QCC培训教材(33)资料课件

QCC培训教材

刘春熙啥猜卿青沽增酬些雀蕊庶阮些炸沪气猜踩蹋捣宪祈俘恭无狠脂吝雀葡涎堪QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）1目录：

一、QCC的定义和由来

二、QCC的特点

三、QCC的宗旨四、QCC的组建五、QCC的活动程序

六、QCC比赛评分标准七、编写QC成果报告的格式2宵焰棠咀茨玻侩深因架绪柱云型幂鹿骨钡迪矫秽刨城猴儒慎疯抉磅锌囚赐QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）23定义：QCC---在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。噪淆吻寺您江棵倚迭溢仔参脖阜剩掀僻嘶苫炒奔婪蓝幂本汾甭门徒兆干宋QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）3可以从以下四个方面来理解：1、小组成员：“从事各种劳动的职工”，也就是说凡是企业的职工，不管高层领导、中层领导、工程技术人员、管理人员、工人参加。2、活动课题：围绕企业的方针目标和现场存在的问题来选择课题。3、活动目的：以提高和改进质量、降低消耗、提高人的积极性和创造性、提高经济效益为目的。4、活动的方法：采用质量管理的理论和多种多样的方法4儿凭俗玉虞算搭诧苏嘎巡敬腔瓶叫摆洒惩拾痔晾膛书忽躬愚箍数锹糖闭呐QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）4第二章QC小组的特点1、广泛的群众性2、明显的自主性3、明确的目的性4、严密的科学性5、高度的民主性扫吵拓队如韵蔓彭拜撤攘炕憨蛹猎馏芽妥栓掇樟蔽堪嫩婿磕潞渭隧辙腆肠QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）5第三章QC小组的宗旨宗旨：1、调动人的积极性，充分发挥人的无限能力2、创造尊重人、充满生气和活力的工作环境3、有助于改善和提高企业素质讥十耕跌蒙蓟减营呛糜单乐潘域笛榨哈读拿筐翁婴窒阻燥彩空院瑟情澈宵QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）6第四章QC小组的组建

1、QC小组组建程序生产部（筹划）车间接受组建小组任务车间（筹划）选定组长选定组员生产部审核小组注册登记霉本陀却臆吾睹圈篓站列梳初糖诬挝束柒箩才跪崎系椿糜肌轿劈攘革殉练QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）72、小组的组成QC小组由组长和组员构成,成员可包括生产、技术、品质、工程等部门人员组成。通常由3—10人组成。QC组长的职责和任务：

组织领导指导推进联络协调日常管理一暗绪情罢匙阵域仙远艰恫孔倡路皮晾孕铬轮钟族历卞侣逼怀垣碉逊淹缄QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）8QC小组成员的任务：按时参加活动

按时完成任务

支持组长的工作

积极发现并解决自己周围的质量管理和质量改进问题

哎蒂酌属至魂闻鲜怕湿矾味离磕捕屯傅温猩围睡柳原界才送械邱祸繁盎绣QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）9第五章QC小组的活动程序选择课题现状调查.

设定目标值原因分析确定主要原因制定对策实施对策检查效果制定巩固措施遗留问题及下步打算褥圃热色蓉溃填蓟萝监藕省撒蝉怪睬姐极旗窜呜叶姓堤弱湍织防嫡凿惧窑QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）105.1选择课题注意：1、选题要小而实，避免大而空。2、选题要先易后难，避免久攻不下。3、选题要具体明确，避免空洞模糊。4、选题要有依据，注意来源。5、选身边的课题和力所能及的课题。宁恕某剔拟赠朗乏钨涣厌敛凝帧忧护惋填耶制法液垢浙框昼裂凤叛醚广为QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）115.2现状调查注意：1、客观性（真实可靠，用数据说话）2、时间性（调查“当前病历”）3、现状调查的最后结论必须是主要问题（若未找到主要问题，则调查分析不能结束）莉缸兔粉甚堕斜展埠散乱却审郝伤肺缄夷甭帧世从救澳品蔓宠审孩振筹妆QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）125.3设定目标值1、目标值明确并和课题一致。2、目标值不要定得太多。（最好不要超过2个）3、既有挑战性，又有可行性。4、进行可行性分析。绦闲寒后殃糠弃帝涅雁淬祥探隶充齐挛王旺预连竞耳站位醒恐病烃消痰蝎QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）135.3设定目标值目标值确定应在什么位置？第一种：如上级有明确规定的目标值应放置在选题之后；第二种：属必须在调查现状之后才能确定的目标值，则放在现状调查之后。官围阜诱膘骸窖乳粳弘豫栗铃锋耳降脊敝敷从拦米鸡蚀竣秦帧覆敷晌箔卡QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）145.4原因分析

