电商客服工作心得（2篇）

Word版本，下载可自由编辑电商客服工作心得（2篇）电商客服工作收获篇一

您好，请问有什么可以帮您？，谢谢来电，再见！这两句话陪同了我一个半月的时光。在上海电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时光内，利用师傅们的言传身教、循循善诱，把堆积了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了传、帮、带作用，使我受益非浅，心得颇丰，在思想熟悉、工作能力等方面都有了长足的长进和提升，也为我今后的学习打下了结实的基础。

因为我是新手，所以，我就更要付出比别人更多的精力和时光来学习，从而跟上大家的步子。在刚上95598平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除认识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到95598设备的囫囵运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而95598作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些容易的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户举行交流、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、交流技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且铭记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，那么良好的服务、交流技巧、就是技艺高明的厨师，惟独具备高明的厨艺，才干让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表述能力和交流能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、交流技巧，并将其运用到服务工作中去。

在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神聆听来电人的信息，保持礼貌态度，提升工作质量。碰到反馈看法，要听清晰来电人的所有要求，精确     理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不惬意时，应悉心仔细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了许多，也出色了许多，本来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被忘记的我也得到了大家的认同。但是因为自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。

日子过得真快，一瞬间的工夫，我不知不觉已在95598客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时光来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，惟独更好。

电商客服工作收获篇二

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不简单啊！真的谢谢协助我的人，以及公司领导给了我一个很好的进展平台，让我有那么好的机会学习！

从_月__日我到__物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开头因为一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论学问，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们业主__商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。

anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素养的凹凸和业务学问水平的凹凸直接影响到囫囵公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要专心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己惬意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应当把服务素养摆在首位，坚信没有做不到，惟独想不到，心有多大，舞台就有多大！容易的事，重复的做，重复的事，欢乐的做，欢乐的事，每天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与交流还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才干做得更好，过得才会更充实而故意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，胜利永久是属于有预备的人！我希翼在公司继续努力工作，不断学习，提高自我，由于现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还衰老，多学点，当今时代，世界在飞快进展，学问更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必需努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn!为了更好的进展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些主意与收获：

1.绝对自己。

客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，绝对自己、喜爱 自己。假如你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜爱 你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以的爱心去喜爱 自己。”

2.养成良好的习惯。

有人习惯天天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人天天打不到3个；有些人将下班时光定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有些人天天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或妨碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是客服员，不妨问问自己有哪些“胜利的习惯”?

3.有目的地工作。

天天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

4.要具备专业学问。

客服员要具有业务及其有关的学问。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的状况”“我们提供的服务是不是完美”“塔楼的物业费有的什么”面向客户这一连串的询问而无法提供完整或立刻的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清晰”这样肯定不是个专业工的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生相信感。我们向来都坚信没有做不到，惟独想不到的观念！

5.建立顾客群。

在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。

6.坚持不懈。

短暂的失败，我学会了更改的办法，促成自己长进。不断的长进，不断的改善，一次又一次的再从头开头，便有了最后的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

7.汲取别人的优点为己用。

每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾观赏自己的优点，却忽视了别人的特长。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的办法。

8.树立良好的个人形象。

工作你给人的第一印象是什么？一个拥有干净外貌的人简单赢得别人的相信和好感。心理学家曾做过一个影响力的试验，支配衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分离在无红灯无车时穿越公路。结果衣着笔挺的显然地有较多的尾随者，而着工作服的却惟独少数甚至没有尾随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。

客服岗位工作收获体味范文(二)

一晃来__就已经好几个月了，作为一个什么都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始终信任先苦后甜，现在的付出总会得到回报。

当失意的时候，我曾经想过放弃，可是我就是不想就这么回去，我下了那么大的决心离开家，放弃爸妈帮我找的安逸地工作来到__，来到__，我就是想证实，我可以依赖自己生活，离开了爸妈的保护，我虽然很艰巨的在社会上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次这么切实的体味到，但是生活的很出色。假如我没有出来，我一定会错过这些人生的出色。

在最开头的新人培训中，给我们培训的公司营销总监说过：服务是有瑕疵的，交流是万能的。董事长也说：激动服务第一，完善服务其次。我们不行能让客户彻低认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会浮现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务浮现质疑，但是我信任，利用交流一定可以让客户理解我们，信任我们可以为他提供她最需要的服务。

在客服部，从最开头的学习，到自己自立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题彻低手足无措，跟着师傅学习的时候觉得，彻低没问题，但是一到自己去自立操作，问题一致来了，简直到了举步维艰的地步，幸好有师傅和同事的协助，渐渐的了解到这样一个个的问题要如何去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就可以的，我们可以利用我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，利用自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌棘手，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，