国家烟草行业面试技术传授

面试与面试技术一、面试的基本程序1、面试前的准备（1）面试方式的选择：A、集体面试：*座谈方式：适合候选人比较多的初选*无领导小组讨论方式：适合人员素质需要仔细进行比较考察人员整体能力一、面试的基本程序无领导小组讨论方式设计*选择讨论的主题：应该是有关职务要求的内容；应该是没有明显答案倾向的；应该满足对候选人多方面评价的；应该能够引起大家讨论兴趣的。人员控制在10人左右时间不低于1小时一、面试的基本程序举例：管理职务主题：薪资提升，名额有限角色扮演：各部门经理目的：通过协商，确定提薪人员名单材料：各部门候选人的基本材料观察：表达能力和语言习惯、思维的逻辑性、对材料的理解和把握程度、组织与协调能力、管理观念、性格特征、对管理职务的理解、激励能力、沟通能力等。一、面试的基本程序B、一对一面试*适用于各种情况的初选和复选*主试人可以是一个，也可以是多人*时间一般为45分钟（初选可以20分钟）*提出的问题一般在15个左右*候选人的面试时间应错开安排*注意候选人在等待面试时的表现一、面试的基本程序（2）面试场所的安排*选择宽敞、安静的场所，避免被打扰*亲切环境安排：坐在沙发上，侧面相对*压力环境安排：面对面，距离两米以上，主试人员坐得高一些，背光，增加主试人员数量等。*有条件的情况下，准备录象设备，以便事后观看。一、面试的基本程序（3）候选人简历研究*找出与应聘工作要求相符的关键词，如：曾任职务；现任职务及任职时间；具体工作或职务的内容等。*找出反映候选人是否满足应聘工作的形容词和数量词，如：相关工作的任职时间长度；技术职称及评定的时间；获奖等级和次数等。一、面试的基本程序*把握并估计以往工作经验与应聘工作之间转化的难易程度，如：知识、技能、经验、性格特征等。*估计所提供的背景材的可信程度，如：可证实的材料：学历、学位、外语等级；需要证实的材料：求职动机、能力状态、以往的工作表现等；不可证实的材料：责任心、主动性等。一、面试的基本程序*忽略个人对自己的评价、看法、个性、兴趣等无法证实的材料，如：领导能力、原则性、组织协调能力、合作性、独立性、社交能力、爱好等自我评价。*记录下有待证实和进一步了解的问题和细节，为面试做准备。一、面试的基本程序（4）面试问话提纲的准备*需要有一个统一的问话提纲；*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题一、面试的基本程序2、面试过程的控制（1）面试过程的自然导入（2）证实需要证实的问题（3）了解其他资格方面的问题（4）引伸提问，由候选人自由发挥（5）回答候选人关心的问题（6）轻松地结束面试二、面试中应提的问题1、导入性问题*我们这里难找吗？*清您简要介绍一下你自己的情况。

