最重要文件试题员工abc卷

一 单选题：（每题2分，共计20分1、大润发服务分机是 ） B、512 2、顾务课共有几个工作站点 ）A、5 B、6 C、73、备用金需）3、备用金需）AB C、杂DE4、寄包柜的清箱在 ）时候进行A、开门 B营业结束 C、营业结束 D、晚上105、每挡期快报在 ）时候更换 A、B、不用证 C 帐 D、 帐7、赠品区每月盘点 ）A、3 B、5 C、78、“顾客基本资料”中地区编码是指 B单位所在地区 B、人工C、进入删除 A、单位名 B、C、号11、任何人不得私自挪用赠品作他用，违者将做 ）处理 A B偷 C、罚

12、接听客 ，需做好 ）登记，以便进一步处理 A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C顾客及商品基本资料、经办人签13、办理退货时，所赠赠品处理 ） A、不用收 B、收 C、折14、退/换货中心在商品出现故障 ）天可退货 ）天可换货A、3天 B、5 C、7 D、15 E、1015、《消法》规定，商品送修时间在 ）天内完成A、15 B、20 C、30 D、4516、服务台前端平时不得少于 ）A、1 B、2 C、3 C、417、开具不允许开 ） 18、应急开箱需 ）在场才可开箱A、 务课人 B、防损人 C、顾务课人员、寄包柜驻场人D、 务课人员、防损人员、寄包柜驻场人19、免费托运送货单一式 ）A、三 B、C、五20、什么情况下需开手工托运单 A、当天的收银小 B、不是当天的收银小 C、一周内的收银小二、多选题：（3301、、办理会员卡条件是 A、B、不用证 C 帐2、、开具不允许开 ）A、食 B、餐 C、日用 D、礼 E劳保用3、办理公司卡须携 ）办卡A、本人B、税务登记 C、单位D、单位 课长、E、经理 金额以及退货原因，G、顾客7、人员上岗前（A、须化淡妆，B、头发梳扎整齐，C8、赠品区盘点（A、每周一赠品区盘点在档赠品一次B、每档期结束，盘点下档赠品C、5日赠品区全库盘点一次9、免费托运商品范围（A、顾客在本店的21寸以上彩电（含21寸），成套音响、B、冰箱、洗衣机、C、空调、D、啤酒E、热水器、抽油烟机、大型器材、10、、会员卡卡别有（A、1个人卡、B、2商住卡、C、3D、4派递卡、E、5员工卡F、6金卡G、7无家庭卡H、8大宗卡、I、9临时卡三、是非题：（1.515 饰。男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着。 ，依客诉处理流程操作规范。 6、接 使用统一服务用语,时间不应过长,每次25秒为佳 7、顾客需开具隔月，报备顾务课课长后方可开具 8、顾客需办理会员卡时必须提供号码 缴费单，否则不予办理 9、顾客在商品日15天内不满意的未拆封原包装商品，原则应给予退换 10、开具只要提供收银小票就可以开具。 四、简答题：（1012 一、选题：（220分1、大润发分机是 ） B、512 2、顾务课共有几个工作站点 ）A、5 B、6 C、73、备用金需）3、备用金需）AB C、杂DE4、寄包柜的清箱在 ）时候进行A、开门 B营业结束 C、营业结束 D、晚上105、每挡期快报在 ）时候更换 A、B、不用证 C 帐 D、 帐7、赠品区每月盘点 ）A、3 B、5 C、78、“顾客基本资料”中地区编码是指 B单位所在地区 B、人工C、进入删除 A、单位名 B、C、号11、任何人不得私自挪用赠品作他用，违者将做 ）处理 A B偷 C、罚

