现代生心理健

第一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

第五章

环绕着我们的人际世界

——大学生的人际交往第二页，共九十三页，编辑于2023年，星期日一个没有交际能力的人，犹如陆地上的船，是永远不会漂泊到人生大海中去的。第三页，共九十三页，编辑于2023年，星期日故事：天堂与地狱的区别

在天堂和地狱里，每人都是过长的筷子，地狱的人只喂自己所以喂不进嘴里；天堂的人相互喂，大家都吃的很开心。人际交往的重要性：1+1＞2。第四页，共九十三页，编辑于2023年，星期日大学生的人际交往

一、人际交往对大学生健康发展的作用二、大学生人际交往的层次与类型三、大学生人际交往中的心理问题四、人际交往的相关理论五、大学生际交往的原则与方法技巧第五页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

一、人际交往对大学生健康发展的作用（一）人际交往是大学生身心健康的需要

人人都具有这样一种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。——马斯洛第六页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

心理小实验：人能承受多少孤独？

人到底能承受多少孤独呢?1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬(在当时是很高的金额)雇用了一批学生作为被测者。第七页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。

孤独实验场景示意图

第八页，共九十三页，编辑于2023年，星期日（二）人际交往是人生存和发展的社会性需要

社会学与人类学的研究指出：群体合作具有生物保存与适应的功能。如果没有群体的合作，不仅是人类，许多生物都会灭绝。第九页，共九十三页，编辑于2023年，星期日（三）人际交往还是完善自我的需要

人与人的交往不仅可以交流思想，而且可以分享许多隐秘的情感：对未来的梦想、内心的感受、隐秘的冲动……

——罗杰斯第十页，共九十三页，编辑于2023年，星期日（四）人际交往也是信息交流的需要

“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。

——戴尔·卡耐基第十一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

古人云：“独学而无友，孤陋而寡闻。”

信息交流有利于启迪思想，开发智能，使思维撞击，就会产生新的思想火花。第十二页，共九十三页，编辑于2023年，星期日（五）人际交往是自我决策的需要1、人际交往可以促使自我了解；2、人际交往可以获取建议和帮助。第十三页，共九十三页，编辑于2023年，星期日二、大学生人际交往的层次与类型第十四页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

第一层次：联系。很多，无谓的闲聊第二层次：相识。人数较多，事实层面，不谈私事。

第三层次：朋友。几个，沟通广泛深入。

第四层次：挚友。1-2个，用心投入感情。（一）大学生人际关系的层次性了解：我想更深入地了解你信任：你可以信任我接受:“我接受你的一切”第十五页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

1.讨好型总爱道歉、宽慰别人、忽视自己、压抑自己、围着别人转、易受伤害指责

情境自己他人（二）大学生人际交往的类型第十六页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

2.指责型

总爱挑毛病、攻击性、自以为是、自我中心、管理能力、领袖才能、

控制、高压

第十七页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

3.超理智型

冷漠、与人疏远、刻板、重分析、解决问题、人情味淡、冷静、头脑清楚、有观点、研究型情境自己他人第十八页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

4.打岔型

思维跳跃、心胸开阔、创造性、富有弹性、不确定、情绪波动、说不准、另类型、独特第十九页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

