ISO品管系统之介绍

Dr.Chuen-Sheng

Cheng2002/05/09Rev.

1.01YZUISO

9000

品管系統之介紹建立大學校院之ISO

9000教學行政品質系統以提升教育品質你的看法你是否同意：學校的行政作業不會因人而異。學校的代理人制度已很完善且能發揮功效。學校對於教職員工之抱怨能有效處理。學校已有很明確完善之作業程序。名詞定義ISO8402標準應用之指導綱要ISO9000外部品質保證模式ISO

9001ISO

9002ISO

9003內部品質管理指導綱要ISO9004設計/發展、生產、安裝與服務之品質保證模式生產、安裝與服務之品質保證模式最終檢驗與測試之品質保證模式(Howto

do)提供建立與實施品質管理制度之要項(Whattodo)提供建立與評估品質保證制度之模式ISO

9000國際品質標準架構

(1994版)ISO

9000的精神文件驅動執行驗證『做你所寫、寫你所說、說你所做』做你所寫、寫你所說、說你所做組織之品質系統必須把要做的事寫成書面規定（文件）確實依書面規定執行將執行結果加以記錄亦即：規定

執行

記錄

必須一致ISO

9000之概念外部文件What,

WhenWhere,

Who第一階文件第四階文件第三階文件第二階文件手冊作業程序書工作說明書與作業標準書表單、資料與紀錄WhyHowEvidenceISO

9000品質系統文件架構管理審查矯正＆預防外部審查內部稽核持續改善ISO

9000確保品質／持續改善機制基礎及辭彙ISO

9000參考標準：ISO

10012

量測控制系統TR

1000X

選擇及使用指南（技術報告手冊）TR

1000Y

品質管理原則及其管理實務之應用（八項品質管理原則）轉換規劃指導品質管理系統績效改善指ISO

9004引 品質管理系統要求ISO

9001品質及環境系統稽核綱ISO

19011ISO

9000國際品質標準架構(2000版)ISO

9000：2000版架構面的改變單一的品質系統管理標準取消ISO

9002與ISO

9003。引進兩個相容的標準ISO9001(品質保證)與ISO9004(品質管理)。提供一個基礎品質管理模式可調整以符合不同業務與規模之需求；使用一般的用語敘述，更易於詮釋應用。ISO

9000：2000版內涵面的改變基本精神的轉變以八大品質管理原則為基本精神。更重視品質目標之評量各級相關職能部門均應建立可被衡量之品質目標。更強調顧客導向、資料分析及持續改善對顧客需求與溝通、相關資料之蒐集運用、改善機制之要求較嚴謹。品質管理原則顧客導向

(Customer-focusedOrganization)領導力

(Leadership)全員參與

(InvolvementofPeople)過程方法

(Process

Approach)管理的系統方法

(System

Approach

to Management)持續改善

(Continual

Improvement)基於事實之決策方法

(Factual

Approach

to

DecisionMaking)互惠的供應商關係(

Mutually Beneficial SupplierRelationship)ISO

9001：2000架構顧客要求產品實現管理責任資源量測分析改善ISO

9001：2000架構

(續)管理責任管理階層承諾客戶焦點品質政策規劃責任權限與溝通管理階層審查ISO

9001：2000架構

(續)資源管理資源的提供人力資源基礎設施工作環境ISO

9001：2000架構

(續)產品的實現產品實現過程的規劃與客戶相關的流程設計和開發採購生產和服務運作監督和量測裝置的管制ISO

9001：2000架構

(續)量測、分析和改善規劃監控和量測不合格品的管制資料分析改善ISO

9000預期效益－行政人員方面明確定義各項工作流程，不再因人而治。了解各人工作權責所在，不會碰到一件事情，不知向誰求助。減少對學校各項業務摸索的時間，品質系統各項工作在程序中均有規範。可以減少新人教育訓練時間。建立起行政人員的教育訓練，俾早日駕輕就熟的執行業務。凡事有脈絡可循，有紀錄可查。了解學校將會提供那些服務。ISO

9000預期效益－教師方面建立起新進教師的培訓程序，使其可以早日適應教學工作，讓學生得到良好的知識學習。縮短教師對學校的摸索時間，只要先行閱讀各項程序，就可以知道學校的資源及行政程序。學校會建立起對教師的服務程序，增加教師的各項便利。統合各項教學資源。建立一個優良安全的教學環境。ISO

9000預期效益－學生方面提供有效率，不推拖的教學行政組織。提供優良、安全的校園環境。提供有效學習的系統。提供良好的學生服務系統。全員參與--主管的職責了解並落實本校品質政策，達成品質目標。根據ISO

