营外包、企业联盟和风险投资。11全球十大管理咨询公司排名四、毕博

毕博（BearingPoint）—原毕马威管理咨询（KPMGConsulting），总部位于美国弗吉尼亚州麦克林市，是世界最大的管理咨询公司和系统集成商之一，拥有员工16000余人，年收入近29亿美元；服务全球2100多家企业客户，其中包括72家美国《财富》100强公司、318家《财富》1000强公司以及超过四分之一的环球《财富》2000强公司，并致力于服务中小型企业、政府机构和其它组织，是美国26家政府部门中21家的主要系统集成服务提供商。毕博（BearingPoint）有着极高的客户合作保持率，其中前150位的保持率为96％，而前50位大客户的保持率更是高达100％。12全球十大管理咨询公司排名五、科尔尼

科尔尼创立于1926年，是全球领先的高价值管理咨询公司，分布在35个国家60多个城市，全世界拥有5000名员工，2002年收入为10.84亿美元。在所有主要行业都拥有广泛的能力、专门知识和经验，并且提供全方位的管理咨询服务，包括战略、组织、运营、商业技术解决方案、企业服务转型和高级猎头服务。13全球十大管理咨询公司排名六、汉普

由联想集团控股汉普咨询是致力于现代管理咨询的专业公司，总部设在香港，并在北京、上海、广州等主要城市设立了分公司。服务项目：企业战略咨询、企业管理咨询、信息系统实施、信息系统运营外包、企业应用服务联盟。14全球十大管理咨询公司排名七、新华信

新华信成立于1992年，是中国本土最大和最早的管理咨询公司之一，总部位于北京，在上海和广州设有分公司，拥有400多名全职专业咨询顾问和研究人员。新华信管理咨询的服务领域具体包括：公司战略、组织和人力资源、营销、企业信息化、业务流程和资本运作等多个方面。15全球十大管理咨询公司排名八、伟世：伟世人力资源咨询公司是全球最大的员工福利、薪酬和人力资源管理咨询公司。2001年，伟世咨询全球营业收入约为17亿美元，2002年，伟世咨询在全球同步更名为美世咨询，业务遍及全球40个国家和地区，拥有142个分支机构及13,000余名员工为中国大陆的企业客户提供更多、更直接的人力资源解决方案与薪酬数据。16全球十大管理咨询公司排名九、德勤

.hk德勤是中国居领导地位的专业服务机构之一，于中国的九个城市-北京、大连、广州、香港、澳门、南京、上海、深圳和天津均设有事务所，拥有专业人员超过2,500名。德勤为客户提供一系列包括审计和咨询、财务咨询、学习进研、风险管理及税务等服务。德勤集团拥有专业服务人员16,000名员工遍布130个国家和地区，在2001财务年度实现35亿美元的业务收入，业务遍及全球各个角落，是世界五大会计师行之一。17全球十大管理咨询公司排名十、盖洛普

盖洛普公司由美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士于1930年创立，是全球知名的民意测验和商业调查/咨询公司。在中国北京，并在上海和广州设有办事处。盖洛普公司的商业研究和咨询还包括：工作环境监测、培训和咨询、员工选拔与培养、顾客满意度和忠诚度测量与咨询、战略性品牌和营销研究、测量与咨询。18第1章咨询原理!!任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理失当的问题根源。学习目标：21明确管理咨询的概念与范围界定；了解管理咨询的规范及其要求；把握咨询学习的导向、方法与设计。2122第一节咨询界定第二节咨询规范第三节咨询学习第1章咨询原理22第一节咨询界定23