5.一致型

与自己和情境和谐、个人协调、平衡、稳定性、成熟、有血有肉、有理性、比较全面第二十页，共九十三页，编辑于2023年，星期日三、大学生人际交往中的心理问题

第二十一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

人际交往问题是大学生最为常见的心理问题，也是影响大学生心理健康的主要因素之一。第二十二页，共九十三页，编辑于2023年，星期日据一项对北京、山东等地1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1％的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。第二十三页，共九十三页，编辑于2023年，星期日大学生人际关系问题片断第二十四页，共九十三页，编辑于2023年，星期日我觉得我在开心的时候，会很开心，很高兴的和在路上遇到的熟人打招呼，而在不开心的时候，我根本就不想和他们打招呼，就想直径着走，也许也因为有一次我和他们打招呼，他们却视而不见所引起的吧。我当时觉得好尴尬，心里很不舒服。人与人的交往到底该怎么样？在相处时应注意些什么呢？第二十五页，共九十三页，编辑于2023年，星期日Actually，我是一个非常乐意与人交往的，而且可以骄傲地说，我在这方面比较成功，我可以很随意的，很大方的与人交谈，或者做一些别的事情，所以在别人看来，我是外向的。But，我其实是一个内向的女孩，而且很自卑，在人际交往中，我总是担心别人会看不起我。总是猜疑他们会不会厌恶我平凡的长相、陈旧的衣妆，矮小的身材，所以我总是很大声地说话，而且喋喋不休，希望以此来掩饰自己的自卑。第二十六页，共九十三页，编辑于2023年，星期日最烦恼的事是与别人交谈的时候，总觉得别人没有听我说话，想让听者能够同情我。（失望）想主动与别人交谈，但有怕别人不理我。（无助）也许我与别人交流的方式有点幽默，别人一下子适应不了。我不想让别人知道我太多的事，但有时又希望别人了解我，安慰我。第二十七页，共九十三页，编辑于2023年，星期日案例分析：阿静是某高校的女生，自认为自己所学专业对社会用处不大，害怕与人谈起自己的专业，却又常常故作冷傲。她害怕与人交往，在别人面前，总感到很不自在。在回家或回校的旅途中，要是没有熟人做伴，她会一句话也不和别人说，即使是同座主动找她聊聊，她也会冷漠地予以拒绝。问一问：你有像阿静那样的经历吗？

第二十八页，共九十三页，编辑于2023年，星期日评一评：

在案例中，阿静害怕将自己的缺点（“没有任何值得向人夸耀的专业”）暴露在别人面前，是因为她怕被别人小看，所以别人面前，她总是装出冷傲的样子，封闭自己，让别人难以接近自己。其实，社会需要各行各业，360行行行可以出状元。阿静完全可以非常自信地和各行各业的陌生人交往，并且这种交往还可以扩大自己的视野，增长见识、开阔心胸。第二十九页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

从阿静的故事中我们可以看出，许多时候，妨碍我们与别人交往的不是别人正是我们自己的不良心理。扪心自问，你在与别人交往时是否有以下心理呢？

自卑第三十页，共九十三页，编辑于2023年，星期日⊙自卑心理“我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话，免得又多一个人讨厌我。”“从来就没有人愿意与我交朋友。”“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人远一点。”“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”“”第三十一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日自卑：自我情绪泛化、敏感性、虚荣性掩饰性产生原因：自我评价过低、消极的自我暗示、学习上的失败挫折、不当归因、潜意识中的自负、理想自我与现实自我冲突调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；改变不合理观念；积极自我暗示；学习自信行为。第三十二页，共九十三页，编辑于2023年，星期日⊙自我中心“他们太讨厌了，没有人认真听我说话。”“我说的这些真正是有哲理的，你们就听着好了。”“你们不要再去说那些无聊的话题了，听我讲讲这个问题的最新的动态吧。”“闭嘴，当我说话的时候。”“”第三十三页，共九十三页，编辑于2023年，星期日⊙孤僻心理“我才不与哪些地位比我低的人说话。”“我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。”“要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”“”第三十四页，共九十三页，编辑于2023年，星期日⊙多疑心理“你们这么热情是不是对我有所企图？”“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”“这些人一看就像坏人。”“”

第三十五页，共九十三页，编辑于2023年，星期日大学生交往的不良心理表现自卑心理总觉得自己不足太多，优势太少。自傲心理总觉得自己优于别人，盛气凌人，自以为是，不愿与人为伍。自恋心理过分地自我关心，自我欣赏，抱怨别人不重视他或（她）。害羞心理过多地约束自己的言行，表情羞涩，神情不自然，不能充分表达自己的思想感情，被动。封闭心理把自己的真情实感和欲望掩盖起来，过分地自我克制，使交往无法深入。恐惧心理感到紧张、担心和害怕，以至于手足无措，语无伦次。孤僻心理行为怪癖、偏执，为人孤独，不愿与人交往。交往中的不良心理