12、接听客 ，需做好 ）登记，以便进一步处理 A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C顾客及商品基本资料、经办人签13、办理退货时，所赠赠品处理 ） A、不用收 B、收 C、折14、退/换货中心在商品出现故障 ）天可退货 ）天可换货A、3天 B、5 C、7 D、15 E、1015、《消法》规定，商品送修时间在 ）天内完成A、15 B、20 C、30 D、4516、服务台前端平时不得少于 ）A、1 B、2 C、3 C、417、开具不允许开 ） 18、应急开箱需 ）在场才可开箱A、 务课人 B、防损人 C、顾务课人员、寄包柜驻场人D、 务课人员、防损人员、寄包柜驻场人19、免费托运送货单一式 ）A、三 B、C、五20、什么情况下需开手工托运单 A、当天的收银小 B、不是当天的收银小 C、一周内的收银小二、多选题：（3301、、办理会员卡条件是 A、B、不用证 C 帐2、、开具不允许开 ）A、食 B、餐 C、日用 D、礼 E劳保用3、办理公司卡须携 ）办卡A、本人B、税务登记 C、单位D、单位 金额以及退货原因（简单扼要）， 每月5日赠品区全库盘点一次 A、顾客在本店的21寸以上彩电（含21寸），成套音响、 洗衣机、C、空调、 A、1个人卡、B、2商住卡、C、3公司卡、D、4派递卡、E、5员工 F、6金卡 G、7无家庭 H、8大宗卡、 I、9临时卡 饰。男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着。 ，依客诉处理流程操作规范。 10 接 使用统一服务用语,时间不应过长,每次25秒为佳 11 顾客需开具隔月，报备顾务课课长后方可开具 8、顾客需办理会员卡时必须提供号码 缴费单，否则不予办理 9、顾客在商品日15天内不满意的未拆封原包装商品，原则应给予退换 10、开具只要提供收银小票就可以开具。 四、简答题：（153012 一、选题：（220分1、大润发服务分机是 ） B、512 2、顾务课共有几个工作站点 ）A、5 B、6 C、73、备用金需）3、备用金需）AB C、杂DE4、寄包柜的清箱在 ）时候进行A、开门 B营业结束 C、营业结束 D、晚上105、每挡期快报在 ）时候更换 A、B、不用证 C 帐 D、 帐7、赠品区每月盘点 ）A、3 B、5 C、78、“顾客基本资料”中地区编码是指 B单位所在地区 B、人工C、进入删除 A、单位名 B、C、号11、任何人不得私自挪用赠品作他用，违者将做 ）处理 A B偷 C、罚

12、接听客 ，需做好 ）登记，以便进一步处理 A、顾客基本资料B、顾客及商品基本资料C顾客及商品基本资料、经办人签13、办理退货时，所赠赠品处理 ） A、不用收 B、收 C、折14、退/换货中心在商品出现故障 ）天可退货 ）天可换货A、3天 B、5 C、7 D、15 E、1015、《消法》规定，商品送修时间在 ）天内完成A、15 B、20 C、30 D、4516、服务台前端平时不得少于 ）A、1 B、2 C、3 C、417、开具不允许开 ） 18、应急开箱需 ）在场才可开箱A、 务课人 B、防损人 C、顾务课人员、寄包柜驻场人D、 务课人员、防损人员、寄包柜驻场人19、免费托运送货单一式 ）A、三 B、C、五20、什么情况下需开手工托运单 A、当天的收银小 B、不是当天的收银小 C、一周内的收银小二、多选题：（3301、、办理会员卡条件是 A、B、不用证 C 帐2、、开具不允许开 ）A、食 B、餐 C、日用 D、礼 E劳保用3、办理公司卡须携 ）办卡A、本人B、税务登记 C、单位D、单位 金额以及退货原因（简单扼要）， 每月5日赠品区全库盘点一次 A、顾客在本店的21寸以上彩电（含21寸），成套音响、 洗衣机、C、空调、 A、1个人卡、B、2商住卡、C、3公司卡、D、4派递卡、E、5员工 F、6金卡 G、7无家庭 H、8大宗卡、 I、9临时卡 饰。男生不留胡须,不染发,不留长发,按着装规范穿着。 12、顾客来电时，请迅速记录，判断能当场处理的立即告之顾客处理意见， ，依客诉处理流程操作规范。 13、赠品陈列要求整齐