9001之條文，鑑別各項作業程序。依本校品質文件系統管制規定，制定及審查單位執掌內之作業程序書、說明書／標準書等品質文件。指派單位品質系統各工作項目之負責人員

。督導所屬依作業程序確實執行，不妥處應適時修訂。配合學校教育訓練計畫，派員受訓。配合執行內部品質稽核及外部審查作業。針對內部稽核、外部審查缺點等品質缺失事項，進行矯正及預防措施。全員參與--職技人員的職責了解本校品質政策、品質目標；確實執行各項工作計畫，達成年度品質目標。確實執行品質系統各項作業程序，遇有不合理之處須提出反應並適時修訂。妥善管制及保存單位品質文件及品質紀錄。單位矯正與預防措施之執行。本校品質系統缺失事項之建議。學校之顧客內部顧客教師、行政人員、學生外部顧客社會、學生家長家長、學生、企業、社會大眾及學校角色學生入學學生學習教導學生自我肯定尋找工作家長

/

學生繳交學費付出期望學 生畢業取得學位學 校提供學習環境提供知識技術學 校企業

/社會大眾進入社會貢獻及驗證所學維護學生安全教育學生知識技術及品

德學生之角色定位顧客產品教學過程中之參與者消化知識後續改善傳授知識引導學生學習教 師製造者學習過程輔導者學 生在製品接受者教 師試驗者監督者衡量者顯現知識學 生學習過程勞動者提出專案計劃、報告及準備考試教師與學生角色行政服務提供者與接受者角色承辦行政業務提出服務申請持續改善反應行政服務滿意度行政單位(

由教職員學生組成 )服務提供者行政單位(

由教職員學生組成 )改善服務品質教職員學生校外人士接受服務教職員學生校外人士服務申請者教育部與學校角色依法規

/

政策督導視察顯現結果結果報告要求改善教育部督導/評鑑者經費預算提供者教育部監督

/

評鑑者衡量者學 校準備評鑑及相關報告學 校被監督

/

評鑑者經費預算使用者瞭解教育部要求元智大學ISO

9001品質系統84學年度由工工系鄭春生教授執行「以ISO

9000國際品質標準之觀念提升教務工作品質」行政管理研究計畫，並於教務處進行小規模試作。86年12月15日前校長王國明教授於行政會議中指示，教務處及秘書室就建立ISO

9000品質系統進行研議

。87年3月1日前校長指派工工系鄭春生教授任管理代表，推動建立ISO

9001品質系統

。87年3月23日導入ISO

9001教學行政品質系統。87年12月24日通過BSI驗證，成為國內第一所通過ISO9001教學行政品質認證之大學。元智大學ISO

9001品質系統

(續)教育理念卓越、務實、宏觀、圓融。品質政策實施全面品質管理，提供本校教育水準。品質目標提升教學行政服務品質。品質承諾本校每年設定適當之品質目標以落實對品質政策之承諾。4.34.44.64.3服

務‧校友服務‧各項諮詢‧學則暨修業規則制定‧推廣教育合約訂定4.4,

4.6入學4.9畢(結)業4.19‧課程設計開發‧教學品保系統設計開發‧電腦行政系統設計開發‧國際及兩岸學術交流合作之評選‧設備、材料及人員籌措4.3,

4.10整合流程‧註冊管理‧課程管理‧教學空間及設備管理‧圖書館管理‧教職員生考核‧課後輔導及退學管理4.3,

4.104.14.74.24.84.54.94.144.104.164.114.174.124.184.134.204.15(1994版)元智大學ISO

9001教學行政品質系統流程學術副校長行政副校長教學品質執行委員會行政業務標準化執行委員會內部品質稽核小組文管中心品質小組校長品質管理委員會管理代

表元智大學ISO

9001品質系統組織圖I

S

O9

0

0

1

條款品質手冊章節作業程序4

.

1

管理階層之責任4

.

1管理責任管理審查作業程序校務發展規劃及管考作業程序4

.

2品質系統4

.

2品質系統1

.品質系統管理作業程序4

.

3合約審查4

.

3合約審查1.

學則暨修業規則管理作業程序4

.

4設計管制4

.

4設計管制課程設計開發管制作業程序教學品保系統設計開發管制作業程序電腦行政系統設計開發管制作業程序4

.

5

文件與資料管制4

.

5

文件與資料管制1.

文件與資料管制作業程序4

.

6採購4

.

