通用管理能力作业3

通用管理能力（个人与团队）（专）形考作业三#第PAGE\*Arabic2页（共5页）江苏开放大学形成性考核作业学号2015040900070姓名杨洁课程代码110075课程名称通用管理能力（个人与团队）（专）评阅教师第三次任务共三次任务 江苏开放大学任务内容：请在后面的答题纸上回答一、单项选择题（每题3分，共30分）1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（）。A.质量团队B.供销团队C.日常工作团队D.电子团队2.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（）。A.充分利用成员的技术和技能B.协作C.增加团队的使命感D.能够灵活地适应环境的变化3.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。A.领导B.谋士C.实施人员D.协调人员4.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（）。A.警示与批判B.乐观与肯定C.创新与改变D.情感与感觉5.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（）。A.折中B.迁就C.回避D.对抗6.关于审查和评估，说法不正确的是（）。A.审查可以在学习的很多阶段进行B.审查是评估的一部分C.审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结D.对学习的效果进行评估是审查过程的一部分7.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（）。A.评估学员对学习活动的反应B.评估学习内容C.评估学习目的D.评估学习结果8.关于训练活动的实施要点，说法正确的是（）。A.直接告诉学员他们要做什么和怎么做B.对学员的讨论和提问进行适当的指导C.让学员相互交流模仿的经验而不是实际经验D.在训练过程中，只是让学员获得知识，无须进行鼓励和支持9.训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权B.后退——让学员自主学习C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果10.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（）阶段。A.简要介绍B.计划和建立C.督导和检查D.审查和评估二、案例题（单选，每题4分，共20分）2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。当时情况较为紧急，钱玲未经过任何培训就走马上任了。上任后，钱玲立即着手打造一支高效的团队。但是24岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，钱玲试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成非正式审查是团队领导寻找机会以非正式的方式和个别学员交谈，了解他们的学习情况、他们学到的知识、他们工作的进展。非正式审查的方法包括：（1）确定自己有时间进行交谈和倾听；（2）如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕而且了解主题的成员；（3）保持平易近人的态度；（4）开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法；（5）耐心地询问他们在学习过程中的问题，不论这些问题有多琐碎；（6）主动倾听学员的诉说；（7）注意观察学员言语之外的内容，鼓励他们说出来；（8）提出建议，但不知道接告诉他们要做什么；（9）就学习的哦情况征求他们的意见；（10）通过仔细提问了解他们对教学方法、教学内