第三十六页，共九十三页，编辑于2023年，星期日刻板心理喜欢把人按某种类型来划分，而不是根据这个人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就认为别人也善良（自私）。泛化心理把对方的某一优点或缺点无原则地加以泛化。所谓“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理对对方的言行不加分析地反抗和抵制，使双方关系紧张。随意心理过于放纵自己的情绪，随心所欲。情绪变幻莫测，使人难以适应。第三十七页，共九十三页，编辑于2023年，星期日自私心理以自我为中心，以满足自己的欲望为目的，不顾他人利益和需求。虚假心理对人缺乏真诚，如逢人只说三分话、虚情假意等。支配心理以满足支配欲为目的，拉帮结派，惹是生非，一旦对方不听其支配，便拒绝交往或施以惩罚。嫉妒心理对他人的长处和优势、荣誉和成绩十分不满，抱有憎恨情绪，冷嘲热讽。敌视心理仇视他人，厌恶他人，产生报复和攻击行为。敏感心理对他人的言行过分敏感、多疑，往往容易痛苦和焦虑。第三十八页，共九十三页，编辑于2023年，星期日大学生人际心理问题产生的原因分析：远离父母的孤独、陌生的环境，使大学生对“人际交往”产生前所未有的渴求；来自五湖四海的同学、朝夕相处的寝室室友、不同年级的老乡、不同院系学生组织的校内团体，使大学新生的人际交往环境一下子变得复杂多样；第三十九页，共九十三页，编辑于2023年，星期日与此同时，分数已不再是惟一的追求目标，学生们思考的内容更为丰富，对人际交往中的细节也更为在意；近两年的大学生多为独生子女，属“自我中心型”，凡事都想以自己的意志为转移，不顾及他人感受，缺乏包容心。在这个崇尚“吸引眼球”的时代，学生们往往过分关注自己的形象，总觉得自己一举一动都会引起旁人的注意，对别人的反应过于敏感。第四十页，共九十三页，编辑于2023年，星期日不能理解他人的交友原则，找不准自己的位置，缺少真诚的沟通与交流，因而觉得别人虚伪。缺乏交往的方法和技巧存在人际交往的认知偏差……第四十一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

学会人际交往案例

案例一：人际交往受挫大一新生欲退学

在长春某重点高校念热门专业的大一学生小蕾（化名）几次找到班主任老师要求退学。“小蕾写得一手好文章，还弹得一手好钢琴。入校不久，她就因文笔出众，被校内文学团体破格吸收为会员。”小蕾的班主任说，听说她要退学，大家都很吃惊。小蕾要退学的理由主要是：觉得同学们瞧不起她，总在背后议论她，以至于她感觉“大家都挺虚伪的，一回到寝室，就胸口发闷”，甚至觉得“活着没意思”。老师们也描述说，当小蕾讲到这一点时，就变得烦躁不安，最后竟然泪流满面”。

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人对环境的适应，主要是对人际关系的适应。有了良好的人际关系，人才有了支持力量，有了归属感和安全感，心情才能愉快。小蕾主要由于在适应大学的人际关系环境中遇到了挫折，在人际交往中出现人际关系敏感问题，对同学比较敏感和多疑，心里感到紧张和不安，进而觉得自己与周围的人格格不入，产生心理压力。遂产生退学想法。第四十三页，共九十三页，编辑于2023年，星期日案例二：为什么周围的人都讨厌我

蔡某，女，20岁，某大学二年级学生。主诉为“我入学已一年半了，但和同学关系总是处不好。不知从什么时候起，周围的人好像都不喜欢我，讨厌我。有的人一见到我就掉头走开；有的人还在背后嘀嘀咕咕议论我。为此，我心理很烦，不知道周围的人为什么不喜欢我？老师，您能不能告诉我一个人怎样才能获得他人的好感与尊重呢？“