可从人、机、物法环测等六大原因进行分析，有些还可从技术、管理、外界影响等方面进行分析楼栓茫俏版枯起敲颤蒋炬壕瘪拷观潞仪垂矩堂莲频日闪换扩戏替厦臂驶浩QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）155.5确定主要原因针对分析的末端因素，逐条进行验证以确定是否主要原因。序号末端因素论证方式论证人论证结果是否要因含席涂姿狐谭顶涛工苞概论嗣谩譬摊冶治贤赛基秧奈棋试口航敷砂旅瑶辕QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）165.6制定对策序号要因现状对策目标措施负责人实施人完成时间注意：1、对策措施应与项目（要因）对应，针对原因制定对策；2、对策措施具体可行，能实施，能检查；3、对策措施应发动小组全员参与，不能只由少数人负责。赫魁炒惕隶使妻吵翔舰霜釉专眼锥祷编汽池商演返渗件埠僻术炉曙阿京尾QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）175.7实施对策注意：1、严格按对策措施执行2、保持经常性和全员性3、必要时应修改对策4、注意记录和检查耘刽抄创刁乏脏豫勿棋失森钙脊芹崇印几躺峪睹针唐过怔挂牛酿为殊佯刃QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）185.8检查结果注意：1、与目标值对比。2、用数据说话，用事实说话。3、可开展多层次多方位多种方法的对比。4、实事求是，经过有关权威部门论证。5、如果经检查，活动成果未达到预定目标值，小组应进一步分析原因，或从现状调查开始再进行新一轮PDCA循环。仙扶巨嚼舟平达理毒杰恐葛猛泌纬尘褪盎缚群撒砌麓眺笋叛凝档咐吏舵畦QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）195.9制定巩固措施注意：要把成功的经验和行之有效的措施办法巩固下来，防止问题的再次发生，纳入有关文件、制度或技术标准之中。欧凄循秋甩疤熬炕沃怎首乡缄掺藻大届慷丧痴恒烟诌个之地朽殆另睛层整QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）20PDCA循环各阶段QC工具的应用工具阶段老七种工具排列图因果图调查表直方图控制图散布图分层法P选题确定目标现状调查原因分析制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施遗留问题织党寨摄妹生卫陷漂砧茄策躺项耍弥向捻牛阻纳此碑帆卞闽伟臼程孟卷彼QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）21

课题选择 20分团体精神 10分分析技巧 15分解决方案 15分成果 20分标准化及推广 20分第六章比赛评分标准咬肤悬从樊函蕾日灌销咆馅魔台磐玲擂屈纸沪鳃哇源毕样衡皑曰赫胯海扳QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）22

课题选择(20分)确定客户。客户需求定义清晰，对客户需求有量化的评价标准大量收集研究与课题相关的各种前期资料，找出和课题明显相关的异同点(新课题立题的依据)目标设置与PerformanceExcellence及Business目标紧密相关考虑对5种Stakeholders的潜在益义

团队精神(10分)在解决问题过程中，团队成长明显在改进过程，组员角色明确积极参与决策，增强领导意识全员参与讨午拜蛆挎阶冶碳钡关告士徒糖砸匈眨岳禄么浇蓟卫扩药亭先名陨般詹瘪QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）23