*你是从哪里知道我们企业的？*你希望选择一个什么样的企业？*介绍一下你以前的工作经历。*你喜欢一个什么样的工作？二、面试中应提的问题2、有关工作经验的问题*你以往都从事过哪些工作？*在你所从事的具体工作领域要想获得成功，需要什么条件？*在你以往从事的工作中，你走喜欢和最不喜欢它的什么方面？*以你以往的工作经验，你对所应聘的工作有什么把握做好？二、面试中应提的问题*你认为在以往的工作中，哪一份工作你做得最成功？*你能够把以往工作的哪些经验用于我们企业的工作？*你曾经提出过哪些非常具有建设性的意见，当时你主管的态度是什么？*在你的前一份工作中，你在多大程度上具有工作的自主性？二、面试中应提的问题*在你前一份工作中，你做过最值得称赞的重大项目是什么？*在你的工作中，日常例行的事务都有哪些？大约占你工作时间的比例是多少？*你曾经做过哪些具体的工作？你在这些工作中的主要贡献是什么？*描述一下你部门的组织管理方式和分工情况。二、面试中应提的问题*在完成任务的时候，你经常遇到的困难是什么？你是如何克服的？*你觉得以你的经验能承担哪些具体的工作任务？*在你以往的工作经验中最欠缺的东西是什么？你打算如何弥补？*以你的工作经验，你认为自己适合承担什么职务的工作，为什么？二、面试中应提的问题3、有关工作能力方面的问题*请介绍一下你的职业生涯。*当初你为什么选择这一职业领域的？*你认为自己的教育背景中哪些东西对你的职业生涯贡献重大？*你的长远目标是什么？你凭什么认为你能够实现它？二、面试中应提的问题*你认为你在哪些方面的能力是超越别人的？你认为你做哪些事是别人无法与你像比的？*你成功的三个主要原因是什么？*你在以往工作中是如何解决棘手的问题的？请举一个例子。*在什么情况下你不能按时完成任务？*你怎么知道自己工作做得不错？二、面试中应提的问题*你喜欢任何评价你的工作？*你是如何调动别人积极性的？*举一个你失败的例子，你是如何处理的？*作为一个有效的管理者，你认为什么品质最重要？你自己的情况如何？*你喜欢以什么方式与别人沟通？*介绍几个你认为是最满意的工作业绩。二、面试中应提的问题*你是否负责编制预算、核对费用、监督部门工作进度以实现财务目标的工作？*你曾经在降低成本、增加利润、提高员工士气、实现产量增长方面提出过哪些有价值的建议？*你从自己和别人的失败中吸取了哪些教训？它对你以后的工作有什么帮助？*你是根据什么来评价属下工作业绩的？二、面试中应提的问题*在以往的工作中，你冒过什么风险，其结果是什么？*你曾经做过哪些方面的决策？效果如何？*描述一下你的管理哲学。*如果我们向你以前的主管了解你的情况，他会如何评价你/*你做工作的方式与别人有什么不同？二、面试中应提的问题*要想在你应聘的工作中获得成功，你认为必须具备什么能力和品质？*请谈谈你在原公司最受人器重的方面。对在原单位任职较长的人问：*你是否认为长时间在一个公司里工作，会很难适应一个新组织？*有人认为，长时间从事一种工作的人会缺乏进取心，你怎么看？二、面试中应提的问题对于经常跳槽的人问：*你将在我们的公司呆多久？*由于你经常变换工作，我们怎么知道你会长期留下来工作？*等待不公正的批评，你通常采取的方法是什么？*你是任何应付工作中不可避免的冲突和压力的？二、面试中应提的问题开放性的问题：*能否谈谈你在XX方面的一次经历？在压力下工作；与同伴共同解决一个难题；创造性地解决了一个问题；没能按时完成一个工作；劝说团队按照你的办法工作；持有一个不受欢迎的主张；二、面试中应提的问题策划一个很受欢迎的方案；预料到潜在问题，采取主动的对策；根据有限的事实做出重要决策；不得不做出一项不受欢迎的决策；容忍与自己不同的意见；成功授权一个项目；与一个愤怒的顾客或员工打交道等。二、面试中应提的问题4、有关求职动机方面的问题*什么因素能够促使你付出最大努力？*请描述一下你理想中的工作是什么样？*对你来说，工作中最重要的特点是什么？*你认为工作职责、工作负荷、上班路程、工资和奖金、工作环境应按什么顺序排列？*规定最后工作期限对调动你的工作积极性有多重要？二、面试中应提的问题*你认为你最不能容忍的不公平是什么？*你喜欢什么样的管理？*你喜欢什么样的领导？*你喜欢与什么样的同事共事？*你认为你的过去成功吗？*你怎么知道我们的公司会比较适合你？*在你以往的工作中，你感到压力东西最大的是什么？二、面试中应提的问题*你选择职业的目标是什么？*你希望从职业中获得的最大奖励是什么？*给我们谈谈一个能够使你兴奋的工作项目，你是怎样处理的？*你认为，在一个企业里决定一个人成功的因素是什么？*你是如何考虑学习新技能的问题？*人们说，拒绝学习的人就等于拒绝工作，你怎么看？二、面试中应提的问题5、关于个人背景的问题*你为自己设置什么样的绩效标准？*你是怎样处理工作中的压力的？*你需要从主管那里得到什么帮助？*你喜欢制定计划还是喜欢执行计划？*你希望自己的职业朝着哪个方面发展？*你与别人相处时有什么问题吗？二、面试中应提的问题*成功对你意味着什么？*失败对你意味着什么？*你自己最大的优势是什么？*你给自己的职业能力、品格、工作作风打多少分？*你是一个勇于冒险的人，还是寻求保险的人？二、面试中应提的问题6、关于团队合作方面的问题*请给合作下个定义。*你喜欢与什么人一起工作？*你觉得与你难合作的人是什么类型的人？*你喜欢一个人干还是与别人一起干？*你是如何与自命不凡的人打交道？*谈谈你作为团队成员所取得成就的感受。二、面试中应提的问题7、有关压力的问题*诚实总是上策吗？*真实和舒服，哪个对你更重要？*你是否曾经与一个不公正的上司工作，请谈谈当时的具体情况。*你在工作中经常担忧的事有哪些？*你是如何应付不愉快的事的？请举例。二、面试中应提的问题8、延伸性的问题*别人给你最美妙的称赞是什么？*顾客总是对的吗？*你是怎样看待生活的？*你从成功中学到的东西多还是从失败中学到的东西多？*谈谈对你影响最深的人，他们在哪些方面影响了你？二、面试中应提的问题*你认为“善”与“恶”的区别是什么？*你认为“保守”有什么积极的地方？*“管理者”和“领导者”有什么差异？*你认为“有效”的管理者和“成功”的管理者有什么差异？*你从失望中获得了什么益处？*假如你能够决定你自己的命运的话，你要成为什么样的人？二、面试中应提的问题举例三、面试中应避免的陷阱1、摆脱“理想”人选的[定型]影响，根据职务要求而不是理想。2、摆脱[定势]的影响，克服不利信息的影响。3、摆脱[情景]的影响，克服候选人前后对比的效应。4、摆脱[主观]影响，克服以己度人。四、面试技巧1、自信心的评价2、应变能力的评价3、分析判断能力评价4、工作经验的证实5、创造性评价6、个人修养评价四、面试技巧7、形体语言观察面对面交谈：有声部分低于35%；无声部分65%手：一般认为，伸开手掌，掌心向上，是坦诚的象征小孩说谎时，手掌藏在背后；成人说谎时，双手叉兜、双臂交叉，不露手掌四、面试技巧掌语：掌心向上：诚实、谦虚、不带任何威胁性；掌心向下：压制、指示性、强制性，易产生抵触情绪搓手掌：焦急等待，跃跃欲试四、面试技巧指语言：拇指：积极语言，表示优越双手插兜，拇指伸出，表示高傲；双臂抱胸，拇指翘起，表示敌对情绪和防卫；这种人难以接近；谈话中拇指对人，表示嘲弄和蔑视；四、面试技巧

