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文档简介

沐足店技术老师岗位职责说明书职位名称：技术老师直属上级：店长直属下级：全体技师1、工作目标：实施店面技术服务质量管理和培训，保障技术服务符合公司和顾客的要求，协助店长完成经营指标。2、工作职责：1）、助店长贯彻并落实公司经营方针和经营战略，负责店面技术质量的相关管理工作。2）、根据技术部年度计划，拟订店面年度工作计划，组织实施店面技师的技术培训及考核工作。3）、按照技师岗位的操作流程要求，定时对店面技术服务过程进行巡查并记录。4）、协助前台人员完成对顾客的接待、咨询、沟通等工作。5）、协助店长进行员工职业生涯发展的辅导，培养员工良好的职业道德及职业心理素质。6）、根据营业需求为顾客提供保健、治疗服务。7）、负责店面新产品（或特色产品）的技术调研、培训及跟进工作。8）、负责每月对店面总钟数后三名的技师进行巩固培训并考核。9）、每月对技师进行二个课时以上的相关保健养生知识培训，并做好考核记录。10）、不定期对客户进行专项的技术服务满意度调查，做好总结并改进，将信息反馈给店长及技术中心。11）、每周参加管理班组例会，了解、反馈技术情况及技师上钟情况，出现问题及时协调解决。12）、每天参加技师例会，总结前一天的工作情况，对优秀员工进行表扬，并提出今后的工作要求，做好例会记录。3、主要权利：a)、对新学员及在职技师的技术考核权和技术部分的奖罚权。b)、新项目开发的可行性建议权。技术老师的具体工作内容：技术老师也属于管理人员，纳入前台的管理范畴。在工作中老师将履行主任的相关“责、权、利”，在工作过程中如发现问题须及时处理或向经理汇报。与店面其他人员一起协助经理做好店面的各项经营管理工作。不断跟进技师的技术、服务流程和礼貌方面，努力提高服务质量。重点抓新、老技师的技术，通过不断的抽查、培训、创新使店面技术人员的技术含量提高，以确保与同行竞争立于不败之地。技术老师应与员工常沟通，努力了解员工心态和实际困难，了解员工对公司或前台管理小组的各方面意见，及时做好协调工作，成为前台与员工之间相互沟通的桥梁。技术老师也要常上钟，与客人沟通，一方面是，监督和观察技师上钟的服务流程是否标准，另一方面是，了解客户的需求。之后结合店面的实际情况及时的调整服务程序，以使客人满意，并且再回头。对店面附加项目（艾灸、火罐、刮痧等）常跟踪，保证操作人员技术含量，并负责检查附加项目各项物品的准备情况。4、岗位必备条件：4.1任职资格:相关专业中专以上学历，具备3年以上岗位经验；了解中医养生保健实践知识，熟悉相关产品与服务。4.2技能技巧：了解本行业发展情况；熟悉公司发展史及公司的各项管理制；熟悉各岗位的服务流程；熟练掌握技术部分的操作流程；具备医学专业知识和中医养生相关知识

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