一、咨询理由

二、咨询概念

三、咨询类型23一、咨询理由（领会）24管理问题认识能力管理策略在任何企业的经营管理过程，都会出现各种大大小小的问题，这就使咨询管理的出现成为可能。并且，随着企业外部环境和内部条件的变化加速，企业对管理咨询的市场需求越来越大。组织产生管理咨询的需求，需要同时满足以下条件：24一、咨询理由25企业是个有机体，不存在没有问题的企业。（企业的概念）美国管理学家卡佩尔在他所著的《企业成长的哲学》中提出：企业同一切有生命的机体一样，也有生、老、病、死。也就是说，企业在运营活动中面临着内外环境的变化，会存在许多深层次的危机，如果不进行健康诊断，加以治疗预防，企业就会陷入危险的境地。eg.美国雷曼兄弟（次贷危机导致其所持有的金融产品成为坏账：过度扩张信用）1.管理问题25一、咨询理由26一般的管理问题，企业可以通过自己的努力和自我调整来解决。但有些特殊的问题，需要企业进行外部诊断，例如：当环境发生较大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候，企业自身固有的或传统的管理思维和认识不足以解决问题，需外部诊断，时间问题（集中某一时间解决一个问题）；人员问题（企业有能力解决问题，但人员不够）。因此，企业的管理者一旦发现问题，就应当立刻采取措施，有时，企业出于策略考虑，也需要与咨询公司合作。2.认知能力26一、咨询理由27通过与咨询公司合作了解世界范围内行业发展的趋势和学习到最新的管理及分析方法；外部管理专家了解当今企业界的总体发展状况，有着丰富的企业发展经验，可以给企业一些建议，使之尽快步入正常发展轨道。3.管理策略27二、咨询概念（识记）28管理咨询管理诊断管理类型诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。28二、咨询概念29管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案后，咨询师负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。本质上，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适合建议和解决办法的对立统一的过程。1.管理咨询2930不听老人言，吃亏在眼前。（经验咨询、常识性咨询）现代咨询时一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业，其最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化（分析方法）。对被咨询的问题,强调以客观求实的态度进行调查预测分析和综合研究。对研究范式,强调集体协作和智能互补。对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右。对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证。1.管理咨询3031第一节咨询界定管理咨询管理诊断实施指导调查并分析组织经营现状，提出问题，分析问题产生的原因设计改进方案，提出咨询报告对有关人员进行培训指导设计的实施方案帮助指导实施具体的实施方案1.管理咨询3132管理咨询分为诊断和实施指导两个阶段。诊断阶段是指咨询机构分析企业的经营管理状况，找出其中的问题，提出改进方案，并提出咨询报告；实施指导阶段是指咨询机构对企业人员进行培训，指导设计并帮助实施具体的方案。1.管理咨询32二、咨询概念33管理咨询与管理诊断的区别：含义不同。从狭义的角度来讲，管理咨询仅指请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断指咨询机构到企业进行调查诊断，帮助企业解决经营管理上的问题。来源途径不同。管理咨询的使用的资料是企业提供的，属于间接资料；而管理诊断室咨询机构实地调查得来的第一手资料，属于直接资料。2.管理诊断3334管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询包括管理诊断，而管理诊断是管理咨询的核心问题。管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展中不可避免地要遇到的各类管理症状。2.管理诊断管理诊断管理咨询34三.咨询类型（识记）35根据不同的角度，管理咨询可以分为不同的类型。下面分别从范围、人员、性质、应用和系统的角度，对管理咨询进行分类。咨询分类范围分类人员分类性质分类应用分类系统分类35三.咨询类型36全局性咨询（宏观）：对企业总体情况进行咨询，如企业经营状况、经营战略、发展趋势咨询。单元性咨询（微观）：对企业某一职能进行咨询，例如营销、生产、开发、质量、财务管理咨询。1.范围分类36三.咨询类型372.人员分类企业咨询方式企业内部人员咨询企业外部人员咨询咨询机构进行的咨询体系认证前的体系咨询需方人员咨询企业经营顾问咨询企业专业领导咨询企业外部环境咨询3738企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点。企业内部人员咨询：费用低、能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短；不易发现问题；（包括：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询）企业外部人员咨询：费用高、不能自主安排咨询时间、介绍情况的时间长；客观公正，易于发现问题。（包括：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询）2.人员分类38三.咨询类型39企业管理咨询：战略性、导向性咨询。（中医，定性）从定性的角度运用专家的知识分析并解决企业问题；例如企业的战略目标是否明确，战略规划是否符合市场运行规律等；企业经营分析：战术性、问题性咨询。（西医，定量）从定量的角度通过管理数据、财务数据找出企业问题。3.性质分类39三.咨询类型40（1）经营战略咨询（2）组织机构咨询（3）制度体系咨询（4）管理流程咨询（5）营销工具与营销形式咨询（6）生产管理咨询（7）质量管理咨询（8）业务流程咨询（9）薪酬绩效管理咨询（10）人力资源管理与开发咨询（11）企业文化咨询4.应用分类40三.咨询类型41根据系统，管理咨询可以分为三个层面。基础咨询：领导咨询、企业咨询、财务咨询、战略咨询、生产咨询；功能咨询：生产、采购、销售、财务、人事、服务咨询；产业咨询：工业、商业、金融、农业、服务业咨询。5.系统分类41第二节咨询规范42