十指交叉：十指交叉动作，常与笑脸配合，貌似自信，其实表示焦虑，甚至暗示敌对情绪；注视：时间：应占谈话时间的50%—70%三分之一以下，表示不诚实，恐慌；三分之二以上，表示1、对方瞳孔放大，表示你有吸引力，喜欢2、对方瞳孔缩小，表示敌意四、面试技巧注视方式：眨眼：平均每分钟5—8次频率快，表示感兴趣；经常闭眼，表示轻蔑；点头：频频点头：表示感兴趣，鼓励继续谈话；候选人频频点头，表示无主见；重复点头：表示乏味，希望改变话题或尽快摊牌；四、面试技巧触摸：手与额头：表示紧张思考、困惑、悔恨，或顿悟；手与眼睛：掩饰行为，表示延期思考；手与鼻子：表示犹豫、怀疑、无从回答；手与嘴：表示怀疑、戒心、掩饰自己；手与耳垂：表示谈话乏味、无聊、对话题反感；手与脸颊：表示犹豫、困惑、为难；手与下颚：表示评估；手与后脑：表示困惑、为难、紧张思考；LOGO薪酬管理单击此处添加副标题一、理论基础Part101培训发展其他福利02福利补充保障03薪资政府规定的保障（如养老、医疗等）04员工薪酬结构持股分红Contents目录05海外培训奖金06国内培训津贴薪酬的本质及其功能劳动力成本说：劳动报酬说：交易价格说：人力资本回报说：保证劳动力再生产需要：引导人力资源配置：考虑人力供求状况；鼓励人力投资：提高员工创造力；激励员工多承担责任，多做贡献。决策依据薪酬决策环境条件绩效考核实际薪酬企业文化支付能力职务评价薪酬差别市场约束生活指数最低工资法律规定薪酬决定机制公平的全面涵义对外比较公平；对内比较公平；员工待遇比较公平。奖酬的趋势－－与绩效挂钩越来越多的企业实行了以绩效为基础的工资制度；福利和培训发展同样在拉开差距。我国企业存在的问题调查问卷“本单位工资发放与绩效是否紧密挂钩？”认为“严格考核，紧密挂钩”的占36.9%；认为“考核严格，但挂钩不紧”的占35.71%；认为“考核不严格，无法挂钩”的占23.81%。可见存在问题比较普遍。二、薪酬体系设计Part2薪酬体系设计的内容薪酬结构设计：薪酬水平：薪酬差别：支付政策：支付周期与方式；薪酬调整：调整频率与幅度。薪酬体系设计的程序从企业战略开始，决定薪资战略；组织设计与企业文化设计：确定机构设置，明确价值观以及薪酬政策；职务分析与职务设计：确定职务设置以及相应的责任、绩效指标以及任职资格；职务评价：确定职务间相对价值；绩效考核：确定员工的实际贡献与潜力；人力资源与薪酬市场调查：考虑不同人力资源的供求形势以及同行支付水平；设计实际薪酬体系。企业战略组织结构／企业文化职务分析／职务设计薪酬政策薪酬体系人力资源与薪酬市场分析职务评价绩效评估薪酬体系设计的程序要搞好薪资调查当今世界薪资水平实际上是一种员工接受的心理契约。工资水平的确定一般取市场工资的中位数；高层的工资跨度大，低层的工资跨度小；高层的交叉小，低层的交叉大。交叉部分同级工资跨度工资水平工资等级支付政策根据绩效考核的可能性、员工消费习惯确定年薪制、月薪制、周薪制、日工资、小时工资、计件工资等；。公开支付／不公开支付？调查：不公开发薪水的单位有多少？讨论：您认为公开支付效果好还是不公开为好？调薪政策长周期大幅度；短周期小幅度；定期调薪与即时调薪。为适应人才竞争，每年需要调整薪酬，有的半年一次。薪资差别的确定绩效差别为基础：计件工资、销售提成、利润分成技能差别为基础：技能工资、职称工资年资差别为基础：年功工资责任差别为基础：职务工资综合评价为基础：结构工资不同类别员工的薪酬体系操作工人的薪酬体系；营销人员的薪酬体系；研发人员的薪酬体系；经营者的薪酬体系。奖金的应用优点：比较灵活集体计奖／个人计奖综合奖／单项奖三、职务评价Part3薪酬差别－职务评价方法排级法（一一强制对比法）：套级法（典型职务对比法）：评分法（基本参数计点法）：是最常用的方法。评分法程序与方法职务分类：确定付酬要素：分级赋值：分配权数：划分工资等级：职责规模岗位对企业的影响岗位履行的监督管理职责职责范围岗位的责任范围岗位的沟通技巧任职资格工作复杂程度解决问题的难度环境条件

