IT和企业经营模式课件

IT和企業經營模式中央大學.資訊管理系范錚強mailto:ckfarn@.tw.tw/~ckfarnUpdated2009.0731中央大學。范錚強本講次大綱企業經營模式經營模式的重新檢討變革的思考準則2中央大學。范錚強企業經營模式1對外：商業模式(BusinessModel)主要問題：企業做那些事，不做那些事，賺什麼錢，不賺什麼錢選擇那些加值活動來創造企業的價值資本投入構成企業主要的長期資產商業模式是相當穩定不易改變的例：Dell電腦創立至今商業模式一直是所謂DellDirect，沒有變過例如：自有品牌、代工生產(OEM)、代工設計生產(ODM)、買來賣、仲介買賣3中央大學。范錚強經營模式2對內：流程模式（ProcessModel）企業如何進行所要做的事情採用何種技術與方法來執行所選擇的加值活動因應環境的變遷與技術的發展而改變由於資訊技術之快速進步，流程變革尤為顯著4中央大學。范錚強問題和其解決競爭環境科技方案實務困難電子化計畫目標電子化替代方案科技機會5中央大學。范錚強經營模式？技術模式？商業模式流程模式技術模式企業策略創新BPR企業程序再造基礎建設技術應用企業組織再造決定決定技術創新選擇機會選擇6中央大學。范錚強Businessmodeldesigntemplate:Ninebuildingblocksandtheirrelationships,Osterwalder2004.商業模式Abusinessmodelisnothingelsethanarepresentationofhowanorganizationmakes(orintendstomake)money.Thiscanbenicelydescribedthroughthe9buildingblocksillustratedinthegraphicbelow,whichwecall"businessmodelcanvas".7中央大學。范錚強商業模式伙伴網路主要活動價值訴求顧客區隔主要資源核心能耐顧客關係通路成本結構營收模式基礎顧客產品/服務之提供財務8中央大學。范錚強產品/服務之提供：

價值訴求你提供給顧客什麼價值？ValuePropositionSogo和大潤發有何異同？請問：批發商可能的價值訴求為何？零售商可能的價值訴求為何？OEM製造商的價值訴求為何？你的價值對誰訴說？9中央大學。范錚強基礎：商業伙伴網路你的供應商是誰？誰提供貨品？（製造商？中間商？）你和供應商的關係陌生人？競合？協同合作、打群架？10中央大學。范錚強基礎：主要資源、核心能耐你有什麼特殊競爭力？人脈品牌力人力資源技術、專利口袋深獨特的市場（如：中國移動對其人口）實體資源11中央大學。范錚強基礎：主要活動產業價值鏈企業必須決定投入哪一些環節將另一些環節交由策略伙伴進行市

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務12中央大學。范錚強業種和業態的迷思業種，例如紡織業但其中又可細分為：紡紗、織布、染整、成衣製造、成衣批發、成衣設計、銷售通路、紡織機械、染料…業態買賣、代工生產、製造、外銷等同業種、不同業態，賺不同的錢13中央大學。范錚強Ｒ＆Ｄ採購委外製造組裝銷售物流服務業態的分析將各企業的活動內容，以價值鏈的活動加以分析將類似的企業分群各群的企業，則為不同業態不同產業、相同業態的經營者，流程相似思考：如何能增加企業價值14中央大學。范錚強顧客：顧客關係你認識你的顧客嗎Whyandwhynot?單一次的交易，重複執行單獨面對市場長期合作伙伴打群架王永慶賣米關係模式的變革成功的關鍵15中央大學。范錚強基礎：通路你如何販售產品或服務？自己販售透過中間商通路商對你的價值獨佔的通路代理？16中央大學。范錚強顧客和通路關係想想看：航空公司、旅行社和飛機乘客之間的關係通路衝突你和通路是競爭對手嗎？你能抓緊、鎖死顧客嗎？如何改變？17中央大學。范錚強基礎：顧客區隔目標顧客是誰？企業顧客消費者特定市場區隔例如：教育市場Dell和Acer有何不同？18中央大學。范錚強財務：成本結構採取哪一種成本結構小本經營追求規模經濟追求範圍經濟例如：軟體廠商SI，做專案（項目）套裝軟體軟體服務，按照使用量收費19中央大學。范錚強財務：營收模式你怎麼賺錢？如何收錢？一次過？每月？每次消費？向誰收錢？（消費者？其他人？）三方模式例如：電視廣告、一元手機複合行銷，A+B例如：刮鬍刀、噴墨印表機20中央大學。范錚強商業模式企業經營，是上述九種方式的混合體你究竟在做什麼生意？例：百貨公司買來賣寄賣房地出租科技條件改變了，是否會有改變？營運模式創新？21中央大學。范錚強產線擴增機台運轉保固安裝測試現行生產模式（某精密機械公司）購前服務購後服務出機接單生產規格確認立案購中服務製造成本投入製造成本投入維護成本投入交機驗收營收利潤單純提供產品銷售及被動式提供維護服務銷售的沉没成本22中央大學。范錚強提升整體營收利潤獲得潛在商機購後服務成本投入購前服務成本投入產線擴增機台運轉保固安裝測試未來技術服務模式創新購前服務購後服務出機接單生產規格確認立案新機需求「客戶服務」是取得競爭優勢下最有力的手段！商機得知購中服務延伸產品服務區間，主動提供產品銷售及服務，提升服務價值鏈競爭力製造成本投入製造成本投入購中服務成本投入營收利潤服務利潤掌握客戶需求，預先進行產能規劃交機驗收23中央大學。范錚強產品販售和服務美國的Otis電梯過去：賣電梯現在：賣lifting服務長期維護合約，電梯安裝感測器有異常現象，安排夜間維修從不在上班時間停機Xerox影印機過去：賣影印機現在：賣複印服務租金保證服務24中央大學。范錚強能見度的影響垂直能見度+特用產品去除中間商跨組織系統水平能見度+大宗物資新的中間商電子市集25中央大學。范錚強通路的創新關係模式：去除中介傳統中間商的加值服務顧客價格提高直接配送問題製造商代理商批發商經銷商顧客製造商顧客26中央大學。范錚強最終顧客的關係改變公司業務員、經銷商顧客現況公司業務員、經銷商顧客理想品牌商/製造商的角度27中央大學。范錚強航空公司的例子旅行社票務代理航空公司指定航空公司會員卡、貴賓卡累積里程、升等服務28中央大學。范錚強運籌的改變物流和資訊流分段物流和資訊流重疊可能的新安排資訊和實物分流生產者大盤商零售商消費者生產者零售商消費者物流商29中央大學。范錚強電子化企業的變革基礎速度提高能見度提高水平能見度垂直能見度資訊取得、參與──提早例：工程設計參與決策──延遲例：訂單生產（不見訂單不生產）30中央大學。范錚強環境條件環境條件決定了適當的經營模式請問：量販店在台灣為何會成功？以前的人為何不採取這種方式？環境：社會經濟條件市場偏好競爭條件科技條件31中央大學。范錚強經營模式的革命：傳統快遞運儲傳統快遞運儲點對點複雜的網絡3天信件美金10元32中央大學。范錚強集中式的集散戰略空軍基地電腦化作業保證24小時送達中午後－中午前3倍價錢3年之內，全美第一FedEx的崛起33中央大學。范錚強經營模式的革命例：DellComputer電腦組裝業商業模式的革命(Direct)突破性的交貨期例：Wal-Mart零售業流程模式的革命連續供貨Continuousreplenishment碼頭邊交叉運貨Cross-docking物流業的革命CPFR–協同規劃、預測和供貨34中央大學。范錚強Dell的DirectModel供應商工廠顧客客製化需求供應商工廠成品倉庫批發商零售商顧客客製化需求5-7天~50天傳統供銷直接供銷35中央大學。范錚強Dell的特色CTO:訂單調整(ConfiguretoOrder)傳統的組裝流水線進行組裝物料從側面進入移動中的組裝線Dell的生產方式從供應商取得組件、兩小時供貨承諾流水線檢貨工作台組裝36中央大學。范錚強DellDirect“Direct”指的是Dell公司與客戶之關係其客戶從家庭個人電腦的使用者到全球大型公司去除中間商或是零售商，免掉了不必要的時間及成本浪費Dell直接接觸顧客Internet技術將DellDirect模式發揮到極致37中央大學。范錚強BusinessModelofDell委託ODM廠商設計與製造準系統與組件委託物流商進行運送和配送的工作市