一、咨询特性

二、咨询道德

三、咨询品质42一.咨询特性（识记）43管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。43一、咨询特性44解决企业问题的一些变革方案可能会涉及各方面的利益，例如增减机构、调整薪酬、裁员等。因此需要咨询人员本着客观、中立的态度来解决问题，不偏袒任何一方。1.中立性44一、咨询特性45外部咨询机构与企业没有利害关系，能作出客观的分析，也能看到局内人看不到的问题。也保证了管理咨询结果的科学性和准确性。2.局外性45一、咨询特性46管理咨询既要对企业外部环境进行分析，又要对内部环境进行分析，咨询的结果是综合评价的结果。3.综合评价性46一、咨询特性47咨询师只是参谋，为企业提供建议性而非强制性的改进方案。4.建议性47一、咨询特性48咨询机构会对企业相关人员进行培训，帮助指导实施改进方案。5.指导性48二、咨询道德（领会）49管理咨询师具有丰富的管理知识和经验，在社会上有较高的社会地位，在咨询工作中，也应该具有很高的道德修养，恪尽职守。管理咨询师在咨询过程中应遵循以下原则：49二、咨询道德501.行为合法对受诊企业的违法行为要给予建议，咨询意见也要合法。2.量力而行咨询师不能承诺超出自己能力范围的咨询要求。3.自主公正咨询师在咨询过程中要保持咨询的自主性、公正性，不能屈从于企业的压力，迎合不合理的要求。50二、咨询道德514.尊重隐私咨询师要对涉及的个人隐私和企业商业机密给予充分尊重。5.不谋私利咨询师不能利用咨询机会为自己谋求合理报酬以外的好处和方便。6.结果有效咨询结果应对企业的工作改进有明确的指导作用，不能含糊不清。51二、咨询道德527.尊重同业咨询机构对同行业企业的评论要客观公正，不妄加评论。8.善于学习咨询机构要在咨询过程中不断积累经验，学习更先进的咨询方法。9.咨询中立避免为多家具有竞争关系的企业提供咨询。52三、咨询品质（领会）53咨询师除了要遵循职业道德，还要把握好咨询的关键，提供高品质的咨询服务。关键点：53三、咨询品质541.智力创造管理咨询要基于对企业内外经营环境的分析，有针对性的提出切实可行的改革方案，这个过程是一个创造性的智力活动。（例如，麦肯锡目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名的高等学府）2.契约关系咨询机构与受诊企业是契约关系，咨询机构为企业提供咨询，拿到报酬，增加双方利益。54三、咨询品质553.互动过程咨询机构要进行实地调查，获得第一手数据，企业要主动为咨询机构提供经营资料。4.问题导向针对受诊企业存在的问题，运用相应的咨询工具，提出咨询方案，并指导实施。55三、咨询品质565.咨询报告咨询报告分为咨询报告书和咨询报告会。报告书从咨询概要、现状、问题、方案等方面进行撰写，报告会是咨询工作的总结汇报会，是实施改善方案的动员会。6.创造价值咨询公司在为客户提供并指导实施有效解决方案的同时，增加自身的利润，提高知名度，达到咨询公司和受诊企业的双赢。56案例：安达信事件安达信自1985年开始就为安然公司做审计，做了整整16年。除了单纯的审计外，安达信还提供内部审计和咨询服务。20世纪90年代中期，安达信与安然签署了一项补充协议，安达信包揽安然的外部审计工作。不仅如此，安然公司的咨询业务也全部由安达信负责。2001年，安然公司付给它的5200万美元的报酬中一半以上的收入（2700万美元）是用来支付咨询服务的。安然从1997年到2001年间虚构利润5.86亿美元，并隐藏了数亿美元的债务。美国监管部门的调查发现，安然公司的雇员中居然有100多位来自安达信，包括首席会计师和财务总监等高级职员，而在董事会中，有一半的董事与安达信有着直接或间接的联系。572001年10月安然财务丑闻爆发，美国证监会（SEC）宣布对安然进行调查。可就在同时，安达信的休斯敦事务所从10月23日开始的两个星期中销毁了数千页安然公司的文件。而公司在10月17日就已得知美国证券交易委员会在对安然公司的财务状况进行调查，直到11月8日收到证券交易委员会的传票后才停止销毁文件。2001年12月安然宣布破产。2002年1月安达信承认销毁文件，ArthurAndersen芝加哥总部提出：这是休斯敦事务所所为。2002年初ArthurAndersen将负责安然审计的资深合伙人大卫·邓肯除名。而大卫·邓肯则申辨：这是总部的授意。在初步调查的基础上，司法部于3月14日对ArthurAndersen提起刑事诉讼，罪名是妨碍司法公正，理由是该公司在安然丑闻事发后毁掉了相关文件和电脑记录，从而开创了美国历史上第一起大型会计行受到刑事调查的案例。582002年6月15日，安达信被法院认定犯有阻碍政府调查安然破产案的罪行。安达信在陪审团作出决定后宣布，从2002年8月31日起停止从事上市公司的审计业务，此后，2000多家上市公司客户陆续离开安达信，安达信在全球的分支机构相继被撤销和收购。而2001年财政年度的它的全球营业额为93.4亿美元，代理着美国2300家上市公司的审计业务，占美国上市公司总数的17%；在全球84个国家设有390个分公司，拥有4700名合伙人、2000个合作伙伴，专业人员达8.5万人。59第三节咨询学习60