CRG评估体系

国民职务评价方案职务分类：把企业人员分成生产维修，仓库，销售，服务人员；办公室、技术和业务部的一般人员；高级业务技术、管理人员；总经理等最高级管理人员。工人定级的职务要素包括教育程度，经验，独立工作能力，体力要求，脑力或视力要求，设备或工艺责任，材料或产品责任，对别人的安全所负责任，对别人的工作所负责任，工作环境条件，危险性；主管人员定级采用管理能力，解决问题能力，创造能力，分析能力，经济责任，独立工作能力，适应能力，工作经验，教育程度；各职务要素分成五档，分别赋以1、2、3、4、5分。

分级

知识等级说明一能进行整数的读、写、加减运算；会使用固定的度量衡仪器仪表，能阅读说明书，但不需要讲解能力

二能进行整数、小数、分数的四则运算，会运用简单的公式，会使用可调的度量衡器具；会写检查报告，进行记录，使用可比性颜料。需要讲解能力

三会进行数学运算，并使用复杂的图表说明，能使用种种类型的精密的度量衡器具，受过相当于1－3年的专业训练

四能运用高等数学知识进行数量运算和分析，能使用各类精密的测量仪表，受过某种行业或社会公府的技巧训练，或受过相当于四年制技术专科学校专业教育

五会运用高等数学，应用数学知识；具有机械、电力、化工、土木工程等有关应用工程理论及实践的综合知识，相当于受过四年制技术专科或大学本科的专业训练

表14－10

分值要素

一

二

三

四

五1．知经验224466881103．才智、创造力14