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小蔡的苦恼主要表现在人际关系方面，同学关系处不好，不为别人接纳，认为大家都不喜欢自己，为此心烦。一方面她有与同学处好关系，被他人信任和尊重，让别人喜欢的愿望，但另一方面又缺乏必要的知识。因此，建议她学习和掌握一些人际交往的基本原则和必要知识，同时要冷静地从自己的为人态度、性格特征、思想方法等方面找找原因，也可态度诚恳地主动找几个同学聊聊，请他们帮自己找找原因。第四十五页，共九十三页，编辑于2023年，星期日性格懦弱者如何与人交往？

小玲，大一女生，在宿舍里和年龄最大的小敏是上下铺。小玲在班上学习成绩中等，为人胆小、性格懦弱、不爱说话，宿舍里总是有两个同学大声斥责她，以为她不生气。其实，她心里很难受，又总是没有勇气说出。这一天，“小玲，小玲，你怎么又把鞋放我床底下……”小敏对着小玲大叫着。“我、我，我就放了，怎么啦？我睡上铺，不放那儿放哪？”虽然声音颤抖，但小玲还是紧绷着脸，终于忍不住顶撞了小敏。同学们都用异样的眼光看着小玲……

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像小玲这样既害怕得罪同学，又为自己的懦弱而苦恼的人在大学校园里并不少。其实，大学生之间的平等、尊重是人际交往的首要前提。性格懦弱的同学在人际交往中应注意保护自己的尊严。要克服懦弱个性，从观念上强化自己作为一个人的权利和尊严。在交往中，既要作出适时的、有分寸的忍让和妥协，但这也要有一个限度。交往中过多的退让只是强化了别人不适宜的行为和态度，相当于教会对方不把当事人的感受放在眼里第四十七页，共九十三页，编辑于2023年，星期日如何与蛮横的同学交往？

小马，大一男生，家在农村，老实、怯懦。因为一件小事得罪了班上一个同学，这个同学不仅家庭条件好，还自恃身强力壮，与同学交往中从不吃亏。“这个最凶的同学就是对上我了，处处和我过不去。他说：‘我就是要你不痛快，你不痛快我就高兴。’他常常把我水壶里的水倒掉，把我的衣服扔一边，晚上还常常故意把我关在宿舍门外……”

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在人群中，总有几个特别横、特别难相处的人。对这类既不能得罪又不能过于亲近，最好是敬而远之，离他远点。可不幸碰上这种人又无法远离他的情况下，跟他对着干或者一味地忍让都不能解决问题。本案例中的小马老实懦弱，更不可能与这种来横的同学对着干，最好是“无为而治”，不理睬，管他怎样凶，既不对他开战，也不屈服于他。如晚上他故意把小马关在门外，小马只管敲门，一直敲下去，而且越来越使劲，直到宿舍里有人开门。毕竟宿舍里好人多，大家都看在眼里；其次，要与宿舍中的多数人搞好关系。有一个人际交往的策略，就是“敌人的朋友，不一定是自己的敌人，不要因为自己与他有矛盾，就同他的朋友也闹矛盾。”要注意自己的意见只能针对这一个人，千万不要拉扯一大片。否则，就会使自己因树敌太多而受到孤立。这种孤立会使自己的心理受到很大的伤害。因此，小马不必生气、不必骂战。有同学来开门后，反而要简短地对大家说声对不起和谢谢。第四十九页，共九十三页，编辑于2023年，星期日来访者主述内容自卑，看不起自己。在大众场合不敢发言，跟别人交流时总不能恰当地表达自己，尤其是跟老师或陌生人谈话，总觉得十分局促，举手头足不知如何是好，并且脸红得很厉害。很羡慕别的同学在公共场合能够从容不迫，侃侃而谈。强烈希望改变自己，虽然作过很大的努力，但一直得不到明显改观，内心非常苦恼。从高中到大学很少异性同学交往，别人评价来访者是个冷漠、孤傲的人。从小养成了以自我为中心的习惯，因此，在成长和交往的过程中，朋友越来越少，慢慢地脱离了群体，把自己封闭起来。后来开始反省自己，自责，决得都是自己的错。时间一长，发现自己好象已经没有脾气了。不管跟谁发生矛盾，都以为是自己的错，然后深深自责，或者把怨气都闷在心里。总觉得难以与周围的同学建立一种和谐的关系。非常担心毕业后不能适应社会生活。近来更是觉得自己一无是处，极度自卑，没有勇气参加任何活动。来访者学习成绩在班上为第一名。第五十页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