一、学习导向

二、学习方法

三、学习设计60一、学习向导（综合应用）61统筹协调商业洞察知识优化管理咨询作为一门综合性的课程，不是强调引入全新的知识，更多的是强调对现有知识的重新掌握和综合运用。总的来说，学习管理咨询课程，可以培养三方面的能力：61一.学习向导62学习管理咨询这门课程，使学生综合运用所学的专业课知识、解决企业中存在的问题，培养学生整体考察、统筹协调的能力。1.统筹协调62一.学习向导63管理咨询课程通过大量真实案例进行剖析，使学生学到实际商业运作程序，在分析问题时能由此及彼，由表及里，探究问题的实质，培养商业敏锐性和洞察力。2.商业洞察63一.学习向导64管理咨询课程是知识与能力、理论与实践的桥梁，是概念迁移、知识转化的触媒。

管理学课程金字塔结构3.知识优化概念化能力专业应用性实务课程管理学各功能模块基础理论64二、学习方法（综合应用）65解决问题掌握方法融会贯通学习管理咨询课程应该把握三个向导：解决问题、能力导向；未雨绸缪、方法导向；统筹运用、融会贯通。65二、学习方法66以提高分析、解决问题的能力为导向。对学术理论的研究要带批判的眼光，有自己的见解；对现实动态的研究要善于抓住问题的实质；常倾听咨询业人士的现身说法。1.解决问题66二、学习方法67管理咨询课程学习要未雨绸缪，以方法为导向。第一，管理咨询这门课培养了我们未雨绸缪的思维方式。（事前管理）第二，在校生学习管理咨询这门课，可以为以后走上工作岗位解决现实的问题打下坚实的基础。2.掌握方法67二、学习方法68要善于将财务、人力资源、市场营销等各个领域的基本理论统筹运用、融会贯通。综上所述，管理咨询是一门集众多管理领域知识为一体的、实践应用性较强的综合课程，不仅能够进一步进一步巩固我们的理论基础和建立我们的理论框