6資源取得教職員遴聘(

派)

作業程序國際及兩岸學術交流合作評選作業程序採購流程及驗收管理作業程序4

.

7

客戶供應品之管制4

.

7

客戶供應品之管制1

.客戶供應品之管制作業程序1.學籍及成績管理作業程序4

.

8

產品之識別與追溯性4

.

8鑑別與追溯性2.課號檔案管理作業程序3.學生輔導及服務紀錄管理作業程序元智大學ISO

9001條款／手冊章節／程序書IS

O

9001

條款品質手冊章節作業程序4

.9 製程管制4

.9 過程管制註冊作業程序課程管理作業程序校外專業實習管理作業程序教學空間及教學設備管理作業程序圖書館管理作業程序資訊系統管理作業程序推廣教育課程管理作業程序4

.1

0

檢驗與測試4

.1

0

檢驗與考核入學考核作業程序學習考核作業程序教師學年度績效考核暨獎勵作業程序職技人員考核作業程序行政服務滿意度調查作業程序學習問卷調查作業程序4.11

檢驗、量測及試驗設備之管制4.11

檢驗、量測與測試設備之管制1.

學習問卷管理作業程序4.12

檢驗與測試狀況4.12

檢驗與考核狀況1.

學生考核結果識別作業程序4.13

不合格品之管制4.13

不符合狀況之管制學生課後輔導作業程序學生退學管理作業程序元智大學ISO

9001條款／手冊章節／程序書IS

O

9001

條款品質手冊章節作業程序4.14

矯正與預防措施4.14

矯正與預防措施1.

矯正與預防措施管制作業程序4

.1

5

搬運、儲存、包裝、防護及交貨4

.1

5

校園生活輔導與服務新生訓練管理作業程序畢(業離校管理作業程序校園安全管理作業程序校園保健醫療服務作業程序校園清潔衛生管理作業程序諮商輔導管理作業程序就業輔導管理作業程序學生宿舍管理作業程序4

.1

6

品質紀錄之管制4

.1

6

品質紀錄之管制1

.

品質紀錄管制作業程序4

.1

7

內部品質稽核4

.1

7

內部品質稽核1.

內部品質稽核作業程序4

.1

8

訓練4

.1

8

訓練教師教育訓練管理作業程序職技人員教育訓練管理作業程序教職員教育訓練紀錄管理作業程序4

.1

9

服務4

.1

9

服務校友服務作業程序聯合服務櫃檯管理作業程序4

.2

0

統計技術4

.2

0

統計技術1

.

統計技術管理作業程序元智大學ISO

9001條款／手冊章節／程序書元智大學ISO

9001教學行政品質系統特色認證標準為ISO9001第一所以ISO

9001為認證標準之大學：

ISO9001包含『設計開發』，涵蓋面較廣，要求也較高。認證範圍包含教學及行政認證範圍除校務行政作業（含設計）外，亦包含課程設計及教學活動（含推廣教育）。元智大學ISO

9001教學行政品質系統特色

(續)涵蓋單位／人數較多品質系統幾乎涵蓋全校各單位：行政單位（不含會計室）、所有教學單位及終身教育部；認證人數約170人。由校內成員自行建立品質系統之建立、推動及取得認證完全由校內成員自力完成，未藉由外界顧問機構之輔導。

．品質政策與目標．品質系統規劃．組織、權責及溝通．管理審查．計畫暨經費管理．人力資源管理．基礎設施及環境管理．招生專案規劃．入學考核．學則暨修業規則制定．推廣教育合約訂定．外部溝通管理7.2．系所規劃．課程設計開發．兼任教師聘用．交流合作組織評選．採購及驗收7.3,

7.4教學過程．學籍及成績管理．註冊．課程管理．學習考核．畢(結)業審查．校友服務7.5．滿意度調查．教訓輔三合一系統．退學管理．資料分析8.2,8.3,

8.4．內部品質稽核

．矯正措施．預防措施．管理審查5.6,8.2,

8.5支援過程．新進學生(員)引導．兵役管理．課外活動管理．經濟協助．諮商輔導．就業輔導7.5

5.1,

6.15.3,5.4,

5.5,

5.6 6.2,6.3,

6.47.17.6．教師績效考核暨獎勵．職技人員考核及獎懲．量測工具及設備管制8.1445...122DOCHECK&

ACTIONISO

9001教學行政品質系統流程國內大專院校實施ISO

9000之情形就現階段而言，已有非常多的高等教育正在推行或已導入ISO

9000之教學品質管理系統，目前導入執行ISO

9001：