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務38中央大學。范錚強全球經濟的趨勢專業分工擴大單項產品、技術的經濟規模降低團隊風險水平整合39中央大學。范錚強幾個電子化應用觀念資訊取得、參與──提早能偷跑例：預測資料取得、工程設計參與決策──延遲電子化科技帶來創新經營方法的機會40中央大學。范錚強大批量生產的生產模式改變1市場預測生產計畫生產入庫接單倉庫出貨（傳統BTS—buildtostock）庫存週轉緩慢、資金積壓顧客訂單生產排程購料生產交貨（傳統BTO—buildtoorder）交貨週期長、缺乏競爭力問題顧客競爭壓力產品時效性41中央大學。范錚強流程重疊12週生產4週

原物料採購12~13週滾動預測19902001正式訂單6週5天

42中央大學。范錚強大批量生產的生產模式改變2機會提前獲得資訊──偷看、偷跑資訊處理傳遞快──延遲決策顧客訂單滾動預測備料生產排程生產客戶補貨通知交貨至VMI補貨倉（BTF/VMI—buildtoforecast/vendormanagedinventory）顧客訂單滾動預測備料訂單生產排程生產交貨至最終顧客（BTO—buildtoorder）顧客訂單滾動預測備料生產排程生產半成品訂單最後組裝交貨（CTO/ATO—configure/assembletoorder）43中央大學。范錚強那我們就處理訂單預測好了…真的嗎？十鳥在林，不如一鳥在手你能挪出資源來處理預測資料嗎？怎麼辦？電子化供應鏈管理…44中央大學。范錚強造紙業的丁公司連續生產不同的紙生產的最後一階段是裁切不同的裁切規格需求變動預測不可能準確45中央大學。范錚強過去：顧客下訂單有現貨─倉庫出貨沒有現貨─下一次生產該類紙，進行裁切後出貨結果高庫存和呆滯貨品高缺貨率：交期長46中央大學。范錚強延緩裁切部份紙張生產完畢，不裁切將成捆大滾筒的紙張入成品倉庫購置高速裁切機、高速包裝機顧客訂單後進行最後一步驟的加工結果庫存降低缺貨率降低呆滯品減少47中央大學。范錚強裝配製造業的變革根本檢討經營問題過去之所以選擇某方案，可能是缺乏替代方案替代方案過於昂貴各活動間的成本消長如：庫存成本／溝通協調成本過去的生產模式是否合時宜？48中央大學。范錚強企業程序變動的發展內部改革修煉內功：內部流程企業資源規劃ERP-EnterpriseResourcePlanning主要在內部資訊流、實物流的變動外部改革向外拓展供應鏈：SCM-SupplyChainManagement需求鏈：CRM-CustomerRelationshipManagement49中央大學。范錚強管理挑戰如何在速度加快下，改變流程因應回顧管控政策（如訂貨量、安全庫存等），加以適當調整善用「延遲決策」的觀念物流能見度提高，作業可以