[案例分析]

来访者所遇到的心理问题，是由其社会适应挫折所引发的人际性压力。首先，来访者直接感受到的心理压力来自于不和谐的人际关系，而且经历了两种极端的方式，先是过分地以自我为中心，把自我与群体、社会隔离开来，后又过于以他人为中心，事事自责，迷失和忽略了自我。其次，来访者前来咨询和求助，表面看来是为了改变与陌生人打交道时局促不安、紧张和脸红等行为方式，而实际上，这并不是症结之所在。根本原因，是由于来访者个性中人际沟通能力的缺乏，从而在现实生活中迫切感受到社会适应性压力。再次，来访者从自身的成长经历，能够清楚地意识到由于人际冲突所导致的自我封闭，是个性形成的主要原因。因而，来访者有意识地开放自己，但突兀的开放环境，必然在一段时间内给来访者带来更为巨大的人际性压力，如果应对或自我评价不当，很有可能给来访者带来某种程度上的心理问题，正如来访者所述的苦恼和自卑等。第四、当来访者面临迫切的人际压力时，一开始采取的是比较积极的应对方式，但由于对于个性和能力的培养过程缺乏科学认识，过于急功近利，在受挫后，极易滑向消极的应对方式，从而错误的自我评价，使心理问题不断趋于严重化。第五十一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日四、人际交往的相关理论

（一）人际交往的基本概念

1、人际交往的含义人际交往指人们运用语言或非语言符号交换意见、传达思想、表达感情和需要等交流过程，包括物质交往和精神交往。它是人类的特定社会现象。第五十二页，共九十三页，编辑于2023年，星期日1．表层因素空间距离交往频率仪表风度2．深层因素个性品质特点相似特点互补(二)、影响人际交往的因素第五十三页，共九十三页，编辑于2023年，星期日(三)、人际交往中的心理效应1首因效应（primacyeffect）与近因效应(recencyeffect)

“一见钟情”第五十四页，共九十三页，编辑于2023年，星期日首因效应（第一印象）：指观察者第一次与对方接触时，根据对方的身体相貌及外显行为所得的综合性与评鉴性的判断实验研究表明：“以貌取人”是第一印象的重要原因之一（谁更善良、谁更聪明、戴眼镜者的智商）第五十五页，共九十三页，编辑于2023年，星期日人际交往中的首因效应A君的性格精明的勤勉的冲动的善辩的倔强的嫉妒的B君的性格嫉妒的倔强的善辩的冲动的勤勉的精明的受试者多把A君作正面印象，B君为负面印象第五十六页，共九十三页，编辑于2023年，星期日人际交往中的首因效应A第一次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙评价：第三次考试意外失利B第一次考试为乙第二次考试为乙第三次考试为甲评价：第三次考试侥幸得甲第五十七页，共九十三页，编辑于2023年，星期日2光环效应（haloeffect）“情人眼里出西施”3刻板印象（stereotypes）