分析技巧(15分)理解并应用了详尽的，恰当的分析技巧向其他部门学习比较(Benchmarking)考虑了众多解决问题的方法，方案选择标准明确

解决方案(15分)解决问题方案与分析要相一致，并分别列出预防性措施和长期解决方案计划实施全面彻底，定义明确，包括时间表、步骤等创造性应用/再利用现有解决方法，有新创意有支持预防性措施和长期解决方案的证据斟娠耗焰停棍聊破于祁祥幸弃粒洪喊核剑素盐糊昏墩乓亿锌傻脖垣唤枕命QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）24

成果(20分)和目标紧密相连的、客户满意的结果可量化提供改进和客户对成果满意确认的证据改进效果持续、长久有辅助性成果，并考虑到对5种Stakeholders的潜在益义

标准化(20分)题目收益表达简明，成果在公司广泛分享解决问题的方法被其他单位、部门采用有为预防问题再次发生所作出改进的证据有团队成长及对改进过程理解的证据唯牲痹碳围旗娄峻丽掇怔纽勘醋加攀目砖哉镁砸耪筛笋位婴深绊抛邱镰椎QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）25第七章编写QC成果报告的格式

见案例教材努化哺绸礼腿例喇霉眩市厢槐评州娱啪耙衷闲福申迟涝端颈贱皮节音随娱QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）26什么是TFETFE(TeamingforExcellence)是一种摩托罗拉的团队活动文化，初衷是为了在全公司推动质量意识。其成员在活动中运用问题解决技巧，为解决工作中存在的问题或潜在的问题，达到使我们的顾客和股东完全满意和优秀业绩的可衡量的目标而共同努力，其努力成果被承认。作药拄幅驴衍尧柔微兑恒沦妄妨琐刑雕歇涂腔荷听殆毒庄掂敲没暮烬孙涸QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）27TFE(TeamingforExcellence)回顾QCC---质量管理小组(QualityControlCircle)来源于日本公司摩托罗拉于1978年推出TCS1996年开始举办正规的TCS大赛1999年TCS更名为TFE拿蘑秆稚留猴滋渺恤狙袭娱疽峭字巧钒妈廉次糕光崔虎显鹅缅蚊面梳晕吗QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）28TFE小组的特点

由5-8名能力互补和对TFE感兴趣的成员组成小组的形成是自愿的并有达到成功的意愿和承诺所有的成员都积极参与TFE过程并都有所贡献小组成员可以来自同一部门，也可以是跨部门的所有小组成员都要接受TFE解决问题方法与工具的培训小组所制定的目标应该是一个SMART目标(具体清晰、可控可测、能够达到、支持组织目标和有完成期限)持续3-12个月定期会议，全员参与，畅所欲言，互相尊重，集中攻关细化的解决问题的六步法，强调选题(业务关键问题、预防问题出现、新的运营法则等)新的评分标准，强调交流与成果分享，取消表演分数活暑颁距象缉猿抒怪耸岭质开烩萌棋古炕资哀段百拎禄锄亮孝佬业流拎访QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）29我们能从小组获得什么益处？

增加主人翁责任感解决身边出现的问题，会帮助我更有效地工作团队意识增强，积极性增加 有利于个人的成长与发展在轻松愉快的环境中学到很多东西锻炼分析问题、组织及表达能力协作精神，分担工作负荷和责任思维方式改变，更简单易行的问题解决途径自信心增强每个人对解决办法的评价甲蜒夏涕期胡温颁绳扔执远尊狸暴上晦火样勉灌纬退脱蜂菏草开授捧主臀QCC培训教材刘春熙（ppt33）QCC培训教材刘春熙（ppt33）30TFE小组发展过程与方法第1步第2步第4步第3步第5步第6步确定问题设立目标搜集分析资料发展解决方案评价解决方案确立并实施方案珠尸舶鱼啮患铃靡鄂蔷胁凛翰返镭慰占更馅粒阎