第五十八页，共九十三页，编辑于2023年，星期日（四）人际吸引规律

人际吸引是指在人际交往过程中所形成的对他人的一种特殊形式的社会态度，是个体对他人给予积极和正面评价的倾向。

1．邻近律

邻近律指人们生活空间上的距离越小，双方越容易接近，彼此越容易相互吸引，这一规律也称为时空接近原则。“远亲不如近邻”就是邻近律的具体体现。

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2．相似律

相似律指人们在交往过程中，如果双方或几方在年龄、职业、性别、社会地位、文化程度，尤其是认识态度上具有某种一致性和相似性时，容易相互吸引。

相似性的因素很多，包括文化背景、民族、年龄、学历、修养、社会地位、职务、思想成熟水平、兴趣、态度、观点、专长等方方面面。

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3．互补律

互补律是指在交往过程中，当双方的需要和满足途径正好成为互补关系时，会产生强烈的人际吸引。

并非所有的相反特征都能互补。第六十一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

4．对等律

对等律是指人们在社交中常具有这样的心理倾向，即喜欢同那些同样喜欢自己的人交往。

“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”。

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5．个性吸引律

个性吸引力主要包括外表、性格和能力。（1）外表亚里士多德曾说：“美丽是比任何介绍信更为伟大的推荐书。”

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（2）个性个人的吸引力最根本的还在于一种使人喜爱、仰慕并渴望接近的个性品质。

第六十四页，共九十三页，编辑于2023年，星期日（3）能力

1966年，美国社会心理学家阿伦森进行了一项实验研究。他让被试听录音。录音带有四种声音，显示出四种不同能力条件的人：A.能力超凡的人；B.能力超凡但犯了错误的人；C.能力平平的人；D.能力平平又犯了错误的人。结果发现，最受欢迎的人是第二种，最不受欢迎的人是第四种。实验揭示了生活中常见的一种心理现象：对一个有能力的人来说，偶尔的小过失并不会使他失去吸引力，反而使他更接近普通人，而受到人们的喜爱。第六十五页，共九十三页，编辑于2023年，星期日（五）人际交往的交互分析理论

哈里斯提出四种人际交往的态度类型。

“我好，你不好”—狂妄自大，目中无人，不会交往

“我不好，你好”—自卑怯弱，不敢交往；

“我不好，你也不好”—悲观绝望，回避社交，不想交往

“我好，你也好”—积极乐观，尊重、宽容他人，善于社交第六十六页，共九十三页，编辑于2023年，星期日柏恩的PAC理论（相互作用分析理论）

柏恩认为人的人格中有三种成分，分别是P(parent)、A(adult)、C（child），每种成分的行为表现不同。人的就表现出不同的人格特征。每种人格类型的表现如下：第六十七页，共九十三页，编辑于2023年，星期日P型：P型占优势的人格结构，以权威和优越感为特征，表现为统治、支配、教训，按主观意志办事，独断专行，讲话多以命令的口气。A型：A型占优势的人格结构，以客观、理智为标志，思想成熟，不感情用事，懂得尊重别人，善与人合作。C型：C型占优势的人格结构，以单纯和服从为特征，表现为像孩子一样没有主见，感情用事，任性，以自我为中心考虑问题。第六十八页，共九十三页，编辑于2023年，星期日PP：双方都想获得统治地位，支配对方，在人际交往中起主导作用，因而易发生冲突。（冲突型）AA：双方都很理智，懂得尊重对方，替对方着想，容易建立良好的人际关系。（平衡型）CC：双方都很孩子气，任性冲动，容易发生矛盾和冲突。（冲突型）PC：一方以家长的方式与另一方交往，居于支配地位；另一方则表现得顺从和依赖，因而能够建立良好的人际关系。（互补型）CA：孩子气与理智型，天真与成熟，是一种比较协调的人际关系状态，夫妻间、师生间多属于这种类型。（互补型）PA：一方命令、控制、独断专行，另一方则理智、忍耐、谦让，这种人际关系类型可以维持。（维持型）第六十九页，共九十三页，编辑于2023年，星期日第四部分

人际交往的

基本原则与调适

第七十页，共九十三页，编辑于2023年，星期日1、平等尊重原则认识误区：搞好人际关系并不等于喜欢或认同那人，更并不等于巴结别人。己所不欲，勿施于人（孔子语）。尊重别人，就是尊重自己。先倾听，再表达不迟。每个人都喜欢听自己的听众。与人为善，成人之美。害人之心不可有。悦纳自己，也要学会欣赏与赞扬别人。第七十一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日2、言语准则孔子说：君子可言方言，不可言不言。要言则益于世道人心，或言而使人迁善改过，或言而劝人改邪归正，或言而为人方便解难，或言而为人抑恶扬善。绝不妄言、轻言、虚言。言顾行，行顾言。非礼莫言，言必以礼。请记住：人们大都不喜欢吹牛的，说谎的，沉默寡言的。第七十二页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

3.主动共情

所谓共情，就是能设身处地地体验他人的处境，对他人的情绪情感具有感受和理解力，能进入对方的精神世界，能将心比心地体会对方，并对对方的情绪作出恰倒好处的反应。第七十三页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

3、独立与协作原则君子和而不同，小人同而不和。君子衿而不争，群而不党。（《论语》）可见君子既有独立人格，不盲从，也有合作精神；与人团结而不相互勾结。相反，小人为了一时利益可以暂时狼狈为奸，但并不真的团结。君子之交淡如水，可以长久。君子以文会友，而不是请客送礼。第七十四页，共九十三页，编辑于2023年，星期日4、人际交往的技巧正确认识自己待人态度诚恳优化个人形象讲究交谈艺术学会倾听学会赞赏别人讲究互利互让第七十五页，共九十三页，编辑于2023年，星期日学习人际沟通的技巧

卡耐基：说话的能力是通向成功的捷径。

（1）学会有效沟通第七十六页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

影响沟通的几种话语1.批评：“你是个没用的人！”“就这么点事情，你都做不好？”2.命名：给别人带帽子。“傻瓜”、“猪头”、“幸运儿”。3.诊断：“他会……”“你会……”4.命令：“你必须……”“你只能……5.说教：“早就告诉过你，不该怎么办，你偏不听”6.威胁：“不好好学习，将来让你捡垃圾”

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非语言沟通是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等进行沟通。心理学研究结果发现，人的肢体语言传递的信息达70%以上。（2）善用两种沟通方式

A.非言语沟通：解读沟通对象的身体语言第七十八页，共九十三页，编辑于2023年，星期日第七十九页，共九十三页，编辑于2023年，星期日

b.语调：是指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉妒等不同的情绪。c.用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否则会弄巧成拙。第八十页，共九十三页，编辑于2023年，星期日如何建立良好的人际关系？1.重视良好第一印象的建立

SOLER模式

S:表示坐姿或站姿要面对别人

O(open):表示姿势要自然开放

L(lean):表示身体要微微前倾

E(eye-contact):表示目光接触

R(relax):表示放松第八十一页，共九十三页，编辑于2023年，星期日2.主动是交友的重要姿态

“我们要明白一点，没有人天生有义务要对我们好，我们只有主动去关心别人、照顾别人，才能交到好朋友。记住，朋友和老爸老妈不同，是不会从天上掉下来的！”第八十二页，共九十三页，编辑于2023年，星期日3.忠诚是赢得友谊的法宝忠诚是我们友谊的基石，只有彼此忠诚，朋友之间的情谊才会牢固。勾心斗角或建立在利益关系上的友谊失去了忠诚，也就失去了真正的情谊。第八十三页，共九十三页，编辑于2023年，星期日4.帮助别人更容易让人接纳

“和你一同笑过的，你可以把他忘掉；和你一起哭过的，你却永远忘不掉。”第八十四页，共九十三页，编辑于2023年，星期日5.学会尊重他人<论语>告诉我们,“敬而无失,与人恭而有礼,四海之内皆为兄弟也”第八十五页，共九十三页